聯(lián)商網(wǎng)消息：11月14日，王府井集團(tuán)總部發(fā)布消息：合并市場(chǎng)部、電商公司和全渠道項(xiàng)目組，成立全渠道中心。王府井集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)就未來(lái)全渠道中心的工作目標(biāo)、發(fā)展思路等做出詳細(xì)說(shuō)明，并提出相應(yīng)工作要求。

集團(tuán)企劃部和黨委組織部負(fù)責(zé)人，分別宣布了成立全渠道中心以及相關(guān)的人事任免決定。

根據(jù)王府井集團(tuán)黨委的任命決定：集團(tuán)總裁杜寶祥任全渠道項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng);副總裁劉長(zhǎng)鑫任副組長(zhǎng)；總裁助理陶曉綱任副組長(zhǎng)、全渠道中心總經(jīng)理;張鵬任全渠道中心技術(shù)總監(jiān);劉春吉任全渠道中心副總經(jīng)理。

王府井集團(tuán)總裁杜寶祥說(shuō)，成立全渠道中心是集團(tuán)總部機(jī)構(gòu)調(diào)整的組成部分，表明總部調(diào)整的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，調(diào)整的方向?yàn)榻?jīng)營(yíng)職能向基層下沉，集團(tuán)總部向資源管控轉(zhuǎn)型。就資源管控的有關(guān)內(nèi)容，他說(shuō)：集團(tuán)總部的資源管控主要包括顧客資源、商品資源、人力資源、資金保障和項(xiàng)目資源。

他說(shuō)：全渠道中心的成立表明，此前成立的全渠道項(xiàng)目組使命已經(jīng)結(jié)束。它用三年左右的時(shí)間，搭建了全渠道建設(shè)的基礎(chǔ)，達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，主要包括——強(qiáng)化了集團(tuán)對(duì)全渠道建設(shè)的理解;明確了全渠道建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)；明確了當(dāng)下急于解決的工作目標(biāo)，其中也包括必要的反思。

整合原有的市場(chǎng)部、電商公司、項(xiàng)目組，目的就是緊緊圍繞以顧客需求為核心，強(qiáng)化顧客經(jīng)營(yíng)能力。原市場(chǎng)部的職能將從平面化向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移;原電商公司職能將從經(jīng)營(yíng)實(shí)體向服務(wù)實(shí)體門店轉(zhuǎn)移。從經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客轉(zhuǎn)型，其核心就是從顧客的需求出發(fā)，決定我們買什么、賣什么。目前，我們對(duì)顧客需求的研究能力尚顯脆弱。

就全渠道中心成立后的重點(diǎn)任務(wù)，杜寶祥說(shuō)：第一是提高顧客經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下顧客的充分互動(dòng);第二是提高渠道建設(shè)能力，通過(guò)移動(dòng)支付、數(shù)據(jù)分析等手段，有效跟進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用;第三是加大電子商務(wù)發(fā)展力度，與實(shí)體店資源有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破;第四是保留原市場(chǎng)部在市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和重大公益活動(dòng)方面的組織策劃能力;第五是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，與實(shí)體店、合作方，實(shí)現(xiàn)有效融合，發(fā)展新型組織。IT數(shù)據(jù)部不進(jìn)入全渠道中心，承擔(dān)提供軟、硬件的采購(gòu)與維護(hù)任務(wù)。

集團(tuán)董事長(zhǎng)劉毅在講話中說(shuō)：我們從傳統(tǒng)零售業(yè)步入轉(zhuǎn)型期的起步較早，目標(biāo)就是在新常態(tài)下探索新的出路。經(jīng)過(guò)這三年來(lái)，我們有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，總體而言，投資沒(méi)有浪費(fèi)，我們?cè)谕顿Y、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理等方面積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍。

他說(shuō)：全渠道中心的建立是王府井集團(tuán)面向未來(lái)的戰(zhàn)略性選擇，是我們努力實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。如果不能提升商品與顧客的經(jīng)營(yíng)能力，我們就仍然是傳統(tǒng)零售企業(yè)。當(dāng)前，020模式已經(jīng)是市場(chǎng)的主流，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從高大上不斷向應(yīng)用下沉;同時(shí)社交媒體的興起方興未艾，如果把社交媒體與現(xiàn)實(shí)的服務(wù)相結(jié)合，就代表著行業(yè)的顛覆。

我們的實(shí)體門店已達(dá)50家，而會(huì)員總量不足，有效的活躍會(huì)員更加匱乏。如果我們的有效活躍會(huì)員達(dá)到500萬(wàn)人，將是我們?nèi)�渠道建設(shè)的重要目標(biāo)，也是對(duì)全渠道中心重要的考核指標(biāo)。

“如何帶著感情去服務(wù)顧客”，這是一個(gè)新的課題。社交媒體也是有感情的，保持企業(yè)的特征，將社交媒體感情化是一個(gè)新的趨勢(shì)。“產(chǎn)品至上、服務(wù)為王、共生經(jīng)濟(jì)”這就是020模式最主要的特征。我們要建立王府井集團(tuán)的顧客生態(tài)圈，全渠道中心就是這個(gè)集客的新平臺(tái)。我們要從戰(zhàn)略的高度加以認(rèn)識(shí)，從戰(zhàn)略的高度思考問(wèn)題。