收銀管理到位的，不僅有助于收銀迅速而又正確地進(jìn)行，又能及時(shí)處理收銀中常見(jiàn)的問(wèn)題，更重要的事必須對(duì)收銀進(jìn)行稽核，避免徇私舞弊，私自截留錢(qián)款等。超市偷盜一直是困擾經(jīng)營(yíng)者的一大問(wèn)題，下文從多方面綜合研究了一套如何在超市防盜的妙招，值得收藏。

基本功：熟悉商品，余光一掃，即可判定：
1、顧客手中之物是否本商場(chǎng)的物品；
2、是否已拆包；
3、是屬于哪一區(qū)；
4、在哪一條貨架；
5、價(jià)格大概多少。
隱蔽自己：做到自始至終不被發(fā)現(xiàn)
1、在嫌疑人面前最多不可出現(xiàn)超過(guò)三次；
2、準(zhǔn)確判斷嫌疑人何時(shí)轉(zhuǎn)身、回頭，及時(shí)回避；
3、與嫌疑人不可以有眼神接觸（用余光掃）。
收集信息準(zhǔn)確，了解商品被盜情況，把握賊情
1、熟悉什么東西流失[被盜]最嚴(yán)重；
2、了解什么地方最易成為作案點(diǎn)；
3、收集總結(jié)小偷對(duì)不同商品所采用的不同隱藏方法；
4、總結(jié)了解小偷的作案時(shí)間段，何時(shí)何地下手機(jī)會(huì)多；
5、總結(jié)了解什么樣的人，在什么樣的情況下，在什么地點(diǎn)會(huì)對(duì)什么商品下手。
良好的視力視野和記憶力
1、遠(yuǎn)距離監(jiān)視準(zhǔn)確判斷商品品種“數(shù)量”被隱藏位置；
2、視野寬廣、準(zhǔn)確了解分析各方動(dòng)態(tài)，尋找可疑對(duì)象重點(diǎn)監(jiān)視；
3、準(zhǔn)確記憶從身邊經(jīng)過(guò)的顧客購(gòu)物車(chē)或籃中的商品，記住商品品種、數(shù)量，在下一次遇到要知道有何變化，關(guān)鍵留意是否有商品減少[特別是易盜商品]，如果出現(xiàn)異常[某種商品消失或減少]，立即著手監(jiān)控觀(guān)測(cè)；
4、對(duì)繞場(chǎng)數(shù)圈和在某一區(qū)域徘徊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的人員，重點(diǎn)監(jiān)視。
優(yōu)秀的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力
1、在發(fā)現(xiàn)小偷時(shí)要鎮(zhèn)靜，特別是小偷在身邊作案時(shí)，要若無(wú)其事地轉(zhuǎn)移地方，找掩體物隱蔽，并不間斷地以余光監(jiān)視；
2、截獲時(shí)要沉著，要盡快地取得證物，帶入辦公室處理。
截停條件
必須確定小偷藏匿商場(chǎng)財(cái)物，沒(méi)有扔掉或轉(zhuǎn)移，過(guò)收銀臺(tái)未付款，過(guò)出口截停。
注：對(duì)不確定小偷是否有藏匿商場(chǎng)財(cái)物時(shí)，“寧可放過(guò)，不要?dú)㈠e(cuò)”，
防損 應(yīng)該花時(shí)間尋找潛在的觀(guān)察點(diǎn)與重點(diǎn)防范區(qū)域。
防損 的宗旨：正確定位（所在的位置），熟悉商品，以小偷的心里去審視小偷的動(dòng)向
（一）
所有商場(chǎng)員工、促銷(xiāo)員、專(zhuān)柜員工、臨時(shí)租戶(hù)和管理人員均有責(zé)任防止商品被偷竊。公司不希望任何員工包括管理人員或者你本人，在捉拿商場(chǎng)小偷過(guò)程中采取任何有損于你、其他同事或者顧客的措施。普通員工不得捉拿小偷，只可以協(xié)助管理人員或者 防損 員捉拿小偷。
作為店內(nèi) 防損 ，希望你根據(jù)公司政策來(lái)發(fā)現(xiàn)和捉拿小偷。要求所有員工運(yùn)用常識(shí)；當(dāng)在遵循行動(dòng)規(guī)則過(guò)程中如有任何疑問(wèn)時(shí)，可請(qǐng)教上級(jí)或者 防損 部經(jīng)理。
