2015年結束之時，零售業面臨嚴峻的寒冬，國內各主要連鎖百貨公司在各種因素交互影響下，全國各地關店浪潮連綿不斷，不論內資百貨或外資百貨相繼失守，若加上超市也計算在內，這二年關店總數量接近500家。近二年知名連鎖百貨遇到關閉分店的有萬達百貨、馬莎百貨、天虹商場、金鷹、遠東百貨、陽光百貨、百盛百貨、華堂商場、津樂匯百貨、勸業場、王府井百貨、中都百貨、丹尼斯百貨……等, 百貨關店已經形成常態，由最初的華東地區及華中地區二三線城市，已擴展到全國。

百貨公司業績不彰

百貨關店的主要原因是業績不彰，導致沒有盈利貢獻;依百貨公司的角度來分析，可分為經濟影響及經營因素二方面。

經濟影響：

影響一 人民幣貶值，簽證條件放寬

近二年境外多種貨幣快速貶值，致使人民幣大幅升值，出境游的費用越來越便宜，尤其是到日本及韓國的旅游人數，年度同比人數約成長30%-40%，越是周邊國家及地區，成長越快速;出境游的個人消費往往代表的不是一個人的消費力，而是自己需要的加上送禮的，還有親戚朋友委托代買的，幾乎等于四個人的消費力。國家旅游數據中心統計，2015年中國出境游的人次(1.2億)及消費金額(約1200億美元)均為世界第一;如此大量的消費力外流，確實直接或間接的影響到國內消費力。

影響二 新世代客群興起，電商猛烈沖擊

隨著老齡化的到來，零售業的主力消費客群，也正在改朝換代，大多數年輕客群的普遍期望，就是以無底線的價格，買到無上限的商品，同時還要兼具方便、快速與安全的特性。近年智慧型手機、平板電腦等產品的功能，日新月異迅猛快速，提供給電商更佳的發展環境，精打細算的新世代紛紛加入到電商的大軍，使得零售業市場份額持續被電商平臺瓜分、融合與奪取，隨著時間的推演，電商平臺正逐步取代傳統零售店鋪。

淘寶在2015年底對外公布，截止至11月30日交易額已突破1萬億，不論未來發展如何，至少目前電商確實已經對傳統零售造成巨大沖擊，傳統零售業也不能再忽視或低估電商的力量。

影響三 房價連續攀升，減緩消費動能

近年房價高漲，北上廣深雖未解除限購，但漲勢依然，以2015年底深圳為例，部分關外新房開盤均價都達到四萬元以上，目前全國各地普遍都有類似不可思議的情況;購房對很多人來說是剛性需求，而這群人又恰好為消費主力，高房價導致年輕人購房壓力增加，必須節衣縮食節省開支，不敢隨意消費購物，都在為購房做儲蓄準備。

影響四 政府嚴格打貪，又逢金價下行

近年八項規定執行以來，高檔消費市場逐年縮小，也趨于理性化消費，對百貨零售而言，高端百貨的奢侈品牌、黃金、珠寶、鉆石..等業績影響最為顯著。依據《中國奢侈品市場報告》2014年HugoBoss關閉7家門店，Ferragamo和Zegna分別關閉6家，Burberry關閉4家;2015年Prada關閉16家，Amarni關閉5家，這些都是大家熟悉的國際品牌，若再加上其它國際品牌，總關店數目相當龐大。

經營因素：

因素一 傳統經營模式不合時宜

從一線到三線城市，由沿海到內地城市，傳統百貨數十年意氣風發，如今卻面臨舉步維艱，就像老革命遇上新問題，明知有問題卻不知該如何解決;由于百貨的嚴重同質化，不僅僅是品牌同質化，其它經營方式、設計風格、樓層布局、促銷手段，甚至連毛利率都幾乎一個樣，對于百貨企業而言，若繼續采行傳統粗放式的經營模式，注定會通不過市場的檢驗，終究會被市場所淘汰。

