感恩您的關(guān)注與肯定。
做為投資方，他們也是人，也有優(yōu)勢，也有短板。做為職業(yè)經(jīng)理人，我是希望大家都能換個角度看問題。老板們要明白：做超市就是在打造一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的完善性決定了超市是否強大的重要指標。而職業(yè)經(jīng)理人更加應(yīng)該站在老板的位置上考慮企業(yè)的現(xiàn)實與發(fā)展的平衡問題。畢竟當今社會，能換位思考的人將越來越受到重視。畢竟做零售不是單憑一兩個人就能做得好的。這必須要有一個強而有力的團隊去執(zhí)行才能實現(xiàn)。我也正在尋找這樣的團隊。您覺得呢？
大清早再聊幾句。
你的問題：如何在沒有系統(tǒng)或系統(tǒng)極度不健全的條件下對某一個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的改造？
我說如果沒有系統(tǒng)級別的支持，你的想法再好都是空談。也許你絞盡腦細胞搞定了手上的泡面系列，只要商品部一個小變化，你又得重新來過，治標不治本的事情。到最后你就淪為一個擺貨架的經(jīng)理。這是你想做的嗎？
你舉的例子很好，現(xiàn)在很多人都盲目跟從WM這些大公司。看人家店端工資低，自己也學著走低。但，你明白人家為什么可以給得低嗎？因為有系統(tǒng)支持，你今天走人，明天來個新人，只要不是白癡，大概馬上就可以按照圖片擺貨到指定位置。這就是他們不肯給高工資的底氣。然后，大家都看到，哦耶！店端人工原來可以這么少，根本沒有看見人家的后臺實力。
說回你自己，貨架擺的再好，你老板就覺得這個位子只值這么多，這也是你說的看到合同，＂心就涼了一大半＂。這里，我想說的是，你能看到問題是好事，但操心在錯誤的地方就只能心涼了。
接下來你給自己灌雞湯，＂我會加油的！＂，巧婦難為無米之炊，你說＂但我會觀察，觀察老板們的態(tài)度和行動。因為只有行動才能表明老板們的真實意圖。而且這也是對等的，老板們都早已不相信那些會說的理論者了。我也同樣不會相信那些只會“說”的老板。一切都以事實說話。所以，就算是老板把我對我的薪資降低，我也會好好干。干好了才能更好地表達自己的訴求，達到自己想要的結(jié)果＂，這根本是自己騙自己。從你說寫出來的，我都覺得你是一個很負責的人，你老板不會看不出來。但從合同就已經(jīng)給你答案了。你老板想要的是不吃草的快馬。我可以很負責地說，你繼續(xù)在這里呆下去，只有把自己耽誤了。
結(jié)論：你沒有跟對人。
2015-09-11 08:55被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4- 該帖于 2015/9/11 7:27:00 被修改過2015年9月11日
早上打開電腦再想寫日跡，卻發(fā)覺自己的時空錯了。因為今早要整理的是昨日的心情。可是日期卻無法再寫成9月10日了。本想把昨天的日子改了，好延續(xù)。但想想，這不是有點自欺欺人嘛？每個人都不是笨蛋。自己經(jīng)常教育別人不要把身邊的人當笨蛋，可自己卻一直在不停的做著這樣的事，對自己真是個諷刺。所以，干脆就這樣接下去吧。就寫寫昨天的事吧。
發(fā)生了一些不好的事，出去送貨，電動車被“小四輪”給刮了一下。開回來路上感覺老是震得厲害。看來又要花錢了。新員工小鄭把一瓶9.9元的飲料打破了。我就先拿去收銀臺買單了。本想給他個教訓(xùn)，就告訴他，我先把錢墊上，等他發(fā)工資了還我。結(jié)果這孩子，立馬就糾結(jié)了起來，不想吃飯了。