在管理人員或者你本人采取任何行動(dòng)之前要遵循的主要原則是確定。如果有疑問(wèn)，就讓他們離開(kāi)！在腦海里記住此人。如果他們?cè)谝粋�(gè)商場(chǎng)偷竊成功，那么他們就可能試圖再次行竊。下一次他們來(lái)商場(chǎng)時(shí)，你就有了優(yōu)勢(shì)，你現(xiàn)在可以確保了解恰當(dāng)要素，并且捉拿成功。
偷竊方面的第一要點(diǎn)是預(yù)防。這要通過(guò)全體商場(chǎng)員工----普通員工和管理人員的共同努力去實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)整潔并且顧客服務(wù)出色是我們的最佳防范措施。現(xiàn)場(chǎng)員工要注意到他所在區(qū)域的顧客，門(mén)口 防損 員應(yīng)該觀(guān)察和歡迎進(jìn)入商場(chǎng)的每一位顧客，為所有顧客提供高層次的關(guān)照和服務(wù)是防止任何人員考慮行竊的重要威懾措施。如果遵循所有的防范措施，則可以將行竊行為減少到最低程度，然而，應(yīng)記住，即使在經(jīng)營(yíng)良好的商場(chǎng)，也可能發(fā)生某些偷竊現(xiàn)象。
作為店內(nèi) 防損 ，希望你保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)。這一部分旨在幫助你處理發(fā)現(xiàn)顧客行竊，遵循步驟綱要，你將把商場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制到最小程度。
行竊“犯罪”
大多數(shù)業(yè)余小偷性格中有一種不安全因素，他們會(huì)認(rèn)為搶劫或者入室盜竊很可怕，卻不認(rèn)為行竊商場(chǎng)商品有什么不對(duì)的。他們行竊的機(jī)動(dòng)很多，一些是“獨(dú)有竊賊”，他們獨(dú)自行竊，而其他人員需要與朋友一起行竊增加勇氣。
對(duì)于一個(gè)發(fā)現(xiàn)犯有行竊罪的人，必須能夠證明事實(shí)上此人確實(shí)有意偷竊。
忘記付款不是犯罪，要證實(shí)疑犯有“竊取”的行為，這是法律的要求。
捉拿小偷的人員必須基本了解這些要求，每次你在考慮要扣留小偷時(shí)，都必須記住這些要求。
具有捉拿小偷經(jīng)驗(yàn)的人都有一點(diǎn)一致的看法，那就是由于捉拿小偷必須具備一些條件，所以小偷有時(shí)會(huì)取勝---帶走了行竊品。

行竊行為包括兩個(gè)要素：
（1）拿取商品
（2）蓄意竊取商品
你必須能夠證實(shí)這兩個(gè)要素同時(shí)存在。
決定捉拿
在捉拿小偷前，你必須：
（1）看到此人從貨架或者銷(xiāo)售區(qū)陳列處拿取商場(chǎng)商品；
（2）注意到此人拿取或者隱藏商品，你應(yīng)該能夠識(shí)別商品類(lèi)型并且確切地知道此人將商品藏于何處�！半[藏”在極大程度上可以構(gòu)成有意偷竊商品成立，而不只是忘記付款。
（3）始終觀(guān)察此人，保證在此期間他沒(méi)有機(jī)會(huì)處理商品（包括丟棄、轉(zhuǎn)移）。如果監(jiān)視小偷發(fā)生中斷，那么就不能捉拿；親自注意到此人從商場(chǎng)拿取的商品沒(méi)有付款，如果你未看清小偷是否為此商品付款，那么你就不能親自了解他是否已經(jīng)犯罪，此時(shí)，你無(wú)權(quán)捉拿。
（4）讓偷竊者在走出收銀線(xiàn)二米外后實(shí)施捉拿，在離開(kāi)意圖明確的距離外面捉拿有助于證明有意行竊，通過(guò)使小偷在捉拿之前走出商場(chǎng)，你就可以進(jìn)一步證明他/她真實(shí)的偷竊意圖。
（5）小偷走出商場(chǎng)前，如所隱藏商品在出口引起報(bào)警，如在此之前截停前三個(gè)要素具備，可截停小偷；如果前三個(gè)要素不具備，但情況可以則需通知當(dāng)班主管一同處理；其他報(bào)警則需要根據(jù)報(bào)警處理準(zhǔn)則處理。

