聯(lián)商網(wǎng)專欄：2015年的年末購物季中，百貨、超市都做得一般，不過老牌百貨店布魯明戴爾(Bloomingdale's)做得卻很不錯，它通過社交媒體的應(yīng)用很好地吸引了顧客，思路值得一看。
Bloomingdale's今年搞出了“四個大禮包”，一個為“他”、一個為“她”一個為“孩子”，還有一個為“100美元以下的商品”，并將這四個“禮包”制作成視頻放到Instagram和Pinterest上，當(dāng)然，這里是有“一鍵購買(Buy Button)”的。
所謂的“四大禮包”其實(shí)是四款針對不同需求的購物指南。其理念在于，每個指南中有100件商品，用戶在瀏覽的時候就會產(chǎn)生購買的欲望，而且瀏覽的方法很有趣，是像“老虎機(jī)”一樣“拉一拉”，這樣讓整個流程更好玩。
當(dāng)用戶對Instagram上的某個商品產(chǎn)生興趣后，就會轉(zhuǎn)到Bloomingdale's在Pinterest上的主頁——這樣就可以直接購買了。
Bloomingdale在Pinterest上的展示
Bloomingdale's主管社交媒體和支付的運(yùn)營副總裁約翰娜表示，“我們在購物過程中加入了體驗(yàn)的環(huán)境，讓整個過程更加有互動性”。
其實(shí)，2014年的假期，Bloomingdale就開始在Instagram上動手腳了。當(dāng)時，百貨店將禮品指南放在了Instagram上，加上標(biāo)簽#Zoomingdales，并讓高端用戶們來回答，他們是如何使用來自Bloomingdale's的某個禮物的。
2015年，最大的變化在于，他們可以直接從社交媒體上買了——畢竟用戶每天都會用社交媒體，這個瀏覽頻率(也許可以成為“在線到店頻率”吧)是非常恐怖的。
約翰娜表示，“Instagram的主要作用是引發(fā)興趣，愿意讓顧客去點(diǎn)擊，而Pinterest才是真正讓用戶去下單購買的”。
在付款環(huán)節(jié)，Pinterest也是很容易的，因?yàn)樗呀?jīng)和蘋果支付(Apple Pay)合作，所以下單變得非常容易。
藍(lán)色的按鈕為“一鍵購買”，右面是購買界面。
此外，社交媒體一鍵購買是2015年的一大“新技術(shù)”，最大的特點(diǎn)在于企業(yè)可以直接面對來自于社交媒體上的巨大潛在客戶群，而不是傳統(tǒng)的忠誠客戶，畢竟只有忠誠客戶才愿意去你的APP，非客戶根本不會考慮你的。
而且咨詢機(jī)構(gòu)Millward Brown的調(diào)查顯示，目前美國有87%的用戶都因?yàn)镻interest而買了點(diǎn)東西——無論是通過“一鍵購買”還是由此去了實(shí)體店，這其實(shí)正是實(shí)體店們最希望看到的東西。有零售商表示，通過社交媒體，他們的收入增加7%，而這7%居然全部來自于新用戶。
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)
