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主題：成功的藥房藥店設(shè)計，你不得不知道的五點(diǎn)小秘密！

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簡米武漢

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發(fā)表于 2017-03-23 10:02 | 只看他樓主

花了這么多錢和精力，為什么還達(dá)不到我想要的樣子。許多老板總是這樣抱怨，難道就沒有靠譜一點(diǎn)的設(shè)計嗎？

隨著人們對健康的關(guān)注度越來越高，藥店藥房如雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷。巨大的商機(jī)也帶來了巨大的競爭，幾家歡喜幾家愁。面對巨大的競爭，藥房藥店的終端形象設(shè)計或者升級迫在眉睫，方向?qū)α耍簿统晒α艘话恪Ｏ旅婀P者根據(jù)多年藥房設(shè)計經(jīng)驗，為你提供五個要點(diǎn)。

一、產(chǎn)品分類

藥房融合便利店

當(dāng)前零售終端很少經(jīng)營單一產(chǎn)品，作為藥房，其主要經(jīng)營當(dāng)然就是和健康相關(guān)的商品。主要就是處方藥Rx,OTC,保健品或者醫(yī)療器械等。以上這些只能算是傳統(tǒng)藥房經(jīng)營范圍了。當(dāng)前隨著醫(yī)療醫(yī)藥改革，藥品利潤大幅下滑，擴(kuò)大經(jīng)營范圍是主要突破方向。目前一些經(jīng)營非常好的藥房，在醫(yī)療體驗健康咨詢，日化，美妝藥妝等商品上早已布局，占店內(nèi)收入很大比例。

其實藥房有很好的優(yōu)勢，我們完全可以打破目前固定思維，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營思路。當(dāng)前在中國零售什么最火，答案當(dāng)然是便利店。現(xiàn)在大街小巷到處是便利店，叫得上名的或叫不上名的，鱗次櫛比。這說明這一領(lǐng)域有很大的商機(jī)。我們可以想象一下，藥房藥店的選址好多是和便利店重合的，所以說我們的藥店藥房可以通過規(guī)劃設(shè)計，轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，做成即是藥房藥店，也是便利店。反過來，由于相關(guān)規(guī)定，這些便利店想做成藥房功能就比較困難了。

二、空間布局導(dǎo)視

想方設(shè)法增加客戶停留時間

藥房藥店設(shè)計中空間布局作用尤為重要，在店面布局的時候要考慮兩個基本原則，①盡量讓顧客“逛”起來。②發(fā)現(xiàn)式成列原則的運(yùn)用。當(dāng)然這兩點(diǎn)都是圍繞盡量增加客戶停留時間來進(jìn)行的。在這兩點(diǎn)原則的運(yùn)用同時還要結(jié)合該店面所在的商業(yè)環(huán)境以及核心消費(fèi)人群類型。

在這之前要了解一個概念叫剛性需求，所謂剛性需求就是客戶帶著極強(qiáng)目的來買的商品。另外還要了解一個藥品常識，我們國家相關(guān)規(guī)定，處方藥是不能開放購買的，需要封閉經(jīng)營，并且需要相關(guān)藥師開具的處方（這一點(diǎn)在國內(nèi)執(zhí)行情況你懂得）。了解這些各個概念之后我們就知道了，藥房的第一剛需需求就是處方藥。

試想一個場景，當(dāng)一個顧客來到藥店買處方藥，他肯定會向?qū)з弳T或者藥師咨詢。決定能否購買的因素只是有沒有該商品，或者價格能不能接受，或者導(dǎo)購或者藥師的推廣的水平。故而這類商品是不需要放在顯眼的位置，可以放在最后方，或者店內(nèi)最“偏僻”的地方。這樣做的目的主要有兩個作用，第一，為主推利潤商品增加空間。第二，增加顧客停留時間。在顧客到最后方的時候，可以方便觀察動線兩側(cè)主推商品，從而增加銷售的可能性。同理可知OTC就是應(yīng)該放在第二靠后的位置了。其他的動線規(guī)劃就要結(jié)合下文分析的原則。

對于發(fā)現(xiàn)式成列，具體的表現(xiàn)為①站在門外發(fā)現(xiàn)藥店的位置；②站在門口發(fā)現(xiàn)藥店的經(jīng)營范圍；③入門口處發(fā)現(xiàn)吸引進(jìn)店的元素；④在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)藥房服務(wù)以及發(fā)現(xiàn)推薦的主題；

結(jié)合上文中說藥店的空間規(guī)劃要考慮商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)人群類型，規(guī)劃店內(nèi)動線。比喻說該藥店所在地是社區(qū)，主要消費(fèi)人群是老年，那么可想而知，吸引消費(fèi)的就是保健用品，或者一些健康檢測等醫(yī)療體驗區(qū)。具體的詳細(xì)布局思路簡米小編會在后期的文章中詳細(xì)說明。