我一看，不行。完全和我的預(yù)想成相反的結(jié)果。本來想給他一個教訓(xùn)，讓他好好記著這個教訓(xùn)。結(jié)果，他這會內(nèi)疚得不得了，都沒精神工作了。我知道這個“鞭子”打得太狠了。他向后縮了。不行，得和他好好聊聊。我告訴他，不就是十元錢的飲料嘛。有什么大不了的呢？人生路上還有很多苦難在等著我們，如果就這樣被打趴了，那以后該如何做人了？雖然他只是個十七歲的少年，但既然來到了這個社會，我就只能以一個男人的標準來要求他。只有這樣，他才能成長。我也是這么告訴他。我還告訴他，我是如何從一個防損總監(jiān)的位置走到現(xiàn)在這一步的……反正是把我的血淚史對他說了一些。我是想讓他知道，就他這樣的狀態(tài)，他沒辦法在這個社會上混出個樣來。想要混出個樣來，無論如何都要把頭抬起來！！！
還好，在經(jīng)歷了傳銷公司的“學習”后，這給人“洗腦”的口才也是越來越溜了，小鄭終于也把頭抬起來了。接下來的工作效果，比沒犯錯誤之前提高了一輩不止。看來有些彎路必須要走還是有另外一種含義的……
早上一開電腦，就收到了一個很棒的禮物。謝謝“超市尖兵”的意見，也破例的給自己的貼子里加了骨貼（希望管理員別怪我以“權(quán)謀私”就好）。雖然說讓我感覺字里行間依舊透露出那些許的“負能量”。因為我知道您也是關(guān)心我的緣故。
本想在日跡中對“超市尖兵”做出回應(yīng)，但覺得還是單獨回應(yīng)會比較尊重“尖兵”，所以就單獨做回應(yīng)了。（這樣還能增加一點積分）。
我很認同“尖兵”的立場。我也曾經(jīng)和“尖兵”有著同樣的想法。但為什么現(xiàn)在我會有這么大的轉(zhuǎn)變呢？那是因為我終于開始悟出了“男人”這兩個字的真正內(nèi)含——責任。要是在以往，我一定會覺得老板就是像“尖兵”說的一樣，又要馬兒好，又要馬兒不吃草。但我最近幾年的經(jīng)歷告訴我，自己只是自己，不是別人。別人所經(jīng)歷的，是自己沒有經(jīng)歷過的。我又有什么權(quán)力去批判別人的對與錯呢？難道在整個事情過程中，我都做到了最好嗎？我向我的上級管理者盡全力爭取到了所有的機會嗎？我在工作中都盡職盡責了嗎？沒有半點失誤嗎？？沒有給公司造成任何損失嗎？？？沒有散布任何負面影響嗎？？？結(jié)果所有的答案都告訴我，是我沒做到最好，是我沒爭取到所有機會，是我沒做好每一次的溝通……如果讓我重新來過，我一定會以相反的方式去盡最大努力地做。但是人生路上，就從來沒有“如果”和“重來”這兩個詞。
可話說回來，以目前根本就沒有系統(tǒng)力量支持的情況下，我是不是就有“理由”：可以什么都不做了？那我接下來的結(jié)果又將會是什么呢？我想答案很明顯，就跟那位“何店”一樣，灰溜溜的離開現(xiàn)在的崗位。但我去做了，是99。9%的機率不會成功。但我畢竟去試了，試過后我就知道常出的問題有哪些，當這些問題出現(xiàn)后，我該如何應(yīng)對。我該如何防范同樣問題的再次出現(xiàn)。只要我把這些問題消滅在了我的工作范圍內(nèi)。那我的能力也就得到了提升。當我的能力提升后，就算現(xiàn)在的老板不識貨，那一定會有識貨的人出現(xiàn)在我的周圍。因為我相信物以類聚。只要有夢想，并不斷地為夢想付出努力，我就能吸引到與我志同道合的人。那時，我就有了我自己的團隊了。有了團隊，就有了成功的基礎(chǔ)。而這一切一切并不是靠在這里說說，打幾個字就能實現(xiàn)的。需要自己去走沒有人走過的路，去走過那段荊棘叢生，艱難坎坷的“山坡”，去披荊斬棘才有可能實現(xiàn)的。
