我圈內(nèi)的很多朋友在私下聊起，都在說現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)生意越來越難做!

他們一會扯大環(huán)境使然，一會扯全球資源配置，一會扯房地產(chǎn)萬惡導致居民緊捂錢袋子......

聽著都有道理，但是中聽不中用!

因為那些因素都是小屁民的我們控制不了的!

遇到此類話題，我一般只是“呵呵兩聲，繼續(xù)吃我的飯”，往往被逼急了就會噴出一句：“因為很多老板已經(jīng)找不到可以照抄的模板!”

拋卻大環(huán)境使然，在這個移動互聯(lián)進一步成熟，信息極速碎片化，導致傳統(tǒng)觀念在充盈般顛覆的今天!企業(yè)常規(guī)的招商策略、常規(guī)的通路策略都在極速的失靈化，像以前大企業(yè)打央視廣告，小企業(yè)打省臺、市臺甚至縣臺的常規(guī)的傳播手段更是不同程度失效......其實是種必然!

原因何在?

根在互聯(lián)網(wǎng)!

一、互聯(lián)網(wǎng)不是公平的

只要信息全透明，人們就可以輕松地判斷誰是強者。

只要選擇成本很低，人們就會自然地選擇強者。

我們說，這是公平的。

在線下的商業(yè)體系中，由于傳統(tǒng)渠道和地域市場的半封閉性，制造出了信息不均衡，客戶往往是在被限定的渠道中進行商品選擇，強者的優(yōu)勢積累也是有限的。

相對于線下的商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，絕對是一個發(fā)揚馬太效應的利器。

很明顯，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們的選擇成本是極低的。

而且在互聯(lián)網(wǎng)上，信息看起來也是全透明的。

為什么說看起來是全透明的呢?

實際上，信息的獲取方式是借助于互聯(lián)網(wǎng)工具的。

請注意：互聯(lián)網(wǎng)工具本身在對信息進行處理時，實際上也遵循著馬太效應的原則。

把關注度和流量這些資源有意地向已擁有了關注度和流量的信息上傾斜。

這就不公平了。

這就等于把馬太效應加倍了。

二、越人性，越不公

強調(diào)用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)工具，不斷地優(yōu)化，不斷地添加一些大數(shù)據(jù)式的“人性化”的功能。

在搜索這個工具中，關注度已經(jīng)很高的詞，總是在你輸入時就被提示，你輸一個"蒼"，可能就自動出現(xiàn)“井空”。

在微博這個工具中，當你注冊后，就會主動推薦一些高活躍度的名人。

在知乎這樣的論壇上，當一個回答被贊多了，就自然地排到第一位，還將獲得更多的贊。

......

人們就這樣在互聯(lián)網(wǎng)工具的幫助下如同潮水一般地向強者聚攏。

這些打著人性化旗號的功能，就是馬太效應式的流量分配規(guī)則。

雙十一又要來了，一定又會爆出某些天貓店當天銷售額破億之類的新聞。

事實上，在少數(shù)天貓店瘋狂的背后，其實還有幾百萬的小商家月入不過幾千元。

從天貓?zhí)詫毜牧髁糠峙涞囊?guī)則來說，他們是完全沒有理由把流量主動導向那些弱小商家的。

正是這些看似“人性化的”的流量規(guī)則，令人絕望。

為了獲得更多的閱讀量，各種新媒體只能把目光全部聚焦在馬云、馬化騰、劉強東、雷軍、李彥宏等人的身上，寧愿沒事找事地談論他們穿西裝的品位，也不會留一點機會給小微創(chuàng)業(yè)者，因為不符合流量規(guī)則的內(nèi)容，不會獲得閱讀量。

三、怎么辦

在BAT們書寫互聯(lián)網(wǎng)流量規(guī)則的時代，搭上互聯(lián)網(wǎng)這艘船你會迅速地感受到強者更強，弱者更弱。

馬太效應在互聯(lián)網(wǎng)的時代被翻倍了!

各路知名人士帶著善意的笑容隨意地跨界，財富攫取的速度比任何時代都要快。

在GDP增速變緩的時代，他們攫取的不是增加的部分，而是你們本來稍加努力就該可以獲取的財富。

弱者就象一棵棵野草，在沒有資源的土壤中苦苦掙扎，根本走不出增長的瓶頸，只能勉強在生存線上徘徊。

你的微博有2000個粉，如果開一個淘寶店，一天能有多少轉(zhuǎn)化率?

你辛苦一個月加的粉都比不上別人一個小時增加的，你賣一年的貨，也比不上別人一天賣的。

各種暴富的傳說都在耳邊回響，卻與你無關。

不是因為別的，而是因為互聯(lián)網(wǎng)上那些“人性化”的用戶體驗。

不是“人性”的就是有益的。

企業(yè)營銷困境的轉(zhuǎn)型，關鍵就是你怎么看待“人性”?