總之要根據(jù)主要消費(fèi)人群，結(jié)合布局原則，主次分明，既能讓消費(fèi)者買到想要購買的商品，同時還讓其發(fā)現(xiàn)其他商品，形成附加購買。

三、設(shè)計語言

專業(yè)、可靠

藥房藥店和其他終端有很多不同，和人們的健康息息相關(guān)。上文已經(jīng)介紹，當(dāng)前醫(yī)藥的經(jīng)營范圍已經(jīng)擴(kuò)大到很多領(lǐng)域，但是醫(yī)藥店面無論經(jīng)營范圍擴(kuò)大多少，之所以還叫藥房，那么，藥品這一專業(yè)屬性不能丟，他一定是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑢I(yè)的。可以結(jié)合產(chǎn)品稍微做一些點(diǎn)綴，但是千萬不能玩的過火。無論采用什么設(shè)計風(fēng)格，一個成功的藥房店面空間，給人的感覺應(yīng)該是舒適輕松的，專業(yè)的，讓人感覺可以信賴。

四、終端SI系統(tǒng)設(shè)計

個性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模塊化

SI系統(tǒng)化設(shè)計主要是針對連鎖經(jīng)營的大藥房終端說明的，它主要是vi設(shè)計在空間的延伸，通過模塊化的設(shè)計，解決了不同大小店面在空間形象上如何統(tǒng)一的問題。可以理解為終端裝潢指導(dǎo)系統(tǒng)。一套完整的店鋪裝修設(shè)計規(guī)范，包括如燈箱的處理規(guī)范，地面的處理，間墻的工藝要求，玻璃外墻的處理，柱子的處理，貨架、柜臺的制作規(guī)范等。

筆者參與SI設(shè)計多年，對于藥店終端進(jìn)行SI設(shè)計一定要達(dá)到三個目的，第一，形成一個舒適專業(yè)的購物環(huán)境。第二，結(jié)合品牌定位，開發(fā)出專屬的品牌個性店面形象，通過統(tǒng)一形象，提高品牌識別度，加強(qiáng)品牌建設(shè)。第三，減少企業(yè)運(yùn)營管理成本，道具批量生產(chǎn)，快速開店。

一個成功的藥房店面設(shè)計，不僅僅是購物需求或者美學(xué)需求，一定要站在品牌建設(shè)和公司經(jīng)營成本的角度來考慮，達(dá)到這些要求才是一個合格藥店空間設(shè)計。摒棄華而不實，大道至簡，撥谷見米，還原商業(yè)設(shè)計的本源。這也是簡米編者設(shè)計信條。

五、注意事項

細(xì)節(jié)決定成敗

藥店由于其特殊性，在許多的細(xì)節(jié)地讓都有特許規(guī)定，在開店或者說規(guī)劃之前一定要充分了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對于法律法規(guī)方面，首先，要到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局確定當(dāng)?shù)厮幤妨闶鄣昝婷娣e、經(jīng)營范圍、品種數(shù)等相關(guān)規(guī)定，避免違法違規(guī)。其次需要弄清楚該地區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)方不方便申請，有哪些具體要求。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，處方藥必須是封閉經(jīng)營，并且需要配置陰涼專區(qū)。由于客戶無法自選，有專業(yè)藥師選定，所以處方藥區(qū)設(shè)計的時候要充分加大單位面積成列量，一般都使用 “U”貨架來成列。

在燈光使用上也要注意，部分藥品是避免燈光直射的，所以在貨架設(shè)計的時候，層板藏?zé)舻脑O(shè)計就要有選擇的運(yùn)用。

簡米編者在藥房行業(yè)多年設(shè)計經(jīng)驗，給出一些相關(guān)數(shù)據(jù)，僅供參考。以靠墻貨架為基準(zhǔn)，保證足夠的通道，布置中島開架貨架，一般采取順客流方向布置貨架，保證客人的走動順暢直達(dá)收銀臺保持暢通無阻。考慮到顧客高度，背柜一般高度2200mm,寬帶多為3的倍數(shù)；中島貨架的高度為1450mm，這主要是要保證足夠的通透性；通道在1200mm以上；主通道在1600mm，甚至更大；保證進(jìn)門緩沖區(qū)有足夠空間；收銀臺前面要有足夠的空間，一般在2000mm以上。

以上幾點(diǎn)是筆者從事該行業(yè)的一點(diǎn)經(jīng)驗之談，一個成功的品牌建設(shè)，還要通過各方面的共同努力，設(shè)計只是景上添花，這點(diǎn)設(shè)計經(jīng)驗只能是拋磚迎玉，希望和廣大讀者多多交流。

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