所以你說得那句話很好，操心在錯誤的地方只能心涼了（這也是我加骨貼的真正原因）。但你我的分岐在于，什么是對，什么是錯。你看到的或許是別人的短處，但我看到的或許和你看到的正相反。我看到的是自己的不足，是他人的優(yōu)點。我跟的人是自己，不是哪個老板。不是有那句名言嗎？一個人對了，他的世界也就對了。這也就是我一直要求自己的：只把關(guān)注點放在自己能掌控的事情上，不要把關(guān)注點放在自己不能掌控的事情上。因為我對自己有要求，而我也明白，我對自己的要求，要遠遠大于我對老板的要求。所以我才不愿放棄自己。因為在此之前，我已經(jīng)放棄自己了近四十年的光陰。我現(xiàn)在已經(jīng)晚了，我必須奮起直追。我不能再等了。所以，我學會了珍惜，學會了感恩，學會了分享，學會了“不要把心操在錯誤的地方”。至于其他的，就隨緣份。因為，命中有時終須有，命中無是莫強求。或許有人會覺得我很矛盾。我承認，這里面是有個“悖論”的邏輯。但我知道，我現(xiàn)在過得很充實。等我在回頭檢視這段時間的經(jīng)歷時，我一定不會再用“浪費”、“后悔”等這類詞匯來形容了。這才是我要的生活。
在這里和大家一起分享，希望能幫到有緣的人。也就不錯了。當然更希望“超市尖兵”能提出更加尖銳的問題來進行討論，也歡迎大家一起來吐槽。一起分享工作中的喜怒哀樂，讓我們的世界變得更加美好（牛皮有點大，但確實是我真實的想法）。
2015年9月13日
突然間轉(zhuǎn)了早班，一是沒睡醒，二是第一次獨自上早班，還沒找著感覺。一時間都不知道該干些什么。結(jié)果還是去選擇補貨，把方便面補到貨架上。然后就是協(xié)助收貨，下訂單。結(jié)果還是有工作沒做好。月餅的綜合堆沒補到貨。經(jīng)理再次投訴，不應(yīng)該把惠爾康的涼粉拿去打堆，馬上就要錯過銷售季節(jié)了。有可能產(chǎn)生大量的退貨。這已經(jīng)是第二次有人提醒了。今天上班后就和那兩個小子一起把涼粉從堆頭里弄出來。要是再不處理，真得就可能被投訴了。
昨天在蔬果實習的“儲干”來找我，問我，他想轉(zhuǎn)到我這個部門行不行？在和他溝通后，我發(fā)現(xiàn)他是因為生鮮太累了，不愿意做生鮮了。
這是個態(tài)度問題。如果他是我部門的，我會第一時間罵他：這樣的做人態(tài)度是不對的。所以就勸他。年輕的時候所吃的苦一定是為將來騰飛做準備的，就像在朋友圈里那個流行了N多次的漫畫，一個人背著沉重的“十字架”，走得很慢。突然他腦筋一轉(zhuǎn)，拿出刀把沉重的“十字架”削去了一大截后變輕了，就很輕松的背上“十字架”后走到了人群的最前面。隨后就出現(xiàn)了一道“鴻溝”讓他無法跨越。當后面的人們也來到“鴻溝”前，看到這種情形后，把“十字架”架到了“鴻溝”上，隨后很快的就越過了“鴻溝”。那個看到，也想用同樣的方法越過，但這時他才發(fā)現(xiàn)，由于之前為了“貪圖”輕便，為把“十字架”變得很輕，把“十字架”弄短了。現(xiàn)在他的“十字架”的長度已經(jīng)無法達到“鴻溝”的另一邊，他只能是“望‘溝’興嘆”了。再加上把我自己的經(jīng)歷告訴了他。他也十分認同我說的觀點。以為他被我說服了，愿意繼續(xù)在生鮮做了。就在臨近中午的時候，看到他在和生鮮經(jīng)理又在商量轉(zhuǎn)部門的事……看來又一次高估了自己說服教育別人的能力了。本來還想說，就他這樣的，轉(zhuǎn)到我部門我不會帶他的，但最后還是忍住了。畢竟不能最后確認他一定就來到我的部門。上午是他來找我，所以我才能說他。但這時他沒來找我，我還是不說得為好。
還好沒說他，事后，從生鮮領(lǐng)班那里打聽到，他應(yīng)該會轉(zhuǎn)去做防損。還有就是他也是通過背景介紹進來的。看來自我控制的還是蠻有成效的。事后想想，幸好后來沒有說他。不然就要得罪了某位總部的人了。這就應(yīng)該是所謂的“中國特色”吧。