發(fā)生行竊極嚴(yán)重的品項(xiàng)
下面是由于發(fā)生行竊而遭受損失最大的幾個(gè)品項(xiàng)：
（1）健康和美容用品
（2）豬肉、貴而小的副食、音像制品、家電
（3）煙、酒
（4）體育用品
（5）五金
（6）服裝（特別是女性）
然而，所有品項(xiàng)都可能會(huì)發(fā)生行竊，甚至從上述品項(xiàng)區(qū)域拿走的商品經(jīng)常會(huì)隱藏在商場(chǎng)其他地方，你必須在任何時(shí)候，對(duì)于整個(gè)商場(chǎng)可能發(fā)生的行竊行為保持警惕。
內(nèi)部/外部行竊統(tǒng)計(jì)
每年，商場(chǎng)因發(fā)生的行竊而產(chǎn)生的損失金額難于精確計(jì)算。零售商會(huì)由于發(fā)生行竊而損失數(shù)十萬(wàn)元，只得調(diào)整零售商品價(jià)，以彌補(bǔ)那些損失。
內(nèi)部行竊每年也對(duì)零售商造成數(shù)十萬(wàn)元的損失。因此導(dǎo)致商品零售價(jià)的調(diào)整。一些零售商由于未察覺(jué)內(nèi)部行竊而造成連年虧損。
你在這些領(lǐng)域起的作用非常關(guān)鍵，當(dāng)捉拿小偷時(shí)，他們通常只帶有少量商品，然而，他們將來(lái)可能行竊的數(shù)量是無(wú)止境的。捉拿他們并且告訴他們不要再來(lái)本商場(chǎng)這非常重要。
記住，盡管小偷遠(yuǎn)比商場(chǎng)員工要多，但是一位不誠(chéng)實(shí)的員工行竊數(shù)量可能超過(guò)數(shù)位小偷的行竊數(shù)量。防止和察覺(jué)員工的不誠(chéng)實(shí)行為對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)非常重要。
（二）
 商場(chǎng)偷竊時(shí)跡象
（1）衣著不合時(shí)令；
（2）走路不自然，略顯臃腫；
（3）拿著相同的物品進(jìn)行比較；
（4）折疊商品或壓縮商品體積；
（5）觀(guān)察周?chē)�環(huán)境，比如挑選商品很細(xì)致的顧客；
（6）在商場(chǎng)逛過(guò)一圈后又回到原來(lái)的位置；
（7）離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)過(guò)分匆忙；
（8）撕掉商品上的標(biāo)簽；
（9）當(dāng)有員工走近時(shí)露出吃驚神情；
（10）心神不安的人；
（11）異常緊張的人；
（12）帶特大購(gòu)物袋的人；
（13）帶著敞開(kāi)的大錢(qián)包的人；
（14）從出廠(chǎng)封口完好的箱里拿出商品的人；
（15）成批人一起進(jìn)店然后分成幾個(gè)小組的；
（16）襯衣腳外露的人（這些人可能是我們內(nèi)部員工或清潔員）；
（17）帶著金額較大的商品在各個(gè)出入口處消磨時(shí)間的顧客；
（18）短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)出商場(chǎng)的人
（19）空包、空箱盒、空衣架
（20）在商場(chǎng)禁入?yún)^(qū)域、死角的顧客。
  掩藏及偷竊的方法
商場(chǎng)小偷有兩大基本類(lèi)型：業(yè)余的和職業(yè)性的。兩類(lèi)小偷使用的隱藏手法相似，重要的一點(diǎn)是要記住兩類(lèi)小偷有相同的目的---拿走商品，不被人發(fā)覺(jué)。
  封箱法
把出廠(chǎng)封口完好的箱子里面的物品取出，換裝入貴重的商品，然后再封好，箱子就像剛出廠(chǎng)一樣嶄新，然后按箱子上的價(jià)格付款。
衣服掩藏法
