那個曾經北京的新光天地在我心目中有非常特殊的意義，因為本人之前在職時負責皮具招商，而北京的新光天地則樹立了絕大多數百貨無法逾越的標桿——原來統裝的鞋區可以這么美!雖然調整完后還沒有機會去看，不過從一些網上的照片感受似乎有所退步。
因此，蘇州新光天地的開業雖然不是萬眾矚目，但至少我個人是非常有興致。1.日資和臺資的百貨總是值得一看，借鑒之處很多。2.離得近，不像太古里。因此，趁著大雨天，周末特地趕往蘇州一趟，一探究竟。
本以為下雨天人會少一些，從門口經過的時候也確實人煙稀少。但由于可能是開業以來的第一個周末，過了午后，即使坐落在蘇州園區，人氣也令人震驚。
上圖只是假象，因為人都被堵在路上。1000個停車位，3小時內免費，導致這車就進不去了。當然也有可能是剛開業，硬件設施尚未完善，亦或是對大客流估計不足。反正看到這架勢，放棄就是了。
所以諷刺的是，我們竟然是開到競爭對手久光的停車場(同樣免3小時)，做了市調，吃完午飯，才從地鐵通道回到新光天地。而這樣一來，對幾個商場地理位置的優劣也有所了解，至少，新光天地直達地鐵口，而久光離地鐵站甚至有兩道長距離傳送帶。
滾著滾著，經過了兩邊無數廣告，新光天地終于露臉。
雖然不是場內直通地鐵，但離地鐵口距離之近可見一斑。
拍不到全景就只能趁雨勢轉小時來幾張近景，紅白也是個人最喜歡的搭配色，看公司logo水印就知道了~
雖然從整體看主打園林式百貨，但真正到可視范圍內，也難以脫離傳統建筑外貌，只是多了綠色植被元素而已。
門廊做得還是比較貼心，你是可以不用打傘的~
入口處簡約設計的兩塊海報，分別介紹商場概覽以及各樓層品類分布，愛死黑白紅的搭配。
寫到這里，接下去應該是根據我們的行程以流水賬的形式來報呢?還是按品類分呢?先說個大概，整家店逛下來，在品牌招商方面，亮點并不多，甚至也沒有滿鋪，但今年同樣看的兩家新店，新光天地就要比新世界大丸做得好太多(你要比品牌就沒意思了，大丸那些大牌其實根本沒看頭)，對于傳統百貨商場都要做轉型的現今，新開的商場，如果能做“對”，則可以最大限度地降低試錯成本，在大家都需要調整之時，便已贏在了起跑線，個人感覺，大丸百貨即使有日方的參與，也沒能達到高島屋的水平，而新光天地則在許多方面做到了體驗創新。因此如標題，個人想通過這家商場能為傳統百貨轉型帶來哪些啟發著手，帶出商場的一些元素，以下一一道來。
1. 重服務
(1)服務臺多到爆
服務和體驗是發揚實體零售店優勢的關鍵，因此先說服務。目前眾多商場都已經盡力在改善，例如提供雨傘、童車出租;建立母嬰室等等。而新光天地除了這些以外，甚至在每個樓層最便捷的位置都設有服務臺，至少在我印象中是第一次體驗到。
一樓甚至設置了多個服務臺。
二樓服務臺，后面的字畫也是亮點。
其他各個樓層都會設有統一設計但大小不一的服務點。
七樓是個極具特色統一風格的餐飲區，而服務臺也改變了設計，與整體氛圍協調。
(2)專柜收銀，不設商場統一收銀臺。
其實有很多商場也在嘗試專柜收銀模式，例如讓品牌購買掃描槍等等，但新商場的優勢在于能夠將此工作一步到位，全電腦的現代化操作，雖然可能前期會有一定的學習成本，但卻是一勞永逸。
幾乎每個工作臺上都配有這樣兩臺屏幕。
能看到在付款的時候，也許需要店員和顧客共同研究一下。
(3)重視會員
雖然每個商場都知道維護VIP的重要性，但CRM管理對傳統行業而言是非常難以操作的環節。新光天地作為一家新開商場，發展會員當然是近期重中之重，因此能在柜臺看到這樣的POP。通過“問句”吸引消費者眼球，又顯得很禮貌。
2. 重體驗
說完服務來說體驗，所謂的體驗除了優質服務帶來的增值體驗外，一個商場的體驗更多還需要通過業態來完成。傳統商場的劣勢是什么——太無聊!好的體驗是什么?直白地概括就是——舒適、好玩!除了零售外，如何合理分配好餐飲、娛樂業態，是商場需要取舍的關鍵。
新光天地其實體量并不算特別大，畢竟是百貨商場的格局，并非購物中心，但做到了幾乎每個樓層都會設有休閑體驗品類，除了有些大餐飲租戶外，在零售品牌間穿插著一些休閑餐飲品類會讓商場更活。成功與否，人氣代表一切。
1樓、2樓、7樓都開了這家意大利FLORIAN咖啡，高洋了，不過在一家商場里面設3個點，說明品牌對該選址還是非常看好，同樣商場也給到了品牌最好的形象展示空間。
欄桿邊設立的休息區。
三樓的咖啡，咖啡與花更配哦~
四樓電梯邊上的休閑吧，事實證明，電梯邊是做休閑餐飲的好選址。
同樣在四樓的一個咖啡吧，軟裝令人印象深刻。