目前國內的百貨主要是一種組裝模式，有點像生產iphone的工廠，沒有開發主導權，只有靠組裝賺取蠅頭小利;其實百貨公司也是一樣在組裝，組裝不同的品牌，然后從中賺取蠅頭差價(提成)，這種經營模式下商場雖然資金投入較少，但是沒有自己的特色，最終只是在打造一個極其普通的大集合店，其中的品牌隨處可見，都是不具備獨特性的品牌，所以如此傳統而粗放的經營模式，極其容易被購物中心及電商所取代;然而部分百貨公司能持續在國內發展擴大，在百貨關店潮中得以生存，主要在于多年來逐漸采取自營為主的營業模式，使得商品品類具有很強的獨創性，毛利空間也相對增加，這是百貨生存的核心競爭力。

現在，傳統百貨除了依靠戰略位置、控制品牌、強力促銷來勉強維系運營以外，根本談不上有任何盈利模式，于是惡性競爭的戲碼不斷上演;傳統百貨應該以破解同質化為主軸，才能拓寬盈利渠道，經營上必須充分了解目標客群的消費習慣，保證自采商品的準確性，在不久的未來，自營模式將成為百貨店發展無可替代的優勢之一。

因素二 市場變化快速，調整計劃趕不上市場變化

零售市場瞬息萬變，而許多百貨公司卻沒有立馬相應調整，直到業績及利潤下滑，才開始考慮調改，造成無法及時調整的原因有三：

第一，只追求品牌，若處于業績不佳狀況之下，品牌調整的困難度將會更高;在傳統百貨的觀念中，調改就是優化，優化就是提檔升級，升級就是邁向高檔品牌，一味追求品牌，而不知道其它調整方向與方法，因此與主要客群的距離越來越遠;

第二，部分百貨缺少危機意識，因為位置較佳，客流量相對可觀，沒有及時困擾，于是不愿先行投入，因為調整期間會造成時間及金錢的投入，并耽誤日常經營收入;

第三，百貨業進行改造涉及到具體物業，是需要成本投入的，有些百貨擔心調整之后，效益不如預期，回收困難，財務上形成雪上加霜。

因素三 運營成本日益高漲

近年來百貨零售業像是蠟燭兩頭燒，一方面業績利潤下滑，一方面運營成本不斷增加;運營成本增加幅度較高的有四項：一是人力成本，每年必須調漲工資，不然會造成人員流失，或是編制內員工無法補齊;二是租金成本，租金不論是以營業額提成形式，或是固定金額形式，在樓市高漲的時代，每隔幾年總要提高一些;三是營銷成本，為了提升業績，媒體宣傳與促銷力度也是流血忍痛加碼;四是調改裝修成本，也是年年增加。

因素四、營銷無法創新突破

營銷對與零售業至關重要，而大多數百貨公司因缺乏創新能力，故互相抄襲營銷模式，均采用了最基本的營銷方法，使得百貨公司營銷等同于打折促銷、滿送、滿換、滿贈、積分等手法，其實就是借著降低價格來吸引顧客，如此日積月累毫無新意的操作，最終導致顧客對百貨營銷產生麻痹感;百貨為了繼續強化業績，也只能犧牲毛利加大促銷力度，缺少創意的營銷，根本無法開拓優質顧客，更談不上顧客忠誠度。

因素五、購物中心興起，產生擠壓效應

百貨公司是零售業態中最基礎業態，隨著消費意識的抬頭，應該將客群分級，并設定不同業態來因應，以往單純的百貨業態已無法滿足消費者;近年購物中心發展迅猛，完全體現一站式的購物理念，不僅僅滿足消費者的購物需求，還增加了餐飲、休閑、文化、娛樂、運動等體驗功能，對傳統單一的百貨業態造成沖擊與擠壓，所以百貨公司應更重視業種業態的組合，積極調整現有商業結構。

