完整的品牌構建應該體現在產品從研發開始到交付到消費者手中、消費者完成消費體驗的全鏈路過程。在這個過程中，物流應該發揮非常重要的作用。

但是長期以來，很多企業比較重視通過廣告傳播打造品牌形象，重視在產品生產環節打造產品品牌，非常不重視物流環節對打造品牌價值的重要作用。

也有很多廠家只關注其產品在自己的“一畝三分地”上的品質管理，產品出了門，即便是到了經銷商手里、終端店手里，不論是以如何的物流及運輸方式、售賣方式，在整個的物流環節是否能保證還是損傷產品的品質、品牌形象都漠不關心。

實際上，產品在工廠完成生產，其產品的品牌價值只是完成了一半，更關鍵的是在物流環節如何完成另一半的產品“生產”、品牌打造，是更加重要的一個環節。

目前物流環節對品質保證、品牌打造存在哪些問題？

物流品質低下：長期以來，從廠家、經銷商包括到零售商都把物流列為企業的成本部門。成本部門的最大職責就是要實現費用控制的最低化標準。也有很多企業對物流的要求就是省錢，由此導致整個行業一直把控制物流成本作為主要目標，由此也導致了整體快消品行業、包括食品行業在內物流品質極其低下。

從目前整體快消品行業，特別是食品行業的物流現實看，整體行業的物流狀況是非常不理想的。我曾經考察過多家品牌廠家，看過多家經銷商的倉，很多的倉庫現象“觸目驚心”。

譬如在某大型食品品牌廠家的倉庫里，夏季倉庫溫度高達近50度，也見過在某大型跨國飲料的廠區，夏季室外溫度高達37度，地面溫度估計要達到40度以上，但是剛下線的產品就在烈日下暴曬。

經銷商的倉儲狀況更加的嚴重。在南京看過一家經銷商的倉庫，還是一家銷售額過億的大商，代理小食品、飲品、酒等多個品類，但是看到的倉庫狀況基本如“垃圾場”，地面破損、坑坑洼洼、塵土飛揚，別說是儲存食品了，就是基本的倉庫條件都不具備。也看到一些經營低溫產品的經銷商，缺乏冷鏈設施，本應該低溫冷鏈存儲的商品，基本就是常溫儲存，在高溫的夏季，問題是非常嚴重的。

這樣的物流環境下，如何保證你的產品品質，這樣的物流狀況如何保證你的品牌形象。如果這樣的產品存儲條件為消費者所知悉，后果可想而知。

物流效率低下：由于目前割裂的產品分銷體制，整個快快消品行業企業分離、多環節流通，導致行業流通效率低，物流效率更是非常低下。

近日見到某知名食品企業公布的17年上市公司年報顯示，其產品的存貨周期高達91天（并不是白酒企業），如果再加上經銷商的存貨周期、終端零售商的存貨周期，企業的物流效率如此低下的程度可想而知。

再是由于當前的多環節分銷體系，導致商品多次搬倒，多次裝卸。據有關第三方做的調查，目前我國快消品行業產品從廠家一直到最終到達消費者手中，平均需要搬到8次。嚴重降低了整體行業的的物流效率、增加了成本、相應的造成了更多的貨損。

這樣的存貨周期、這樣的物流效率，必將最終對企業的品牌價值造成極大損傷。

缺乏冷鏈體系保證：對比常溫商品來講，低溫冷鏈物流體系可能更加薄弱一些。很多企業把本來應該采用低溫冷鏈物流體系儲運的商品，為了節省成本變成了常溫，也包括一些倉儲人員、駕駛人員，為了節省相關費用，私自關掉了相關的冷鏈設施。必將對品牌帶來嚴重損害。

物流人員意識存在問題：目前整體的物流從業人員的職業意識也有待提升。一是很多物流從業人員缺乏基本的對“商品的尊重”。經常看到隨意損害商品的現象發生。商品是神圣的，特別是食品，直接涉及到消費者的身心健康，任何環節、任何接觸到商品的人員必須要心懷對商品的基本尊重。

