管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，這個(gè)毋庸置疑，關(guān)鍵是管理者必須或者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么，以下是我的課堂討論：
問(wèn)：管理者首要的責(zé)任是什么?
答：帶團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃管理、協(xié)調(diào)、制定和貫徹管理規(guī)范，等等。
答案不一而足，五花八門(mén)。
問(wèn)：為什么首先是要帶好團(tuán)隊(duì)?
答：因?yàn)槿撕苤匾挥邪讶斯芎茫拍軡M(mǎn)足管理的需要，所以帶團(tuán)隊(duì)最重要。
問(wèn)：為什么計(jì)劃管理最重要?
答：什么工作都要有計(jì)劃，作為管理者，當(dāng)然做好計(jì)劃管理是最重要的。
問(wèn)：為什么協(xié)調(diào)最重要?
答：管理者面對(duì)的是多種資源，包括人、材料、工具、上級(jí)的工作支持等，設(shè)置管理者的目的，就是要讓這些資源得到有效整合。
問(wèn)：為什么制定和貫徹管理規(guī)范最重要?
答：管理規(guī)范化，是企業(yè)的基本要求，否則，任憑員工依照自己的感覺(jué)做事，那就很難達(dá)到管理者的要求，有了管理規(guī)范，就有了基本的結(jié)果保證。
我想說(shuō)的是，這些答案，都對(duì)，也都不對(duì)。我的學(xué)員，有的最少有五年的管理經(jīng)驗(yàn)，多的已經(jīng)有20年的管理經(jīng)驗(yàn)，但是，居然沒(méi)有一個(gè)人知道管理者首要的責(zé)任是什么。這多少有點(diǎn)讓我意外。在企業(yè)管理過(guò)程中，最大的危險(xiǎn)來(lái)自于管理者對(duì)管理常識(shí)認(rèn)知的不一致，更可怕的是，這種不一致的背后，還公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。從而導(dǎo)致內(nèi)耗嚴(yán)重。
管理最大的浪費(fèi)，其實(shí)是對(duì)管理常識(shí)分不清是非。我們不妨可以想想，每天我們面對(duì)管理問(wèn)題的時(shí)候，覺(jué)得似乎這樣處理也可以，那樣處理也可以，猶豫不決，最后，很容易在是是非非中度過(guò)一天，日復(fù)一日。當(dāng)我們靜下來(lái)想想管理成效的時(shí)候，我們都會(huì)很失落的總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：有成效的管理成果，太少太少。我們似乎又虛度了很多寶貴的時(shí)光。
管理者的首要責(zé)任，其實(shí)就是決策。當(dāng)我提出我的觀點(diǎn)的時(shí)候，很多學(xué)員都不同意，他們認(rèn)為，決策是高層管理者的責(zé)任，一般管理者，很難擔(dān)負(fù)起決策的重要責(zé)任。這也許就是我們管理失效的根源之一，這就是為什么我們的高層管理者忙得焦頭爛額的主要原因。
什么是決策?就是看見(jiàn)問(wèn)題，就做出行動(dòng)的決定。管理者首要的責(zé)任，就是決策，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)立管理者的主要原因，就是使問(wèn)題得到最快的解決，而且越是基層，對(duì)問(wèn)題的解決就越有效。企業(yè)如果不能建立起一個(gè)人人負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的機(jī)制，那企業(yè)就離失敗不遠(yuǎn)了。
學(xué)員問(wèn)，那大事我們確實(shí)不能解決啊，我們要解決的，都是小事。請(qǐng)記�。浩髽I(yè)有且只有一件大事：顧客不再光顧。其余的，都是小事�？深櫩筒辉俟忸�，往往是很多小事造成的，比如：槽糕的環(huán)境、銜接不暢的流程、人員不當(dāng)?shù)姆⻊?wù)、不兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾、不重視顧客的意見(jiàn)、員工流失率高、員工缺乏主動(dòng)性等等。
今天企業(yè)的現(xiàn)狀是：我們看得見(jiàn)問(wèn)題，但我們不立即行動(dòng)。所以，老大做決策，我們等決策，成為一種常態(tài)。人人都認(rèn)為決策是件大事，也許就是我們管理難見(jiàn)成效的根源。
(本文系劉大衛(wèi)原創(chuàng)作品，如需轉(zhuǎn)摘請(qǐng)注明出處)
