聯(lián)商網(wǎng)消息：“新零售絕不是論壇上能論出來(lái)的，一定是我們這些不信邪的人干出來(lái)的，這個(gè)一定是要合作的。”銀泰商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東在今天的2017中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上講到。

以下為陳曉東演講實(shí)錄（經(jīng)過聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

代理商模式要迅速轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在講這個(gè)新零售不好講呀，一個(gè)是認(rèn)同這件事的人你不講他也干了，不信這件事的人你怎么講他也不信。再有就是人家已經(jīng)干了的，你越講人家聽著越亂，他不想干的，你越講他就聽著越煩。門店就像現(xiàn)在的手機(jī)，現(xiàn)在沒有消失的不是以前的手機(jī)，是一個(gè)具有通訊模塊的微型電腦。你的門店是在哪里呢，消費(fèi)者想不起來(lái)有什么用呢？他感受不到了，你說是消失了還是沒消失呢？所以不要爭(zhēng)論門店是否會(huì)消失了，干新零售。

以后咱們不說革命，說變革。說說場(chǎng)景怎么改善，大家都看一個(gè)片子，就是拿個(gè)手機(jī)一刷進(jìn)去，然后買單出來(lái)就走了。今后沒有那個(gè)東西了，不用刷手機(jī)了，很快。還有就是出來(lái)還要到一個(gè)什么地方去買一下單，不用了，就像你現(xiàn)在經(jīng)常打個(gè)滴滴，也不是關(guān)門的那一剎那就把這個(gè)車費(fèi)付了，而是下次再叫車的時(shí)候會(huì)給你一個(gè)推送說你上次還沒付錢呢。大家說我們誰(shuí)跟誰(shuí)聯(lián)上呢？怎么弄呢？這個(gè)一定是個(gè)重構(gòu)，如果這種簡(jiǎn)單的改善，包括剛才大衛(wèi)·貝爾說的那個(gè)我東西總是可以觸達(dá)的吧，可以碰的吧？對(duì)不起，您那個(gè)展示是不是零售要做的？就是剛才他說的那個(gè)門店很漂亮的東西，是不是零售要做的？可能真的就已經(jīng)不是了。因?yàn)槟切┕δ茉诹硗庖粋�(gè)系統(tǒng)里都可以被體現(xiàn)到，比如說商品，你說在網(wǎng)上觸不到，以后萬(wàn)物互聯(lián)了呢？還有如果人家給你送到這里來(lái)了呢？現(xiàn)在不是已經(jīng)送三雙鞋給你了嗎？你訂一雙鞋給你送三雙鞋。現(xiàn)在想想你是不是真的新零售？不是的話趕緊轉(zhuǎn)變。基于信息不對(duì)稱的代理商模式請(qǐng)迅速轉(zhuǎn)型吧。

一體化是融合的關(guān)鍵

再說說方法論，原來(lái)說誰(shuí)到誰(shuí)，然后說連接，說我們連接。連的上嗎？關(guān)鍵不在技術(shù)，關(guān)鍵是在利益主體。現(xiàn)在不說連接了，說是融合，怎么融呢？誰(shuí)跟誰(shuí)融合呢？其實(shí)是一個(gè)一體化的東西，你要形成不了一體化，你就無(wú)法掌控那個(gè)復(fù)雜的利益鏈條。說到底，其實(shí)是最難的，其實(shí)技術(shù)上最容易的就是會(huì)員通，但是橫豎通不了。在座的才是大師、大咖，你們誰(shuí)愿意跟銀泰通？把會(huì)員大家通一下，你們誰(shuí)敢通？我不怕，下來(lái)咱們簽個(gè)協(xié)議把會(huì)員通了？這事是最困難的一件事，怎么解決這件事？一體化。

今后所謂的數(shù)字化，智慧是非常對(duì)的。數(shù)字化是一個(gè)+的過程。原來(lái)人家一個(gè)好好的實(shí)體，你非得搞個(gè)數(shù)字化。但是今后應(yīng)該是一個(gè)減法，我們的客戶能夠被識(shí)別，我們的客戶能夠被觸達(dá)，我們的客戶能夠被洞察，我們的客戶能夠被服務(wù)。前兩個(gè)就不說了，因?yàn)楝F(xiàn)在做不成。說洞察，有一個(gè)觀點(diǎn)我特別同意但是我覺得你很難實(shí)現(xiàn)的，就是溫度。千萬(wàn)別在往這個(gè)藝術(shù)上，往愛上走了，因?yàn)槟玫臇|西遲早會(huì)被算法替代。大家都用過那些溫馨服務(wù)，十幾年前有一個(gè)服務(wù)商給你一個(gè)短信說陳先生生日快樂，激動(dòng)半天，說這個(gè)世界太溫馨了，還記得住我的生日，那是算法，現(xiàn)在大家都覺得那些東西很煩。所有的智能軟件都會(huì)給你推送所謂的智能服務(wù)，甚至那個(gè)服務(wù)連設(shè)計(jì)的人都不知道。所以這個(gè)事已經(jīng)會(huì)被觀察到比你自己還了解你自己，在那個(gè)狀態(tài)下其實(shí)被服務(wù)是一個(gè)變成更加簡(jiǎn)單的事情了，而不是越變?cè)綇?fù)雜的，或者是你用我們的體溫能夠給他提供溫度的這么一個(gè)狀態(tài)。

