江南的冬天，濕冷，微感焦慮和惆悵，懷念陽光和溫暖!零售，亦如我13年的經歷，亦如我今天的心境!

(一)總結

2015，由于聯商專欄的推力，研究社區、聊電商、跨界、合伙制、表述社群、分析畫像……從未如此深刻的讓人感受變化，體察艱辛!當然，有很多東西值得總結：

1、 實體的困境

聯商統計的零售上市公司數據，“跌”和“低迷”是兩大關鍵詞，年度更新應該只會更差!很多人講線下價值要重估，可能僅限大佬，你見過大面積破屋重估么?客流，實體永遠的痛，劇跌昭示了顧客的選擇，店慶日、雙十一和雙十二遠非全景。

去年，超市行業的大潤發和永輝曾經如此耀眼，而今，已開始回緩;百貨業哀鴻一片，購物中心，許多城市同質化、過剩，垂死之相一片，誰都不值得同情!規劃最為可恨!

實體的困境，應是商業低層次發展的必然結果。即使無電商，實體也會自己尋死。很多時候是我們的麻木，趕不上消費者認知的進步，沒有卓越，消費者也就不會高頻!我們以為增加了餐飲、樂園、科技、設施點綴就是體驗，卻不知顧客早已司空見慣!沒效果，我們又開始懷疑和抱怨!這代價，太沉重了!

我們已不再討論電商和O2O融合要不要，但具體怎樣，我們還不確切知道!很多企業插上了翅膀，卻并未更換心臟，組織能量未有質變，也很難說變就變!諸如跨境電商、本地O2O、會員店等等，目前仍噱頭大于實質!如果說顧客生活方式、全渠道、線上線下融合、場景等是方向，今天，我們都還在探索的路上!實體的困境，破局之日依然漫長!

2、 電商的進步

我們大不必竊喜電商增幅下來了，很多O2O公司死亡，更不要拿歐美電商不如說事，電商自身的進步，其實已經超過了過去所有商業的積累。互聯網+上升為國家戰略時，他必將會引領下個時代!比特世界、氧氣時代、PREUMER模式，雛形已在!我們更應該感念外生物給予的警示!

更突出的是實體電商化問題，我們一直在想為什么傳統零售做電商那么痛苦?我們分析了諸如商品不夠豐富、供應鏈缺乏變革、商品價格偏高、物流效率過低等原因，我們唯獨缺乏對自己和消費者的心智分析!飛牛網、云猴網、天狗網等，我們看到了很多企業家浮躁的期望和玩法的舊樣，如果可以，我建議所有的實體不要用原來的品牌背書，更不要用老團隊玩新電商。如果他是個嬰兒，就該讓他自己跌跌撞撞的慢慢成長!成本和效益之殤，應該有由小而大的計量!

3、 資本的力量

許小年說，現在零售業的困境本質上是資本泡沫。今天，電商的紅火更是資本的力量，58同城和趕集網、滴滴和快的、美團網和大眾點評網、阿里入股蘇寧、京東入股永輝……線上線下，BAT的天下。大多數零售業，今天只能享受可憐的估值，所以萬達想要輕資產、物美想要私有化，比對背后，是對資本力量的正反玩法，然而，會是熱點嗎?如果企業不能贏得資本市場的青睞，那么說明企業已經脫離了時代新區。馬云說，互聯網產業化才剛剛開始，我認同!

資本嗜血，從價值鏈上說，資本掌控了終端流量，開始反噬線下渠道，而最后，必然是投向PREUMER為模式的生產端源頭控制上，所以現在農業很熱!大數據、C2M、C2B、反向定制，那時，去中介化，從事傳遞價值的零售業，才真正迎來噩夢!

包括體驗，包括場景，像文化、體育、餐飲、娛樂等行業，資本可能會阻截零售業所謂的方向未來!過度的競爭更可能迎來零供及零租地位的反轉!透過資本識別的趨勢不可違，我們更應該洞察未來的方向!

4、 有益的嘗試

2015實體轉型的嘗試，眼花繚亂，電商化、購物中心化、全渠道化、跨境電商業務、會員制零售、社區小業態、體驗店……我們無以判別誰的成敗，因為每個企業的組織基因差別很大，每個市場條件不一，但我們只知道，嘗試有益，與大盤增量目前卻有限。許多企業，醒悟的有些太晚了!過去許多生產商供應商會盯緊線下渠道，而現在，線上一個大節會做出線下一年的量。還是傳統的層層成本傳遞，還是舊有的營銷模式，線下再多嘗試，然并卵!

