亞馬遜、高鑫零售、娃哈哈等企業(yè)這些天把“無人便利店”炒了個(gè)火熱，聯(lián)商網(wǎng)也順勢發(fā)起了“無人便利店是否是下一個(gè)投資風(fēng)口”的討論。業(yè)內(nèi)各位大咖的討論基本上圍繞著技術(shù)與運(yùn)營兩個(gè)維度各抒己見，看好者居多。

然，筆者對此似乎還存在一些疑慮。今天咱不談技術(shù)，也不談運(yùn)營，咱就從消費(fèi)者的角度來談?wù)劊瑹o人便利店這事究竟有木有戲。

首先，作為消費(fèi)者我為什么要去無人便利店消費(fèi)？

很明顯，構(gòu)想該模式的人一定知道作為消費(fèi)者有很多“便利”場景的剛性需求，油鹽醬醋、煙酒零食甚至還包括情急之下的TT，這些都是臨時(shí)購物時(shí)的必需。所以，針對這些日用商品，可替代性強(qiáng)，作為消費(fèi)者很樂意有一個(gè)隨時(shí)購買的場所。而無人便利店一般選址基本能滿足這一需求。而且強(qiáng)烈的好奇心在面對新興的場景時(shí)，各種嘗試在所難免，而且這個(gè)好奇心很有可能會(huì)持續(xù)較長時(shí)間，因?yàn)槠渲械纳唐贰①徫锃h(huán)境和流程甚至包括商品價(jià)格，都有較大的探索空間，對于任何一種消費(fèi)模式和場景，消費(fèi)者都愿意花較長時(shí)間去探索，去習(xí)慣，去吐槽，去一邊習(xí)慣一邊吐槽。

其次，作為消費(fèi)者，我為什么會(huì)不去無人便利店消費(fèi)？

其實(shí)，回答這個(gè)問題，有無數(shù)個(gè)理由。任何一個(gè)都是極其充分的。比如，這個(gè)地方缺乏人情味。應(yīng)該能想象企業(yè)推廣無人便利店的初衷，旨在降低人工成本，因?yàn)檫@已經(jīng)成為全世界所有企業(yè)高呼成本高昂時(shí)的關(guān)鍵熱詞。各種技術(shù)的終極目的就是實(shí)現(xiàn)“機(jī)器代人”。可是，消費(fèi)者需要消費(fèi)僅僅是商品么？消費(fèi)者消費(fèi)的初衷是什么？

你還千萬別說我這個(gè)消費(fèi)者太矯情！

大家應(yīng)該回想下電商的發(fā)展，作為運(yùn)營已經(jīng)非常成熟的電商，對每一個(gè)商品的介紹可謂是挖空心思，各種賣點(diǎn)通過文字、圖片、音頻、視頻等等技術(shù)手段得到了充分的解釋，完全已經(jīng)打造了一個(gè)鮮活的推銷員。可是，為什么消費(fèi)者每次在購買之前還是要打開旺旺，嗲嗲地稱呼一聲：“親，在不？”這背后的原因，其實(shí)很值得深挖。對質(zhì)量的不信任？問完了客服對每一位“親”都保證過“我們是廠家直銷哦”！對價(jià)格的優(yōu)惠空間談判？客服妹紙同樣對每一位“親”都保證過“我們是全網(wǎng)最低哦！”可是收到貨后才發(fā)現(xiàn)，完全是高仿，坑爹了！

那么很明顯，消費(fèi)者選擇與客服溝通而不直接下單，除了要達(dá)成“質(zhì)量“與”價(jià)格”目標(biāo)以外（實(shí)際上基本很難達(dá)成），還有一個(gè)隱藏很深而且必需的情感訴求。這似乎往往被眾多商家所忽略。試想消費(fèi)者選擇在A店消費(fèi)或者是B店消費(fèi)，除了通常認(rèn)為的“品牌”和“偶然”因素以外就沒有其他了嗎？不同的選擇，代表著不同的逼格和自我存在。這還僅僅是選擇后的感覺。而消費(fèi)本身，時(shí)至今日，已經(jīng)嚴(yán)重“升級”，從生活需求升級為心理需求，越來越多的人選擇用消費(fèi)找到自我，選擇用消費(fèi)打發(fā)時(shí)間，即使是便利店通常也成為那些“有閑”和“無聊”者光顧的場所。

既然是情感的消費(fèi)，他就需要交流，而交流的方式也多種多樣，即使是簡單的詢價(jià)、使用方法等，這都是人們發(fā)泄情緒的有效窗口和途徑。試想越來越多的人喜歡或者被迫喜歡上了“宅”，終日依靠鍵盤在虛擬的場景中進(jìn)行交流，而離開屏幕時(shí)的空虛是否也會(huì)成為促使其走進(jìn)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場所的因素之一呢？在這樣的情景之下，無人便利店顯然無法滿足這個(gè)需求。

面對越來越逼近的老齡化社會(huì)，便利店之父鈴木敏文早就構(gòu)想過如何發(fā)揮便利店的社區(qū)老人服務(wù)的功能，根據(jù)其設(shè)想，讓便利店員工成為老人的鄰居，那該是多么融洽的一種場景。而無人便利店只會(huì)同消費(fèi)者距離越來越遠(yuǎn)！

第三，作為消費(fèi)者，我認(rèn)可自助售賣機(jī)，卻無法接受無人便利店！

如果僅僅是便利，自助售賣機(jī)就足夠了。既然不用考慮SKU，那么自助售賣機(jī)省卻的空間顯然更由于便利店。購物時(shí)間更短，支付同等暢通。體驗(yàn)更棒。更重要是，無人便利店始終無法保證始終如一的整潔陳列與現(xiàn)場環(huán)境，正如諸多大咖討論時(shí)擔(dān)憂的那樣，是否會(huì)出現(xiàn)流浪漢在此休憩？是否是臟亂的環(huán)境？是否能保證商品的足夠安全？因?yàn)閲�民素質(zhì)本身是一個(gè)極其難保證的因素。正如魯迅所說：“我向來是不憚以最壞的惡意來揣測中國人”。這不是道德問題，這根本就是個(gè)法律問題，然而遺憾的是我們?nèi)鄙僮銐蚩b密的法律體系，更加缺少足夠普及的法律意識來推動(dòng)。

所以，不管無人便利店是否是投資的風(fēng)口，也不管零售企業(yè)如何大做其文章，作為消費(fèi)者，咱還是且看且嘗試，且逛且吐槽吧！