Steve Madden創(chuàng)建于1990年，總部設(shè)在美國(guó)紐約長(zhǎng)島，是專門設(shè)計(jì)并銷售各種女鞋、男鞋及兒童流行鞋類的鞋業(yè)公司。在成立初期，Steve Madden標(biāo)志著獨(dú)立自主、不甘于平凡的反叛青年，其獨(dú)特的厚底粗跟女鞋在時(shí)裝界享負(fù)盛名。隨著目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng)，如今，Steve Madden已成長(zhǎng)為一個(gè)時(shí)尚生活品牌，產(chǎn)品也擴(kuò)展到其它配件，如手袋、皮帶、手表和女裝。其產(chǎn)品獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格，備受美國(guó)本土及世界各地時(shí)裝愛好者追捧。2008年9月為了開拓發(fā)展蓬勃的中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，美國(guó)時(shí)尚鞋履及配飾品牌Steve Madden于2008年秋季正式登陸北京三里屯Village，開設(shè)全中國(guó)首間旗艦店，為品牌于國(guó)內(nèi)的發(fā)展奠下重要的里程碑。

一. 人群屬性：20-39歲女性消費(fèi)者為主

從百度指數(shù)的人群屬性來看，Steve Madden的主要消費(fèi)群體集中在20-39歲，并且女性占比高于男性，原因是Steve Madden的產(chǎn)品價(jià)格從一百多到上千元不等，款式設(shè)計(jì)緊隨時(shí)尚潮流，容易吸引20-39歲的消費(fèi)者青睞。而且Steve Madden的天貓旗艦店中只銷售女性產(chǎn)品鞋子和包，并不銷售男性產(chǎn)品，所以男性消費(fèi)者的關(guān)注度不高。用戶說分析師認(rèn)為Steve Madden可以在天貓旗艦店開設(shè)男鞋旗艦店，并且加以品牌和店鋪推廣、引流，使更多男性消費(fèi)者能夠關(guān)注Steve Madden這個(gè)品牌，提高在男性中的知名度，因?yàn)槿缃竦哪行砸苍絹碓阶⒅卮钆�，是相�?dāng)有力的潛在消費(fèi)群體。

二. 熱門網(wǎng)站

1. 天貓商城是絕對(duì)銷售主力

從熱門網(wǎng)站聲量來看，天貓商城聲量最高，說明天貓商城是Steve Madden線上銷售的重要渠道，但是從總體聲量來看，Steve Madden的聲量并不高，從天貓商城的銷量和評(píng)價(jià)數(shù)量看，Steve Madden的消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)量并不高，用戶說分析師認(rèn)為Steve Madden應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)天貓商城的推廣，可以通過淘寶直通車、輪播圖廣告等方式為旗艦店引流，同時(shí)可以通過微博、微信等社交媒體加強(qiáng)Steve Madden天貓旗艦店的宣傳，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

2. 新浪微博聲量高，品牌微博運(yùn)營(yíng)有待加強(qiáng)

熱門網(wǎng)站的聲量中，Steve Madden的微博聲量很高，Steve Madden在新浪微博有兩個(gè)微博，一個(gè)粉絲數(shù)是16萬(wàn)，一個(gè)是6萬(wàn)，但是從粉絲互動(dòng)性來看，Steve Madden兩個(gè)微博的互動(dòng)性很低，粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊量在最近都呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)，如今，微博是消費(fèi)者發(fā)聲和關(guān)注品牌的重要渠道，Steve Madden應(yīng)該加強(qiáng)品牌的微博運(yùn)營(yíng)，Steve Madden可以分析消費(fèi)者的喜好，從消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)出發(fā)，將品牌產(chǎn)品、新聞與時(shí)下熱點(diǎn)相結(jié)合，將熱點(diǎn)策劃進(jìn)品牌的營(yíng)銷內(nèi)容，提高微博被消費(fèi)者搜索到的概率，并且微博要選在合適的時(shí)間推送，有規(guī)律的進(jìn)行更新，養(yǎng)成粉絲關(guān)注品牌微博的習(xí)慣，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，提高消費(fèi)者的粘性和品牌的知名度;

