2018年，在中國擁有200多家門店的無印良品動作頻繁。先是對旗下多家門店進行了多次降價，最高降幅達到25%。再就是打通線上線下場景接入支付寶和微信。這些舉動意味著無印良品開啟了大幅度的改革，戰略上也開始全面轉型新零售。

無印良品的冬天

從2008年進駐中國開始，無印良品就開始了擴張的腳步，截至2017年已有200多家實體店，還在上海和成都開設了兩家全球旗艦店。然而，隨著商品經濟的發展，無印良品面臨轉型。

內因：

其一，無印良品的價格一直被詬病。自入華以來，無印良品就被賦予了“優質品”的標簽。店里所售賣的生活用品價格不低，一套棉質床罩套裝售價500元，而一個馬克杯售價竟高達80元。當然，這樣的價格在部分消費者看來感覺還好，畢竟這群消費者認為無印良品的產品是對生活的“重新設計”，他們所購買的產品不僅僅只是一個馬克杯或床罩，更多的是“品質”和“生活。”

然而，一直標榜優質、以低性價比聞名的無印良品在入華之前賣點卻是便宜。沒錯，1980年的無印良品在日本問世時就是以“有理由的便宜”為宣傳口號，通過向日本消費者提供物美價廉的產品而發展壯大的。

就是這樣一個在日本較為接地氣的品牌，在入華之后就開始售賣“信仰”。小到幾十塊上百的收納盒，大到一千塊的板凳，這些產品的定價都超出了我們對日常用品的價值認知。尤其是與日本的價格做比較，無印良品在中國的定價更顯得高昂。兩者之間的價格差不禁讓人對無印良品產生質疑，其中最遭到詬病的莫過于簡單粗暴的“日元定價除以十就是人民幣”的做法了。

其二競爭者不斷出現，無印良品現在“四面楚歌”。隨著商品經濟的發展，國內興起了一股“雜購”風潮，“雜貨店”模式正在崛起，各類風格相似的門店隨之而來。其中，網易嚴選、小米有品、名創優品等平臺被認為是無印良品的勁敵。

網易嚴選在上線時就宣稱產品來自于為無印良品代工的工廠，因此在質量上可以與無印良品媲美，價格卻只有無印良品的一半，如此物美價廉的產品吸引了大批消費者的關注。小米有品是小米旗下的第二個實體店，取名為“有品生活”。與無印良品在中國售賣的“信仰”一樣，小米有品主張“品質生活”，而其門店裝修風格與無印良品類似，都以簡約風格為主，產品價格也更為“親民”。名創優品無論是LOGO還是裝修風格都以日式基調為主，雖然產品質量不高，但由于價格低廉、種類多樣，在短短的時間里就得到了迅速的發展。

不斷出現的“模仿者”們以其特有的優勢，成功吸引了大量消費者的目光，分流了無印良品的受眾群體，無印良品的市場發展空間遭到嚴重擠壓。而隨著這些“模仿者”的不斷出現和發展，無印良品面臨的競爭壓力越來越大。

外因：自“新零售”被提出以來就席卷了整個商業經濟圈，線上線下的融合已經成為一種時代趨勢，大多數實體玩家紛紛轉型新零售。這主要取決于新零售所帶來的先進技術能夠解決傳統零售行業中存在的痛點，比如會員注冊手續繁雜、支付麻煩、一些相關的消費者數據難以獲取等，這些問題的解決能夠帶給消費者更好的消費體驗，容易吸引到更多消費者。在這種情況下，無印良品只能被迫進入轉型行列，不然一定會削弱競爭力，被趕超甚至被時代所拋棄。

雪上加霜，轉型之路難以一步登天

隨著生活水平的提高，商品經濟得到很大的發展，為擺脫困境無印良品順應時代發展趨勢走上轉型之路，然而，新零售之路似乎并沒有想象中那么好走。

一來新零售市場的大頭已被巨頭瓜分，入局較晚的無印良品能不能在新零售市場中立足還處于未知階段。在過去新零售大戰中，市場基本已經被阿里和騰訊等互聯網巨頭收入懷中，除了還在一些細分領域或是一些較小市場上活躍的小玩家以外，大多數小玩家已經被兩大玩家納入旗下。對于入局較晚的無印良品而言，要想在新零售市場占據一席之地的難度不小。