四、 圍“性”打援——實施人性化的營銷的策略

1.人性化的營銷管理

人性化的營銷管理，強調(diào)人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。他又細分為三個方面：

(1)營銷人員的人性化管理。人性化管理能讓每個員工都能在自身的領域里更好地進行創(chuàng)造性的工作，在實現(xiàn)自身價值的同時產(chǎn)生最大的服務效益。

(2)營銷環(huán)境的擬人化設置。企業(yè)的經(jīng)營模式與環(huán)境的布置更科學合理，各種服務空間和設施設計更符合人性化要求。

(3)營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。

2.品牌人格化

這是這兩年抄的比較火的一個概念，在老朱看來，所謂的“品牌人性化”就是圍繞“人性”來進行品牌理念的設計，通過充分滿足人性的需求來達到企業(yè)經(jīng)營的目的。永遠要記�。喝诵缘臇|西是最能觸動人的內(nèi)心深處的。所以，品牌人性化是這個新互聯(lián)網(wǎng)時代的大勢所趨。

品牌的基礎是消費者基于其人性本質(zhì)的需求。當一個品牌的個性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費者某種人性化情感渴望的時候，這個品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。這樣品牌人格化的案例非常多：

當我們今天再講起品牌這個字已經(jīng)不全然是對的，因為今天品牌是人格化的時代。過去大家都開寶馬，但是沒有人知道寶馬的老總是誰。但是今天你不用小米，不用蘋果，你不太可能不知道雷軍，也不太可能不知道喬布斯。

為什么今天品牌人格化如此重要?因為這個時代掌握定價權(quán)的是消費者，他認知產(chǎn)品的路徑變了。今天如果我去買空調(diào)，我會買格力，我買看過它的廣告，但是我知道董明珠。你想這樣的女人做的空調(diào)怎么樣呢?嚴謹、死板、保守。這樣的空調(diào)不就是今天這樣工業(yè)時代的典范之作嗎。

今天但凡所有輿論認為是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你去搜索它的創(chuàng)始人和百度指數(shù)，他們的趨勢跟漲幅一定的統(tǒng)一的，創(chuàng)始人跟品牌已經(jīng)合而為一了。

3. 市場細分“人性化”

這是個信息爆炸的時代，商品越來越多，品牌越來越多，消費者購物越來越糾結(jié)，導致消費者購買選擇變得困難，

什么叫“人性化”市場細分呢? 就是要圍繞消費者的喜好、愛好、個性、經(jīng)濟狀況、生活方式以及對商品的品種、數(shù)量、價格、樣式、規(guī)格色彩的不同需求進行針對性的產(chǎn)品滿足!

4.產(chǎn)品矩陣“人性化”

所謂產(chǎn)品矩陣是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式，它包括四個變數(shù)：寬度、長度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項目。

擁有一個優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個消費者產(chǎn)品的消費水平也將發(fā)生相應的變化。一個品牌能夠全面地提供不同檔次的產(chǎn)品，就使得消費者在改變消費水平時仍然能在他所習慣的品牌中找到對應的產(chǎn)品，提高品牌忠誠度。

5.人性化的包裝設計

包裝是指產(chǎn)品外部包扎或容器，包裝是產(chǎn)品的另一種表達。由于包裝是與消費者直接面對的第一線，消費者不可能與公司本體接觸，市場上的產(chǎn)品才是消費者真正接觸的東西。

在購買產(chǎn)品的同時，首先得審視包裝，包裝直接成了產(chǎn)品的形象，同時又是品牌形象的具體化、標識化。在數(shù)不勝數(shù)、琳瑯滿目的品牌中，如何使自己的產(chǎn)品形象在蕓蕓眾生眼里脫穎而出，成功的包裝無疑起著巨大的作用。

成功的包裝并不是主觀臆斷的或者盲目追求個性表現(xiàn)，而是經(jīng)由對產(chǎn)品定位、界定消費群體、銷售區(qū)域、銷售價格、市場行銷策略等做詳細通盤分析之后，依賴具有創(chuàng)意的整體視覺設計，來對品牌個性進行塑造，營造一個令消費者印象深刻的品牌形象。

由于不同的消費者對產(chǎn)品的需求各不相同，所以在產(chǎn)品的包裝設計的要求上也有所不同。

6.建立人性化的客戶關系

人性化的客戶關系道理很簡單，企業(yè)如果不能積極地獲取、控制和占有零售終端，就必然會失去銷售能力的最后保障，最終導致失去自己的生存空間。因此建立人性化的新型客戶關系，不斷提高零售戶的滿意度，以推動和諧發(fā)展很有必要。

首先，要建立誠實守信的客戶關系。誠信是一個企業(yè)經(jīng)營的根本，尤其是在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要恪守法規(guī)原則和誠實之道，以客戶以為中心，視客戶為第一上帝，言必行，行必果，用真心和誠信贏得客戶的信任和支持，實現(xiàn)雙贏。

其次，要樹立平等觀念。我們要從思想上、行動上、情感上、服務上破除對零售戶的偏見，平等對待客戶，相互尊重、互利合作，推動商品和諧發(fā)展。

再次，要實現(xiàn)互利雙贏。互利雙贏的客戶關系有利于調(diào)動零售戶的積極性，引導他們主動投入到系統(tǒng)組織的各項活動中來，讓消費者感受到企業(yè)開展的各項活動與他們的切身利益息息相關，從而主動配合，積極參與，從中真正得到溫暖和實惠，進而自覺地置身于公司的網(wǎng)絡之中，推動銷售網(wǎng)絡的發(fā)展。

小時候只知道“好好學習，就能天天向上”

當這個顛覆傳統(tǒng)觀念的時代來臨時，

突破常規(guī)，

也成了一個常人所莫及的形容詞。

適度的離經(jīng)叛道，適度地遵守規(guī)則�！�—《消失的地平線》

還有適度的人性!

作者：老朱，前皇冠店掌柜的，電商實戰(zhàn)派操盤手，淘大講師，專注傳統(tǒng)企業(yè)電商落地，合作、約稿等請聯(lián)系微信：zyh6917.轉(zhuǎn)載請務必注明出處，否則必究。