韓國(guó)易買得城堡之所以迄今為止能保持超高的銷售額，得益于多樣化的服務(wù)以及多元化的商品類目與商品規(guī)劃。

位于韓國(guó)首爾中心區(qū)附近的易買得城堡于2015年6月18日正式開業(yè)，據(jù)悉易買得建筑規(guī)模為地下3層~2層，總建筑面積約10萬(wàn)㎡，店鋪面積約30000㎡，停車場(chǎng)有1400個(gè)停車位，總投資為2500億韓幣(約15億人民幣)，品牌數(shù)為30個(gè)。

零售業(yè)態(tài)包括With Me,No Band,SSS Food Market,Super shop等(不含百貨，購(gòu)物中心，大賣場(chǎng)，標(biāo)超)。

易買得開業(yè)40天內(nèi)累計(jì)銷售額達(dá)380億韓元(約22000萬(wàn)人民幣)，客流量67萬(wàn)人次，日人均客流量3萬(wàn)人次。開業(yè)1年銷售額2535億韓幣(約15億1200萬(wàn)人民幣)，客流量435萬(wàn)人次。客單價(jià)為11萬(wàn)4千韓幣(680人民幣)。

其中易買得單店(275人民幣)占比250%，Traders(425人民幣)占比160%。主要商圈范圍為20km以外 – 38%(一般大型商業(yè)10km以外來(lái)店率 - 10%以下)，平均停車時(shí)間約122分(首爾內(nèi)大型商業(yè)平均 – 67分)，2小時(shí)以上帶留顧客率為29.3%(比其他易買得：12.2%)，主要顧客在30~40 歲 - 39%(比其他易買得高10%)。

易買得集團(tuán)于1930年在首爾開設(shè)新世界百貨總店(前期是三越京城分店)，迄今為止已有86年的歷史。1991年從三星集團(tuán)分離出來(lái)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括百貨商場(chǎng)、超市、精品店、網(wǎng)上購(gòu)物、面包店、奢侈品牌進(jìn)口、時(shí)裝、超市、餐飲業(yè)、韓國(guó)星巴克、IT產(chǎn)業(yè)、建設(shè)等,2011年新世界百貨集團(tuán)和易買得分離經(jīng)營(yíng)。目前零售部門擁有百貨11家,購(gòu)物中心及奧特萊斯7家，易買得149家, 超市219家,便利店1590家,Traders11家等等(不含專門店及餐廳/酒店/小型業(yè)態(tài)等)。2014年全世界零售商企業(yè)排名86(樂(lè)天41)但加新世界百貨企業(yè)的話和樂(lè)天差不多。

易買得城堡的成功，少不了他自身具備的一些特點(diǎn)。

1.主(次)力店面積及特點(diǎn)

■ 主(次)力店面積：

1.Peacock Kitchen(自有美食街)：1980㎡

2.易買得(大賣場(chǎng)，1~2層)：9000㎡

3.Electro Mart(家電專門店)：2700㎡

4. The Life(家居專門店)：2800㎡

5.Traders(會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式折扣店) ： 9000㎡

6.Angel Baby及Kids Olympic(兒童體驗(yàn))：1800㎡

■特點(diǎn)

1.主(次)力店面積達(dá)到90%,

2.除了兒童體驗(yàn)之外的主(次)力店都是直營(yíng)的品牌

2.MD(商品)規(guī)劃特點(diǎn)

強(qiáng)吸引力的PEACOCK KITCHEN,易買得食品區(qū)，幼兒童區(qū)，餐飲區(qū)放在一層，先顧客集合1層 然后再分散2層或地下層的規(guī)劃。

易買得城堡建筑規(guī)模為地下3層到2層，每一層有著不一樣的營(yíng)業(yè)形態(tài)和商品規(guī)劃。

1層：商品規(guī)劃:美食街(食+買)+餐飲(6)+日常用品/食品+幼/兒體驗(yàn)

(1)PEACOCK KITCHEN–自有品牌美食廣場(chǎng)

PEACOCK KITCHEN是結(jié)合零售和餐廳服務(wù)的新概念集合店，專注于提高更專業(yè)化的餐飲服務(wù)，為消費(fèi)者提供購(gòu)物和餐飲一站式服務(wù)，打造與眾不同的餐飲超市。