有益的嘗試，始終要尊重業務成長、消費者心智及事情做好效率規律。我們淺嘗則止，我們為試而試，我們盲從而試，只會給我們最痛的領悟!所有熱點的背后，都孕育著艱辛和大量創造，社區商業不好做、集合店不好做、小業態不好做、跨境電商不好做、買手自營更不好做…..合伙制需要條件，外部創業需要環境，內外資本化需要度量，跨界合作需要特長，有益的嘗試，踢不開商業的厚重!

大部分企業是開業的紅火到后期艱難!從現實上講，許多大公司過于浮躁，已經失去了業務做小的耐心，一兩千萬的小店，動不動要尋求規模，一年開幾十上百家，我們沒有黃埔軍校、不投后臺系統、缺乏完善新系統、未曾機制創新、缺乏新效率段，增量哪里來?嘗試，同樣需要耐心!這，是本真!

一切說來，商業求真方為終途，絕對多數企業只期結果之美好，卻不愿行路之痛苦!對很多企業來說，我們想的到方向，未必會走道路上，我們走到路上，未必能真正到達前方!

(二)期望

如果心態陽光一點，如果多些正能量， 2016，我們依然充滿希望!

1、 做好熬的準備，但有所作為

許多人，還沒有從過去的繁榮中走出來，心底里的幻象殘存依然剛毅。看著行業里不時的新生，羨慕、嫉妒、恨，不管別人“真風光”還是“假風光”，我們自己的數據實實在在擺在那，看趨勢，我們不覺得心驚膽戰嗎?其實，很多變化和新鮮，我們發現一直跟不上!

08年我們輕易的走出了危機，而12年再入深淵，很多企業，在跌，但利潤還算可觀!關一些店，老板和員工照樣能活，我們其實還未真正體會到痛苦!我不認為這是底，未來，可能競爭對手死掉，我們照樣步履維艱!我們，必須從今天開始為這樣的局面做好盤算!

另一方面，形勢也許沒那么可怕，是我們臆想的比較可怕。趨勢如此，急也沒用，坦然面對，有所作為更好!熬，也有過法的不同，像家庭生活一樣，有人月月光，有人卻年年余!

2、 在存量中做工匠

零售業還有新方向嗎?沒有了，也有很多!我們所有未做的都是空間，在現有的存量上尋找創新，是最好的突破。實體全部轉身很難，逐步調整卻很有必要。每個趨跌的門店，都該是企業工匠創新的希望。但我們千萬別學別人所謂的成功，那是最壞的榜樣，我們要研究不一樣的打法，才有超越的機會!

商品、供應鏈、員工、服務、營銷、生鮮、品牌、業態組合等等方面，已經不想再說了。我們其實想問，對待變革，企業管理者真正的重視嗎?年度計劃，多少是“作業”心態完成的?我們講消費者，我們真正了解嗎?我們講趨勢，內部認同了嗎?我們研究當下的熱點，最重要的要形成效益閉環，做了嗎?其實很多企業的年會及年度計劃，過多無效的方向交流，重認識而輕計劃!很多事情，我們知道，但并不代表我們會做!少一點空談，多一點行動吧!

工匠精神，我們一定要研究方法，解決人的問題，樹立標桿，尋求數字表述!樂城籌建生鮮傳奇的付出，值得所有公司學習!現存零售企業的未來，一種是死亡，一種是新生!新生者，必去繁就簡，工匠其心!好市多是、阿迪是、全時是，許多優秀的企業都應該是!再多的噱頭，都抵不過經營的真實!

3、 堅持自我攻擊和外部打破

如果我們沒了感覺，團隊沒了感覺，就停下腳步，系統學習，狠心換人，求助外部，可能這是更為現實的做法。我們無法在老路上有新的發現，即使有，只是偶爾回光返照而已!

最難的恰是如此，銀泰選擇在最好的時候轉型，海爾強勢推行倒三角制，蘇寧用十幾億的代價推動轉型……任何時期，靠和平演變的方式過度到下一代幾乎都不可能。行業的革命和革自己的命，有之則重生!無之，早死晚死!況且，現在不是最好的時候，也不是最差的時候，先驅已經鋪路，革命，還有機會!