二來，無印良品還沒有跟上新零售發展的腳步，未徹底實現轉型。之所以說無印良品還未實現徹底轉型，原因在于無印良品還未觸及新零售的核心，對于新零售的應用浮于表面。不可否認，無印良品轉型新零售后對支付系統的升級在一定程度上簡化了支付、會員注冊等流程，提高了工作效率的同時，給消費者帶來更好的用戶體驗。然而，無印良品還沒有真正實現線上線下的融合，企業未能數據化，對于大數據、人工智能等技術的研究、應用還存在不足。

三來，轉型新零售后的無印良品開始降價，然而，問題頻發。問題一：多次降價的背后丑聞頻發。自無印良品實施降價戰略以來產品標簽混亂、質量不佳、不能維修等問題不斷被爆出。此前，無印良品在國家企業信用信息公示系統上就曾顯示，其門店銷售的六角彩色水筆文具、水性筆等商品上無生產日期標簽。除此之外，國家企業信用信息系統數據顯示，2107年無印良品旗下門店就因產品質量問題被處罰4次。

問題二：與自身的定位發生沖突。自無印良品入華以來消費者對其的定位都與“高級”相關，這份高級感與其高昂的價格有著不可分割的聯系。而現在無印良品開始親手將這這份聯系切斷，隨著時間的發展，無印良品的“高級光環”消散發生的可能性增加，尤其是丑聞風波的出現加速了光環的消散時間。

多次降價并未給無印良品帶來很好的業績，2017年財報顯示，無印良品海外市場的同店銷售額增長4%，而在中國同店銷售額僅增長1.8%。

冬天來了，無印良品的春天還會遠嗎

面對這樣的囧境，轉型新零售的無印良品未來應該如何發展？答案就在于順應時代的趨勢，跟上新零售的發展腳步，做好轉型新零售的戰略規劃。

首先，在品牌定位上，新零售對于品牌而言應該是一次理念的升級。無印良品的優勢之一就在“講故事”，自出現以來其一直在宣揚自己的理念，無論是從產品上還是包裝上，都格外強調簡約自然，希望通過這種方式讓消費者感受到簡約自然的生活方式。

早期的無印良品之所以能讓消費者買單與當時的生活觀念有關，其宣揚的簡約自然的生活方式剛好契合了當時消費者的生活觀念。基于這種優勢，無印良品未來應該將更多的時間和精力花在如何升級理念上，例如利用大數據、云計算等技術，找出現代大眾的生活觀，將品牌理念與現代相結合，改變或者升級產品定位。時代在不斷發展，人們的消費需求、生活方式等都逐漸發生改變，無印良品的理念如果沒有順應大眾需求進行升級，難免會被時代所拋下。

其次，在技術的應用上，將新零售技術應用到生產運營之中，融合線上線下，實現真正的轉型。無印良品一直以來都側重于線下經營，線下門店發展較好。在鞏固這點優勢的基礎上，怎樣補足線上短板成為轉型重點之一。移動應用、大數據等技術如何落地？云計算、人工智能如何應用到生產銷售之中？物流、倉儲等如何發展？這些問題在線上線下的融合過程中不可避免要遇到，如何解決是無印良品未來實現新發展的重中之重。

最后，在場景體驗上，與其他品牌相比，無印良品在場景上具有較大的優勢，如何凸出優勢、升級優勢，構建自身優勢壁壘是無印良品未來發展的著重點。與過去單一的場景不同，新零售時代人們對于場景化的需求越來越高。構建更多場景、提高消費者的消費體驗能夠幫助無印良品實現新零售轉型，吸引到更多消費者。

總體而言，繁榮發展的商品經濟使得無印良品陷入困境之中，為了擺脫深陷的泥沼，無印良品選擇順應時代發展趨勢轉型新零售的戰略是正確的決定，這正是一個追上時代腳步的好機會。然而，無印良品在轉型新零售的過程中還存在很多不足，沒有正確的戰略作為指導，無印良品想要實現轉型并非易事。未來如果能夠實現真正轉型，就有走出困境的可能，反之，如果不能轉型成功，那么無印良品就會在泥沼里越陷越深。

（來源：聯商專欄作者劉曠，本文僅代表作者個人觀點，并不代表聯商網立場，轉載請務必注明來源和作者。）