想想以前，最討厭這樣的人事關(guān)系了。不過現(xiàn)在做起來，雖然還是有點那么不太喜歡。但也已經(jīng)能夠全然接受。看來已經(jīng)是個不小的進步了。給自己一點掌聲吧。
勞動合同終于簽定了。條件也是最初談的三個月內(nèi)三千，三個月后看績效再說。所以，對于正確的事，還是要堅持下去的。加油了！！！
2015年9月14日
昨天上班后，商管通過另一個主管，把我拒簽的退貨單給搞定了。想起來就火大。商品本身的條碼沒有建檔，是以另外一個條碼給收進來的。我本想盤點一下數(shù)量后，用另一個條碼覆蓋后銷售。但供應(yīng)商直接找商管（也就是我的收貨部門）把退單做好并審核。那個商管腦子進水了，在條碼不一致的情況下，不找部門核實，就憑供貨商一句話，就把退單自己搞定并審核。我讓她把退單做廢，她不愿意。因為那樣一來手續(xù)麻煩，二來她要背處分。我本來還想簽了算了，也就才五包，但問題在于，商管的態(tài)度實在惡劣，還不認錯。對于這種情況我就讓她自己搞定。
想不到她來個“拆了東墻補西墻”，找了另一個主管。不過我已經(jīng)和那個主管說了這件事的后果，他既然愿意承擔，那就讓他自己負責好了。但我不知道，我的老板要是知道下面的人敢如此操作，他將做何敢想。這可是很嚴重的管理漏洞呀。不是同條碼的商品就這樣被打了退單。雖然單價不高，不到十元。但這種事情一但成了例子，將來會發(fā)生什么，誰又能保證呢？
到了18點過后，經(jīng)理告訴我，特級散裝東北米和普通散裝東北米差了一千公斤。我當時聽了就蒙了。怎么會是這樣？特級的少了，普通的多了。罵我是怎么擺貨的？就算我亂來， 也不可能出現(xiàn)這么大的誤差。我大致判斷應(yīng)該是在做驗收單時，給弄錯了。臨下班時，查了一下驗收報告，在本月1日到14日這段時間，共收了五次大米，其中最后三次是極有可能出錯的地方，一是9日那天，特級和普通的各收了1000和1500。如果說這單上把兩個單品數(shù)量搞反了，那也就對上了，一個少了500KG，一個多了500KG，里外里加在一起正好一噸。然后就是前四天，又分別進了特級米分兩次共收了2000KG。如果說里面有一次是普通米，那這差的一噸也就出來的。甚至其他的我還沒想到原因在哪里。如果有庫存管理高手，希望看到后能給點提示。
最氣人的是那個長富的導(dǎo)購。他們公司也同在做南方牌黑芝麻糊。我讓那個導(dǎo)購把貨放到堆頭上，她竟然告訴我，她要問她的業(yè)務(wù)，那個產(chǎn)品有沒有提成，沒有提成的話，她不做？？？不是吧？還有這么打工的？自己不加材，要火焰燃燒得更旺后再加柴火？底下的人和她吵了起來。我也很火，隨后我問了經(jīng)理，那個導(dǎo)購工作態(tài)度不行，能不能換了？經(jīng)理說要我自己和長富的業(yè)務(wù)溝通。事后我又致電另一個主管，問他知不知道，那個導(dǎo)購是否有背景？鄭主管說他也不清楚。然后我告訴鄭主管，我要把那個導(dǎo)購給換掉。但在換之前，我決定對長富的地堆不做調(diào)整了。讓長富的業(yè)務(wù)來找我。但就這樣解決會不人太沒有挑戰(zhàn)性了？？？但要對付這些有著相當社會經(jīng)驗的老油子們，比帶新人還更讓我頭痛。
2015年9月15日
一上班就被經(jīng)理罵：貨架衛(wèi)生沒搞好。保質(zhì)期又出問題了。倉庫太亂了……怎么了？又出什么問題了？后來才知道，明天會有政府來過來視察。原本定的整理大米區(qū)的計劃只能拖后了。于是乎就是做清潔，檢查保質(zhì)期。結(jié)果又發(fā)現(xiàn)大量臨期商品。我真不知道，是不是該感謝這種視察。但我不得不承認，這樣的視察能夠避免較大的損失，但同時也對正常工作造成了干擾。
