在不久前舉行的 “博鰲亞洲論壇2015年全球電商領袖峰會”上，各位電商大佬們對“電商新常態：融合與變革”的議題各抒己見，爭論不休，但“電子商務要全面與線下融合”的理念始終是最廣泛的共識。

“對于實體商業來說，電子商務與線下的融合，實際上是‘實體商業＋互聯網’，要讓互聯網從線下長起來。“飛凡首席運營官任偉在峰會上表示，業內很多人曾認為，未來實體商業有可能淪為電子商務的線下提貨點，”實際不然“。美國梅西百貨的線上消費數據顯示，人們線上下單，線下提貨的行為只占總消費額的10%，大量的交易還是在線下完成的。”所以，電子商務要想與實體商業全面融合，需要思考，怎么讓線下商家運用互聯網工具，提升效率，提高人流量。“他說。

隨著現代零售業的不斷發展，購物中心成為線下消費的重要場所，而互聯網技術的更新迭代，讓人們消費觀念也不斷變化。對此，任偉認為：“購物中心其實正在從賣產品到向提供多種場景服務的方向發展。”騰訊、百度和萬達合力打造的飛凡開放平臺，深諳實體商業經營和互聯網運營，提出了幫助實體商業從線下“長”起來的理念，運用全業務管理平臺和全方位場景服務打造數字化的智能購物中心，這一模式對實體商業全面擁抱互聯網具有借鑒意義。

用互聯網思維改善實體商業經營

電商要更好的發展，必須思考如何和實體經濟融合，促進實體經濟改造，用互聯網優勢促進實體經濟的發展。

飛凡通過打通騰訊、百度、萬達等線上線下資源，整合多項互聯網技術，創造了由通用積分聯盟、大會員體系、一卡通、大數據等組成的全業務管理平臺，可以幫助實體商業更好更快地向“互聯網＋”轉型，促進實體商業迸發新活力，具體如下：

通用積分聯盟：飛凡打造了一個可以跨越企業、行業，整合購物中心、銀行、航空、商旅等各主流消費行業的大積分體系。它通過制定積分發放和核銷循環規則，使得消費者可以將聯盟中任何一個企業的積分，進行通積通兌，這一方式豐富了購物中心會員的積分獲取及核銷場景，可以極大的激活會員的線上活躍度，有效提高會員粘性。

大會員體系：飛凡通過與騰訊、百度資源逐步互通，提高飛凡APP上的會員量級，為購物中心導流大量線上用戶。飛凡還可為購物中心提供建設會員體系、提升會員運營、挖掘會員價值等會員運營各個階段所需的各項服務，幫助其建立會員等級制度，提高會員忠誠度，同時將獲取的大量會員及交易數據進行挖掘分析，指導商家進行高效的精準營銷，帶來銷售額的增長。

飛凡一卡通：通過整合資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、微信支付、百度錢包、快錢等有價值的賬戶，可以滿足消費者在購物中心消費時，使用不同方式支付的需求，增強線下購物的體驗感，以此幫助購物中心獲取更多客群，擴大用戶和交易規模；

大數據：飛凡的大數據處理能力可以幫助購物中心實現數據可視化，提供分析報表、消費者畫像等，進而指導購物中心和商戶，針對不同群體發起實時的新品和優惠推送，開展精準營銷。

傳統的百貨和購物中心的經營模式相對獨立和閉塞，不僅受位置因素的限制，輻射人群有限，而且傳統購物中心的供應鏈較長，因此在面對電商購物的沖擊時，優勢大減。而具有互聯網思維的購物中心，則會將經營焦點放在活躍用戶回訪率和客戶平均滯留時間上，而對積分體系的活躍度、會員粘性以及營銷精準度的把握，都是實現這一目的的關鍵因素。通過會員、通用積分、一卡通、大數據等組建的飛凡全業務管理平臺，購物中心可以全面升級商業經營體系，以互聯網開放、共贏的格局，將自身放在更大的商業網中，提升在互聯網經濟下的商業競爭力。

全方位場景服務創造體驗溢價

有業內專家認為，購物中心需要轉變角色意識，要從銷售場所轉變成提供豐富場景服務。為什么不斷有人說，消費者已經不喜歡在線下購物了？其實問題大部分是出在體驗差上，例如，找車位難、停車難、在室內購物找目的地難等。

飛凡通過對實體商業經營的了解，在飛凡 APP上開發了 停車、排隊、找店、電影等智慧功能，用于解決消費者在線下購物時遇到的難題。具體來說，“停車”可以讓用戶提前了解空余車位，并通過線上繳費，快速進出停車場；“排隊”功能則是直指就餐排隊等位的問題，用戶可以在飛凡APP上查看各餐廳的排隊情況，有選擇的進行座位預約，通過短信提醒實時前往，無需現場排號等待，極大地節省了時間；通過“找店”功能，與消費者在飛凡開放平臺合作購物中心內可以一鍵規劃逛街路徑。“電影”能夠實現在線購票選座，手機自動過閘免換票等功能，觀影結束還可以及時在線分享觀影感受，集購買、社交于一體。

同時飛凡APP上還有閃購、通用券、簽到、搖一搖等豐富的互動營銷方式，將活躍的線上用戶引至購物中心，為購物中心迅速提高客流量，提升消費活躍度。

飛凡為購物中心打造的智慧場景服務，能夠進一步加強實體商業服務能力，滿足消費者對線下購物的多層次需求。截至目前，已經有北京愛琴海購物公園、立天唐人集團旗下項目、五洲國際集團旗下項目、一方集團旗下龍德廣場，以及萬達集團旗下萬達廣場等在內的約200家購物中心與飛凡達成戰略合作，已經或正在進駐飛凡開放平臺。

“2015年是‘實體經濟＋互聯網’的元年，電商和實體商業的發展以前講變化，現在求融合，兩條線猶如兩條腿缺一不可。”任偉表示，在電子商務全面線下融合的情勢下，解決實體商業發展的難題要以提升服務能力、提高消費者體驗為切入點，以擁抱互聯網的姿態才能在未來發展上獲得更多機遇。