用改裝過(guò)的衣服掩藏商品是一種古老的方法。但是，這種方法今天依然流行。大衣、風(fēng)衣和毛衣做上大內(nèi)衣袋后就可以掩藏較大件的商品。今天我們可以發(fā)現(xiàn)小偷把商品塞進(jìn)褲子、乳罩、襯衣、內(nèi)衣、襪子、鞋子里面。小偷有時(shí)候把商場(chǎng)的衣服放在自己外套的下面然后穿著走出商場(chǎng)。有些大膽的小偷則只試穿一下后，不付錢(qián)穿著就走。
購(gòu)物袋掩藏法
流行的手法是在離店之前把偷竊商品塞入購(gòu)物袋。購(gòu)物袋可以是其他地方買(mǎi)的，商場(chǎng)購(gòu)物配用的或自帶的空袋。有些人還想出把偽造的收據(jù)（帶來(lái)或商場(chǎng)撿到的）放在購(gòu)物袋內(nèi)的方法或一手提出購(gòu)物袋，一手拿出電腦小票的方法。 
退換貨單證法
空白退換貨單要保管好，關(guān)門(mén)后應(yīng)放在安全的地方。
電腦條碼法
公司自制條碼必須存放在安全的地方。自制條碼不成卷或卷頭卷尾都要銷(xiāo)毀。防復(fù)制、防仿制、防騙退貨。 
包掩藏法
商場(chǎng)小偷會(huì)用自己的包或從貨架上拿走的包來(lái)掩藏商品。顧客把包放進(jìn)購(gòu)物車(chē)并開(kāi)始把小件物品或化妝品放在包旁邊時(shí)，你就得警惕。通常，商場(chǎng)小偷會(huì)把包放在購(gòu)物車(chē)嬰孩座位上，然后把小件物品放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)。對(duì)較大的包，顯得癟平或空的包或漲得異常的包要注意觀(guān)察。其它各種包（諸如編制袋子、背包、太平包或沒(méi)有拉上拉鏈打開(kāi)著的錢(qián)包）亦應(yīng)注意。
嬰孩車(chē)/嬰孩背帶法
此為商場(chǎng)小偷偷竊得手的一條獨(dú)特途徑。小偷會(huì)把商品藏在嬰孩車(chē)/嬰孩背帶里，用毛毯蓋住商品或者用小孩遮住。
假冒身份法
冒充供應(yīng)商來(lái)取退商品，職業(yè)假冒者也會(huì)穿上工作制服來(lái)實(shí)施騙局。曾有假冒者戴著沃爾瑪工牌，企圖把商品搬入另一工作區(qū)域進(jìn)行偷竊。 
摩托頭盔盛裝法
此為商場(chǎng)小偷利用 防損 員亦麻木易忽略注意的弱點(diǎn)，將物品放在頭盔內(nèi)，很自然的帶離商場(chǎng)。
  孕婦法
為了便于行竊，商場(chǎng)女性小偷有時(shí)會(huì)裝成孕婦來(lái)協(xié)助她行竊。孕婦服有相當(dāng)?shù)目瘴挥脕?lái)掩藏商品。記住：要拘捕看來(lái)像懷孕的女小偷時(shí)一定要小心。
  大腿叉夾法
這種方法主要是穿連衣裙或長(zhǎng)褲的女小偷使用的掩藏商品的獨(dú)特技巧。女小偷把商品放在衣服里綁在大腿中間。職業(yè)小偷經(jīng)驗(yàn)豐富，可以把商品夾得穩(wěn)穩(wěn)的而不被發(fā)覺(jué)出來(lái)。 
聯(lián)手作案法（團(tuán)伙）
商場(chǎng)小偷“結(jié)伴”或叫兩三個(gè)朋友一起行竊是尋�？梢�(jiàn)的。這些人會(huì)在離正在掩藏商品的同伴較遠(yuǎn)的地方向工作人員提問(wèn)題或請(qǐng)求幫助，借此分散員工的注意力，此方法也會(huì)用在小偷藏好商品后，以便幫助偷東西的人離開(kāi)商場(chǎng)而不被發(fā)現(xiàn)。（有聲也會(huì)制造驚叫聲或其他爭(zhēng)吵反方向吸引集中商場(chǎng)員工視線(xiàn)） 
作案工具
像其他貿(mào)易活動(dòng)一樣，商場(chǎng)小偷扒竊也使用“工具”，以便更為高效地完成任務(wù)。部分工具：
（1）假手臂吊帶
（2）空箱
（3）報(bào)紙
（4）雨傘
（5）輪椅
（6）嬰孩車(chē)
（7）頭盔
（8）購(gòu)物籃及電腦小票
經(jīng)驗(yàn)豐富的商場(chǎng)小偷會(huì)充分利用這些最無(wú)辜的道具，對(duì)這些“貿(mào)易工具”必須季度警惕。

同謀的作用