五樓的FISSLER ACADEMY，FISSLER可不是每個商場都會開餐飲的，可見商場對于餐飲品類招商的不遺余力。
六樓是兒童品類，因此設了個可愛的CUP CAKE。
六樓電梯口的果汁吧，但可惜由于剛開業準備工作尚未到位，不提供點單，但幾乎所有的品牌都有個共性，就是形象做得不錯。
由于主打園林式主題百貨，怎能缺少讓人置身于園林中的即視感，因此這樣的休息區必不可少，而且還有巧妙之用，下文揭曉。
3. 重顏值
這部分需要大篇幅了，畢竟是圖文播報，因此內容會比較多。
新商場對于設計當然會非常用心，不論是動線布局設計，還是商業空間設計。但水平確實有高下，例如新加坡、香港的項目都會有很高的水準，而新光天地在這方面做得也不錯，尤其是對空間、線條的把握。而品牌在設計方面的用心，也讓整個商場顏值加成。
相信所有的顧客進門就會被巨幅墻畫吸引，這是毋庸置疑的，很少有商場會在入口處用大量篇幅來做視覺焦點的修飾，而新光則在四個入口，用四種不同的主題色彩來進行墻面修飾，統一中又帶著變化。
在商場的停車場和寫字樓通道上，同樣看到設計風格一致的燈箱畫布。
再來一張入口全景圖，服務臺又露臉了~
一樓化妝品區域的頂部設計
二樓看共享空間的頂部，與上圖設計相呼應。
整個空間的幾何和線條感，通過下圖能一睹為快。
局部往上看
局部往下看
線條設計的統一性運用到了商場的方方面面。
可能是因為看點太多，反而對于專柜設計看得較少，下面是鳳毛菱角的一部分。
家居區域的隔斷設計給我留下了比較深刻的印象。
單是一個包柱也做得很用心
玻璃櫥窗應該會成為今后商場鞋區的標配了，新世界大丸也采用了類似的設計。
一些光影營造得極好的角落
反差中帶著和諧
同樣，品牌對各自專柜的裝修也非常用心，在上文中已經能略知一二，但考慮到信息量太大，所以稍微放幾張印象深刻的吧。
4. 重視兒童品類
如今放棄兒童品類簡直讓人匪夷所思，而新光天地的兒童品類樓層雖然也放在了六樓這樣一個高樓層，但絕對營造出了氛圍，可謂人氣最高的樓層之一。是賣貨?還是賣快樂和參與?有了后者，不怕前者會有問題。
因此這里不談品牌，令人最印象深刻的就是互動性，放眼任何一個角落幾乎都能看到小朋友參與到商場的各種體驗業態中去了。
一個小朋友玩，一幫大人在旁邊看得也很帶勁。
甚至會吸引到大朋友
道具裝飾同樣吸引眼球。
商場的服務同樣細致入微。
5. 招商不到位怎么辦
新光天地告訴你，用綠化來補。
其實新光天地由于地理位置的劣勢，導致其實在招商品牌方面亮點并不多，整個店開業期并沒有滿鋪，但是相信消費者很難察覺這樣所謂的“不到位”，完全是人滿為患的景象。原因是商場在幾乎所有的空鋪上都利用植被及休息區進行“裝飾”，注意是裝飾，不是填補。做得是很用心，有設計，會讓人一度感覺這個區域就應該是這樣的。
6. 增強主題感
主題性這個詞可以體現在商場的各個領域，比如整個商場的“靈魂”，比如某個區域的小主題，又比如裝修風格的主題性等等。只有多考慮到“主題性”這個點，才可能將各個方面都做到更好。
商場的園林主題上文已多次提到，這里就不累述了，一個商場要打造出“主題”其實很難，尤其如果是開在市中心的話，除了零售，很難在寸土寸金的地段挖掘出主題。但無論如何，新光天地非常注重與蘇州這樣一座園林城市的融合，做到對城市的尊重，才會得到城市人的認可。
借著開業的契機，整個商場正在進行一個環保主題展，以各種可愛萌象的雕塑設計展品來呼吁人們提升環保意識。
主題展是現代商場非常歡迎的一個業態，既能提升商場的文化逼格，又能起到補洞的作用，新光天地當然不會例外。
有中西結合的，當然這個不是展，絕對就是為了迎合蘇州文化而為。
有攝影展
還有各種其他看不懂的展
7. 體現獨有性和差異性
前階段百聯、王府井還有個誰忘了，聯合做自營品牌的消息傳播得很廣，商場當然也知道打造差異化的重要性。方式有很多，可以代理品牌，可以做經銷……而新光天地則是通過給設計師品牌提供一個極好的展示平臺來體現其差異性，位置放在了極好的一樓，一度讓我感覺這是一家截然不同的百貨，但其實后來才了解這只是一個主題區域，但卻是是商場亮點所在。并且，商場為其取了個美好的名字——東方遇見西方。
商場的沿街櫥窗對此概念有所展示
在場內再次講述故事
整體風格就是這樣的
縱向的整體觀感，一樓就裸頂了哦~
漂亮的美陳
設計師品牌當然不會缺乏個性
價格嘛~沒怎么研究，這樣一件T恤，680元~
8. 講文化
看看新光天地的字眼，把超市稱為“美麗市場”，還配上了非常漂亮的logo。這種小把戲不值得學習么?
