十幾年前的一天，忙碌的小西國義在一家理發店等待了很久以后，終于輪到他洗頭了。但是小妹并沒開始的意思，一條又一條熱毛巾、沒完沒了地按摩肩頭和手臂，小妹溫柔的手指來回的穿梭，讓他想起來艾略特的詩“跑空的梭子，來回織著風”

然而小西國義并不為所動，他輕輕地從口中吐出兩個字：“快點把頭給剪了吧”

小西國義對小妹繁瑣冗長的服務程序頗為不耐。他覺得，一定有人像他一樣討厭這樣過于“殷勤”的服務，他的想法是：如果有位置方便、收費合理的單剪發店鋪，自己就能夠更有效安排時間及節省金錢。

有興趣就試試看？他想，如果有一間發廊，1分鐘，1000日元（約52元人民幣），感興趣嗎?小西國義帶著這樣的問題進行了市調，于他看來：只要有10%的人愿意就可以著手干。而市調結果大大出乎他的意料，像他一樣想法的人的比例竟然高達43%。

說干就干， 于是，QB House 在日本東京鬧市區開業了。店鋪只有幾平方米，兩三個座位，店鋪的設計靈感來自帆船的船艙，令空間可以更有效地得以運用。這間理發店從顧客對快捷、便宜的單剪發要求出發，減省剪發以外的所有步驟，讓美發師以最佳的效率為顧客提供服務。

如果說QB House 是一個托生于傳統行業的新生意模式，那么這種生意模式則呈現與傳統美發業截然不同的商業價值觀：一種真正的為客戶服務的精神。

 怎樣保證10分鐘理發的實現呢?

在中國的理發店，單在的理發環節，所需時間大概為20分鐘。而動輒幾十分鐘、甚至幾個小時的時間，大多消耗在清洗、設計發型、燙染等其他服務上。

QB House提出：不清洗、不設計、不燙染，只剪發，將時間有效地固著在目標顧客最需要的服務上。一般人的頭發一個月后會長大概10—12毫米左右。在QB House，理發師會為客人修剪掉過長的部分，在不大幅度改變現狀的同時，為客人維持個人風格提供最佳發型，這個過程不需要設計，卻依賴發型師對業務的熟練技巧和專注。

把省出來的時間還給客戶

為了不讓客戶等候，QB House在店面的等位處，設置了一個由紅黃綠三色信號燈，用來向客人指示店鋪的等候時長。綠色表示可立即理發，黃色表示需等候5—10分鐘，紅色表示需等候15分鐘以上。客人可以依據自己的時間，選擇要不要繼續等待。

更智能的是，理發座椅下都有傳感器，可以自動將顧客數據傳輸到后臺的系統中，總部可以對各家店鋪的客流情況了然于胸。

即使收費上沒有優惠，但把一天24小時中的幾十分鐘還給了客人，就是一種時間上的優惠—他把時間納入了自己生意的價值體系中，

服務極簡的背后，是流程極精的把控

雖然由于服務上刪繁就簡，使QB House在定價上低于傳統美發廳，但QB House并不是人們想象中的簡陋、低價、服務隨意廳。相反，精簡、高效的核心服務精髓，被植于理發店的所有細節中，甚至體現在大大小小的理發工具上。

剪發組合柜，理發師的高效助手

柜子正面是操作臺和安放消毒柜、毛巾、梳子、鏡子、發剪等所有剪發必須用品的隔斷，各種物件都有自己的卡槽，各安其位，整潔干凈。柜子背面，則被用來放置客人的衣物。每個柜子就是一個美發師的工位，配以尺碼明顯小于傳統理發店的椅子，用以整潔收納和節省空間。

自助刷卡，讓理發師只聚焦服務

QB House的所有店面都可以不收現金，而是設置了不設找贖的刷卡機，在香港的QB House，就可以直接刷港人幾乎人人持有的八達通卡。這種設計便捷顧客，也可以避免工作人員收銀找零的麻煩，使店面的服務全部聚焦于剪發服務上。

air washer—讓發廊小妹失業的洗頭神器

一種名為air washer的小型筒狀電器，頂端附有軟毛，用以吸附和清理顧客理發后留在頭上和頸部的碎發。這也是“免洗”的核心所在，不洗頭，卻保障客人不會為碎發困擾。

甚至是理發師的手，都必須一客一消毒

除了組合柜，還有為了放進組合柜而定制的微型消毒柜、客用一次性圍巾。所有非一次性用具。甚至理發師的手，都是必須一客一消毒，客人可以在這里享受到精心的服務，而這些服務，恰恰對很多害怕去理發店被傳染各種疾病的人來說，簡直是秒殺痛點。

重塑小行業里的大可能

“在全球經濟不景氣的影響下，各地物價飛漲，為消費者節省剪發以外的成本，提供平價而又優質的服務，讓消費者不需要在價格與品質之間做取舍，這也成為QB House品牌不斷成長的主因。”，現任社長北野泰男這樣說。

正是日益不斷的生活節奏加快，時間成本的上升，讓QB House這種十分專注與客戶痛點的剛需的商家脫穎而出，就是這樣一個看似簡單的“單剪“生意，在創立僅僅5年時，就為小西國義帶來了近40億日元(約2.9億元人民幣)的收益，被《華爾街日報》稱之為進行了一場“日本理發行業的革命”。

 “想象一下，你自己就是終端用戶，然后看看你所遇到的種種不便，這就是你的商機所在。”小西國義就這樣通過“設身處地”的感受開創了奇特的連鎖理發店，創造出被同行們所忽視的龐大商機。

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