聯(lián)商網(wǎng)消息：3月29日，2017聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)《新零售縱橫》嘉賓對(duì)話邀請(qǐng)到五星電器、大商集團(tuán)等中國著名零售企業(yè)一把手暢談中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和未來，呼喚零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。五星電器總裁潘一清表示，所謂新零售不能概念化。零售成長以后肯定有變化。沒有變化、沒有持續(xù)的改進(jìn)，零售很難生存。作為一個(gè)零售企業(yè)，“數(shù)字化”、“全渠道”是在發(fā)展過程中必須要引入的，但做零售的根本還是要抓住客戶，以客戶為中心，持續(xù)提升客戶關(guān)注的商品、價(jià)格和服務(wù)等。

據(jù)了解，去年五星電器單店銷售可比同比增長了4.5%，利潤同比增長了近80%，在電器零售業(yè)中逆勢(shì)增長。潘一清分享五星取得這份成績(jī)的關(guān)鍵是“強(qiáng)體驗(yàn)”，即商品的體驗(yàn)、價(jià)格的體驗(yàn)和購買前后服務(wù)的體驗(yàn)。電商曾經(jīng)靠燒資本的錢營造出的低價(jià)優(yōu)勢(shì)如今正在漸漸失去，電商的獲客成本和盈利壓力不比實(shí)體企業(yè)低，實(shí)體店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正在重新凸顯。潘一清表示，不過我們實(shí)體企業(yè)要吸取電商購買過程快捷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

前幾年電商時(shí)尚紅火，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛扎堆做電商，但是現(xiàn)在風(fēng)口一過，大部分傳統(tǒng)企業(yè)去做電商的都死了。靠燒資本的錢活下來的純電商企業(yè)出效益的也不多。“不賺錢的生意一定是做不久的”，過去幾年面對(duì)“看不懂看不清”的市場(chǎng)，五星電器分了兩步走，現(xiàn)在看來是非常成功的，也為消費(fèi)者回歸實(shí)體零售搶占了先機(jī)。

第一是深挖實(shí)體店的潛力。潘一清表示，我不相信將來實(shí)體店會(huì)消亡，不相信未來人就在家不出去逛街，如果真那樣我們的城市不就變成“死城”了嗎?所以我堅(jiān)持實(shí)體店一定不會(huì)消亡，所以第一條是抓實(shí)體店的單店效應(yīng)的提升。

第二是為創(chuàng)新做準(zhǔn)備，找方向?yàn)檗D(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。五星以匠心精神深挖實(shí)體店空間，以家電關(guān)聯(lián)產(chǎn)品作為突破口，豐富產(chǎn)品線。在商品上做到與電商區(qū)分化，電商做 “屌絲生意”，五星做中高端生意，同時(shí)發(fā)力自有品牌和獨(dú)家定制產(chǎn)品，奠定了持續(xù)盈利的基礎(chǔ)。同時(shí)五星從家電領(lǐng)域跨界進(jìn)入舒適智慧家居、家居軟裝、農(nóng)村最后一公里，營造家庭裝潢一條龍服務(wù)。關(guān)于轉(zhuǎn)型布局線上是不可逾越的一步，但是純做電商一定虧，怎么辦?五星正在做的就是把線上線下做全渠道的打通，商品、價(jià)格、支付、履單全部打通，將來消費(fèi)者在任何場(chǎng)景下都可以享受到五星統(tǒng)一的商品、價(jià)格和服務(wù)。五星投資了2億元與SAP合作的智慧零售系統(tǒng)今年下半年即將上線，在全國都是比較領(lǐng)先的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)用，不斷引入推廣新的零售技術(shù)，五星的轉(zhuǎn)型就能真正成功，符合時(shí)代步伐。

潘一清表示，零售人用更加務(wù)實(shí)的心態(tài)，用工匠精神打造零售企業(yè)，無論是線上還是線下，企業(yè)的道路一定會(huì)越走越寬。