在聯(lián)商網(wǎng)12月4日開(kāi)展的一次網(wǎng)絡(luò)討論中，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)陳立平教授提出：社區(qū)超市不僅僅是一個(gè)純粹的商業(yè)經(jīng)營(yíng)話題，而是具有較高的社會(huì)價(jià)值，因?yàn)樗�能承�?dān)起應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化問(wèn)題，對(duì)老人給予關(guān)照。陳教授站在學(xué)者的高度來(lái)看待社會(huì)問(wèn)題，希冀各社會(huì)群體來(lái)發(fā)揮各自的作用來(lái)解決當(dāng)下與未來(lái)我們共同面臨的社會(huì)問(wèn)題，這是值得高度肯定和贊揚(yáng)的。但是，面對(duì)我國(guó)特殊的國(guó)情，靖安很懷疑這個(gè)設(shè)想是否有實(shí)現(xiàn)的可能?因?yàn)橛羞@樣一些疑問(wèn)需要解答。

疑問(wèn)一：社區(qū)超市(或便利店)是否有足夠的意愿與動(dòng)力承擔(dān)關(guān)照老人的責(zé)任？

在陳立平教授看來(lái)，由于當(dāng)前我國(guó)的鄰里關(guān)系與親情關(guān)系的全面破裂，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的老齡化問(wèn)題，將來(lái)會(huì)存在大量的“失獨(dú)”老人，這樣的老年群體隨著年齡的增大和疾病的困擾，最終淪為“失能”群體，這樣社區(qū)超市將有可能承擔(dān)起新建新型鄰里關(guān)系的責(zé)任，通過(guò)送貨方式來(lái)關(guān)照老人的生存狀況。關(guān)于此種理念，陳教授不是首創(chuàng)，早在日本7-Eleven的創(chuàng)始人鈴木敏文的作品中，在闡述“便利”思維時(shí)，就提及了讓便利店承擔(dān)起這樣的社會(huì)責(zé)任，將便利發(fā)揮到極致。結(jié)合日本的老年化、少子化境況，這樣的提法似乎也是十分可行的。然而，當(dāng)我們細(xì)細(xì)閱讀由日本NHK拍攝的紀(jì)錄片及書(shū)籍《無(wú)緣社會(huì)》時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社區(qū)超市對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的貢獻(xiàn)是很低的。這背后的重要原因就是社區(qū)超市和便利店是否足夠的意愿來(lái)承擔(dān)養(yǎng)老的責(zé)任?

既然是作為商業(yè)體，逐利是基本需求。很多人把商業(yè)不愿涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的原因歸罪為對(duì)老年群體的消費(fèi)能力不足，進(jìn)而提出當(dāng)前老年群體的超強(qiáng)消費(fèi)能力來(lái)進(jìn)行誘導(dǎo)。然而，在靖安看來(lái)，真正的原因恐怕是服務(wù)老年群體是一個(gè)系統(tǒng)性的公益事業(yè)，背后需要承擔(dān)更多的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)以及社會(huì)成本，這需要有足夠的政策支持和保證，才能保證商業(yè)的正常運(yùn)行。但中國(guó)目前缺少必要的支持，除了養(yǎng)老地產(chǎn)有相關(guān)的政策支持外，零售企業(yè)將很難在這個(gè)過(guò)程中獲得充分的利益保障。一旦企業(yè)缺少足夠的信心，那么最終表現(xiàn)出的服務(wù)自然就無(wú)法滿(mǎn)足養(yǎng)老的需求。

疑問(wèn)二：政府花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是否能促成社區(qū)超市承擔(dān)起養(yǎng)老的社會(huì)責(zé)任？

面對(duì)商業(yè)主體的參與意愿不強(qiáng)，陳教授認(rèn)為需要政府給予大量的支持，并援引了日本、歐洲等國(guó)家的案例，由政府來(lái)規(guī)劃并通過(guò)招商的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低房租，購(gòu)買(mǎi)快遞服務(wù)，也即是說(shuō)，通過(guò)政府花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)主體的服務(wù)。但是這后面的問(wèn)題又來(lái)了。就中國(guó)目前和過(guò)去已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的諸多案例中，我們看到了多起權(quán)力尋租的現(xiàn)象，因此靖安也懷疑，當(dāng)政府高舉支持養(yǎng)老政策的大旗推動(dòng)社區(qū)超市發(fā)展的同時(shí)，是中國(guó)特殊群體率先聞風(fēng)而動(dòng)，搶灘登陸，將政策紅利悉數(shù)攬入懷中，最后像之前的養(yǎng)老地產(chǎn)一樣在實(shí)際落地式服務(wù)走樣，甚至于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)毫無(wú)相關(guān)?

