12月19日，國美舉行30周年慶暨集團戰略發布會。俗話說，三十而立，30歲的國美經歷了零售業的四個時代：它締造了連鎖家電零售模式，顛覆了傳統的百貨商場，之后又經歷了高速發展的電商時代，現在零售行業即將進入一個嶄新的新零售時代。

說實話，各方都認可未來是新零售時代，但什么是新零售?新零售時代怎么玩?其實并無定論，也沒有一個公認的成功模式。在國美三十歲慶生會上，一個全新的新零售戰略盛大發布，透過無數新名詞，我看到了一個脫胎換骨的國美，以及它找到的那把打開新零售之門的鑰匙。

新零售密碼 藏在“6+1”的神秘公式里

眾所周知，現在電商風頭正勁，阿里和京東備受關注。但今年的情況不同尋常，他們不約而同地推崇起線下來。馬云說純電商以后沒有未來，未來十年是新零售的時代，線上和線下必須結合起來;劉強東說互聯網紅利正在消退，未來5年風口出現在傳統行業。

換句話說，新零售的本質是線上和線下的融合，在這方面，國美站在了一個最有利的位置。無論是阿里還是京東，目前都是純電商，缺乏強有力的線下布局。國美則不然，其在400多個城市擁有1800多家線下門店，在新零售時代，這些線下基礎設施具有無可估量的價值。

更重要的是，國美之前雖然沒有提新零售這個名詞，但實際上一直在探索線上和線下融合這個新零售的本質。早在2013年，國美就提出了“全渠道”零售的概念，通過線上和線下的雙線融合，實現在商品采購、供應鏈、售后等方面的互相借力，降低運營成本、提升競爭力。正是因為這一點，才讓國美在電商業務上高速增長，與阿里和京東形成“三國殺”的格局。

伴隨三十而立，國美在歷經多年的探索之后，看來是找到了新零售的密碼。在發布會上，國美提出了“6+1”的新零售模式。聽著很玄虛，但實際探究，發現和國美之前做的很多東西都是一脈相承的。簡言之，國美的“6+1”的新零售模式的基石就是線上和線下的融合，而核心則是圍繞用戶、產品、平臺、服務、分享和體驗的六個價值點。

這么些年，線上和線下的關系一直非常糾結，在線上高速發展的時候，很多人認為線上和線下是替代的關系。后來，大家看到了線下的價值，但真正融合又無從下手。現在，國美找到了這個融合點，那就是重新思考人與人、人與產品、人與企業、企業與產品之間的關系，讓線上和線下再造用戶運營、產品體系、平臺構建、服務質量、分享過程和綜合體驗中扮演各自的角色，從而徹底顛覆零售的全鏈條。

重新定義用戶 國美Plus要成為新入口?

如果還是很難理解國美的新零售模式，那么不妨看看國美Plus這個新APP，你就會恍然大悟，看到國美的厲害之處。

首先，國美Plus整合了線上購物的國美在線、提供服務的國美管家、玩轉社交和分享的國美+以及海外購和GOME酒窖的商品。這是很關鍵的一步，將徹底改變用戶使用國美旗下產品和服務需要打開多個APP的問題，實現了一點接入、全系服務。

這只是第一步，更重要的是，國美Plus形成了社交、商務和分享的閉環。舉個例子，你不僅可以在國美Plus上購買到物美價廉的智能電視，而且還能在智能電視的社區圈子里面和志同道合的人聊天，交流購物心得、使用感受，你還能選擇相應的產品，實現一鍵開店!舉個例子，當你的朋友圈有人點擊你分享的鏈接購買商品后，你就能輕松賺錢，獲得傭金。

所以，國美Plus是一個多面手，它既是一個購物入口，也是一個服務入口，又是一個社交入口，還是一個可以賺錢的入口。我覺得，國美的厲害之處在于重新定義了用戶，用戶不再只是消費者，而是很多環節的重要參與者，他們可以是商品的分銷者，可以是社區內容的貢獻者，產品設計的建議者。

正是有了多重功能的融合，原來國美的其他模塊也將煥發新生，激發出更大的想象空間。舉個例子，國美管家，通過整合眾多品牌和廠家，實現了送貨、安裝、維修、保養、清洗、延保、回收等商品的全生命周期的全方位的服務。這一點已經改寫了行業售后和服務的歷史，但有了國美Plus，國美管家的服務將再上層樓，衍生出各種新的功能。例如社區的加入將激發出二手電器交易功能，你可以買賣二手電器;又如用戶對電器使用過程中的評論、吐槽，可以成為電器廠商進行新產品設計研發的重要參考等等。

所以，正是有了這種社交、商務和利益分享的融合，才顛覆了如上所述的用戶、產品、平臺、服務、分享、體驗這六個價值點，再加上線上和線下的融合，國美的一個新零售生態圈就此形成。

螞蟻雄兵直擊流量痛點 還有一個秘密武器

電商時代，尤其是移動電商時代，阿里和京東最擔心什么?是流量!阿里不斷收購、入股，本質就是擴展自己的流量生態。但即使如此，在今年雙11中，很多商家都反饋中午后，流量明顯下滑，流量困境依舊十分突出。

國美的新零售模式，卻巧妙地解決了這個問題，秘訣在于其改變了阿里、京東的中心化流量模式，轉而采用一種全民上陣的螞蟻雄兵戰略。人人都可以開店，通過社交的力量分銷商品，因為國美通過其龐大的線下門店、物流體系、服務體系、供應鏈體系構建起線上和線下融合的基礎設施，所以解決了用戶開店的后顧之憂，即使你不懂電商運營，也能輕松分享賺錢。這樣，用戶既是消費者，又是分銷商，人人都是流量，無數細流匯聚在一起，就成為洶涌的流量海洋。

更可怕的是，國美在發布會上還重磅推出了一個消息：切入手機領域，做自有品牌的手機。據了解，國美手機將由三聯商社旗下的子公司浙江德景電子科技有限公司生產，主打信息安全，會配備指紋和虹膜雙識別系統，并計劃于2017年第一季度發布。借助國美浸淫3C領域這么多年的經驗，以及強大的銷售和服務能力，國美做手機勝算很大。一旦國美牌手機做起來，等于是從硬件端扼住了用戶的移動入口，這無疑進一步強化了國美在新零售上的優勢。

結束語

不同的時代，有不同的王者。新零售時代，一場洗牌不可避免，雖然還沒有公認的成功模式，但是一個大家都認同的事實是：新零售時代，純電商和純實體店都不能成功。這樣，既有強大的實體店，又在電商有不俗表現的國美，成為最有可能的勝出者。

從公布的新零售戰略來看，三十而立的國美，在線上與線下融合的新零售時代，找到了一條既能盤活現有資源、發揮既有專長，又能結合社交、分享這些移動時代的元素，從而實現涅槃新生的路徑。這些舉措，有望再造國美巔峰，從家電零售商成為家庭系統解決方案提供商，從銷售平臺成為品牌商的推廣平臺、用戶的社區，從靠商品買賣差價賺錢到擴展到金融、游戲、虛擬、廣告等多種盈利模式。

一個新生的國美，極有可能成為新零售時代的王者。