聯商網消息：昨日，阿里巴巴集團CEO張勇在“2016商業服務生態峰會”上表示，電商已經從運營貨品走向運營內容，再以內容為紐帶觸達人群，獲得消費者，最后轉化為會員。在深度無線化、大規模數據化和企業全渠道這三大趨勢下，服務商有巨大的機會服務客戶。

張勇現場展示了阿里觀察到的商業數字轉型三大趨勢：無線化進入深度階段，數據化進入大規模應用階段，企業全面擁抱互聯網。在這三大趨勢下，電商生態里的服務商和合作伙伴們將擁有巨大的機會：從以前簡單的做運營、做軟件，轉變為一個基于數據、基于無線的全渠道服務伙伴。

除了上述三大趨勢，張勇特別指出消費者的路徑和習慣正在發生巨變——商業，特別是互聯網商業，正從物以類聚走向人以群分，而其中內容是橋梁。在張勇看來，每個商家都是某種意義上的消費素材的生產者，同時有更多的“網紅”和“達人”，因為對人的關注對內容發生關注，進而關注內容當中所含商品元素，最后帶來了消費機會。

阿里把這些新生態角色稱為內容生產者，張勇表示：“我更愿意稱他們為內容生產者。他們本身不生產商品，但是生產生活方式，傳播生活方式。我們將和投資公司、合作伙伴一起，緊密打造從內容生產到內容傳播、內容消費的生態體系。”

擁有4.07億消費者的淘寶天貓聚劃算本身就是中國最大的消費者媒體，每天涌入1億人愿意為優質的內容和商品付費。同時，阿里已經建立了強大的泛媒體生態——擁有5億用戶的UCWeb和UC頭條，擁有5億月活躍用戶優酷，3億日活躍用戶的微博。在這些媒體平臺下，底層則橫貫了基于數據的廣告平臺阿里媽媽。

張勇透露，阿里在全面推進生態內媒體平臺和電商平臺的融合交互，在內部做變革。今天阿里正在創造內容生產者的最好平臺，也正在創造一個為企業和商家服務的、品牌和交易效果合一的全渠道客戶管理和全渠道營銷平臺。

以下是阿里巴巴CEO張勇的現場演講實錄：

大家上午好!我們想借機會跟大家分享一下，2016年整個電商大趨勢和阿里生態體系中，我們整個所有的服務商，所有做服務類、技術類、做其他各種各樣在電商產業當中提供各種各樣服務的伙伴，今天能夠有什么樣的機會。

2016年來看整個電商發展，從大的時間窗口來看我們進入什么樣的狀態。我想有明顯的幾個趨勢，形成了我們對行業的共識。

第一個是無線化，我們講了好幾年的無線化。我記得上次的合作伙伴大會也在這里開，當時我們講走進無線化，我想講今天我們已經在無線化，被融化到無線化中去。所有的消費者，我們商家經營的很大一部分是在無線。在零售上面，淘寶和天貓從阿里來看，70%—80%的來自于無線，60%—70%的交易來自于無線。整個的用戶從PC到無線的遷移已經完成。更為奇妙的是因為到了無線，用戶更加年輕，智能手機的普及使得年輕的一代擁抱互聯網開始嘗試網上消費。消費者訪問的頻次因為無線化而增加，這是大的趨勢，我們已經被無線時代所融化，我們正在走向物聯網，萬物連接也是我們每個人的共識，但是怎樣連，是不是上班時候連一下，家里的電飯煲把飯做上，這就是萬物連接?這還是初級階段。但是我們想是要互聯網走向物聯網，這是今天整個大的局面上。

