筆者說：

隨著跨境電商試點城市的開放，在政策支持及市場推動下，跨境進口如火如荼開展。如何開發一個既能滿足消費者便捷購物，又能滿足商家高效管理及社交分銷，還能對接海關+物流/保稅倉+支付做三單對碰的商城（小程序/原生APP/H5微信商城），是各商家開展跨境業務必須思考的。

筆者根據5年實踐，從運營、技術層面，結合案例分享跨境商城的設計、開發經驗。歡迎收藏+轉發，幫助更多跨境人。轉載請注明“本文原創：跨境電商顧問，黎代云”。尊重版權，侵權必究。

第一章：進口跨境商城獨有特征

• 1、兼具多零售業態：

1210（跨境保稅）+9610（海外直郵）+完稅商品+普通商品（國內零售），跨境商城要支持多類型商品展示、交易，能自動展示“跨境保稅”“海外直郵”標識。

上圖案例：廣州胡蘿卜村APP

• 2、跨境電商三單對碰：

要能對接海關、物流/保稅倉、支付，推送訂單、運單、支付單，進行三單合一，一般是通過中臺ERP系統，開放api接口對接。詳情可查閱筆者其他文章《進口跨境電商為什么需要ERP系統》《2019年跨境進口電商法解讀&合規經營方案》，或私信筆者獲取合規方案思維導圖。

上圖：跨境電商三單對比流程圖

• 3、支持拆單：

如跨境+一般貿易訂單拆分支付報關。

• 4、身份信息錄入：

上傳身份證正反面（9610模式），填寫身份證號碼（1210模式）。

上圖案例：源于貝萊優品APP

• 5、支持稅率計算：

跨境增值稅、消費稅、綜合稅率計算和顯示，有關跨境稅的計算，可私下交流。

圖片源于：跨境電商ERP后臺-商品管理-跨境稅設置

• 6、跨境O2O模式：

（1）保稅門店自提：

針對政策允許的少部分關區，可以做跨境保稅商品自提，即消費者現場注冊會員、提交身份信息下單，現場提貨后清關模式。涉及系統：ERP+門店POS。

（2）O2O場景打通：

無論是通過跨境門店引流到線上，還是通過線上的活動引流到線下，涉及到線上線下的關鍵數據必須打通，如商品、會員、交易、營銷、庫存、財務及配送等。要能支持前端后端數據打通，線上線下場景融合。

第二章：是商城，更是CRM

線上商城（APP+**城+小程序）+顧客管理（CRM），是零售企業最佳線上銷售解決方案！社交電商時代，跨境商家不僅需要商城，更需要SCRM（社會化會員管理系統），全渠道獲客，沉淀私域流量，經營超級用戶。

上圖：從公域流量到私域流量到超級用戶

• 1、社交裂變：

通過店鋪導購、消費創客、消費者的多層級關系，快速、合規獲客及裂變。如：

（1）邀請綁定會員：

分享小程序海報、現場掃碼關注、邀請下載APP等，導購綁定會員；甚至可以和加盟合作店合作，在店鋪放置樣品二維碼，引流門店客流到商城交易，給門店返傭，合規做跨境分銷。

（2）發展消費創客：

專職導購邀請兼職導購；商家邀請會員成為消費創客；商家邀請KOL成為創客等。方式可以無門檻，也可以購買開店禮包，自購省錢，分享賺錢。利于快速裂變，提升銷量。

（3）推廣超級會員：

店主（導購/創客）邀請會員開通超級會員禮包，店主獲益，會員省錢。

上圖：分銷體系

• 2、會員營銷：

統籌管理從會員拉新到轉化到裂變的生命周期。

（1）會員拉新：

如1（1）所述，多種邀請會員方式，導購和會員終身綁定“你拉的會員屬于你，你的會員進入的是你的店鋪，你的會員交易的業績屬于你”。

（2）會員畫像：

自定義標簽、性別、生日、所在地、卡券積分情況、資產余額、分類備注等。

（3）會員分組：

自定義分組，比如根據某類標簽，自動歸類會員；智能分組，如根據會員等級、購買次數、消費金額等，自動分類會員。

（4）精準營銷：

根據不同特性會員、消費畫像及分組，精準溝通、實時互動（在線溝通、快速回復、發送資訊/位置/券/商品/圖片/語音等）。

• 3、微店管理：

（1）千店千面：各銷售員（導購/創客等），可在銷售端手機CRM，自主裝修店鋪，上下架商品、店鋪命名、分享小程序店鋪。

（2）便捷推廣：推廣平臺店鋪、自己微店；分享單個商品，或軟文資訊，也可自己編寫知識/軟文，文章帶貨，制作個性海報分享等“你推廣的，你自己賺”。

上圖：多元化分享方式

• 4、數據中心：

（1）訂單數據、商品數據分析，便于調整營銷策略。

（2）業績查詢：個人業績、團隊業績查詢，并可綁定微信/**，便捷提取推廣和銷售傭金。

上圖來自：SCRM銷售員端APP-業績及傭金板塊

• 5、數據看板：

雙十一，天貓作戰指揮室的那個大屏幕熟悉吧？實時滾動更新數據！跨境電商也值得擁有。

原創：跨境電商/新零售顧問，黎代云，轉載請注明出處，侵權必究。

全渠道運營數據大屏

第三章：跨境商城應考慮哪些用戶？

跨境商城的設計，不僅考慮到普通消費者，更要考慮到對銷售的管理，一定是多用戶的移動管理系統。主要包含三類用戶：

• 1、買的人——消費者：

分為普通會員、付費會員兩類，商城為小程序、微信H5商城和APP。有什么特征、優缺點？可參考筆者另一篇文章《小程序、微信商城、APP有什么區別》。

• 2、賣的人——銷售員：

包括門店導購、消費創客、KOL（寶媽/達人）等，想自購省錢，分享賺錢的用戶。

• 3、管的人——店長/渠道/總部：

（1）店長：單個跨境門店，或合作加盟店的店長，需要查看銷售數據、店鋪核銷、招募團長等；

（2）渠道：店長之上的渠道負責人（直營+加盟渠道），需要管理下面多個店鋪線上線下業務；

（3）總部：渠道之上的總部，負責管理全部線上、線下及直營、加盟業務。

總結：

數字化+在線化+社會化，是社交電商的核心。跨境商家應該通過工具把商品、營銷、交易、顧客數字化，讓顧客+銷售員+店長在線化管理，通過社交+社社區+社群營銷做社會化分銷，讓買的人、賣的人、管的人形成閉環。

以上是關于跨境商城設計經驗，跨境電商要想做大做強，除了解決后端供應鏈管理、海關三單對比外，更重要的是如何獲客及沉淀超級用戶。商家應該利用“人”的力量，從各渠道的公域流量庫，獲取私域用戶，利用CRM大數據及智能工具管理會員，通過各種營銷方法做增量，沉淀超級用戶。

謹以此文獻給跨境人，如對方案及系統有疑惑，或對更多案例感興趣，可私下探討。轉載請注明“本文原創：跨境電商顧問，黎代云”。尊重版權，侵權必究。