一、業(yè)務(wù)部門的歷史機(jī)遇

1、SaaS商自帶服務(wù)器資源，自帶IT運(yùn)維。這塊不用再依賴再找企業(yè)IT部門了

2、SaaS軟件現(xiàn)在都帶小數(shù)量免費(fèi)版和限時(shí)免費(fèi)版，自己小團(tuán)隊(duì)先小范圍用，或者在免費(fèi)期用，覺(jué)得好用就購(gòu)買。不像過(guò)去ERP，很多時(shí)候是看PPT、看售前顧問(wèn)演示，只有簽了購(gòu)買合同后部署安裝實(shí)施后才能試用

3、SaaS軟件在中國(guó)都被洗腦成便宜、分期了。過(guò)去購(gòu)買企業(yè)應(yīng)用軟件需要一錘子買賣一掏很多錢，自己部門承擔(dān)不了這筆IT費(fèi)用，現(xiàn)在SaaS分期租用、用多少人用多長(zhǎng)時(shí)間掏多少錢，自己部門也能夠擠出點(diǎn)業(yè)務(wù)費(fèi)用給自己部門搞點(diǎn)效率工具

二、SaaS的好處

我們?cè)��?jīng)經(jīng)歷過(guò)從DOS軟件升級(jí)到Windows軟件，從單機(jī)軟件升級(jí)到局域網(wǎng)多人協(xié)作操作的軟件，從Windows軟件升級(jí)到Web B/S軟件，又升級(jí)到移動(dòng)App軟件，現(xiàn)在又升級(jí)到在云上運(yùn)行的SaaS分期租用的軟件。

軟件中的應(yīng)用功能，一路走來(lái)，也是隨著我們的業(yè)務(wù)不斷變化而變化。

有人說(shuō)：這不都是老業(yè)務(wù)，用新開發(fā)語(yǔ)言、新技術(shù)架構(gòu)又重新寫了一遍么，有啥和過(guò)去不一樣的本質(zhì)區(qū)別，值得來(lái)用劃時(shí)代、質(zhì)變這么大的詞來(lái)定義它？

嗯，大部分企業(yè)應(yīng)用軟件，如OA協(xié)同、CRM、HR、財(cái)務(wù)等等，確實(shí)都是一遍遍的代碼重寫。看似好像和過(guò)去的時(shí)代沒(méi)啥區(qū)別。但實(shí)際上SaaS軟件時(shí)代已經(jīng)比過(guò)去進(jìn)步很多了。

1、過(guò)去SaaS軟件需要實(shí)施。要知道我國(guó)的高級(jí)人才都聚集在數(shù)量有限的十個(gè)城市。但是客戶卻遍布全國(guó)。過(guò)去的軟件公司都是在全國(guó)開分公司或者招募代理商，在本地招人，這樣人員便宜，這樣也能快速趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。但是很不幸，全國(guó)各地的城市并沒(méi)有足夠優(yōu)秀的人才，所以過(guò)去的企業(yè)應(yīng)用軟件的規(guī)劃、實(shí)施、培訓(xùn)、服務(wù)支持，都效率、質(zhì)量、滿意度不高。現(xiàn)在都統(tǒng)一運(yùn)行在云端，實(shí)施部署，總部高級(jí)人才研發(fā)了大量的自動(dòng)化工具，來(lái)保證眾多的客戶可以高效率的安裝部署初始化，而且需要人工操作的，也是總部高級(jí)人才能夠配置的，不需要再飛機(jī)飛到客戶現(xiàn)場(chǎng)去配置了。這樣就給軟件的實(shí)施的效率、質(zhì)量、滿意度大大提高。而且現(xiàn)在的直播、錄播技術(shù)也很成熟，所以給網(wǎng)上培訓(xùn)帶來(lái)了很好的感受。

2、過(guò)去SaaS軟件需要運(yùn)維支持。因?yàn)檫^(guò)去的軟件都是本地部署，所以軟件公司的服務(wù)支持人員是聽到客戶的報(bào)警電話才知道出了事，才匆忙趕過(guò)去到現(xiàn)場(chǎng)到機(jī)房里看看到底出啥事了，在電話了也弄不明白到底出啥事了，而且到了現(xiàn)場(chǎng)后看來(lái)看去也不明白到底哪里出問(wèn)題了，因?yàn)楸镜豂T運(yùn)維支持人員能力水平低嘛。但是現(xiàn)在應(yīng)用了SaaS，在過(guò)程中就能實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，及時(shí)修正，讓客戶根本感受不到問(wèn)題的存在和問(wèn)題的修復(fù)。而且都是總部高級(jí)人才在搞，所以查找問(wèn)題修復(fù)問(wèn)題，其效率、質(zhì)量特別高，運(yùn)維支持總的成本也就下來(lái)了。