同謀犯對(duì)你是個(gè)挑戰(zhàn)，重要的是要記住：小偷在同伴不知情的情況下可以行竊（不要冤枉其同伴），有時(shí)，小偷的同伴是起掩護(hù)作用的，除非小偷的同伴在偷東西，否則不要截停他，當(dāng)小偷有機(jī)會(huì)把贓物傳給同伴時(shí)，如果不清楚商品在誰(shuí)手中，請(qǐng)千萬(wàn)不要在此時(shí)截停。
基本上，職業(yè)小偷與有經(jīng)驗(yàn)的同犯合作，有時(shí)小偷的同犯主要是分散售貨員的注意力而職業(yè)小偷則去商場(chǎng)的另一處行竊，他們可能會(huì)制造諸如下面的混亂情況：
（1）假裝昏倒
（2）假裝扒竊
（3）老是向你提問(wèn)題以及（或者）請(qǐng)求幫助，以便引開(kāi)你對(duì)正在進(jìn)行的偷竊的注意
（4）故意制造一些驚叫聲，吸引眾人目光，從反方向引開(kāi)視線(xiàn)
密切注視可能會(huì)把贓物傳給同伴的商場(chǎng)小偷，當(dāng)你看到同伴在行動(dòng)時(shí)，要確定是誰(shuí)藏著贓物。
（三）
不誠(chéng)實(shí)員工
盡管有威懾程序及控制措施，員工不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象仍然會(huì)發(fā)生。員工盜竊的動(dòng)機(jī)與方法各不相同，但員工不誠(chéng)實(shí)的后果卻是一致的---造成損失。員工不誠(chéng)實(shí)是“ 防損 員”必須處理的領(lǐng)域。該領(lǐng)域既敏感又棘手。無(wú)論如何，由于員工不誠(chéng)實(shí)會(huì)造成巨大損失，因此，必須予以重視并采取預(yù)防及強(qiáng)制措施。
員工偷竊的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場(chǎng)小偷。員工偷竊與其說(shuō)是沖動(dòng)行為，不如說(shuō)是典型的計(jì)劃周密的行竊；經(jīng)�？梢园l(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為。所做研究表明：?jiǎn)T工偷竊的手最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效，如監(jiān)守自盜，濫用職權(quán)。
發(fā)生員工偷竊時(shí)，通常是有某種正常的制度與工作程序已被違反。通過(guò)了解制度及程序，可以找出早期的不誠(chéng)實(shí)跡象。通過(guò)報(bào)告及跟蹤這些違反規(guī)則的行為，可以遏制偷竊或者捉拿不誠(chéng)實(shí)員工。
防損 員應(yīng)牢牢記�。簺](méi)人能獨(dú)自勝任這項(xiàng)工作。只有所有同事包括管理層及普通員工親密聯(lián)系，才能成功。
員工不誠(chéng)實(shí)行為可能發(fā)生在零售店的任何角落，下列店區(qū)尤其應(yīng)該特別注意：
（1）前臺(tái)收銀機(jī)
（2）場(chǎng)內(nèi)收銀機(jī)、營(yíng)業(yè)臺(tái)
（3）收貨部
（4）服務(wù)臺(tái)
（5）場(chǎng)內(nèi)加工區(qū)
（6）員工通道及員工柜
 員工犯罪
條件許可時(shí)，在指證員工不誠(chéng)實(shí)行為之前應(yīng)該與 防損 部主管聯(lián)系。只有 防損 部主管或店經(jīng)理才能找涉嫌偷竊的員工談話(huà)。請(qǐng)記住，應(yīng)該保持公平地對(duì)待員工，尊重其人格。
如果員工的誠(chéng)實(shí)受到懷疑時(shí)，你以及管理人員必須：
（1）立即聯(lián)系 防損 部主管或店經(jīng)理
（2）記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑
（3）不要與該員工交談
（4）不要與 防損 部主管、分店經(jīng)理、公司高管以外的任何人談?wù)撏蹈`的經(jīng)過(guò)及情況。