對于員工的培訓(xùn)很不系統(tǒng)，經(jīng)理又在警告我，說我一不在，下面的人就不知道該干些什么。這樣的挑戰(zhàn)，好吃力呀。但又不能不應(yīng)戰(zhàn)。得想想辦法了。
但無論如何，還是人的問題。小付臨時到我的班上來，吃飯時間做了其他的事。結(jié)果超時并漏打卡了。但她的表現(xiàn)還算不錯，很糾結(jié)，是否要給予處分？但我想想還是口頭警告一下吧。如果下次在我班上再出現(xiàn)這種情況，我就不能再客氣了。畢竟現(xiàn)在人也不好招。剛想換個導(dǎo)購嘛，還沒人接手。頭痛啊！！！
2015年9月16日
今天休息，終于有點時間對這段時間做個總結(jié)了。沒有總結(jié)就容易迷失方向。而且以后每周甚至于每月，都要抽時間進行一個總結(jié)。
拿到了工資單，被扣了兩百多元，要抽時間問一下為什么被扣了這么多錢。但無論如何，工作必須得完成。
小徐拿到工資單后，他發(fā)現(xiàn)工資比最初說的少了一百多元。心情低落到了極點。我又要對他進行洗腦了。從他的工作表現(xiàn)，到其他同事的工作表現(xiàn)；從他的社會經(jīng)驗聊到我的“慘痛經(jīng)歷”；從網(wǎng)絡(luò)勵志圖片到人生成長……花了近半個小時，總算把他的情緒調(diào)整過來了。不過在這個過程中，他反饋給我一個信息，那就是我那天調(diào)班后，他和小鄭上班上得很累。這說明了什么？？？是不是表示，我還是太護著他們了，讓他們過得太過輕松了？這樣下去對他和小鄭的成長是非常不利的。看來，我必須加強對他們的施壓了。畢竟過得太輕松對他們和對我來說都不是件好事，也就說明了他們的潛力根本就沒有發(fā)揮出來。
在整理倉庫的時候，經(jīng)理打電話罵我，有貨架又空了，怎么沒人安排人補貨。我告訴他，我和小徐在后倉整理，一整理完就去。當時忘記問是哪個位置又空了。十分鐘后，我?guī)⌒旎刭u場，遇到經(jīng)理，就隨口問了一句，是哪里的位置空了？經(jīng)理沒好氣的要我自己去看。我一聽，估計她也被罵了，所以就立即轉(zhuǎn)身去看。這時經(jīng)理在身后又罵了，水區(qū)空成那個樣子也不好安排好人手……當我走到水區(qū)看了，也就是底層可口可樂的冰露就剩下一組了。我趕緊讓小徐補滿。或許他是還沒有完全走出心理陰影，工作效率實在是高不起來。不過我看到他確實是在盡力調(diào)整自己，所以也就沒再說他什么了。
剛補完水，防損主管又通知我去店外派DM海報。原本說好一起去，結(jié)果臨出門前，他改口說防損沒人，就讓我和小徐兩人自己搞定了。我拿了約三分之二，小徐拿了三分一去街對面的小學派。小徐在去的路上一直說，這樣做很丟面子。這讓我想起了我當初在深圳的時候，也是去派海報，結(jié)果被城管抓住當街教訓(xùn)了我的情形。不知道那小子如果經(jīng)歷我所經(jīng)歷的，會有什么樣的結(jié)果。估計得把海報丟到垃圾桶里了。
我心里其實也有一點沒底，但我沒在臉上表現(xiàn)出來。帶著小徐到了小學門口，在路上，我就教他把DM放到別人的自行車筐，汽車的門把手上……等到了小學門口后，已經(jīng)派出去近三十多份。然后就是給當街路人派。小徐怕我當街說他，沒面子，就拿著DM跑到另一邊去派了。我留心了一下，做街派的時候，只要是帶著孩子的家長大部分都會接受，有的甚至于還會主動過來要多兩份。所以，我就專門找這樣的人派，可是路過的帶小孩子的家長不是很多，這時我又發(fā)現(xiàn)，還有很多家長都站在校門口發(fā)呆，我隨即改變策略，向這類人員派發(fā)。很快，手里的DM就剩下不到三分之一了。