所以從本地安裝到云上SaaS應(yīng)用，別看就是軟件重新開發(fā)一下，但效率、質(zhì)量、成本、滿意度，已經(jīng)和過(guò)去有了質(zhì)的飛越。

所以，上云SaaS，是必然的未來(lái)。對(duì)于所謂的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、集成問(wèn)題、定制化問(wèn)題，會(huì)隨著企業(yè)不斷應(yīng)用公有云、不斷開展電子商務(wù)而漸漸不談這個(gè)問(wèn)題。潛在風(fēng)險(xiǎn)一直沒(méi)有消除，只不過(guò)好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)，所以大家也就不談了。小馬只對(duì)沒(méi)有趟過(guò)的河而擔(dān)憂。

三、企業(yè)IT部失去了什么

1、實(shí)施安裝部署：現(xiàn)在不用企業(yè)IT部做了

2、配置：業(yè)務(wù)開關(guān)參數(shù)配置、工作審批流配置、報(bào)表/查詢/表單UI配置。過(guò)去這些工作，要么乙方實(shí)施團(tuán)隊(duì)在做，要么企業(yè)IT部在做，要么企業(yè)業(yè)務(wù)部門骨干人在做

3、數(shù)據(jù)初始化：如主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義、主數(shù)據(jù)錄入與校驗(yàn)、歷史業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)清洗、歷史業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)導(dǎo)入。過(guò)去這些工作，要么乙方實(shí)施團(tuán)隊(duì)在做，要么企業(yè)IT部在做。要么干脆不導(dǎo)入，新業(yè)務(wù)開展就在新SaaS系統(tǒng)中，老系統(tǒng)保留一段時(shí)間供老數(shù)據(jù)查詢。

4、系統(tǒng)集成：這包括兩部分，一部分是新購(gòu)買的軟件要接入現(xiàn)在的IT體系內(nèi)，如單點(diǎn)登錄、工作流、消息推送、主數(shù)據(jù)，一部分是因?yàn)樯暇�了新的軟件所以要改造現(xiàn)有的IT業(yè)務(wù)處理操作流程，這勢(shì)必要改動(dòng)其他軟件，完成企業(yè)業(yè)務(wù)在新的IT應(yīng)用環(huán)境下的流暢處理

5、試點(diǎn)培訓(xùn)：要把試點(diǎn)部門先應(yīng)用起來(lái)新的IT SaaS系統(tǒng)。這部分工作，過(guò)去一般都是一方實(shí)施團(tuán)隊(duì)主力做，企業(yè)IT部門輔助做

6、推廣應(yīng)用：這時(shí)候要把應(yīng)用推廣到多個(gè)部門了。這部分工作，過(guò)去一般是乙方實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)好企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師，然后由企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師去做內(nèi)部大面積推廣。過(guò)去企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師，要么是企業(yè)IT部門人員承擔(dān)，要么是各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)骨干去進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證后進(jìn)行其他多個(gè)部門的推廣

7、運(yùn)營(yíng)變更：在使用過(guò)程中需要進(jìn)行流程變更、內(nèi)容變更、權(quán)限變更、主數(shù)據(jù)變更、業(yè)務(wù)開關(guān)變更。過(guò)去這部分工作主要由企業(yè)IT部門承擔(dān)，對(duì)于比較復(fù)雜的變更，企業(yè)IT部門也會(huì)找乙方公司進(jìn)行支持變更。不過(guò)一般的應(yīng)用系統(tǒng)都有超級(jí)管理員、IT管理員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員多個(gè)角色，會(huì)分層對(duì)權(quán)限、主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)開關(guān)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行各自分工的配置變更

8、運(yùn)維支持：不管是性能監(jiān)控與優(yōu)化、備份與恢復(fù)、遷移、補(bǔ)丁升級(jí)、異常數(shù)據(jù)診斷與修正、安全防護(hù)這些常見(jiàn)運(yùn)維支持項(xiàng)，現(xiàn)在主要由乙方SaaS公司負(fù)責(zé)了

對(duì)于一個(gè)IT項(xiàng)目的常規(guī)：項(xiàng)目管理、需求管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，仍然是企業(yè)IT部門的日常工作。

四、企業(yè)IT部保留的核心價(jià)值

1、企業(yè)整體IT藍(lán)圖規(guī)劃

2、選型、采購(gòu)、IT預(yù)算

3、系統(tǒng)解耦與集成、公共中臺(tái)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)共享開放