如果有員工行竊時(shí)被捉拿：
（1）找回未付款的全部商品，等 防損 部主管處理
（2）在未征得副總同意的情況下，不得將盜竊的員工交送派出所
（3）不要與該員工交談，不要責(zé)備他，如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓他填寫(xiě)《調(diào)查報(bào)告》并簽名。
 注意：
只有 防損 部主管或管理人員才可以使用此調(diào)查報(bào)告書(shū)！
（1）搜集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)
（2）馬上通知你所在的分店的 防損 主管，如果找不到，與上一級(jí)聯(lián)系
（3） 防損 部主管找偷竊員工談話(huà)之前，如果有必要，管理人員可暫停該員工的工作
（4）任何公告均須有公司副總決定
（5）任何情況下均不以接受該員工付款或同意接受其作出賠償：只有分店經(jīng)理請(qǐng)示副總后才可以作出上述處理決定。
防損 部/管理人員的職責(zé)
 商場(chǎng)扒竊的處理原則：
一旦發(fā)現(xiàn)有人從商場(chǎng)的貨架上拿取商品并掩藏商品時(shí)，必須繼續(xù)觀(guān)察直至此人離開(kāi)商場(chǎng)：必須弄清楚嫌疑人把商品藏在身上什么地方，能指出掩藏商品的確切位置。只有 防損 部員工才有權(quán)捉拿商場(chǎng)小偷：
我們的政策是：等嫌疑小偷離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)才予阻留。如果沒(méi)有絕對(duì)把握，不得阻留或盤(pán)問(wèn)任何人，即有疑問(wèn)，讓他/她走。
觀(guān)察技巧：
在對(duì)付商店小偷過(guò)程中，適當(dāng)?shù)挠^(guān)察技巧對(duì)捉拿小偷的成功與否起著關(guān)鍵的作用。機(jī)警及高效工作的 防損 員工作極少會(huì)因觀(guān)察技巧不當(dāng)而被小偷覺(jué)察。你的目標(biāo)應(yīng)該是擅長(zhǎng)觀(guān)察又不被小偷覺(jué)察，我們通常把“店內(nèi) 防損 “安排在店內(nèi)而不是在固定位置上，適應(yīng)變化的情況及商場(chǎng)的不同布局是對(duì) 防損 員截停小偷最基本的要求。在每個(gè)商場(chǎng)中你應(yīng)該花時(shí)間來(lái)熟悉潛在的觀(guān)察點(diǎn)及重點(diǎn)防范區(qū)域。
  捉拿偷竊的四大要素：
下列關(guān)于捉拿扒竊的四大要素你必須知道得一清二楚：
（1）你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走商場(chǎng)的物品。不能聽(tīng)信第三者的話(huà)捉拿商場(chǎng)小偷嫌疑，必須弄清楚被拿走的物品是商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)。
（2）你必須看到嫌疑人拿走并（或）掩藏了商品，并且知道此人將商品放在什么地方。
（3）你必須始終觀(guān)察嫌疑人，你必須從小偷開(kāi)始取走商品到截停小偷這一段時(shí)間內(nèi)，百分之百視線(xiàn)跟蹤小偷。你還必須確信嫌疑人沒(méi)有在走出商場(chǎng)的路上把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒(méi)有為他拿的商品付款。
（4）須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)離開(kāi)收銀線(xiàn)二至三米之后才行動(dòng)。
記�。宏P(guān)鍵是讓目標(biāo)經(jīng)過(guò)這些區(qū)域的結(jié)帳處。千萬(wàn)不要一個(gè)人出去抓，抓獲小偷時(shí)一定要有一位證人或伙伴在場(chǎng)。
監(jiān)管商場(chǎng)小偷
