前幾天的那篇有關(guān)實(shí)體電商的文章“意料之中”的引起了一定范圍的關(guān)注與熱議，之所以說(shuō)“意料之中”，是因?yàn)檫@個(gè)話題實(shí)在太熱了，所有實(shí)體人與電商人都在講，都視之為實(shí)體店的突圍稻草與o2o的進(jìn)化升華，甚至一些一貫低調(diào)的業(yè)界大佬也加入了進(jìn)來(lái)，著實(shí)讓實(shí)體電商更為炙手可熱。但實(shí)體電商真是實(shí)體零售的救命稻草與反攻利器嗎?我想，如果真把ta上升到如此高度的話，那么答案也許是令人失望甚至絕望的。不過(guò)，也許恰恰是由這實(shí)體電商，我們才明白了：為何我國(guó)實(shí)體店會(huì)淪落到如此地步……
如果沒(méi)有這篇文章，或許我永遠(yuǎn)都不會(huì)知道—我們做了一件“多牛”的事情!—我們真把實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)變成了“電小二”。當(dāng)我看到連業(yè)內(nèi)資深專家都對(duì)此興趣異常甚至略帶詫異與質(zhì)疑時(shí)，我才感覺(jué)出這也許不尋常，但在之前我們一直將此當(dāng)作理所應(yīng)當(dāng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)深入交流我才明白為何如此詫異：因?yàn)槲覀冏龅搅诉B許多觸電多年的大型連鎖集團(tuán)都沒(méi)做到的事情。當(dāng)我知道原因后，換我詫異了，我詫異的是為何我們能這么“牛”?!業(yè)內(nèi)資深人士列出的諸如“廠家授權(quán)、拍照、百貨服飾周期短、廠/商庫(kù)存系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)一”等阻礙導(dǎo)購(gòu)成為小二的問(wèn)題我們都遇到過(guò)，但最后我們都解決并克服了，難道真是我們“牛”嗎?不然，我們之所以做到了主要是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：
1、無(wú)知者無(wú)畏。我們一開(kāi)始接到的任務(wù)就是由導(dǎo)購(gòu)操作所有的上品、拍照等工作，我們將之當(dāng)作理所應(yīng)當(dāng)，只是在想怎么完成任務(wù)并沒(méi)有去想這樣、那樣的問(wèn)題;
2、公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。的確，業(yè)界資深人士提到的各種問(wèn)題確實(shí)存在，但這些問(wèn)題也都不是根本性問(wèn)題，當(dāng)各方看到公司領(lǐng)導(dǎo)在全力支持推進(jìn)時(shí)，都逐漸的開(kāi)始配合起來(lái)，店員也明白了這就是一項(xiàng)日常工作了，也都開(kāi)始按照要求執(zhí)行，“生態(tài)”就這樣逐漸建立了。
但今天我要說(shuō)的不是我們?cè)趺醋龅降模怯纱宋铱吹降囊恍〇|西：
1、為什么總是認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)當(dāng)不了“電小二”?
廠家授權(quán)、拍照、周期短、庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)一、培訓(xùn)……這些的確都是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，但真的難以解決嗎?不是。這些問(wèn)題中沒(méi)有一個(gè)是根本性問(wèn)題，也沒(méi)有一個(gè)是無(wú)法解決的，真正的問(wèn)題其實(shí)是我們的意識(shí)問(wèn)題。
這些問(wèn)題難道諸如淘寶、京東這些現(xiàn)在已成巨頭的電商們沒(méi)遇到嗎?都遇到過(guò)，而且比我們遇到的更難、更大，為何當(dāng)初要啥沒(méi)啥、白手起家的他們能解決、克服、從無(wú)到有并自成體系而我們這些擁有雄厚資源、豐富經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)基礎(chǔ)的實(shí)體巨頭們解決不了?我想，正是那“雄厚的資源、豐富的經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的基礎(chǔ)”讓我們停滯不前，我們被這些優(yōu)勢(shì)困住了、局限了，在體制內(nèi)消磨盡了激情，在之前看似美好的市場(chǎng)環(huán)境中失去了刻苦奮斗的意識(shí)，當(dāng)如今整日抱怨電商的無(wú)情沖擊時(shí)，為何不反思一下是誰(shuí)種下了今日的苦果，這讓我不禁想起之前知乎上一條關(guān)于“日本為何電商不行”的問(wèn)題的回復(fù)——大意是，日本實(shí)體店做的太好了，太完善了，沒(méi)給電商留下任何機(jī)會(huì)，消費(fèi)者的習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，不愿去嘗試其他渠道了……
我想，我們與電商最大的差距在于：我們總是在談問(wèn)題，而電商們卻總是在想辦法，如若再這樣下去，勝負(fù)已分。
2、做實(shí)體電商難道是為了銷(xiāo)售?
