聯(lián)商網(wǎng)消息，近幾年，梅西百貨的關(guān)店、裁員、業(yè)績(jī)下滑等風(fēng)波不絕于耳，面對(duì)百貨行業(yè)的轉(zhuǎn)型，電商的沖擊，梅西百貨這個(gè)擁有超過(guò)150年歷史的美國(guó)百貨商店也在一步步走向轉(zhuǎn)型，從線下走到線上。

去年，梅西百貨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工具“Macy’s On Call”， 用以允許顧客通過(guò)其移動(dòng)設(shè)備與人工智能平臺(tái)展開互動(dòng)。“Macy’s On Call”將通過(guò)智能交互平臺(tái)“Satisfi” 來(lái)發(fā)揮IBM Watson的優(yōu)勢(shì)，交付同類首款解決方案。在全美10個(gè)試點(diǎn)連鎖店中提升顧客在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。

這個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工具可通過(guò)移動(dòng)瀏覽器進(jìn)行訪問的移動(dòng)伙伴允許顧客使用自然語(yǔ)言提出有關(guān)每家試點(diǎn)商店的特色商品、服務(wù)及設(shè)施等問題，繼而獲得相應(yīng)的答案。顧客可通過(guò)多種方式請(qǐng)求信息。例如，顧客可輸入“女鞋在什么位置？”或者同時(shí)鍵入品牌與商品進(jìn)行查詢，如“INC連衣裙”，他們將獲得相關(guān)答案及商品在店內(nèi)擺放位置等信息。

同時(shí)，在macys.com頁(yè)面中交付的“Macy’s On Call”應(yīng)用還能按百貨專區(qū)、品牌和商品門類來(lái)逐一回答具體的店內(nèi)商品問題，同時(shí)洞悉每家試點(diǎn)連鎖店提供的特色店內(nèi)服務(wù)，從myStylist購(gòu)物顧問，到線上購(gòu)買、店內(nèi)提貨、再到包括洗手間位置在內(nèi)的商店設(shè)施等。

在開發(fā)上，梅西百貨知道在全面的客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面并非易事，需要整合因多次收購(gòu)而積累的各類數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，所以邀請(qǐng)合作伙伴IBM為其提供所需的指導(dǎo)和工具。

據(jù)了解，梅西百貨通過(guò)采用IBM InfoSphere DataStage®的IBMInfoSphere? Information Server平臺(tái)將整個(gè)企業(yè)中多個(gè)來(lái)源的客戶數(shù)據(jù)集成在一起，同時(shí)使用IBM InfoSphere QualityStage?來(lái)確保這些數(shù)據(jù)始終都是準(zhǔn)確一致完整且值得信賴，能夠幫助公司推進(jìn)核心流程。

同時(shí)，客戶喜好信息與客戶近期購(gòu)買數(shù)據(jù)被相互結(jié)合，創(chuàng)建了可動(dòng)態(tài)定制的建議（如服裝配飾或顏色）或個(gè)性化促銷方案，使得梅西百貨無(wú)論實(shí)體店還是網(wǎng)站，都能夠跨越多個(gè)渠道為客戶提供一致的無(wú)縫客戶體驗(yàn)。

最后，在優(yōu)化了其訂單履行中心及支持流程網(wǎng)絡(luò)，以便更加廣泛高效地履行在線銷售訂單，同時(shí)降低成本，為梅西百貨的轉(zhuǎn)型線上起了關(guān)鍵性的作用。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅）