別讓消費(fèi)者等待，他們會(huì)選擇離開。本假日季有何因素會(huì)妨礙消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物?

與去年一樣，調(diào)查顯示受訪者將排長(zhǎng)隊(duì)(2015年為44%，2014年為40%)和太擁擠(2015年為30%，2014年為26%)列為前兩個(gè)因素。收銀緩慢去年列第4位，今年上升到第3位(從24%增加到28%)。這些調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)確保快速免排隊(duì)的收銀流程。

盡管人們對(duì)個(gè)人信息仍表示擔(dān)憂，但無需改變付款行為

對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的擔(dān)憂依然存在，81%的消費(fèi)者擔(dān)心零售商會(huì)濫用其個(gè)人信息(比2014年增加5%)。但是，超過一半(54%)的人表示會(huì)繼續(xù)光顧這些零售商，只有不到1/3的人(27%)希望在已經(jīng)出現(xiàn)濫用的地方采用其它付款方式。

本假日季有何因素會(huì)妨礙您在店內(nèi)購(gòu)物?

在線購(gòu)物仍被視為風(fēng)險(xiǎn)最高的方式，而零售商透明度有助于改善這一看法

與去年類似，與實(shí)體店相比，消費(fèi)者更擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的個(gè)人信息安全。41%(與去年一樣)的人還擔(dān)心零售商會(huì)通過其手機(jī)獲取到他們的信息。

零售商透明度能有助打消消費(fèi)者這種顧慮并提高其購(gòu)物的可能性：35%的消費(fèi)者(2014年為36%)表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護(hù)個(gè)人信息的手段，則更有可能達(dá)成交易。

受訪者認(rèn)同以下觀點(diǎn)的人數(shù)占比

提高網(wǎng)店的熟悉程度也會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)感知

除了假日季購(gòu)物地點(diǎn)粘性現(xiàn)象外，消費(fèi)者在自己(72%)或認(rèn)識(shí)的人(54%)已經(jīng)購(gòu)物過的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物會(huì)更有安全感。

因此，網(wǎng)店除了告知消費(fèi)者其所使用的保護(hù)個(gè)人信息的方法外，還要考慮鼓勵(lì)現(xiàn)有消費(fèi)者分享或推薦他們的網(wǎng)店給他人，比如通過激勵(lì)機(jī)制，以減少其他人的風(fēng)險(xiǎn)感知并鼓勵(lì)新客戶試用網(wǎng)店。

網(wǎng)店怎樣能增加您的購(gòu)物安全感?

假如實(shí)體店內(nèi)某種商品缺貨，您首先會(huì)怎么做?

與實(shí)體店體驗(yàn)相比，缺貨更不利于網(wǎng)店體驗(yàn)

實(shí)體店發(fā)生缺貨時(shí)，超過一半的消費(fèi)者(56%)愿意配合該零售商以確保買到商品，可以是從它的其它實(shí)體店或網(wǎng)店購(gòu)買。這種實(shí)體店消費(fèi)者粘性比去年上升了5%，同時(shí)表明實(shí)體店和網(wǎng)點(diǎn)相比具有更高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。在這種情況下，有超過3/4(76%)的網(wǎng)店消費(fèi)者會(huì)選擇其它網(wǎng)店。女性受訪者表達(dá)了更高的實(shí)體店忠誠(chéng)度(60%)，而男性只有(51%)。

假如網(wǎng)店內(nèi)某種商品缺貨，您首先會(huì)怎么做?

數(shù)據(jù)來源：2015年德勤假日季調(diào)查

編譯：索博客