“你現(xiàn)在的工作是打雜嗎？是否你也是這樣認(rèn)為?”，這是運營人員常常被人問到的。常常也不敢給人提起自己工作的職位，這應(yīng)該是除了推銷之外第二個不敢啟齒的崗位。果真如此嗎？

曾經(jīng)多少次朋友聚會，一問到說你的職位是什么，多少次不敢回答，之所以越來越不敢回答，是因為在無數(shù)次回答后，帶來的是朋友和別人的不解，因為他們就不知道運營做什么工作，也不知道哪些工作就是運營的范疇。

曾經(jīng)做了很多年的市場工作之后，由于近幾年運營這個職位興起后，越來越模糊自己的工作，分不清楚市場和運營到底是否是一樣的性質(zhì)和內(nèi)容。

這應(yīng)該是現(xiàn)在很多運營人和市場人經(jīng)常頭疼的問題，上篇文章，我們把運營的概念大概做了個解釋，借著上次的余熱，今天我們就來聊聊運營和市場的區(qū)別，順便也來說說現(xiàn)在運營的工作范疇和種類。

01    運營和市場的區(qū)別

之所以現(xiàn)在很多人會有這樣的疑惑，是因為你會發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，運營和市場職能間的交叉太多，邊界也太模糊了……

之前，李叫獸曾經(jīng)寫過一篇《市場部到底該做什么》的文章，大部分對于“市場”這個職能該干的事情已經(jīng)描述得比較完整了。其中，他對于市場部的職能定義是：創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門。普遍來看，似乎“市場”在做的會比較務(wù)虛，比如市場通常會做大量的傳播、發(fā)布會、事件、活動等，但這些工作最后往往不會被落實到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。

以一杯飲料為例，其有形價值包括：新鮮程度、純度、口味等。

而無形價值則比如：消費者在購買飲料時會面臨困惑，不知道哪種好喝，哪種質(zhì)量好，但看到XXX牌子飲料，一下子知道它過去一直不錯，就立馬買了，此刻就是品牌簡化決策的價值。上班太晚了，很累，這么晚了又不想吃點什么，又不知道喝哪種飲料，突然想到“累了困了喝xx飲料”，于是就知道買哪種飲料了，這個就是提供消費線索的價值。有時候喝飲料就只是喝，從來不關(guān)注什么，但現(xiàn)在上面寫著一句新文案“xxx新體驗，新感覺，健康只選”，讓我們喝飲料的時候體驗感不一樣了，這就是提供體驗價值。

總的來說，市場部做的就是產(chǎn)品“無形價值”的建設(shè)和維護，以及有關(guān)的全部工作。

而運營所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景，所做的一切，也更多是引導(dǎo)和鋪墊，最終目的也往往是為了更好的實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

想要成為一個好運營，其實不論策劃，傳播，還是推廣、轉(zhuǎn)化，必須樣樣都能拿得起來。宏觀的講，運營就是為了連接好產(chǎn)品和用戶，可能會使用的一切手段。

就好比，如果我們把層次放高一點，把一家“公司”或“產(chǎn)品”作為運營主體來看待，這時候“市場”一定只是其中一個分支手段而已。于是也就解釋了，為什么在大部分公司內(nèi)部，COO(首席運營官)往往是會分管市場部的。

其實，這也就是我們常常聽到很多人說，運營做的無非就是兩件事----拉新和轉(zhuǎn)化，永遠要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。而市場部則就沒有這么多要求了。

02  運營的種類

于是乎，現(xiàn)在的運營職位也是各式各樣，寫文案是運營，做設(shè)計也是運營，推廣刷單等等都是運營，那么，運營是怎么分類的呢？

之所以，很多運營從業(yè)者會很迷茫的一個很大原因，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運營崗位和運營工作職責(zé)是高度不標(biāo)準(zhǔn)的。從經(jīng)典意義上來講，珠海宇能云企科技運營部認(rèn)為，運營其實只分為四大模塊：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營。近幾年又出現(xiàn)了很多一些特別的運營崗位，例如新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、運營編輯、QQ群微信群運營、其他運營等。

經(jīng)典運營模塊，也是現(xiàn)在運營從業(yè)十幾年經(jīng)驗以上的管理者比較公認(rèn)的，而后面才是慢慢這幾年興起的，若要細說，也可以歸結(jié)到這四大模塊。

內(nèi)容運營其主要就是要解決：圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來的一個良性循環(huán)持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、互動數(shù)、傳播數(shù)等等。現(xiàn)在內(nèi)容運營做的比較好的如簡書，得到，都是運營得非常好的實例。

說到用戶運營，其主要是圍繞用戶新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來的一個循環(huán)，常常我們所考慮的問題則是用戶在哪兒，怎么吸引，通過什么手段，來了之后怎么產(chǎn)生粘性，如何提高活躍度，如何避免流失率，往往不會運營的人員做的都是一次性的生意，越做越小。

活動運營理解起來很簡單，就是圍繞一系列的活動進行策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估，進行一系列的全流程項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。雖說理解起來很簡單，執(zhí)行起來的各種創(chuàng)意、風(fēng)險把控、細節(jié)把控、物料跟進等都是需要用心才能做到完善，進而才能做到完美。去年的“逃離北上廣”就是一次很好的活動運營。

最后再來說說產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營無非就是通過一系列各種各樣的運營手段（比如活動策劃、資源拓展和對接、優(yōu)化方案、內(nèi)容組織），去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機量，注冊量，用戶訪問深度，頻次，發(fā)帖量，下載量等等。所以說，一個真正意義上的“產(chǎn)品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠完成一些產(chǎn)品方案的人。

因為產(chǎn)品的種類不同，所以要求的標(biāo)準(zhǔn)也就不同，現(xiàn)在最常見的產(chǎn)品有以下幾種：工具類產(chǎn)品、社交社區(qū)類產(chǎn)品、內(nèi)容類產(chǎn)品、電商類產(chǎn)品、平臺類產(chǎn)品、游戲類產(chǎn)品等。如果想要做好一個產(chǎn)品運營，則就需要很熟悉以上產(chǎn)品的類型，屬性，規(guī)則和玩法，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，再運營好手段，做一個牛逼的產(chǎn)品運營也就指日可待了。

無論運營有多少種類，當(dāng)我們接到一個任務(wù)或目標(biāo)的時候，則需要冷靜處理，先要制定好策略，根據(jù)產(chǎn)品類型、階段、形態(tài)，評估好數(shù)據(jù)。其次，再來分解指標(biāo)規(guī)劃工作，將目標(biāo)分解成更細的的指標(biāo)和任務(wù)，量化和能夠考量，進行適當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)配，任務(wù)分工。

再次，開始進行執(zhí)行落地，比如文案如何撰寫，活動如何策劃，傳播如何推廣等等。最后，進行數(shù)據(jù)監(jiān)測和反饋，隨時調(diào)整策略，把握用戶需求和運營效果，進行最優(yōu)化的配置和修正。以上如此，以后再見到朋友詢問的時候，怎么還能不敢承認(rèn)自己是做運營的呢？！

運營，難就難在于自己沒有清晰的認(rèn)識和良好的實踐。苦就苦在別人不理解，還要蒙頭蒙腦的死磕到底。可是，這不就是自己選擇的路嗎？再難再苦，都要走下去，不是嗎？