近日，以北上深等一線城市為代表的房地產(chǎn)市場又迎來了新的春天，而與房地產(chǎn)市場不同的是，家電行業(yè)卻依然深陷寒冬。無論是傳統(tǒng)銷售還是電商銷售，家電零售行業(yè)進入了增速放緩的階段。在流量高昂的今天，純電商也已經(jīng)沒有了價格優(yōu)勢，也已進入低質(zhì)低價的惡性循環(huán)。

家電銷售企業(yè)不能光打“價格戰(zhàn)”

在市場經(jīng)濟下，家電銷售價格確實是最重要的競爭手段之一。采取一定的降價策略，能夠引起消費者的關(guān)注和重視，并贏得更多的家電市場份額。但是，不能一味地降價，甚至是惡性降價。因為，如果降價的幅度超過了企業(yè)可承受的幅度，那么，企業(yè)很可能會在偷工減料、降低質(zhì)量標準、弱化服務功能等方面“彌補”。最終，不僅消費者利益會受到影響，企業(yè)的信譽、形象等也會受到嚴重影響。蘇寧云商COO侯恩龍在蘇寧易購2016年全球家電合作伙伴大會上就對高成本下低質(zhì)低價傾銷行為提出譴責，侯恩龍認為這是家電商利潤節(jié)節(jié)敗退的根本原因，這種低質(zhì)低價的惡性競爭將整個行業(yè)拖下了水，也惡化了市場環(huán)境。

此前，京東高層曾宣稱，傳統(tǒng)的制造企業(yè)都不需要去搞電商，也沒有必要設置專門的電商部門，引發(fā)了各種爭議。對此侯恩龍認為，今天已經(jīng)進入了全面的互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，電商已經(jīng)不單單是電商的概念了，在這樣的一個時代里說不要再搞電商實際上是一種掩耳盜鈴的做法，不是堵著自己的耳朵盜鈴，而是堵著別人的耳朵。但也不能全部是電商，家電不是百貨，需要有線下優(yōu)質(zhì)的購物體驗、售前中后服務、需要針對用戶進行精耕細作。

互聯(lián)網(wǎng)時代更應該堅持多渠道經(jīng)營理念

對于企業(yè)來講，一個渠道是無法掌控市場的，所以要多渠道，多渠道不僅僅是一個市場的問題，實際上也是消費者和廠商在拓展市場過程中相互溝通和機制的問題。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道營銷，侯恩龍認為應該高度關(guān)注并牢牢把握三個方面。一是全數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應模式再造，二是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品營銷，要考慮到全產(chǎn)業(yè)的資源系統(tǒng)問題，三是要注重全周期的整合營銷。

眾所周知，蘇寧易購擁有強有力的線下渠道，而在近幾年又大力鋪設線上蘇寧云商，所以蘇寧擁有天然的多渠道優(yōu)勢。蘇寧云商副董事長孫為民先生認為，多渠道銷售可以避免單一渠道，尤其是線上渠道對品牌的沙漠化。蘇寧易購在多渠道的時代更加要注重O2O線上線下的融合，是因為品牌的塑造實際上需要一種融合性的體驗，我們不僅僅是通過視覺，而且要通過聽覺、觸覺、嗅覺各種綜合感官的利用才能夠?qū)σ粋�產(chǎn)品從它的質(zhì)地、工藝甚至設計的品位，有一個更加立體的感知，這種感知實際上就是這個品牌的內(nèi)涵。所有的品牌都需要落地的本地化的服務來傳遞給客戶。單一的線上的銷售離開了這種線下的服務體系的支撐，實際上品牌也會有測不準的危機。

事實上，蘇寧易購很早就一直堅持多渠道經(jīng)營理念，侯恩龍的話有實例為證明， 服務戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略平臺戰(zhàn)略一直是支撐蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)營銷下的最穩(wěn)定后方。在物流方面，目前蘇寧擁有500萬平方的物流倉儲面積、660個城市配送中心。今年，蘇寧將進一步開放物流，計劃邀請50%的供應商加入蘇寧物流開放系統(tǒng)，共享蘇寧物流服務。在物流硬實力提升的同時，蘇寧不斷增強物流軟實力，蘇寧物流服務滿意度一直名列行業(yè)前茅，根據(jù)《國家郵政局關(guān)于2015年郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》，2015年有7個月蘇寧易購申訴率在行業(yè)內(nèi)最低。在金融方面，蘇寧將創(chuàng)建信用授信金融服務模式，以多樣化的金融產(chǎn)品為供應商解決傳統(tǒng)融資瓶頸，同時面向消費者創(chuàng)新NFC支付、信用支付等服務方式，通過易付寶、任性付、蘇寧延保等一系列產(chǎn)品，讓消費者享受便捷的金融服務

憑借品牌和服務走出低質(zhì)低價誤區(qū)

2015年在整體經(jīng)濟下行的壓力下， 2015年家電銷售額同比增長5.2%，其中蘇寧增幅和占比均領(lǐng)先市場，規(guī)模依然穩(wěn)居家電零售第一。蘇寧云商公布了2015年業(yè)績快報，2015年營業(yè)收入1356.76億元，同比增長24.56%;線上平臺商品交易總規(guī)模502.75億元，同比增長94.93%。業(yè)績快報顯示，不管是線上平臺增速，還是整體營業(yè)收入，都實現(xiàn)了大幅度增長。

誠如侯恩龍所說，消費者最關(guān)心的是三個東西，第一產(chǎn)品要好，第二價格要便宜，第三體驗要好。蘇寧易購的云店和直營店可以滿足消費者的以上三個訴求。

從蘇寧易購的市場數(shù)據(jù)來看，想要擺脫低層次競爭，就要認識到現(xiàn)階段用戶的趨優(yōu)消費理念，用趨優(yōu)消費理念推動高價位段商品銷售增長的預期，用高體驗、強品牌的方式進行市場推廣。

熬過了2015年的寒冬，家電行業(yè)在未來依然要面臨春寒料峭嗎?對此有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察專家表示，家電市場容量嚴重飽和，不是短時間能消化的，未來一段時間，行業(yè)競爭將更加激烈。不過作為最市場化的行業(yè)，見證了行業(yè)興衰曲折的蘇寧易購，或許早已心中有數(shù)。讓蘇寧易購線上線下兩個平臺能成為未來所有家電新品首發(fā)和所有的產(chǎn)品銷售最好的第一主場平臺，是蘇寧易購在未來要努力的方向。

文/江湖老劉

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，崛江網(wǎng)、百度百家、今日頭條、搜狐IT、砍柴網(wǎng)、鈦媒體、i黑馬、界面新聞、品途網(wǎng)、IT時代周刊、天天快報等專欄作者，各大專欄平臺粉絲覆蓋量超100萬。