捉拿商場(chǎng)小偷時(shí)要
1、肯定
2、堅(jiān)定
3、確定
4、專(zhuān)業(yè)
說(shuō)明自己是商場(chǎng) 防損 員并說(shuō)出自己的姓名。
捉拿小偷時(shí)要帶一名 防損 人員或商場(chǎng)管理人員同往，用電話(huà)或其他方式與前區(qū)主管聯(lián)系。告訴他/她你要攔截小偷，前區(qū)主管接到你的通知后應(yīng)有所準(zhǔn)備，當(dāng)你開(kāi)始捉拿時(shí)，他/她可以走近你：其他員工也要協(xié)助捉拿小偷，至少有另外一個(gè)可以作為證人。對(duì)商場(chǎng)小偷說(shuō)話(huà)要有禮貌且直截了當(dāng)。例如說(shuō)：
“先生，我叫×××，超市 防損 員工，我請(qǐng)您和我一起到辦公室，我們有件事情要商量一下�！�
說(shuō)完之后如果覺(jué)得還需要用更直接的處理方法時(shí)，可以繼續(xù)說(shuō)：
“您衣袋有沒(méi)有沒(méi)付過(guò)款的超市商品，請(qǐng)回到辦公室我們把這件事情澄清�！�
如果小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，但能夠制服或阻留即可。你自身及他人的安全都應(yīng)該放在第一位。
回辦公室前至少應(yīng)拿回一樣被偷竊的相同商品，以在調(diào)查中使用。
在商場(chǎng)里，證人（如穿制服 防損 員或其他人）要走在嫌疑小偷的前面，你跟在身后以防小偷將所偷商品丟掉。記住，要保持警戒！
應(yīng)該流露出自信及堅(jiān)定。如果表現(xiàn)出懷疑或不確定，小偷會(huì)感覺(jué)到并加以利用。
如果拿回被偷商品之前，小偷逃跑：
1、如果商品價(jià)格達(dá)到公安機(jī)關(guān)制定的標(biāo)準(zhǔn)并需公安機(jī)關(guān)參與的，則打電話(huà)報(bào)警，提供線(xiàn)索。
2、千萬(wàn)不要駕車(chē)/騎自行車(chē)去追商場(chǎng)小偷，跟蹤小偷只限在商場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行。
盤(pán)問(wèn)商場(chǎng)小偷
盤(pán)問(wèn)要選擇在遠(yuǎn)離售貨區(qū)的獨(dú)立場(chǎng)所進(jìn)行，與小偷交談的目的是：
1、讓其自動(dòng)承認(rèn)偷竊
2、拿回所有被偷物品
3、取得證實(shí)材料
如果小偷帶著小孩，而偷去的商品價(jià)值又達(dá)到了公安機(jī)關(guān)所制定的標(biāo)準(zhǔn)并需要公安機(jī)關(guān)的參與，或相關(guān)的文件工作需要一定的時(shí)間，則可以讓其打電話(huà)叫人來(lái)照顧小孩。
你必須有一個(gè)證人在場(chǎng)，證人要與小偷同性（男小偷男證人，女小偷用女證人）。其他員工如有可能也要作為現(xiàn)場(chǎng)證人。
你要能夠說(shuō)出被偷物品的名稱(chēng)及掩藏的位置，這樣有助于嫌疑人相信自己確實(shí)被抓到把柄了。
你要吩咐小偷把沒(méi)付過(guò)款的全部商品放在臺(tái)上，如果小偷拒絕出示偷竊物品，而你卻確信該案真實(shí)發(fā)生（你已親眼目睹整個(gè)偷盜過(guò)程），你就可以決定打電話(huà)請(qǐng)求警察前來(lái)協(xié)助。
不要給嫌疑人有任何去掉證物的機(jī)會(huì)，必須警惕！必須百分之百視線(xiàn)跟蹤小偷。
多數(shù)情況下，商場(chǎng)小偷都會(huì)說(shuō)自己是第一次行竊，你不能取得小偷過(guò)去偷竊的賠償，因而沒(méi)有必要要小偷承認(rèn)過(guò)去的偷竊，完全排除任何敲詐性索賠的可能性。
釋放商場(chǎng)小偷
拿回商場(chǎng)商品后，當(dāng)有情可原的情況存在時(shí)，管理人員可以決定釋放嫌疑人而不予追究。