今年考察過一家生豬企業山東中裕企業，老板給員工定的嚴格紅線規定就是：任何人不準虐待豬。曾有一名員工在把豬趕往屠宰的過程中，打了一下豬，老板視頻發現后立即開除了那名員工。從行業從業人員來講，必須要具備對商品心懷敬畏之情。二是缺乏專業性。很多企業的物流管理人員、從業人員不夠專業，很多是把一些下崗人員、甚至是“老弱病殘”安排到物流環節。這也是導致物流環節問題較多的原因。

企業如何通過物流環節打造品牌價值

要徹底轉變對物流環節重要價值的認識：企業必須要轉變認識，要高度看清：物流環節是品牌打造過程的延展，只有品質化的物流體系作保證，才能確保完整的品牌品質、品牌形象。

還需要認識到：物流不只是企業的成本部門，新的市場環境下，物流環節是創造企業品牌形象的重要部門。

其實，這幾年一些物流公司在雙十一期間發生的管理混亂、損壞商品的現象，已經造成社會的極大不滿。抓住這樣的時機，重構企業的品質化物流體系，對提升企業的品牌形象必將帶來重大幫助。

譬如很多企業堅持走順豐物流。我也體驗到三只松鼠的物流明顯優于其他企業，對品牌價值的提升是一個重要的幫助。

再是目前消費者已經非常重視物流體驗。我買的商品、我關注的品牌如何做到全鏈路的讓我放心，已經成為消費者的重大環切。

只有企業的認識轉變了，才能從根本上重視提升物流品質，通過提升物流品質，提升品牌的價值形象。

全面改善物流設施、全面提升物流技術：物流品質的提升，必須要靠設施的改善、技術的支撐。

企業必須要重視改善倉儲條件，建成能夠完整保證商品品質的物流體系。不僅是關注自己企業一端的物流體系，還要關注經銷商、零售商一端的物流體系構建。只有形成全鏈路的物流體系閉環，才能完整形成對產品品質的保證。

當前企業特別要關注經銷商物流條件的改造。不花點力氣改造好經銷商的物流基礎設施，對企業來講將是一個“定時炸彈”。

提升物流能力必須要借助各種先進技術。要實現全物流鏈路的全溫控管理，溫控一定食品品質控制的關鍵環節。要實現倉、配環節的全監控，確保物流環節的質量管理。要實現物流環節的全程可視化管理，有條件的企業，要把這種可視化開放給你的目標消費者。真正讓消費者做到對品牌的徹底放心。

打造企業物流品牌：在當前，品牌不只一個產品的概念。物流將成為品牌內涵的重要構成。

企業必須要圍繞品牌重構，把構建品質化的物流體系，納入到品牌建設的重構當中。用品質化的物流體系打造新的品牌價值。

目前的物流環境已經可以幫助企業打造品質化物流體系。當前社會化的物流體系基本構建完成，一些物流企業的專業度、運行的標準化程度都已經具備較高水平。譬如在C端交付環節的順豐物流，在B端交付環節的唯捷城配都已經具備較高標準化的物流管理體系。

有條件的企業可以自己打造，沒有條件的企業可以借助第三方物流企業，打造品質化物流體系。重樹企業的核心競爭力。

從專業和管理的角度，第三方物流可能會為企業帶來重要幫助。因為專業可以在管理的精細化方面更到位，效率可能更高。同時，可以以法律的形式把所有的流程、標準嚴格的標準化，確保整體的管理效果。

借助互聯網實現物流平臺化、數字化管理：企業要真正從根本上解決物流效率及品質化管理問題，必須要實現物流的平臺化轉型，實現全面的數字化管理。

物流平臺對接企業的訂單平臺，引入高效的供應鏈管理手段，實現高效的生產管理及補貨管理，由原來的盲目生產、盲目補貨，變成為在數據指導下的科學生產、科學補貨。

物流平臺將會在整體企業平臺化轉型過程中發揮重要作用。物流的數字化也將會在企業數字化管理中發揮重要作用。

物流環節的商品質量管理要納入監管：目前政府部門對商品質量的管理主要是在生產環節和銷售環節，目前在物流環節是一個空白。

鑒于物流在整個品質控制過程中的重要性，物流環節的品質監管也要納入整體的監管體系當中。

筆者鮑躍忠微信bc7180

商務部萬村千鄉市場工程專家

專注快消品行業變革