其實(shí)這樣的零售案例并不少見(jiàn)，政府為推動(dòng)社區(qū)便利連鎖店的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民的目的。早在2015年，江西南昌市商務(wù)局就制定了2015-2016年社區(qū)連鎖便利店建設(shè)的宏偉計(jì)劃，2015年建成200家，2016年確保建成300家。面對(duì)政府的行政計(jì)劃，靖安是懷疑這樣的做法是否符合商業(yè)實(shí)際，實(shí)際參與者的情況是否能真正實(shí)現(xiàn)政府制定政策時(shí)的初衷。當(dāng)然，目前就官方的信息來(lái)看，該工程推進(jìn)的是如火如荼，但實(shí)際情況如何，靖安尚未獲得足夠的數(shù)據(jù)信息，但懷疑的態(tài)度是一直在保持的。

疑問(wèn)三：配送員是否堪當(dāng)關(guān)照老人的重任？

按照陳教授和鈴木敏文的設(shè)想，社區(qū)超市或者便利店的配送員能及時(shí)知曉老人的生活與生存情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的及時(shí)是關(guān)照，最終也就與老人建立起了新型的鄰里關(guān)系。當(dāng)然，在林教授的語(yǔ)境中他提出的是，快遞員在獲取老人的相關(guān)信息后，及時(shí)通知社區(qū)相關(guān)打理老年事業(yè)的部門(mén)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的關(guān)照。

這是個(gè)不錯(cuò)的設(shè)想。可移視國(guó)內(nèi)情形，先不說(shuō)服務(wù)老人的專(zhuān)業(yè)需求，單就確保老人及老人家屬的信息安全就是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)下各種關(guān)于老人的電信詐騙案例不絕于耳，根據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)電信詐騙致使百姓損失高達(dá)107億元，而老年人成為受侵害的重災(zāi)區(qū)，占比有六到七成。那么讓快遞員來(lái)關(guān)注老人的生活習(xí)慣，自然對(duì)老人的各種信息是十分清楚的，如何保證社區(qū)超市和便利店選擇的配送人員不會(huì)發(fā)生對(duì)老年人或老年人家屬的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行詐騙現(xiàn)象的出現(xiàn)?

疑問(wèn)四：老年群體會(huì)以怎樣的姿態(tài)與社區(qū)超市或便利店發(fā)生關(guān)聯(lián)?

關(guān)于未來(lái)實(shí)體的發(fā)展方向，相信大多數(shù)人都愿意選擇實(shí)現(xiàn)線上線下的全融合，但至于怎樣的融合是最佳方式，目前恐怕還沒(méi)有一個(gè)定論，但大多數(shù)的人將APP的功能放大到相當(dāng)高的程度。那么APP是否也適用于老年群體的呢?

樂(lè)觀者當(dāng)然是肯定的。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為現(xiàn)在的老人無(wú)論是文化水平還是接受新事物的速度都達(dá)到了一定水平，使用移動(dòng)端的APP自然不在話下�？墒钱�(dāng)我們仔細(xì)來(lái)審視我們老年群體恐怕就不會(huì)那么樂(lè)觀了。因?yàn)椋�我們所指的老年人群體，既包括已經(jīng)老了的群體和即將老去的群體�，F(xiàn)在已經(jīng)老了群體，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的65周歲為例，以2016年為基準(zhǔn)年，那么他們基本出生在1951年以前，那么他們的小學(xué)入學(xué)時(shí)間正趕上我國(guó)特殊的歷史時(shí)期，黨史上將其劃歸為“左傾錯(cuò)誤”時(shí)期，包括“大躍進(jìn)”、“人民公社化”以及后來(lái)的“文革”，所以這個(gè)時(shí)期內(nèi)，我國(guó)的教育發(fā)展水平極低，教育普及率也十分有限，所以這個(gè)老年群體本身的文化水平極其有限，而且對(duì)新生事物的接受程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出生在60和70后的群體。那么即使是出生在70后的群體，他們的文化普及率也是極其有限的。筆者有一份數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行佐證。

如果這份數(shù)據(jù)的是準(zhǔn)確的，那么這個(gè)老年群體恐怕對(duì)線上APP的使用率也是極低的。即使考慮到諸多低文化水準(zhǔn)的老年人分布在農(nóng)村，這個(gè)城市群體也仍然不可小覷�；�于這樣的數(shù)據(jù)，靖安認(rèn)為，未來(lái)的老年人與社區(qū)的關(guān)聯(lián)更多的仍舊是進(jìn)店消費(fèi)。但問(wèn)題是，社區(qū)店依靠什么來(lái)吸引老年群體?因?yàn)槔先怂坪醺�加鐘情菜市�?chǎng)和大賣(mài)場(chǎng)的生鮮場(chǎng)所。社區(qū)生鮮真的會(huì)是吸引老年群體的風(fēng)口嗎?根據(jù)生鮮傳奇的掌門(mén)人王衛(wèi)的介紹，似乎這樣生鮮超市更多的是在吸引年輕群體。那么，社區(qū)超市又應(yīng)該如何找到老年群體的興趣點(diǎn)呢？

綜上，對(duì)于陳教授的情懷與理念，靖安個(gè)人表示無(wú)比崇敬。但就當(dāng)前的實(shí)際國(guó)情，靖安對(duì)于社區(qū)超市發(fā)揮養(yǎng)老功能，承擔(dān)起這樣的社會(huì)角色表示極大的懷疑。