9. 結合科技技術
新光天地運用了微信wifi的技術，顧客在連通wifi后，打開微信會在頂部出現“已連通wifi”按鈕，點擊后即會進入到商場手機官網，這個結合方式也是個人第一次看到，可惜忘記截圖了。相信隨著運營的深入，各種基于藍牙、wifi的互動活動會相應推出。
新光天地的借鑒點基本交代完畢了，接下去來談談招商，品類以及品牌。對了，這樣一篇干貨如果還不點贊的話就太不厚道了~
言歸正傳，令我印象最深刻的是“茶”這個品類得到了商場的重視，體現臺灣特色吧。在一樓就有這樣兩家品牌，注意，裝修風格依舊與商場統一。
二樓上行口又是茶我也是醉了，不知道是因為招商不到位還是確實想把這個品類做到極致，但看得出人氣確實夠旺啊。
高檔的品牌則能獲得一個專賣店
化妝品品類招商和裝修設計都一般，沒有一線品牌進駐，畢竟是蘇州園區店，即使顏值和噱頭再高，也肯定需要有個培養過程，而化妝品的定位決定了整家店的定位，當看到化妝品的招商格局后，就對整家店的品牌定位不報大希望了，但那又如何，商場不應該是一味追求高檔，而是合適即可，升級提檔，來日方長。
女鞋區永遠會是我著重觀察的品類，挺漂亮，地毯很舒服，很多臺灣品牌。詞窮了~
男鞋區，三大牛牌在醒目位置一覽無遺，但后區竟然還有其他品牌，包括我客戶，真是捏把汗。
在休閑樓層做一些時尚數碼產品也未嘗不可。
男士用品區域，中規中矩。
女士內衣區，全統裝，最漂亮的區域之一，來一張全景。
眼鏡品類并沒有出現熱門的快銷品牌，而是做了感覺土土的吳良才，但裝修風格還可以。
上文也有說到，兒童品類絕對是最熱門樓層之一，下圖可見一斑。
印象中做得最漂亮的童鞋區之一。
萬萬沒想到的是，家用品類樓層的人氣也居于高位，這也是個人非常推崇的品類之一。
有沒有發現我只愛中島區域，一點都不喜歡邊廳?因為即使商場整體亮點頗多，但邊廳的風格依舊傳統，工整，無聊。
花店在商場中也不止一家，裝修、光線的營造俱佳。
餐飲方面，除了分布在各個樓層的餐廳外，七樓有個高檔統一餐飲區，地下一層則是個平價餐飲區。
七樓的裝修絕對充滿亮點。
給消費者提供了一個在高逼格的地方吃平價點心的空間。
地下一層就素雅了許多，還有個超市。
在品牌方面，由于上文也說到，亮點不多，因此分享幾個精選的，相信也是大多數顧客都會印象深刻的品牌。
這個品牌的是裝修還是裝逼呢……
一樓的夏姿陳絕對是亮點，簡直把賣場做成了秀場、展館。裝修真是美到沒朋友!
另外一個值得書寫的品牌是TOMS，眾所周知這是一個有靈魂的品牌，而之前在上海久光只看到非常簡陋的柜位，而新光天地的這家店，則是把品牌的所有元素都展現了出來。
不管這是什么鬼，但這種裝逼范兒的設計是個人比較喜歡的。
如果以上內容我都是用“說”的話，估計聲帶已破，不過這樣一篇看似簡單看圖說話的內容，也至少花費了8個小時的工作時間。該說的在上文中都說得差不多了，想知道以什么來收尾嗎?讓我們一起來看看新光天地的廁所~
等一下!還沒完，相信有勇氣能看到這里的朋友也不多，所以來玩個小游戲，數數圖中專柜有幾個logo，猜對無獎!
作者：kaga 微信號：JCConsulting
- 該帖于 2015/9/6 11:56:00 被修改過
