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前幾天，一位南京市民發(fā)微博稱自己在大洋百貨購物排隊領取獎券時遇到了“黃牛”插隊，并且在理論過程中有黃牛動手，自己臉部也被抓傷了，她感嘆真是用生命在領獎券，而更讓她氣憤的則是商場的態(tài)度。
排隊領獎券被人插隊抓傷
市民小艾（化名）在11月24日發(fā)微博稱：“昨晚9點一刻南京大洋百貨新街口店店慶，東門排隊拿獎券，遭遇代購黃牛夫妻中丈夫插隊，沒有給機會，遂發(fā)生口角廝打，排在后面黃牛團隊的五個柜臺服務員一起上。造成偶臉部被抓傷嚴重耳環(huán)斷裂手機被摔，已到淮海路派出所做筆錄。”
她隨后告誡各位網(wǎng)友說：“黃牛實在太囂張！商場監(jiān)控設備不到位，不能保障顧客的安全，事后又不能提供相應視頻證據(jù)！難道每個消費者遇到這樣的情況都要讓黃牛插隊都要遠遠避讓嗎？都要忍氣吞聲助長不正之風嗎？”
她表示當時人非常多，場面也很混亂，“黃牛”好像有四五個，當時看到爭吵就一起圍上來了，混亂的場面下自己就被抓傷了，連邊上勸架的保安手部也被抓傷了，自己隨后就馬上報警了，并說以后在遇到這種大型活動時自己都要避開一些，都有心理陰影了。
記者隨后聯(lián)系到小艾，問其是否向商場方面索賠，她告訴記者當時比較晚了，她去要說法的時候?qū)Ψ礁嬖V她領導都不在了，沒法給出說法，要談就下周一再來，后來周一她就被派去外地出差了，所以只能這樣不了了之了。但是她還是非常的氣憤，不僅僅是自己被抓傷，更是因為當時商場冷漠的態(tài)度，逃避責任和不為消費者安全考慮的不負責行為。
沒抓住“黃牛” 商家告知監(jiān)控壞了
隨后，記者就此問題詢問了接警的淮海路派出所，魯警官告訴記者，當時他們接警后趕到現(xiàn)場已經(jīng)10點左右了，據(jù)了解事情是9點多發(fā)生的，等他們趕到現(xiàn)場以后人群已經(jīng)散開了，“黃牛”也不見了蹤影，隨后民警帶著被抓傷的小艾找了一圈也沒有找到肇事者，所以他們到底是不是黃牛也無法確定。
魯警官介紹，隨后他們也找到了商場的安保部門，希望調(diào)取監(jiān)控錄像來還原現(xiàn)場，但是商場方面卻告知做活動的東門區(qū)域攝像頭正好壞了，所以沒有監(jiān)控錄像。
魯警官表示，做活動的區(qū)域是在室外，也就是說消費者是在室外排隊，對于冬天來說，商場的這個做法也有些不妥。
魯警官說：“當時商場方面看到我們民警來了，整個糾紛過程就全程不參與，做了旁觀者，也沒有給出任何合理的解釋。我認為作為商場方面，一定要維護好現(xiàn)場的秩序，真的發(fā)現(xiàn)黃牛以后一定要制止，必須保護好消費者的人身安全，這是最基本的條件，不然就是商場的不負責任了。”
商場表示不知情并拒絕透露細節(jié)
昨天，記者聯(lián)系到了大洋百貨商場方面，商場企劃科的一位負責人梁女士告訴記者，對于記者所說的情況，她自己并不知情，記者試圖讓其幫忙聯(lián)系別的相關人員或領導，對方表示其他領導正在休假，均不知情。
對于消費者質(zhì)疑的商場攝像頭為何是壞的，梁女士表示攝像頭應該都是正常工作的，但是有時有一兩個攝像頭壞了也很正常，商場那么多攝像頭不可能保證每一個都完好無損。
此外，梁女士表示為了防止黃牛，他們的規(guī)定就是每張VIP卡只能憑積分領取一次禮金券。但是，她也補充道：“要是真的有很多黃牛串通好，幾十個人一起排隊，人家也是消費者，我們總不能制止吧，沒有證據(jù)我們也不能隨意說人家是黃牛。”
梁女士表示每次活動他們都會在現(xiàn)場配備4到6個保安，隨后記者詢問如果真的出現(xiàn)意外那么商場方面會有一些什么措施保護消費者的安全，是否會有補償，對方馬上回應稱不接受采訪，也沒有什么可以透露的。
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