1、關(guān)于嫌疑人的偷竊動(dòng)機(jī)不明確的，例如：雙手拿滿(mǎn)商品的人可能會(huì)把較小的商品放在他口袋中以便于攜帶（如圓珠筆），把頭花套在手上；
2、精神異常表現(xiàn)者；
3、身體健康狀況外觀(guān)極差的老人；
4、年幼的小孩。
以上人員給予溫馨的教育即可，作為企業(yè)促進(jìn)社會(huì)和諧盡自己的責(zé)任和義務(wù)。
專(zhuān)注盯好一個(gè)目標(biāo)，要重點(diǎn)出擊，貪多必失。
心態(tài)平穩(wěn)，不急不燥，以免影響判斷力
1、女性的手提包放在購(gòu)物車(chē)或籃里用東西蓋住，且有易盜商品在車(chē)、籃里，應(yīng)特別留意作案可能極大。
2、果蔬/水產(chǎn)/食品三區(qū)域交接處行情最豐富，大部分人選它作為作案點(diǎn)，堪稱(chēng)“金三角”。
 處理：
1、截停取得證物，帶入辦公室后，須有人協(xié)同處理（男性要男證人，女性要女證人）；
2、想辦法把被盜物品全部套出來(lái)；
3、不能用“偷”、“罰”等字眼；
4、把調(diào)查報(bào)告書(shū)填好；
5、可以使用查驗(yàn)登記身份證、工作證、電話(huà)號(hào)碼和拍照、送派出所等隱形威脅手段使其配合處理；
6、點(diǎn)明分清贓物與顧客物品，避免搜身、恐嚇、要注意自我保護(hù)的細(xì)節(jié)；
7、處理要快。
 易盜商品：
1、百貨區(qū)：碟片、化妝品、洗發(fā)水、文具、內(nèi)衣褲、牙膏；
2、食品區(qū)：口香糖、巧克力、奶粉、茶葉；
3、生鮮區(qū)：干貝、豬肉、魚(yú)、鹵食、雞蛋、水果[加量為主]；
 易掩藏發(fā)生地點(diǎn)：
1、百貨區(qū)：內(nèi)衣褲貨架、毛巾貨架、日雜貨架（員工少區(qū)域）
2、食品區(qū)：巧克力貨架、餅干貨架（沒(méi)有促銷(xiāo)員區(qū)域）；
3、生鮮區(qū)：果蔬、凍品區(qū)、散餅區(qū)。
截停小偷
 截停和扣留商場(chǎng)小偷步驟：
1、說(shuō)明 防損 員身份
2、說(shuō)明進(jìn)行制止的原因
3、取回被偷的商品
4、將竊賊帶入辦公室
5、指明藏商品部位及商品
6、只有在受到人身攻擊時(shí)，方可進(jìn)行防衛(wèi)，而這種防衛(wèi)措施以能夠抗擊攻擊及防止受傷的程度為限
7、嚴(yán)禁使用暴力和黑社會(huì)份子常用的威脅語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)

  將當(dāng)事人帶入辦公室
作為一名 防損 員，要跟在當(dāng)事人后面，跟蹤距離視當(dāng)事人的行動(dòng)而定，在帶領(lǐng)小偷進(jìn)辦公室時(shí)緊跟在其后，但要保持一定的距離以防小偷有突發(fā)異常舉動(dòng)。
當(dāng)事人的處理
尋找被偷商品，收集足夠的證據(jù)證明其犯罪事實(shí)。在調(diào)查和證實(shí)的所有過(guò)程中應(yīng)如實(shí)記錄并讓參與同事簽名，預(yù)防小偷事后的反訴、投訴或報(bào)案。

宗 旨
你的主要目標(biāo)是幫助將虧損減至最小程度并保持最小的損耗。如果商場(chǎng)經(jīng)理、商場(chǎng)員工和你自己不是持續(xù)地每天都付出最大的努力，那么就不能將損失水平絕對(duì)地降低至最小程度。
對(duì)此，你起著非常重要的作用！你將在三個(gè)基本方面控制損失：
1、注意受懷疑的商場(chǎng)小偷，依法捉拿進(jìn)行扒竊的小偷，并且根據(jù)工作程序進(jìn)行處置；
2、注意并且適當(dāng)?shù)馗嬷�主管有關(guān)公司員工的不規(guī)范和不誠(chéng)實(shí)行為；

3、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和公司資產(chǎn)。不厭其煩地經(jīng)常提示同事，集中精力注意 防損 。