對(duì)于一個(gè)中型或中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS確實(shí)直接試用直接充值就可以即開即用，完全不用上述這幾件事。但是對(duì)于中大型、大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)、IT系統(tǒng)集成是跑不掉的事，即使直接應(yīng)用了大量的公有云SaaS應(yīng)用，這兩件事也是跑不掉的，每個(gè)新增購(gòu)的系統(tǒng)都要重新梳理IT業(yè)務(wù)處理流程、重新進(jìn)行IT系統(tǒng)集成改造。只有這樣，企業(yè)所有的人才能結(jié)成組織，發(fā)揮出組織的力量。

所以為了這兩件核心事情，必須要有一個(gè)部門來(lái)做總體的IT藍(lán)圖規(guī)劃，要做總體的選型，不僅僅要照顧到要新購(gòu)SaaS業(yè)務(wù)部門的需求，還得考慮到和其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程聯(lián)動(dòng)，還得考慮系統(tǒng)的集成性、高可用性、高安全性、高可擴(kuò)展性這些IT要求，所以才要做選型。

你對(duì)比一下上述，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)IT部門仍然掌握著核心（規(guī)劃、預(yù)算、集成中臺(tái)），外包的都是些細(xì)節(jié)性執(zhí)行性的東西

五、CIO無(wú)須哀嚎

記得工業(yè)革命的時(shí)候，工人憎恨機(jī)器，認(rèn)為是機(jī)器奪了自己的飯碗，所以工人破壞機(jī)器工具。但是后來(lái)才意識(shí)到，機(jī)器工業(yè)革命是必然的未來(lái)趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力，自己破壞工具是不可阻擋歷史潮流的。

記得我國(guó)會(huì)計(jì)電算化的時(shí)候，反而阻礙會(huì)計(jì)電算化的恰恰是會(huì)計(jì)自己。本來(lái)會(huì)計(jì)電算化軟件是為了讓會(huì)計(jì)人員的工作效率、質(zhì)量更高。但是上會(huì)計(jì)電算化，會(huì)計(jì)卻阻礙這件事，擔(dān)心上了會(huì)計(jì)電算化，自己被優(yōu)化下崗。

回顧歷史，我們都是莞爾一笑，覺(jué)得過(guò)去的人到底是怎么想的�，F(xiàn)在事實(shí)上回頭來(lái)看，會(huì)計(jì)并沒(méi)有被優(yōu)化下崗，反而企業(yè)財(cái)務(wù)部門又增加了許多財(cái)務(wù)崗位：預(yù)算、費(fèi)用、成本、薪資、固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付、稅務(wù)....。

我們?cè)倩仡櫼幌職v史，在90年代，企業(yè)的IT部門都養(yǎng)一幫萬(wàn)能技術(shù)人員，能開發(fā)軟件、能實(shí)施能培訓(xùn)、能打網(wǎng)線能修打印機(jī)。但是商業(yè)企業(yè)軟件公司出現(xiàn)了，卻被企業(yè)IT部門的人阻礙著。企業(yè)IT部門的人認(rèn)為商業(yè)企業(yè)軟件會(huì)讓自己失業(yè)，自己不能再開發(fā)軟件了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，也不能打網(wǎng)線修打印機(jī)了，因?yàn)橛辛藢ｉT的IT系統(tǒng)集成公司，他們來(lái)實(shí)施和運(yùn)維支持。這就是專業(yè)的IT系統(tǒng)集成公司和商業(yè)企業(yè)軟件公司的不可阻擋的歷史潮流。企業(yè)級(jí)ERP、IT藍(lán)圖規(guī)劃、中間件、組件化、集成平臺(tái)、服務(wù)器、路由器交換機(jī)、企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)...，自從2000年后，企業(yè)IT一下子上了一個(gè)臺(tái)階，和過(guò)去的IT技術(shù)相比真是一個(gè)大飛躍，企業(yè)IT部門那幾個(gè)人根本就沒(méi)有能力再開發(fā)和運(yùn)維了。隨著云計(jì)算、分布式中間件、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的出現(xiàn)，這些技術(shù)更加的復(fù)雜和高核心，這更不是企業(yè)IT部門能夠玩的動(dòng)的。

這就是歷史。

誰(shuí)先在云SaaS時(shí)代探索出一條路，誰(shuí)就能后來(lái)者進(jìn)行布道、咨詢、規(guī)劃、選型、集成，幫助后來(lái)者進(jìn)行上云轉(zhuǎn)型。