這個(gè)問(wèn)題在之前的那篇文章中已談過(guò)，這里我想再補(bǔ)充一下：我認(rèn)為實(shí)體電商絕不能用銷(xiāo)量來(lái)作為考核指標(biāo)。實(shí)體電商實(shí)質(zhì)是實(shí)體店的一種衍生品與一種增值服務(wù)，它能使實(shí)體店突破空間與時(shí)間的限制，能使消費(fèi)者更為喜歡與依賴實(shí)體店，但對(duì)銷(xiāo)售只能起到輔助作用而不是決定作用，因?yàn)閷?shí)體電商的主體是實(shí)體店，它的影響力也是自實(shí)體店而來(lái)，也就是說(shuō)實(shí)體店覆蓋到哪里、影響到哪里，它的電商就有可能覆蓋、影響到哪里，很難逾越主體影響力范圍。以銀泰網(wǎng)為例，如果我不是從事商業(yè)，我根本就不知道在杭州大名鼎鼎、無(wú)人不知、無(wú)人不曉的銀泰，試問(wèn)我連銀泰都不知道，我會(huì)知道銀泰網(wǎng)嗎?即便知道了銀泰網(wǎng)，我為什么要下載或登錄呢?在如今這個(gè)大標(biāo)簽時(shí)代，大有淘寶、高有寺庫(kù)、甩有唯品會(huì)、還有京東、聚美等，請(qǐng)問(wèn)我為何要再去花時(shí)間去嘗試、體驗(yàn)其它家?
由此我們應(yīng)該明白，實(shí)體電商的人群實(shí)質(zhì)就是實(shí)體店會(huì)員與會(huì)員能影響與輻射到的人群，只有深耕會(huì)員、以服務(wù)、便利會(huì)員為全部追求、并能堅(jiān)持穩(wěn)健、循序漸進(jìn)的發(fā)展才有機(jī)會(huì)脫穎而出。
實(shí)體電商實(shí)際就是在做圈子，維護(hù)圈子，并吸引更多人削尖腦袋進(jìn)入這個(gè)圈子!
3、我們究竟應(yīng)該做什么?
到目前為止，大家都在談實(shí)體電商，都在喊各種大戰(zhàn)略，但卻沒(méi)有一家真正脫穎而出，為何?因?yàn)檫@是一條新路，每走一步都是在創(chuàng)造歷史、每變一點(diǎn)都是在改變歷史，所以我們要大膽試，不要怕試錯(cuò)，更不能因?yàn)榕洛e(cuò)而不敢去試，我們要感謝問(wèn)題、感謝困難，因?yàn)槭撬麄冏屛覀兂砷L(zhǎng)、讓我們反思、讓我們不斷修正、讓我們逐漸建立體系。我們要取長(zhǎng)補(bǔ)短、學(xué)以致用，但更要堅(jiān)持我們樸實(shí)、穩(wěn)健、接地氣的特點(diǎn)，我們堅(jiān)決不能如電商般躁動(dòng)，他們?cè)陝?dòng)是因?yàn)槿绻麤](méi)聲音就會(huì)被遺忘，而我們則不然，只要店在，影響就在，怕什么!
我們要以阿里、京東們?yōu)閹煛⒏运麄優(yōu)榧傧霐常堰@看成一場(chǎng)你死我活的戰(zhàn)爭(zhēng)!要寸土必爭(zhēng)、要你死我活、要明刀明槍、要犯強(qiáng)漢者雖遠(yuǎn)必誅，但我可以告訴你，這絕不是一場(chǎng)零和博弈，我們之所以這樣是為了讓市場(chǎng)更快的進(jìn)化、完善，讓各方都不敢也不能絲毫馬虎、舒服，長(zhǎng)此以往，中國(guó)商業(yè)必將利于世界商業(yè)之巔!
寫(xiě)在最后：
結(jié)尾，我想引用7-11鈴木社長(zhǎng)的一句話作為結(jié)尾：“造就7-11不平凡點(diǎn)，恰恰是它始終貫徹和積累平凡的事，終將會(huì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)到達(dá)爆發(fā)點(diǎn)，由平凡造就不平凡。”
我想這句話對(duì)便利店如此、對(duì)實(shí)體零售如此、對(duì)實(shí)體電商何不如此呢?
最后，我請(qǐng)大家看一段視頻，這是天狗網(wǎng)青島站首次o2o活動(dòng)的微電影，每次看都有不一樣的感覺(jué)，你呢?看完什么感覺(jué)，希望能留言告訴我，這很重要!謝謝!!
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本文首發(fā)于聯(lián)商網(wǎng)，作者：吳明毅，微信公眾號(hào)：吳話不談(微信號(hào)：wuhuabt)，個(gè)人微信號(hào)：mingyi-best.
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