金九銀十，又到了一年做銷售的旺季，中秋小長假緊連著國慶黃金周，不論是品牌專賣店、百貨還是購物中心，商場里洋溢著濃厚的節(jié)日氣氛；不論是促銷活動(dòng)，還是體驗(yàn)感更強(qiáng)烈一點(diǎn)的顧客體驗(yàn)活動(dòng)，各大零售品牌都真相爭搶客流；不論是萌寵系的Hello Kitty，藍(lán)胖子的美陳；還是實(shí)打?qū)嵉馁徫镎劭�，都吸引著大量的客流涌入�?shí)體零售店，線下零售呈現(xiàn)出一片繁華的景象。
作為消費(fèi)者的我，曾經(jīng)很享受實(shí)體零售營造的這種節(jié)日氛圍，更享受折扣帶來的實(shí)際實(shí)惠。
今年中秋恰逢寧波銀泰環(huán)球城正式開業(yè)，為了聚集人氣，銀泰環(huán)球城開業(yè)當(dāng)天引進(jìn)來許多的現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)。商場中庭搭建了大型的舞臺(tái)，用于商場本身大型的開業(yè)儀式，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東出席致辭。商場的其他場地被各大品牌商搶占，用于做顧客互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。中秋兩天，客流完全超出了預(yù)期，銷售額也非�？捎^。
（前一天的搭建現(xiàn)場）
（銀泰環(huán)球城開業(yè)儀式現(xiàn)場）
之前看零售人忙碌，聽零售人訴說節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚的辛酸，都是來自他人的感受，而今年中秋我卻真實(shí)地看到了在背后默默付出的那群“隱形人”。今年的中秋恰逢寧波銀泰環(huán)球城的正式開業(yè)儀式，已入零售行業(yè)的我，參與了銀泰環(huán)球城的開業(yè)互動(dòng)活動(dòng)。所以，我有幸看到了商場閉店以后，第二天活動(dòng)正式開始前的一幕。為了第二天活動(dòng)場地的搭建，我從員工通道進(jìn)入了銀泰環(huán)球城，看到了許多我從來不曾留意過的一群零售人的生活狀態(tài)（或許某種程度上來說，他們根本算不上零售人）。
【安保人員】平時(shí)你看到的安保人員，要么是在地下車庫維持秩序，要么就是在商場走動(dòng)維持商場持續(xù)。你以為當(dāng)你離開商場，商場閉店以后，他們也隨之離開了，其實(shí)不然，商場安保人員的工作狀態(tài)是24小時(shí)輪班的，晚班的員工，一直要上到第二天早上交班為止。因?yàn)榈诙煊性S多場地的搭建，所以當(dāng)商場閉店以后，員工通道和保安卻開始忙碌起來。他們?cè)诤藢?duì)進(jìn)場搭建的企業(yè)，在核對(duì)進(jìn)場搭建員工的證件，在夜色中忙碌著。商場的內(nèi)場，微弱的燈光下，另外一批安保人員正在巡視各個(gè)搭建的場地，時(shí)不時(shí)還會(huì)指點(diǎn)一二。
【清潔人員】當(dāng)你聞著香水的味道穿梭在商場，空氣中飄來餅干面包的香味，餐飲行業(yè)正在如火如荼地吸引客流，那時(shí)的你滿腦子都是幸福的味道。你甚至都沒有考慮過，商場一天產(chǎn)生如此多的垃圾，該如何清理和清掃，都是誰在清理和清掃？我在商場的后場看到了垃圾清理場，9月的天氣已經(jīng)不算太熱，但是垃圾清理場外面依舊散發(fā)著種種的惡臭味道，有一個(gè)上了年紀(jì)的奶奶在里面對(duì)垃圾進(jìn)行分類，還有幾個(gè)年輕人把垃圾依次托出去裝車。
【施工人員】你看到的漂亮舞臺(tái)，你看到的燈光效果，都是前一天工人們?cè)诂F(xiàn)場搭建的勞動(dòng)成果。因?yàn)榇罱▓龅厣婕暗侥景�，接電、桁架等一系列材料，基本上每個(gè)商場都是要求商場閉店以后才能入場搭建。這就意味著，搭建工作要晚上10點(diǎn)左右才能開始，一些舞臺(tái)的搭建，通常需要6個(gè)小時(shí)，甚至更久。所以當(dāng)消費(fèi)者散去時(shí)，才是他們的登場時(shí)間，他們基本上都是通宵搭建，就是為了第二天讓消費(fèi)者看到一個(gè)漂亮的舞臺(tái)。大部分時(shí)候，他們做的都是體力活，即使天氣不算熱，但是汗水卻依舊濕透了他們的衣服。
文章中提到的那三類人是最典型的，也是最辛苦的，當(dāng)然這只是一小部分人，只是一個(gè)賣場的后場縮影。為了呈現(xiàn)一個(gè)干凈整潔漂亮的賣場，為了吸引人氣，為了做好節(jié)日活動(dòng)，有許多的零售人都正在默默付出。
他們不是最重要的人，他們甚至在商場前場連露臉的機(jī)會(huì)都沒有，他們根本不屬于“零售人”這樣一個(gè)群體，但是，為營造一個(gè)整潔舒適吸引人氣的賣場，他們卻是必不可少的一部分。他們有很多的無奈，有很多的局限性，甚至有時(shí)候你覺得他們不可理喻，他們比常人更加辛苦，這樣的工種也不體面，甚至很不受人尊重，也許薪資也并不高。但是不管你是消費(fèi)者還是真正的零售人，不管你身處哪個(gè)位置，如果能對(duì)他們多一份尊重，多一份理解，多一份關(guān)心的眼神，多一份體諒，我相信，零售會(huì)變得更美好，他們也會(huì)變成更可愛的人。大愛之人，必然得先學(xué)會(huì)理解體諒生活的艱辛和不易。零售是一個(gè)和人相關(guān)的行業(yè)，懂得愛的人，才能做好零售。
謹(jǐn)以此文，獻(xiàn)給正在把節(jié)假日奉獻(xiàn)給國慶黃金周的零售人們。
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