第二個是全渠道。無線化的時代，我們今天可以看到整個商業的轉型和升級在全面，大規模的利用無線化帶來的機會。這也是昨天為什么在天貓的商家大會上提出針對線下商業的，特別是線下零售業商業電子化的助推器這樣一個想法：我們希望成為所有企業互聯網化的助推器，幫助他們完成商業的電子化，成為電子化的代表。會員通、商品通、服務通，這三個使得我們線上、線下生意完全一體，原來的商業不是分割的兩個部分，而是一個整體。而且看到很多企業商家在這個問題上的思考非常深入，而且相當部分企業在這當中獲得了豐富的成果。現在更多的企業在思考在頂層設計的問題。這是我今天看到的電商生態非常重要的第二個趨勢，就是企業全面擁抱互聯網，用互聯網改造自己整個商業的決心和步伐越來越快。這個過程當中，其實最終很難分清說有多少生意來自于網上渠道，網上再也不是一個簡單的銷售渠道，而互聯網變成基礎設施來促進整個企業全面地電子化和互聯網化。

第三個，我看到今天在整個商業變革和消費者的行為變革中，非常重要的一點是大數據計算，越來越多的企業，從對大數據的認識走向大數據的大規模利用和實踐。就像八年前，我們剛開始做B2C的時候，很多企業對電子商務當時的暢想是說對這個事情是有很大潛力，但是不知道怎樣做，看看別人怎樣做我再做。今天我想我們對于數據的認識和數據在整個業務的重要性已經沒有爭議。從原來的大家知道數據是很好的價值到今天大家是積極地通過一些手段，把獲得的數據應用到企業經營中，而且大家看到效益飛速提升，因為有效率地使用，所以效益飛速提升。這是在整個商業變局中我看到的第三個。

無線化、全渠道變革和數據變革，這是我們今天所有看到的大時代給我們一個機會。也是在這樣背景下，阿里在2016年初提出我們的16個字的經營方針，我們必須“聚焦企業、賦能商家、繁榮生態，升級消費”。這16個字中間的8個字就體現在我們的會議上。要賦能商家，面對上百萬的商家，上億的消費者，賦能很不容易，要在這樣大的歷史機會前怎樣和我們的合作伙伴共同做好這個機會，讓大家更好地賦能商家，是我們今天開這個會的初衷。

當然站在合作伙伴的視角來講，我想對于每個服務商，不管你在哪個行業，任何賦能商家的具體措施，實際上就是面對客戶，我們共同的客戶就是經營電商或者是經營商業的企業，對所有的服務商來講就是一個嶄新的機會。因為在過去的幾年當中，我們可以清晰地看到整個歷史的變遷，從企業最先觸網，我記得當時第一批出現網店管理系統，這完全只是一個網店管理軟件，到最后我們把出現的網上運營CRM各種服務商的體系，包括客服系統，包括通過把這些系統SAAS化，直接提高了效率。這樣一個變遷的過程中，到今天我們可以看到對客戶服務的無線化、數據驅動和全渠道，不僅僅是一個網店，這是我們今后的方向。

這是阿里在面對這樣一個大局變動的時候我們的方向，也是與各位合作伙伴分享的方向。待會兒，商家事業部總經理張闊會為大家介紹商家事業部重組以后所做的事情。他們做了很多的事情，其實就是服務于我們的服務商，讓你們更好地滿足客戶的需求，更好地靈活定制。這是我們今天要做的事情。特別是在數據方面，每次會我們都有一個新名詞，我們希望我們的合作伙伴都能夠記住這些名詞，當然不是名詞本身而是背后的含義和能夠據此提供的服務。

現在整個淘系99%的訂單跑在聚石塔上，通過那么多的雙11，再也不用說聚石塔給大家帶來什么，現在每個商家都知道。待會兒我們介紹一個新東西，是把我們數據整合以后，希望把數據分析以后提供新的環境，我們叫聚星臺，能夠幫助所有的服務商。剛才說的三通里面，最重要的是數據，無線化時代可以做到PC時代無法做到的事情。因為設備，使得全渠道的營銷、管理、銷售變得可能。在這樣的過程中，我們怎樣賦能我們的合作伙伴、賦能我們的商家，做出完全不一樣的高效率服務和拓寬商業運營的場景和提高效率，我想這是今天2016年非常清晰的事情，也因為這件事情，我們的商家用戶進行業務重組，把業務進行重新整理。