E-mart一樓擁有16個(gè)餐飲部(300個(gè)座位)，面積達(dá)1980㎡，包括中式、美式、歐式等世界各國(guó)代表性的美食。在這里，顧客不僅能夠品嘗美食，還能購(gòu)買到賣場(chǎng)陳列的Peacock產(chǎn)品。

位于賣場(chǎng)中心的PIAZZA廣場(chǎng)，既可以免費(fèi)試吃Peacock產(chǎn)品，還能欣賞廚師使用Peacock產(chǎn)品做料理的場(chǎng)景等，為消費(fèi)者提供美食享受的同時(shí)，還營(yíng)造出顧客與廚師直接溝通的互動(dòng)空間，最大程度上豐富顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，打造新概念消費(fèi)文化空間。

(2)KID'S OLYMPIC - 兒童娛樂(lè)

兒童專用體育多功能俱樂(lè)部“兒童奧運(yùn)”，擺脫以往以?shī)蕵?lè)設(shè)施為主的兒童游樂(lè)場(chǎng)模式，加入兒童體育體驗(yàn)的內(nèi)容，關(guān)注兒童的健康成長(zhǎng)。室內(nèi)體育主題為拳擊、卡丁車、挑戰(zhàn)者項(xiàng)目、空中拍球等形式多樣的體育運(yùn)動(dòng)，在這里孩子們可以盡情地、安全地玩耍，十分適合平時(shí)缺乏運(yùn)動(dòng)鍛煉的兒童。

(3)BABY ANGELS -嬰幼娛樂(lè)設(shè)施

baby 天使”是專為嬰幼兒打造的多功能空間，設(shè)有游泳設(shè)施和娛樂(lè)場(chǎng)地，適合36個(gè)月以內(nèi)的嬰幼兒，提供安全的趣味性空間。這里還有為媽媽們打造的餐吧，媽媽們既可以照看玩耍的孩子，還可以休息，目前做成媽媽們聚會(huì)的場(chǎng)所，受到媽媽們的喜愛。

“baby 天使”嬰幼兒多功能空間既能充分反應(yīng)父母和孩子的需求，持續(xù)成長(zhǎng)為消費(fèi)者喜愛的知名品牌。

(4)餐飲街

雖然只有6家(含星巴克)但是,各家餐廳已經(jīng)顧客認(rèn)可的品牌，味道非常好的餐廳品牌，與Peacock Kitchen一起做成雙贏的作用。

(5)易買得超市

韓國(guó)易買得的2016年 營(yíng)業(yè)額是13兆5700億韓幣(812億2000萬(wàn)人民幣)，商場(chǎng)里面設(shè)置1，2層鏈接的平盤梯。

2層：商品規(guī)劃：易買得(百貨)+TheLIFE(家居專門館)+租賃區(qū)(6)+培訓(xùn)中心

(1)易買得百貨

“JAJU”品牌是易買得運(yùn)營(yíng)的生活用品生活方式提案編輯店，目前擁有140多門店，2015年業(yè)績(jī)是1900億韓幣(11億4000萬(wàn))，2020年目標(biāo)是5000億韓幣(30億人民幣)，概念是自然主義及簡(jiǎn)介，很多商品開發(fā)的時(shí)候消費(fèi)者也參與成為消費(fèi)者定制型商品。

(2)The LIFE – 韓國(guó)型IKEA,自有品牌

THE LIFE的象征是云雀，云雀是一種把樹枝一根一根銜回來(lái)筑窩的鳥。擁有豐富多樣的創(chuàng)意型小品、設(shè)計(jì)小品，因此，30-40歲的年輕女性在顧客中的占比要高出其他賣場(chǎng)40%。一般E-mart生活家居賣場(chǎng)的30-40歲的顧客占比為28%左右在占消費(fèi)主體地位的女性消費(fèi)者之間形成口碑，銷售額亦超過(guò)了最初的目標(biāo)。THE LIFE的最大特征是提供給顧客裝修的參考樣板，而非單純地銷售。在賣場(chǎng)搭建了客廳、廚房、臥室、兒童房等配套式的樣板房，顧客可以從中獲得裝修的靈感，按照自己的喜好和裝修定位，提前感受和構(gòu)想適合的商品。同時(shí)還提供制作生產(chǎn)“定制型家具”5000余件商品。

(3)文化中心-綜合培訓(xùn)中心

文化中心舉辦豐富多樣的講座，包括生活主題和專業(yè)性的主題，全家人可以共同參與。

(4)租戶區(qū)