這時，小徐回來了。這么快就派完了？他的效率有點讓我不相信，結(jié)果一問才知道，他在門那邊遇到兩個熟人，一個是賣小吃的，一個是幫別人派小廣告的。小徐說服了那兩個幫忙派DM……我真是服了。這說明小徐做事有動腦筋（這點是值得肯定的），不過沒用到正道上。小聰明都用到了偷懶上了。看來，還要對這小子好好敲打敲打才行。白白浪費了一個能煅練自己的機會呀。
派完DM，用了不到十五分鐘的時間。回到店里，防損主管向我伸出大姆指，我這才反應(yīng)過來，難不成這小子也是和小徐一樣的心態(tài)？？？算了，畢竟他和我是同級，而且他的資歷比我久，我就不說什么了。
接著，我讓小徐把泡面的貨拉出來補到貨架上，結(jié)果他給我拉了一堆沒排面的……統(tǒng)一泡面終于到貨了，正在后倉“等著下仔”呢，好在只是放了兩天。得了，今晚只能搞泡面的陳列了。被店助撞到，說怎么每次看到我就是在泡面這里。我只好告訴他，營運總監(jiān)說了，我們店，泡面是門面中的門面，交給那兩個小子我不放心……我的心里在滴血，自己的工作失誤卻找了個這樣的借口，好丟臉！！！！
首先感恩您的關(guān)注。
其實，這就是民營超市最典型的工作狀態(tài)，也是我面臨的最大挑戰(zhàn)。如何在沒有系統(tǒng)支持的情況下，把自己的工作盡可能的條理化，系統(tǒng)化。也這是我寫這個日跡的初衷之一，也想找找有沒有高手幫忙支支招（不勝感激），同時也能把一些心得和大家分享。大家集思廣議，或許能找到一條適合民營超市健康發(fā)展的道路，這也是我對中國零售業(yè)一點微不足道的貢獻吧。也希望您能繼續(xù)提出您的寶貴意見或建議，只要我覺得有道理的，我一定接納并改正。
2015年9月18日
晚上在做微信報告時，才發(fā)現(xiàn)，前任何店長發(fā)了個消息給我，問我現(xiàn)在的情況。由于昨天休息就沒關(guān)注到。在這里要向何店道個歉（雖然不知道他能不能看到）：何店，對不起了。但很多事我不說，我想，他應(yīng)該也會理解的吧。
昨天晚上拿到工資卡了。從ATM機上取了500，今天要去修電腦屏幕。剛出門口就聽到防空警報，老媽提醒我：今天是918。我怎么就把這個日子給忘了呢？不應(yīng)該呀。918，勿忘國恥！！！
昨天第一次和顧客發(fā)生沖突。原來是有顧客給孫女買玩具，價值17塊多，刷卡。銀行POS機沒出單，要刷第二次，顧客將銀行卡取回，然后就說收到銀行的扣款信息了。欲強行將商品帶出，收銀員及前臺眼看攔不住，我也沒多想就直接上去截停。那老家伙真是講“道理”：只要銀行有發(fā)信息，他晚上就來補交錢。（哪有這種可能？以莆田人的方式，有便宜不占，那就是笨蛋）。所以我極力勸阻，但他一直用手推我，還做出要打我的姿態(tài)。好在在WM學習到了如何截停問題顧客。不然后果不堪設(shè)想……我告訴他，短信息不能做為法律上的證據(jù)，如果說我們扣到款了，請拿出證據(jù)來。那到時我們一定把款退回他的賬上。但他仍然強硬，說那你們拿出證據(jù)來說明你沒有扣到款。說得我當時一愣，他看我一愣就把我推開。我又再次轉(zhuǎn)身將其截停。我反應(yīng)過來了。要前臺主管把POS機的流水打印出來。他見我去拿證據(jù)了，更要奪門而去……這時經(jīng)理來了，用命令的語氣讓我回部門工作去。我也就馬上轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場。再堅持下去，真得不好收場……反正我的責任已經(jīng)做到了。公司在這方面挑不出我的毛病。我沒和顧客動手，有CCTV錄相為證，我也沒挑釁該項名顧客。我一直在極力勸說他把商品放下。但最后，經(jīng)理還是把商品和該名顧客放行了。最后的最后，那位顧客“果真”沒有來把商品款給補了。
