以下為五星電器總裁潘一清的看法：

所謂新零售就是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)來改造我們的零售，核心是互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和零售技術(shù)。從這個角度理解，我的體會是兩點：

第一，線上線下的融合。這是新零售最基本的一個特征，我覺得這點很重要。從目前的趨勢也可以看出來，線上企業(yè)也想下探到線下，線下企業(yè)也想往線上走，但是難度很大。將來的零售就像飛機的機翼一樣，有線上的，也有線下的，最終要解決顧客無論從哪個渠道，都能得到優(yōu)質(zhì)的商品，都能解決好購買的便利問題。

所謂線上線下的融合，還是從商品、價格方面來著手，商品、價格線上線下都要打通，價格要一致。物流和支付都要方便。打通之后，作為零售企業(yè)來講，線上線下就融合了。作為一個零售企業(yè)來講，如果說去了線上或者去了線下，難度其實都是比較大的，特別是對規(guī)模大的零售企業(yè)來說。

第二、以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為顧客提供更多個性化的產(chǎn)品需求和體驗。零售從過去到現(xiàn)在，主要是以商品為核心，以供應商作為驅(qū)動力。無論是顧客要與不要，我們都提供這些商品讓他來選擇。而今后通過大數(shù)據(jù)的分析，可以做到根據(jù)顧客需求，數(shù)據(jù)個性化的要求定制產(chǎn)品。定制產(chǎn)品，第一個可以從功能上定制，另外一個，零售商也可以提供個性化商品和服務(wù)。

產(chǎn)品體驗也是很重要的。可能線上企業(yè)做的難度比較大一些，線下企業(yè)優(yōu)勢就比較明顯，通過創(chuàng)造一些場景，來實現(xiàn)人與商品、銷售人員和顧客的互動。這可能為線下企業(yè)創(chuàng)造了更好的零售發(fā)展機會。

總的來說，對于零售企業(yè)“新零售”來講，關(guān)鍵的核心就是互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)的運用。

我們在“新零售”這方面，已經(jīng)做了2年了。過去我們是一個傳統(tǒng)的零售商，主要是線下這一塊做的還比較強。

斥資2個億和SAP合作，啟動數(shù)字零售“星空計劃”，進行整個系統(tǒng)改造。重點在于運用數(shù)字化的手段和技術(shù)，讓線上線下銷售同步并進。最近我們進展還比較順利，到2017年上半年，我們基本上可以實現(xiàn)線上線下的融通，門店的數(shù)字化全面可以完成。

對所有的門店都進行改造。為了增強顧客體驗，根據(jù)顧客的需求，我們對許多商品進行了調(diào)整。目前我們的商品效率很高，對顧客需求這塊，我們研究的比以前透了。

線上線下融合這一塊，本身也是分為階段性的。隨著技術(shù)要求和顧客需求不斷提高，我們也在不斷變化，不斷摸索前進。我們后期還會對整個零售模式做些探討，包括店面未來怎么擺布。現(xiàn)在門店都是標準化的，在主要的區(qū)域和新位置，將來可能會開一些大店，也會在很多對顧客比較便利的社區(qū)位置、農(nóng)村網(wǎng)點開一些體驗店。運用更多的零售技術(shù)，把最后一公里配送解決好。

編者按：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài);同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認識、企業(yè)實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進步。

目前，已邀請金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場總經(jīng)理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發(fā)中國董事長黃明端、蘇寧副董事長孫為民、五星電器總裁潘一清等進行分享。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）