BENJAMIN MOORE 是無(wú)毒、綠色、調(diào)和涂料銷售賣場(chǎng)，只有布局六個(gè)租戶，位置也不是中心的位置，但還是目的性的顧客比較多。

B1層：商品規(guī)劃：易買得(百貨)+TheLIFE(家居專門館)+租賃區(qū)(6)+培訓(xùn)中心

(1)Traders - 會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式折扣店- 無(wú)會(huì)員費(fèi)

Traders是一個(gè)開放式倉(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)，不收會(huì)費(fèi)，商品的45%為進(jìn)口商品。通過(guò)控制銷售管理費(fèi)用來(lái)降低成本，商場(chǎng)嚴(yán)格挑選了約4000件優(yōu)質(zhì)商品。通過(guò)專業(yè)采購(gòu)部門供應(yīng)全新商品，將與E-mart商品的重復(fù)率，從4%降至1%左右(重復(fù)商品50余件)，并開發(fā)投入650余件新商品。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)少見的商品都有銷售。可享受水上娛樂(lè)休閑是日山商業(yè)圈的一大特性，因此展示并以低于市場(chǎng)約10%的優(yōu)惠價(jià)格銷售國(guó)內(nèi)首批2000萬(wàn)韓幣休閑快艇，成為國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)一大亮點(diǎn)。為顧客提供各種有趣的事物，如露營(yíng)用的移動(dòng)式住宅大篷車，spa洗浴用品等。

(2)Electro mart –家電專賣店，成為男性的娛樂(lè)場(chǎng)

ELECTRO MART與現(xiàn)有的家電賣場(chǎng)相區(qū)別，家電設(shè)備品種齊全，旨在發(fā)展成為顧客購(gòu)買家電時(shí)的首選商場(chǎng)。賣場(chǎng)入口、墻面、立柱等各處都設(shè)計(jì)有超人、蝙蝠俠、鋼鐵俠等ELECTRO MAN的英雄人物形象，營(yíng)造愉快的購(gòu)物氛圍。既銷售各種大型、小型家電產(chǎn)品、數(shù)字家電、玩具等，還設(shè)有遙控飛機(jī)體驗(yàn)區(qū)、攝像機(jī)賣場(chǎng)、玩偶專區(qū)等獨(dú)具特色的商品區(qū)，遙控飛機(jī)體驗(yàn)區(qū),展示著國(guó)內(nèi)少見的各類玩偶，數(shù)量達(dá)1000多個(gè)為顧客提供豐富多樣的景觀。高達(dá)模型商城，啤酒泡沫機(jī)，以及滿足消費(fèi)者心理需求的雞尾酒賣場(chǎng)，專為男士打造的飾品賣場(chǎng)等，賣場(chǎng)整體趣味獨(dú)特。

(3)MOLLY Pet shop –寵物綜合用品及服務(wù)店

E-mart直營(yíng)的寵物一站式綜合體驗(yàn)店，提供寵物銷售、寵物醫(yī)院、寵物酒店、寵物幼兒園、寵物用品等與寵物有關(guān)的一條龍服務(wù)。

B2、B3層：商品規(guī)劃：B2層-Beauty Lounge(美發(fā)，美容，美甲，頭發(fā)管理，兒童美發(fā)) B3:洗衣店。

易買得城堡作為韓國(guó)大型購(gòu)物中心之一，發(fā)展至今有著他獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略。

隨著消費(fèi)者接觸到的流通渠道的增多，消費(fèi)需求也日益多樣化。1~2人用的小型家具需求量增加，人們也越來(lái)越重視健康和家庭，社會(huì)文化發(fā)生著改變，顧客的生活方式也不斷變化。克服目前實(shí)體店整齊劃一的規(guī)模的局限，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者生活方式的轉(zhuǎn)變。非租賃式的直營(yíng)管理模式，根據(jù)顧客的生活方式打造風(fēng)格迥異、連為一體的專賣場(chǎng)，提供全新的購(gòu)物環(huán)境和商品及環(huán)境的體驗(yàn)。

1)兼顧居住特性, 銷售商品差異化“第一”

