聯商網專欄：近些年來，傳統零售業見證了不少零售商的倒下，同時也見證了不少傳統巨頭的“茍延殘喘”。必須得承認，新的技術、“突然改變的”購物習慣，以及形如亞馬遜這樣的顛覆者導致了這一切，是時候該抬起頭來，看看零售業整體的趨勢了。

1. 移動設備稱王的時代

美國皮尤研究中心(Pew Research Center)的數據顯示，僅在美國，2011年只有35%擁有智能手機，而現在，這個比例是64%!而蓋勒普(Gallup)的調查頁顯示，超過半數的美國手機用戶每小時都會多次打開手機，查閱相關信息。

而對于零售商來說，他們發現的第一件事是顧客到店后開始玩手機——在之前的年代，顧客們的關注點只有商品本身，只要能讓他們進店(能進你的店鋪就意味著顧客的忠誠)，他們就極有可能能買點什么。

現在，在消費者的每一步購買過程中都能看到手機的參與。調查顯示，那些只用手機登錄亞馬遜的用戶數量比只用手機登陸Facebook的還要多!對于實體店來說，零售營銷機構InReality的數據顯示，75%的顧客在店中都會用手機——至于干什么，那就多種多樣了：發個短信、查個評價、比個售價等等。

所以，對于傳統零售商們，移動設備必須成為重要的一環。

2. 支付方式越來越多

傳統年代，顧客一般都是用現金、銀行卡(借記卡、信用卡)以及禮品卡來買東西——可是別忘了，那個年代沒有功能強大的手機。

現在，貝寶(PayPal)、蘋果支付(Apple Pay)已經成為常見的支付手段;在中國，微信支付、支付寶支付更成為了家常便飯——本身用戶群就大，再加上初期各種補貼(折扣)，讓這些東西甚至挑戰了傳統銀行卡的業務。

3. 留住人才成為難題

沒有一個企業缺人，缺的永遠都是人才。

零售行業的問題在于過于傳統，因此薪水通常不高，這對于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業技能的員工，成了重要難題：如何給他們創造一個良好的工作環境、不錯的收入都是擺在零售商面前的大問題。

今年包括沃爾瑪、Gap在內的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡單，員工高興了，就會更好地服務，然后顧客也就高興了，進而花更多的錢。不過這能不能彌補掉由于提高工資而帶來的成本提升，就不一定了。

4. 折扣商攪局的年代

經濟好的年代，顧客更愿意購買——更高進店頻率、更大客單價，而且他們更注重的是商品本身以及相關的享受和體驗;不過，在經濟下行的年代，價格就成為顧客的第一關注點了。

所以你會發現，在世界1000強企業當中，在400米開外就會見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經濟早晚會回暖，打造體驗永遠都是零售商的核心，不過如果你能搞定供應鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢?

5. 全渠道是主要業務，并非“可選擇業務”

全渠道可謂零售業的核心詞、關鍵業務了，當然零售商們也面臨不少問題，因為全渠道并非搞個APP、弄給電商網站就可以的，真正需要的是整個后臺的升級，無論是IT系統、人員還是物流配送。

德勤的報告顯示，64%發生在店內的交易都是受到了線上的影響，而且很多購買旅程都是在顧客進店以前就開始了。“在一個每個人都‘在線’的時代，已經沒有‘線下’這個詞了”，德勤在報告中表示，“所以線上業務不只是‘線上業務’，他就是‘業務’本身;電子商務也不是‘電子商務’，他就是‘商務’本身”。

6. 物流體系翻天覆地的變革

零售商們發現，自己傳統的配送體系出了大問題。

傳統配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對單一商品的大量配送;然而，在這個時代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進行配送的物流中心——無論是改造一個傳統配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。

從消費者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費配送以及快速配送，這對零售商的要求是相當高的。不過，好的一方面是，顧客也越來越喜歡這種“線上下單店內取”的思路：2013年只有4%的顧客對這種方式感興趣，而2015年，這個數據飆升至64%。

7. 用小店來吸引城市顧客

尼爾森的數據顯示，自1920年以來，美國城市人口的增長首次超過農村人口;而年輕人也越來越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進程可謂是當今每一個國家的常態。

從美國來看，傳統零售商們喜歡把店鋪放在郊區，這不僅因為美國是個“車輪上的國家”，也因為那里的人口數量更大、地租更便宜;不過，現在美國零售商們的觀點可謂發生了巨大變化。

城市不斷擴張，地價不停上漲，如果為了城市的顧客繼續開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。

目前，超市、大賣場們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪的鄰里市場(Walmart Neighborhood Markets);甚至連傳統百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。

城市的這群年輕人們的購買方式也變了，他們更重視“即時性補充”，而不是傳統的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉型的趨勢。

(聯商網專欄作者王子威)