韓國瓷肌由韓國瓷肌4ever皮膚科專家參與設計和研發，集韓國護膚、韓國皮膚科整形、韓國美容護理的綜合性美容品牌。擁有8年的護膚經驗，通過不斷深入對肌膚的探索，綜合眾多天然成分的深度研究成果，將現代美膚概念融入產品。致力于為消費者提供優質的服務與高品質的護膚產品，改善問題膚質，解決肌膚問題。

一.品牌特色

提供專屬瓷肌顧問，個性化解決護膚問題

韓國瓷肌主要是做專業護膚產品并研發技術，以幫助愛美的愛好者解決一些皮膚上的問題。2015年，韓國瓷肌開展了線上和線下的皮膚體驗，設立瓷肌顧問，為消費者提供專業一對一咨詢服務。韓國瓷肌顧問幫助消費者找到皮膚的癥狀，對癥下藥，使護膚的效果達到事半功倍的效果。瓷肌品牌堅持個性化護膚，為不同肌膚的消費者提供能夠幫助他們解決問題的護膚方案。

二．需求圖譜

負面事件影響品牌形象

從瓷肌的需求圖譜中可以看出去，關于瓷肌的關鍵詞騙局和負面新聞搜索趨勢升高。關于瓷肌騙局，從網絡搜索關鍵詞可以發現，目前真假瓷肌混存，瓷肌產品樹大招風，假冒的產品很多，瓷肌品牌一方面加強控制銷售渠道，維護品牌形象；一方面提示消費者到官方渠道購買，減少品牌的負面評價。

三.熱門網站

1.雙微博促使宣傳到位，但官微運營有待加強

瓷肌的微博有兩個：一個是瓷肌官方微博，一個是瓷肌醫生微博。兩個微博粉絲數都很多，說明微博是消費者重點關注渠道。瓷肌官方微博注重宣傳產品和贊助活動推廣，一般都附有淘寶購買鏈接，刺激消費者的購買欲望。瓷肌醫生微博則注重說明產品詳細用法和用戶疑惑解答。這兩個微博相輔相成，使得瓷肌整體宣傳做的非常到位。

但瓷肌兩個微博更新頻率很低，除了偶爾的促銷活動更新較頻繁外，基本一月僅有1-2篇文章。瓷肌應該注重微博運營，多發布與品牌相關話題。

2.天貓商城是主力渠道，京東應加強品牌推廣

關于瓷肌聲量最高的是電商平臺，天貓商城占據首位。瓷肌天貓旗艦店是品牌官方直售平臺，淘寶網唯一的官方旗艦店。說明瓷肌品牌重視線上運營渠道，但是在淘寶網上還是有其他店鋪出售瓷肌產品，瓷肌還是多應該關注淘寶網銷售的產品，嚴格控制銷售渠道，盡量避免出現假貨，維護品牌形象。

其次，京東商城的聲量只有天貓旗艦店的三分之一，說明品牌在京東商城的推廣力度還有所欠缺。加強品牌在京東商城推廣，實現品牌渠道多元化，提高消費者的關注和購買力。

3.百度貼吧活躍度高，不可忽視

瓷肌在百度貼吧中有自己的官方貼吧，經常會有用戶在其中發產品使用心得交流、對品牌產品咨詢等帖子，活躍度比較高，但瓷肌官方回復率很低。瓷肌應該注重百度貼吧的運營，積極回復用戶問題，多與用戶互動，增加用戶粘性。

四.消費者態度

1.人群屬性:消費者呈現年輕化，男性市場得到重視

從360指數的人群屬性看出，瓷肌潛在消費者主要集中在19-24歲，占比達50%，女性比例達64%，原因如下：

首先，瓷肌的品牌定位是改善問題膚質，解決肌膚問題。而19-24歲年齡段正是肌膚問題最多的時候，推出的祛痘淡印系列、美白淡斑系列和控油補水系列護膚產品，很好地對應解決了各類肌膚問題。此外，瓷肌還有彩妝系列，產品多樣化，覆蓋面廣。

其次，瓷肌品牌的產品價格親民，單品普遍在39-200元，系列套裝在200-500元，白菜般的價格，更是受到了年輕消費者的喜愛。

性別分布上，男性比例有36%。原因一是瓷肌品牌有專業的男士護膚品和男女通用的美白產品；原因二是瓷肌最新的品牌代言人是李治廷，勇于挑戰自我、積極向上的“治愈系男神”形象，對品牌理念做出了最佳詮釋，也吸引了大批男性粉絲前來購買，品牌對男性護膚市場也開始重視。

2.產品：關注度高，改善優化是關鍵

在所有話題中，消費者最關注的是產品，消費者對產品的評價是最差的，有部分消費者反映會皮膚過敏、效果不明顯，所以瓷肌應該加強產品的過敏性測試，優化產品功效，提示消費者購買前可咨詢瓷肌顧問，為其提供個性化的護膚方案。

3.親民價格廣受消費者好評

從價格屬性態度來看，消費者對瓷肌的價格滿意度達到了93，對價格的滿意度是很高的，從瓷肌天貓旗艦店的暢銷產品價格看，瓷肌的產品價格是消費者比較能接受的，對消費者而言性價比較高，瓷肌應該繼續維持價格的穩定，除了大型的優惠活動外，盡量不要出現價格的大波動。

4.產品貨源評價高，物流體系需完善

在渠道話題中，消費者對貨源評價是最高的，說明瓷肌在貨源把控方面做得很好，得到了消費者的認可，但是消費者對物流的評價很差，瓷肌應該完善物流體系，提升消費者的購買滿意度，提高品牌美譽度。

七.線下實體店鋪較少，線上需提供更多的服務

從瓷肌的全國線下體驗店分布來看，數量較少，主要分布在廣東和江浙滬一帶，廣東最為集中。瓷肌品牌的中國代理商在廣東，因此廣東實體店鋪較多。瓷肌強調線上渠道運營，在微博、電商和百度貼吧都有很高的人氣，因此瓷肌在線上除了設立瓷肌顧問，還需要提供給消費者更多的服務和體驗。

八.小結

瓷肌品牌憑借擁有8年的護膚經驗，設立瓷肌顧問，為消費者提供個性化護膚方案。線上渠道運營較好，幫助了眾多消費者解決了問題肌膚，擁有良好的口碑。但是瓷肌還應該澄清負面新聞，還原事實真相，加強社交媒體運營，物流體系上也應該逐步完善，提高消費者的滿意度。

數據來源：數說故事，360指數