考慮到大型超市和倉(cāng)儲(chǔ)式超市臨近會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，E-mart和Traders將各賣場(chǎng)內(nèi)的商品重復(fù)率降至1%以內(nèi)。商圈內(nèi)的顧客中，很多都是E-mart和Traders的共同顧客，按照雙方的銷售走勢(shì)來(lái)看，周內(nèi)光顧兩地的顧客比例為37%，周末為42%。消費(fèi)者在E-mart主要購(gòu)買餅干類商品，在Traders大多購(gòu)買冷凍、冷藏類商品，其次為代用食品，冷凍冷藏，餅干，水果。因此，Traders為實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)的差異化，大量引進(jìn)目前不多見的新型MD，包括進(jìn)口食品、進(jìn)口玩具、平行進(jìn)口品牌包、游艇、Jacuzzi按摩浴缸、大篷車、露營(yíng)房車、哈雷-戴維森摩托車等，展示和銷售大型超市不多見的商品類型。

2)實(shí)施準(zhǔn)綜合型購(gòu)物中心開發(fā)戰(zhàn)略

E-mart 所處商業(yè)區(qū)是典型的住宅衛(wèi)星城(bed town)，核心商圈(3km)內(nèi)小區(qū)占比為77.2%，高于高陽(yáng)市的平均數(shù)61.2%，女性消費(fèi)者也比E-mart 全店的平均數(shù)高出3.4%。

主要居民為30-50歲的高學(xué)歷人士以及養(yǎng)育小孩和學(xué)齡童的中產(chǎn)階層，他們習(xí)慣于周內(nèi)晚上或是周末享受文化生活，喜歡在外就餐和網(wǎng)絡(luò)生活。特別是有過(guò)豐富多樣的文化生活和海外旅行經(jīng)歷的人，對(duì)新信息和新品牌的接受度高。

因此，很多人擔(dān)心在已處于飽和狀態(tài)的商圈內(nèi)建大型超市、商場(chǎng)、餐廳，E-mart的入駐會(huì)使商圈變成流通戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)一步加劇同行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

開業(yè)后的2周內(nèi)，居住在10km以上的廣域商圈內(nèi)顧客的銷售比占整體銷售額的46%，高出同期日山德耳(13%)和日山店(16%)的3倍左右。周末來(lái)自距離超過(guò)10km以上的顧客占比為52%，來(lái)自首爾的顧客為29%。與一般大型超市相比，易買得城堡體現(xiàn)出準(zhǔn)復(fù)合型購(gòu)物商城中心的作用。

3)多樣化服務(wù)MD，吸引顧客

易買得城堡中聚集著包括星巴克在內(nèi)的各種美食店，可以滿足顧客的多種口味需求。午飯時(shí)間經(jīng)常要排1-2小時(shí)的隊(duì)。F&B賣場(chǎng)很早就已超過(guò)最初銷售目標(biāo)145%。位于同層的兒童奧運(yùn)空間也十分引人注目。1272.7㎡的兒童奧運(yùn)空間內(nèi)規(guī)劃有多功能比賽場(chǎng)、攀巖、拳擊、卡丁車等各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目。本杰明摩爾綠色涂料店也有口皆碑，這一品牌是1883年紐約創(chuàng)辦的傳統(tǒng)油漆品牌，無(wú)色無(wú)毒，墻壁和家具可以放心使用。

PEACOCK KITCHE的定位為 Grocerant (Grocery+Restaurant)-百貨銷售和餐飲服務(wù)，打造購(gòu)物和餐飲相結(jié)合的復(fù)合型文化銷售賣場(chǎng)。這里有來(lái)自16個(gè)國(guó)家的美食專區(qū)，讓顧客如同置身國(guó)外。食物色香味俱全，不僅有快要溢出碗沿的各色沙拉，還有正宗意大利餐廳的披薩和意面，在西柚上插上吸管品嘗西柚汁，是光顧PEACOCK KITCHE顧客的必選項(xiàng)目。

PEACOCK KITCHE是由E-mart PL商品“PEACOCK”發(fā)展而來(lái)的，在開放式廚房?jī)?nèi)，顧客可以親眼看到自己挑選的食材被料理的過(guò)程，感受與食物溝通的全新體驗(yàn)。中央Demo kitchen展示的料理演出也十分特別。每天3次，向公眾介紹用PEACOCK產(chǎn)品制作主題料理的方法。“為了向顧客介紹包含主題故事和特征的PEACOCK產(chǎn)品，準(zhǔn)備了一個(gè)溝通交流的空間，使其發(fā)展成為文化空間。”

