作者：濟南業神

        便利店的形象建設是便利店運營過程中的重要部分，影響便利店形象的因素主要有一下四點，下面業神制造給大家講一下這幾點：

        一、臟

        這是店面經常出現的問題，必須嚴肅對待。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級：

        最嚴重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如超市貨架有灰塵、蔬菜不干凈、水杯有污垢、產品一摸一手灰等，這是最嚴重的不衛生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。

        一般嚴重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位。

        次嚴重問題：顧客極少關注或看不到的地方，如陳列產品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。

       根據“臟”帶來問題的嚴重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴重的方面必須每天一打掃、一般嚴重的2-3天一打掃、次嚴重的每周一打掃。

        二、亂

        店內物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現有：

        ( 1)收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。

        (2)店面的產品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。

        (3)店面的促銷品、產品隨意擺放，影響店面形象。

        (4)店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。

        (5)儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

        以上是店面日常容易出現的“亂象”，要進行治理，可每周由專人負責管理，發現問題嚴肅處理。關鍵是店員一定要樹立店面細節保養的責任感和主人翁意識。也可推行店面的5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

三、差

主要表現在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產品，不舍得用高檔產品，影響店面的整體的形象。

另外在裝修的細節上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，墻紙脫落，收邊不統一，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護不到位等，不僅會影響產品的美觀性，也會影響到消費者對品牌的印象。還有在物料的用材上，材質檔次不高，直接讓產品“掉價”。

對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對細節的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。

四、壞

店面出現了損壞、破損的物品，包括展示樣品破損、展示道具的破損或毀壞、配飾的損壞以及物料(標簽、店面POP等)的破損等。

出現了壞的物品，應該及時維修，以保證此類物品的“健全”。

所以，了解到店面細節保養因素后，如果再有店主抱怨產品價格難以賣的高、消費者認為價格貴，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個比較實惠的、低價的產品，有必要進行生動化展示、提升那么高的檔次嗎?

我們知道，顧客購買的是價值感，并不僅僅是價格，如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化陳列等綜合因素感覺到的是比較高的價格，當顧客看到價簽時，突然發現價格并沒有預想的那么高，此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產品非常值得，物美價廉。

經常看到一些店面裝修還不錯，但在這一些細節和日常保養上，出現了麻痹大意。在這些看似小的問題上掉鏈子，造成了前功盡棄，實在可惜。