在這次事件中，我事后檢討他就是一個騙子。因為作為正常消費者都會主動打電話給工商或是消協(xié)投訴，而不是說憑什么時候要我去……？我有幾個地方失誤了，我當時就應(yīng)該仔細核對那位“顧客”的手機短信，而且當時我應(yīng)該把他請到辦公區(qū)去談的。這兩點我沒做好。希望下次再遇到同樣的事情，我能處理得更好吧。
晚上發(fā)信息給采購的時候，發(fā)現(xiàn)剛升做營運總監(jiān)的那位突然不在通訊錄里了。一問人，才知道一周前也走人了。看來我的向上工作做得也不怎么樣。
2015年9月19日
前天晚上忙得要死，就為了新總監(jiān)巡店。昨天上班一打聽才知道，上午根本就沒有來。以為下午總經(jīng)理和新的總監(jiān)會一起來。途中遇到兩個穿著管理制服的人在米粉堆邊上說著似懂非懂的“莆仙方言”，還以為他們就是，結(jié)果居然是兩個團購顧客在選購商品……
隨即接到通知，下午5點半要開會（開始我聽成了下午5點），儲干小付向我請假，我沒批，一是不是我通知的，二按職場發(fā)展的角度出發(fā)，我還是希望她能來開會。但她畢竟是兩個孩子的媽媽，也有生活方面的難度，多少得照顧一下。所以就讓她直接去找莊經(jīng)理了。今天見到小付后再和她聊聊吧。畢竟要做事業(yè)型的媽媽真得要比我還要付出得更多。向天下所有的母親致敬！！！
下午的會，是總監(jiān)自己主持的。宣布了幾件事，一是經(jīng)理很快就要升做代理店長了。二是這些天巡場的結(jié)果，很多標準都不能令他滿意。但隨后的會上我沒聽到有什么特別不好的地方。三是再過兩天，兄弟店的營運規(guī)范上軌道后，主要精力將放到我們店了。四是，他打算把這里做成旗艦店的標準。這才是我真正的挑戰(zhàn)。五是關(guān)于員工士氣和狀態(tài)，這是我的長項（但至今沒有什么出眾的成績），我這點不太擔心。
可是剛開完會，那兩個小子就立馬給了我個“下馬威”。開會前，明知總監(jiān)要來，還沒來。把大米的堆頭弄得像個“小老頭”似的，我立馬吼了五個字：“立馬給我重打”。可是那兩個小子居然學會了我的反應(yīng)慢。我剛開完會，又見到他們邊走邊聊天。“頭雞”還在里面和經(jīng)理，哦不是。應(yīng)該是店長說事。這會他兩就這表現(xiàn)，這不是要找“罵”的節(jié)奏嗎？？？我立即安排了兩項工作分別交給了他兩。
十分鐘后，我把小徐叫到了收貨口，把他給罵了半天。我告訴他，我不怕他把小鄭帶壞，因為他清楚，我有能力再把小鄭給“扭轉(zhuǎn)”回來。只不過要費些精神而已。讓小徐帶著，就是在給機會他。讓他能在領(lǐng)導(dǎo)面前有個表現(xiàn)的機會。希望他能好好珍惜……這小子，有靈性，罵完以后算是有個質(zhì)的飛躍。主動的和小鄭分開做事，做的事我也不用再操心了。工作表現(xiàn)地非常積極。希望這樣的勢頭能保持下去。
處理完小徐，到了高峰期末段，我到倉庫里看一下，小鄭居然躲在里面休息！！！我一下子就火起來了。也把他叫到了外面，當著顧客的面，也把他罵了一遍。我問他，想不想拿我這么“高”的工資？他說想。我就告訴他，那就得學我的樣子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話來安排工作。做工作的主動性要提上來。而不是說我安排什么就做什么。這樣的思維是沒有前途的……
罵完以后，兩個的表現(xiàn)都不錯。所以就自己買了兩罐“紅牛”激勵一下。只是提醒說，晚上最好不要喝，不然容易失眠。
又是一天到來了，更大的挑戰(zhàn)來到了面前，面對新領(lǐng)導(dǎo)，（經(jīng)理升店長，作風肯定要發(fā)生變化）我又該如何應(yīng)對呢？？？！！！加油吧！！！