4)ELECTRO MART-成人們的感性?shī)蕵?lè)區(qū)，為男性消費(fèi)者提供購(gòu)物文化

ELECTRO MART的宗旨是“打造家電全能空間”，以多樣的MD吸引了眾多顧客和愛好者。

ELECTRO MART內(nèi)擁有大型家電、小型家電、數(shù)字家電、玩具等一切家電產(chǎn)品，同時(shí)包括遙控飛機(jī)體驗(yàn)區(qū)、攝像機(jī)賣場(chǎng)、玩偶專賣區(qū)等各具特色的商品區(qū)，是全新的綜合性家電專賣店。ELECTRO MART內(nèi)還展示著1000多個(gè)玩偶、3D打印機(jī)、啤酒泡沫機(jī)等奇特的商品，為男性消費(fèi)者營(yíng)造娛樂(lè)空間。

事實(shí)上，普通E-mart賣場(chǎng)的男性顧客占比為27%，ELECTRO MART的男性顧客占比則達(dá)30%。賣場(chǎng)不僅商品種類齊全，入口、墻壁、立柱、道旗等各處都裝飾著超級(jí)英雄人物形象，有看電視的、有遙控飛機(jī)的、有打游戲的等等，做著各種詼諧的表情，營(yíng)造出愉快有趣的賣場(chǎng)氛圍。

通過(guò)整個(gè)賣場(chǎng)呈現(xiàn)出代表ELECTRO MART的ELECTRO MAN英雄形象，營(yíng)造愉快趣味性的賣場(chǎng)氛圍。雖然ELECTRO MAN 形象不夠時(shí)尚，但是可以激發(fā)起同時(shí)代顧客的共鳴，彼此進(jìn)行感情交流，與顧客不斷地分享故事和溝通交流。通過(guò)講故事，ELECTRO MART成為易買得城堡鐘最聚人氣的賣場(chǎng)，是大型E-mart賣場(chǎng)家電銷售額的2倍。

5)擁有西式lifestyle家具店的優(yōu)點(diǎn)，韓式life style家具店“THE LIFE”

以韓式life style家具店自居的THE LIFE，主題概念和賣場(chǎng)外觀不同于與現(xiàn)在的E-mart 生活用品、家具賣場(chǎng)，涵蓋了家具、寢具、照明、裝修用品等生活用品。

6). O2O(從線上到線下·Online to Offline)服務(wù)及SNS的使用

安裝E-mart應(yīng)用程序之后，打開智能手機(jī)的藍(lán)牙，結(jié)賬臺(tái)上E-mart應(yīng)用程序積分卡自動(dòng)出現(xiàn)，省去尋找積分卡的麻煩。使用E-mart APP積分卡積分，今年起可以享受新推出的e圖章積分活動(dòng)、電子收據(jù)管理、移動(dòng)優(yōu)惠券自動(dòng)使用等優(yōu)惠。掃需要配送服務(wù)商品的二維碼，無(wú)需紙質(zhì)憑單，就可以方便快捷地進(jìn)行配送登記，提高顧客購(gòu)物的便利性。

充分利用SNS和博客吸引遠(yuǎn)距離客流。根據(jù)易買得城堡的調(diào)查顯示，開業(yè)首日雖然只有14%的顧客是以聽說(shuō)或通過(guò)SNS的方式光顧，但是到開業(yè)第6天的23號(hào)，這一數(shù)字上升到33%。

通過(guò)對(duì)易買得城堡成功經(jīng)營(yíng)的分析，我們可以從中學(xué)習(xí)到店鋪經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀元素和成功戰(zhàn)略。

易買得城堡主要由直營(yíng)為主的有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌構(gòu)成，這是它成功的元素之一。各商品的專門店化即跟著消費(fèi)者的需求商品群的專門化，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)更多的便利。吸客力大的商品在1層布局，然后分散別的樓層，實(shí)現(xiàn)差異化。雖然以大賣場(chǎng)為主，但是與目前的大賣場(chǎng)不一樣的形態(tài)，多方位滿足各顧客群的需求，提供少量購(gòu)買及大量購(gòu)買的不同需求。通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告效果，來(lái)增大企業(yè)的曝光度，吸引消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)。

整體來(lái)說(shuō)，易買得城堡不僅是購(gòu)物消費(fèi)時(shí)間概念的店鋪，而且給前來(lái)消費(fèi)的人群最大的便利，使消費(fèi)者可以利用最少的時(shí)間買到自己需要且滿意的商品。