因素六、服務流于形式，顧客根本無感

每家百貨公司都有客服中心、服務臺，提供形形色色的服務，例如：贈品兌換、訴怨處理、廣播尋人、失物招領、禮品包裝、服務咨詢、會員辦卡、積分查詢、嬰兒車借用、微笑問好、電梯導購、站立收款、試鞋蹲式服務……等等，不勝枚舉，這是服務嗎?是服務，是傳統的基礎服務，而不是獨特與感動的優質服務，優質服務必須能沖擊顧客的內心，讓顧客有被尊崇的感覺，要兼顧實惠與實用，不然就無法感動顧客的內心。部分百貨公司的服務項目高達幾十項，花費很多成本及費用，但是均無法感動顧客，時間長了顧客也就感覺麻痹，顧客得不到滿意的服務，便逐漸流失，導致業績與利潤下滑，所以百貨公司必需不斷提供新的優質服務，并且要有唯一性獨特性，才能鞏固老顧客，吸引新顧客。

因素七 千篇一律的抄襲，形成千店一面的窘境

百貨公司的設計缺乏主題，毫無特色及話題性，商業布局也大致雷同，品牌每家差別不大，去一家百貨公司和去十家百貨公司，意義上是一樣的，其中最嚴重的是營銷方法同質化，不斷的復制別人，走別人的路，時間長了，都不知道自己走到哪兒了，怎么能不迷失?

走出關店風暴

經濟因素是不可控的，但是經營因素是可以控制的，百貨公司應采取新觀念、新方法，來對應市場的巨變;推動經營模式的全面轉型，為消費者提供不一樣的消費體驗，只有徹底革新才能創新，創新是為了發展，為了安全避開所面臨的關店風暴。

轉型一 注重體驗，極致發揮

硬件上創新設計風格，要有主題性有話題性，從外立面到內部的商業空間，給顧客不同的體驗，突破現有的空間格局，創造差異化的購物環境，使得顧客又驚訝又喜歡，樂而忘返并主動廣為宣傳，在增加新客群的同時，也鞏固原有客群。

軟件上豐富業種業態，百貨往往面積有限，首先應明確目標客群，不需要走一鍋端式的全客群，針對目標客群，擴大購物功能以外的商業布局，加重文化藝術的內涵，打造終極體驗的感受。

轉型二 導入科學管理，開發自有品牌

管理必須現代化、科學化，重視數據分析，由分析中得出未來的趨勢，提早做出準備，因應各種市場上的快速變化，知己知彼百戰百勝;大膽開發新品牌，樹立自己的風格，形成市場差異化，才能柳暗花明又一村，如此才能永續經營與豐富獲利。

轉型三 精耕細作顧客服務，創新現代營銷方式

以客為尊，服務至上，不僅僅只是口號喊喊而已，要有血有肉，有形體有靈魂，要站在顧客的角度來創新服務內容，貼近顧客內心深處，注重每個環節與細節，讓顧客內心有所體會與感動，才能發揮服務的效果。重視會員管理，善用CRM系統，有效的開發優質會員，掌握會員喜好的趨勢，便可提升營銷成果，會員管理是營銷的基礎，沒有完善的會員管理，再好的營銷活動，其營銷成果也無法發揮到極致;擺脫傳統的營銷方式，創新營銷手法，在同業中形成營銷差異化，這是市場競爭中關系成敗的重點所在。

轉型四 重視在職培訓，提升專業素質

百貨公司是零售業，不是制造業，用不到機器設備，全是人與人之間的互動，所以“人”是關鍵;推動制度靠人，銷售商品靠人，服務顧客也是靠人，“人” 就是員工，員工專業素質的高低，直接關聯到百貨公司的形象、業績與企業的未來發展。就是員工，員工專業素質的高低，直接關聯到百貨公司的形象、業績與企業的未來發展。

總而言之，百貨零售業整體是不會被淘汰的，只會經由市場來檢驗，篩掉弱者留下強者;在零售的激烈商戰中，百貨面對迎戰的不僅是同業百貨，還要面對更強大的其它競爭者，如購物中心、OUTLET、電商…等已知對手，還有一些國外尚未登陸的潛在競爭對手，也都在虎視眈眈的等待機會。

百貨公司要充分了解市場趨勢變化，快速積極的順勢調整，迎合市場需求，滿足顧客需要，避免抄襲，不斷創新，才能引導潮流，隨著時間不斷考驗，必將不懼任何風暴來襲，而屹立不倒。