新零售核心是人

說說核心吧，啥事都是人干的，機(jī)器人算法也是人弄出來(lái)的，到后來(lái)的人工智能還早著呢。最近流行一本書叫《未來(lái)簡(jiǎn)史》，我覺得寫的真不錯(cuò)。人類應(yīng)對(duì)這么巨幅的變化，我想請(qǐng)解釋一下你們的組織、你們的機(jī)構(gòu)能不能適應(yīng)未來(lái)的變化。我這一篇本來(lái)寫的是忘掉KPI，怕股東打我就改成前置KPI了。這種后置型的KPI，銷售、利潤(rùn)該不該背？為什么要前置？客流夠不夠前置？不夠，那再往前是什么？就是你有沒有幫人家解決點(diǎn)事？發(fā)雞蛋好不好?好，因?yàn)槿思依咸�太、老頭能拿一個(gè)免費(fèi)的雞蛋，你能不能天天發(fā)？如果你做那件事是沒有可能為大多數(shù)的顧客或者哪怕一個(gè)顧客帶來(lái)方便、價(jià)值，那請(qǐng)不要做這件事。前置的KPI，包括貨品的觸碰率，這件事是很多的品牌都已經(jīng)在追求的。就不夠前置？有點(diǎn)前置了。這些前置的KPI如果你做好的話，它不會(huì)拖累你后面的東西的，那些銷售和利潤(rùn)會(huì)自然而然來(lái)的。前置的KPI，如果能夠讓顧客在同一個(gè)場(chǎng)景之下瀏覽到更多的商品，是不是它的價(jià)值？是不是它的需求？是的，這樣的話你后置的銷售和利潤(rùn)都會(huì)增加。

再有，在新零售的這個(gè)語(yǔ)境之下這件事必須做，別無(wú)選擇。就是把員工變成合伙人，然后就問CEO干嘛？CEO就是一個(gè)長(zhǎng)工，總之沒有執(zhí)行的什么事了，跟你沒關(guān)系，公司的大政方針是董事會(huì)定的，公司的業(yè)績(jī)是全體員工共同努力的，你干嘛？你去設(shè)計(jì)這個(gè)機(jī)制。大家都說企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)什么資源的競(jìng)爭(zhēng)就變成人才的競(jìng)爭(zhēng)了，人才怎么競(jìng)爭(zhēng)呀？人才是靠機(jī)制的對(duì)嗎？機(jī)制的再往前跨一步那叫文化的，反正我們現(xiàn)在沒有什么文化，所以也談不出來(lái)，可以談?wù)剻C(jī)制。在這一點(diǎn)，別說萬(wàn)物互聯(lián)了，就弄一個(gè)千物百聯(lián)的情況也要做這件事，總之你如果沒有辦法將你的所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)機(jī)構(gòu)它的機(jī)制去變成適應(yīng)今后未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的話，可能取得成績(jī)也是短暫的。這個(gè)也是一個(gè)很重要的命題，但是怎么做？各自有各自的想法。

我就說我們企業(yè)，我們企業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)有組織無(wú)紀(jì)律的地方，因?yàn)楹芏嗤�事都跟我們企業(yè)有過接觸。說說有組織，到8號(hào)肯定有工資發(fā)，這是發(fā)錢找組織。無(wú)紀(jì)律就是開會(huì)的時(shí)候沒座位，先來(lái)的先坐，CEO來(lái)了之后一看沒有座位就只能站著。將來(lái)你如果都讓大家去感知顧客了，你這個(gè)供應(yīng)鏈條也縮短到網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的話，如果你還抱著一個(gè)巨大的組織去作戰(zhàn)，怎么能夠行呢？但是如果這樣的一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)里面要沒有紀(jì)律，那它又會(huì)變成什么呢？所以這個(gè)是我們的愿景。