其次，Steve Madden的微博運(yùn)營(yíng)應(yīng)該增加趣味性，可以適當(dāng)采取一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，吸引粉絲互動(dòng)，也可以豐富微博的內(nèi)容，可以適當(dāng)采取長(zhǎng)微博的方式，用文字配上吸引人的圖片，加強(qiáng)宣傳力度。對(duì)于粉絲的留言、評(píng)論要認(rèn)真對(duì)待，盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，提高和粉絲的互動(dòng)性。

三. 消費(fèi)者態(tài)度

1. 整體滿意度高

從輿情態(tài)度來看，消費(fèi)者在對(duì)Steve Madden的整體滿意度還是很高的，從關(guān)鍵詞云中可以看到品牌、折扣、促銷、男士、女士等詞，說明消費(fèi)者對(duì)Steve Madden的折扣活動(dòng)是很關(guān)注的，對(duì)Steve Madden的產(chǎn)品也是認(rèn)可的，消費(fèi)者不僅關(guān)注女士產(chǎn)品也關(guān)注男士產(chǎn)品，Steve Madden可以在天貓商城的旗艦店中同時(shí)銷售男士產(chǎn)品，吸引關(guān)注度，提高銷量。

2. 產(chǎn)品關(guān)注度高，尺碼問題需解決

消費(fèi)者最關(guān)注的是Steve Madden的產(chǎn)品，從正面評(píng)價(jià)來看，消費(fèi)者認(rèn)為Steve Madden的產(chǎn)品舒服、合適、好看，但是從負(fù)面評(píng)價(jià)中可以看到，偏大偏小、磨腳是Steve Madden的主要問題，對(duì)于偏大偏小尺碼不合適的問題，用戶說分析師認(rèn)為Steve Madden應(yīng)該給消費(fèi)者更加詳細(xì)的尺碼參照表，并且提供相關(guān)的專業(yè)客服咨詢，讓消費(fèi)者能夠選擇到適合自己的尺碼，其次，對(duì)于磨腳問題，Steve Madden應(yīng)該給消費(fèi)者一些新鞋穿著前的小貼士，讓消費(fèi)者能夠盡量避免磨腳的狀況，提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，不斷提高品牌美譽(yù)度。

3. 價(jià)格滿意度一般

從價(jià)格屬性來看，消費(fèi)者對(duì)Steve Madden的價(jià)格滿意度低于75，說明消費(fèi)者對(duì)Steve Madden的價(jià)格滿意度一般，Steve Madden應(yīng)該不斷完善品牌產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品的性價(jià)比，讓消費(fèi)者能夠買到物超所值的產(chǎn)品，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度。

4. 物流和服務(wù)有待進(jìn)一步完善

從渠道屬性來看，消費(fèi)者對(duì)物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)都不高，特別是物流，評(píng)價(jià)還不到50，從消費(fèi)者的具體評(píng)價(jià)來看，發(fā)貨慢、快遞慢是主要問題，Steve Madden應(yīng)該完善大促期間的發(fā)貨方式，盡早給消費(fèi)者發(fā)貨，讓消費(fèi)者能夠早日收到產(chǎn)品;同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)素質(zhì)，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物幫助。

小結(jié)

Steve Madden從2008年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)消費(fèi)者中也積累了一定的口碑，但是用戶說分析師認(rèn)為Steve Madden在新媒體運(yùn)營(yíng)方面還需要不斷完善，吸引消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)線上銷售渠道的推廣;其次，Steve Madden應(yīng)該不斷提高產(chǎn)品的性價(jià)比，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，提高品牌美譽(yù)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事，百度指數(shù)，新浪微博