自我攻擊，外部打破，從組織能量開始，任何低效無產出的地方，都應該被梳理革掉!有些改變是企業家、有些是經理人;有企業需變組織構架，有企業是變業務領域;有的是硬件，有的是軟體，各有不同，卻要同歸!

4、 對自己狠一些，對顧客好一些

生存，必須符合自己的成本邏輯。許多企業的勢能還是傳統的，形勢不好，過去的安逸、自由、機械和灰度容忍必須舍棄，嚴格一些，殘忍一些。績效考核、能上能下、與時俱進，都要來真的!喊口號沒用，仁慈在危難時會比較多余，減員增效，加強管理，可能我們就得身兼數職，我們就得加班加點，我們就得思考再三，我們就得學習提升!我們不反對文化和福利，我們只反對低效。不是自殘、不做自苦，關鍵是突破!過去的狼性，是搶地盤，今天的狼性，更多是為了生存!

對顧客，永遠要站到同理心的立場上。從空談到實務，從過去的碎片到今天全程畫像，我們得知道，顧客全程數據化已經成了基本要求!如果零售還有追求，那一定應該是“為顧客創造美好”的追求!所以，關于場景、關于體驗，我們必須不斷的完善!依照業態的不同，不斷提升有、優質和變化的場景內容!

5、 管理、業務及內部溝通更開放

網絡越開放，我們有時越孤獨。有人說，移動互聯網時代是個孤單經濟時代。所謂宅、萌、女色消費等等，我們并不寂寞，只是孤單而已!企業，多是個人心境的折射!相對而言，小公司更愿意傾聽和交流，而大公司，更多篩子心態!事實并沒有更加開放有效!

企業如人，兩個位置很近的人還要用QQ聊天，這是許多辦公室正常的圍欄文化。企業的開放，首先要從文化的內部開放開始。讓信息真正的互通、讓知識更好的流動、讓效率更快的實現，企業，只是需要新的開放思維而已!移動辦公、電子化、虛擬數據化、外部合作、供應商聯盟等等，開放，再開放一點!

6、 堅持做些戰略投入

企業，必須堅持適當的戰略投入。我們的核心能力是什么，未來能夠形成競爭壁壘的是什么?服務顧客效率本真的需要是什么? 供應鏈效率的關鍵支持是什么?

· 超市：生鮮加工、熟類商品工廠化產品研發、配送中心、零售科技系統

· 百貨&購物中心：買手、單品、自營、體驗、品牌延伸、業種、大數據

· 專業店：產品設計能力、專業服務、大數據

做大的戰略，是效能系統，有時是人、有時是技術、有時是設備!越不舍，越難獲得，越吝嗇短期的利潤，可能就越會失去長期的未來!有些市場，走在前面，就多一些機會，但低維競爭的領域，還是多些謀劃，千萬不要做先烈!

7、 更加系統的學習

學習不一定會帶來效果，但一定會讓我們落伍的稍微晚一些。我們很多企業開會，會拿一些炫新的名詞，社區、體驗、場景、二次元……我們真的懂嗎?高管很容易拿名詞炫耀， “穿著馬甲”沒必要，我們該深化，我們該系統下去! 以防進入“群體盲知性漩渦”。

過去我們很重視在企業內部辦各種讀書會，學習會，今天資訊爆炸的時代，很多企業提倡自學，但我認為，今天的企業更需壓迫式群體學習，特別要反碎片化，在新職代未完全更新的情況下，建立愿景、團隊學習、改變心智、自我超越、系統思考的五項修煉仍是金律，應對年輕人，可能需要更多的游戲和形式學習!

(三)尾言

2016，殘酷的不再是商業的形勢，像過去現代超市百貨逐步替代傳統百貨和夫妻老婆店一樣，全渠道現代商業一定會從形式沖擊到本質沖擊。我們見他“衣著”依舊，可能他已遠非往日吳下阿蒙!有人說沒什么傳統零售與現代零售之分，也許定義名分本不重要，重要的是企業“待客之心，待客之技、待客之行、待客之效”!“我們以為我們的對手是友商，其實我們的對手是時代”，什么是“時代”，我們的內涵，我們的能力，與主流人群的玩法一致，那才是時代!

我們說了許多空話，方方面面，頭緒復雜，大系統的組織熵增，已經簡單不起來了。打補丁已無益，換系統才有效!身在職場，2016，唯一希望，是我們的厚度，跟上時代重量!