第二個方面我特別想分享一下最近的觀感。隨著無線化的發展，隨著年輕消費一代族群的崛起，年輕的消費方式和整個生活方式的狀態的結合發生了很多的變化，這就使得我們今天可以看到，因為我們的Marketplace為基礎的，原來我們以搜索、分類導航為這樣的方式到達店鋪，以店鋪運營為主要載體去經營這樣的方式發生了改變。我們現在出現嶄新的推薦，以達人、帳號傳播內容，也因為對人的關注，而對內容的關注，進而關注內容當中所含商品元素，最后帶來消費機會，這樣一個變化，今天我們也請老羅(注：羅輯思維創始人羅振宇)為大家分析。

整個變化中老羅有自己的經驗。這樣的變化不僅僅是適用于我們今天稱為的網紅，達人，其實每個商家都是某種意義上的消費素材的生產者，只是原來他們最善于生產的是商品本身和與商品相關的信息，但是如何把這些產品變成一種元素，如何創造與生活方式相關的內容當中最后吸引相關的人群，這是我們今天看到的會非常奇妙的，實際上會形成新的巨大的產業鏈，這當中我更愿意把以網紅為代表的這樣一些人稱為內容生產者。也許它有兩種角色，既生產內容又生產產品，我們看到大量的達人，具有傳播能力的商品，他們本身不生產商品，但是生產生活方式，傳播生活方式。他們生產與自己生活方式相關的內容。我們網上有大量的搭配老師，有居家的達人、美妝的達人，各種各樣。他們生產的都是內容，關鍵是內容的本身具有傳播土壤以后，能夠形成要素，形成展示。這是淘系的內容，還包括與阿里緊密的投資公司、合作伙伴，包括微博、優酷，我們緊密打造從內容生產到內容傳播、內容消費的體系。

當然最終要利用淘系非常大的優勢，就是整個圍繞消費背后的一套保障機制。這是2016年往后，基于無線端會著力打造消費的動力和體驗，這是圍繞社區化內容消費最后到達生產消費。這當中也給所有的合作伙伴打開了一扇窗，怎樣在社區化運營，內容運營上找到機會。

我在公司內部一直與我們的淘寶、天貓團隊交流，最近我們在做痛苦的改變。什么叫痛苦的改變?這么多年，淘寶和天貓運營下來，盡管他們是不同的品牌，但是有很多的相同點，其中有一個是我們以運營貨架、和人和貨的最高匹配去產生商業機會。因為本質上這么多年我們是以交易平臺為見長的氛圍。當我們從運營貨物走向運營人、運營內容這樣一種過程，其實我們內部團體要發生很大地變革。我們原來叫類目運營，在這個崗位基礎上分內容運營、達人運營，這樣才能把生產體系當中的生產和消費內容的機制打通。但是我想這不僅適用于淘系內容，所有服務商的朋友，特別是運營服務商的朋友，對所有的企業在運營當中的店鋪的朋友，其實店鋪是一個體，我們今天還會出現更多的載體，更多新媒體的應用在這個載體上，能夠使得用戶獲得非常獨特的體驗。

大家可以看到這兩年的變化，其實現在越來越多的原創的多媒體的內容在整個消費過程中，對消費決策的拉動，是原來的傳統文字和圖片做不到的。這樣的方式變革我相信在2016年會出現爆發式增長，會極大影響到在消費內容中的形態。這個我想同時也是另外一種機會，圍繞這樣的內容生產和制作，到傳播和消費，能夠給我們的整個服務生態提供非常多的機會。在這樣大的背景下來開這樣一個商家的大會，我們是希望基于PC時代，整個淘系通過開放的平臺形成了非常奇妙的生態體系的合作氛圍。在無線時代，我可以負責任地說，我觀察是消費者對于無線的擁抱要遠快于電子商務行業的從業者，雖然我們這兩年完成了轉型，但是我在內部說我們到底是說電子商務的無線化，還是無線電子化。電子商務的無線化是把PC搬到無線上，但是我們今天面臨的機會是我們整個生態與整個合作伙伴一起基于數據，基于整個商業的互聯網轉型的全渠道不可阻擋的方式，基于消費者習慣的改變，能夠真正創造嶄新的無線的電子商務的形態。

(作者：阿里巴巴集團CEO張勇)