便利店收銀臺(tái)是便利店整體陳列的主要構(gòu)造之一，也是整店最重要的區(qū)域。它除了體現(xiàn)整體的服務(wù)特色，也會(huì)展現(xiàn)了店鋪的形象風(fēng)貌。除了環(huán)境，人的素質(zhì)也能決定顧客是否會(huì)二次光臨。如果說(shuō)，店長(zhǎng)是便利店的首要領(lǐng)導(dǎo)者，那么收銀員即是一個(gè)擔(dān)任著重要任務(wù)的核心店員。便利店收銀臺(tái)決定了顧客的服務(wù)體驗(yàn)，你的便利店收銀臺(tái)做到這些細(xì)節(jié)了嗎?
1、收銀臺(tái)收銀員結(jié)賬效率要快
買(mǎi)單時(shí)，如果收銀臺(tái)讓顧客等待1分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。特別是在用銀行卡處理時(shí)，收銀員沒(méi)有感受到，稍不注意就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。所以，為了店鋪著想，收銀員應(yīng)放快手腳，又快又準(zhǔn)，提高結(jié)賬效率。
2、關(guān)店前，收銀員可以試身顧客考察
不親自體驗(yàn)一件事情，是無(wú)法得到真實(shí)感受的。收銀員可親自從店鋪正門(mén)進(jìn)入，試身走動(dòng)，巡店四周觀察，看看哪里有不足的地方，按照走動(dòng)路線來(lái)調(diào)整商品，提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、收銀臺(tái)后面應(yīng)保證干凈整潔
如果收銀臺(tái)背后堆積著亂放的商品和雜亂無(wú)章的票據(jù)，顧客看到會(huì)是怎樣的想法你我心照。每個(gè)人都希望看見(jiàn)明亮整潔的收銀臺(tái)，舒適感會(huì)倍增。另外，如果倉(cāng)庫(kù)裸露在外，不僅讓人難以行走，也會(huì)產(chǎn)生不安。
4、每天開(kāi)門(mén)，都要煥然一新
人們都喜歡新鮮感。眾所周知，超市每三五月會(huì)調(diào)整位置變換貨架。那么，便利店也不例外。不可過(guò)度頻繁調(diào)整，但也需要偶爾改變外觀形象，沒(méi)有陳舊迂腐，而有新鮮十足的感覺(jué)。只有每天開(kāi)門(mén)，都讓人覺(jué)得精神卯勁，氣質(zhì)不凡，自然就會(huì)門(mén)庭若市。
5、營(yíng)業(yè)員要熟悉掌握商品信息
顧客滿懷期待來(lái)收銀臺(tái)尋找一樣商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該給予他肯定的答案。信賴(lài)是在一瞬間形成的，如果營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)給了顧客真誠(chéng)和信任，那么這個(gè)客人很有可能經(jīng)常來(lái)光臨。便利店沒(méi)有走后門(mén)之說(shuō)，感覺(jué)對(duì)了就來(lái)了，來(lái)得多了就算熟客。所以營(yíng)業(yè)員要給予他滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男判模拔业牡晡易钍煜ぁ薄?
6、善于聆聽(tīng)顧客口里的商品信息
有些顧客喜歡流連各個(gè)便利店超市，他們熟知各個(gè)商店的熱冷門(mén)商品，還有季節(jié)性商品信息。我們?cè)谑浙y臺(tái)可以從他們口中得知商品的價(jià)格和顧客的需求，適當(dāng)?shù)陌盐绽茫梢宰プ≈髁黝櫩偷男摹?
以上6個(gè)細(xì)節(jié)，收銀員應(yīng)掌握并適當(dāng)運(yùn)用，這樣您家店鋪的生意一定能提高一個(gè)層次!不管是店內(nèi)任何人員，都要把自己打造成一位優(yōu)秀的零售人員，面對(duì)顧客時(shí)才能更加自如交流!
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