文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

不知道從什么時候起，一談論起智能家居，越來越多的人嗤之以鼻，認為這不過是普通家居品牌打造出的新營銷概念。

好好的“智能+”未來，就這樣與“商業噱頭”成了同義詞。

好在，一些品牌站了出來，試圖改變這一境況。

最近，高端家電品牌卡薩帝舉行了一場名為“智慧人生 為愛不凡”的生活藝術超級發布會，要面向精英人群探索未來生活藝術，進階生活方式。

海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛在現場表示，“真正的高端智慧能夠改變人們的生活，卡薩帝重新定義高端智慧。”

雖然卡薩帝此舉有做大做強高端品牌的營銷考慮，但不得不承認的是，這種高端+智慧的組合，為過去略有些沉悶的智能家居領域注入了全新的空氣。

從生活藝術和生活方式角度出發，“高端智慧”打開了家電市場全新的發展空間。

三個現實，讓“智慧”只能置諸高閣

曾幾何時，帶智能功能的家電給人的印象都是酷炫的黑科技，充滿高端之感。

這一切的失去，并非由于消費者喪失了新鮮感，而在于行業內不少玩家急于搶占市場而忽視了“智能+”時代的根本用戶體驗，把智能逐漸推向了“食之無味，棄之可惜”的境地。

具體而言，包括三個層面的“忽視”：

1、單品不走心，智能“堆積”

不知道什么時候起，互聯網、AI的概念開始肆意堆積在原本就普通的單品上——不管它來自互聯網或傳統品牌。

一方面，單品本身沒有隨著消費者需求的升級而有品質或功能的改進，另一方面，新增的“智慧”與原來的單品不過是兩層皮，小小的顯示器鑲嵌在冰箱上、偶爾能聽懂話的空調、有趣好玩但不實用的各種功能……這些似乎就能算是“智慧”了。

“智慧”失去了所有的門檻，在SDK的便利下，什么都能來智慧一下，娛樂性大于實用性的情況成為常態。

2、全品不聯動，為生產而生產

在商業利益推動下，通過品類來擴大“講故事”的空間，各種全場景、全屋智能大行其道。

但是，單品本身就沒有做得夠好，各個品類之間也是各干各的，只是分門別類讓消費者把所有東西買回去，這樣的“全”本質上不過一盤散沙。

“大而全”讓商家和品牌賺錢了，但在家庭生活里，消費者只是像過去一樣添置了更多家電，沒有體會到任何的“全智能”。

3、交互不自然，增加額外負累

多此一舉的功能設置，是這些年輿論眼中智能家居的主要問題。

事實上，用戶不買賬、非“剛需”的原因，說到底在于很多智能家電產品提供的交互都是額外的負累。

“打開手機APP-找到智能窗簾-點擊‘關窗簾’-退出APP”，這樣的操作還不如自己直接拉下窗簾來得快捷。

不能優化消費者體驗就罷了，“智慧”還變成一件額外的事，這種理想與現實的割裂，只會讓消費者對“智慧”越來越失望。

卡薩帝要如何重新定義“高端智慧”？

反過來看，智能產品理想與現實的沖突，對卡薩帝這種試圖有所突破的品牌來說，也越意味著機會。

“重新定義高端智慧”是卡薩帝新的產品宣言，而拆解卡薩帝種種做法，其實現“重新定義”，主要有這三個做法。

1、從“全品類”跨越到“成套解決方案”

在最首要的產品布局上，業內都在談的所謂全場景、全品類玩法一定不是產品的堆砌——這個體系不能是一堆機器，它也需要一個整體上的“靈魂”。

目前，卡薩帝“指揮家”套系共包含冰箱、酒柜、洗衣機、空調、廚電、軟水機等21款高端新品，其提出的全品類互聯互通高端智慧成套解決方案“5+7+N”包含智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大生活空間，生態空氣、高端用水、健康管理等7大解決方案與N個智慧生活場景。

這些都不是孤立存在的。

通過主動服務、場景定制等方式，卡薩帝產品一方面在場景內部實現聯動，例如物聯網雙屏冰箱、固態制冷酒柜、“指揮家”廚電、TFT大屏電飯煲等構成的高端智慧廚房場景里，冰箱可與烤箱、煙灶、電飯煲聯動，而烤箱可根據不同的食材采用不同的預熱方案。

另一方面，生活場景之間也能互聯互通，例如客廳、廚房、浴室等場景間的體驗交互。

總之，通過智能化集成管理產品間有了基于用戶服務的聯動，它們都不再是單品，而真正變成“成套”解決方案的一部分。

2、摒棄中心設備妄想，以“人”為入口

整體布局之外再談使用與體驗。

只要與消費級IoT相關，玩家們習慣上都要尋找一個入口，尤其是互聯網參與者，它們認為只要掌握了“入口”就掌握了物聯網時代的話語權。

這種設想是否正確不得而知，至少到目前為止，智能音箱、手機APP、電視的“入口”打造都并不算成功。

最關鍵的問題在于，智能家居為什么一定要一個入口？基于功利的想法去創造“入口”，是否摒棄了一切從用戶出發的消費市場根本要求？

卡薩帝選擇了另一條路：以“人”為入口。

在“5+7+N”體系中，N代表的是N個智慧生活場景，某種程度上，N才是5+7的最終目標，N就是“入口”。

也即，卡薩帝成套解決方案不再如其他品牌那樣強調中心控制，而關注人的使用。

例如，在冰箱等家電設備上，卡薩帝提供AI語音識別與AI人臉識別，讓“刷臉開機”、“人機對話”等潮技術應用到家電上；此外，滑動開門、觸摸控制、助力開門、自動升降等現實技術，讓“操控”不再雞肋，而是真正便利生活。

值得一提的是，指揮家空調采用行業領先的訊飛語音芯片，在5米之外的超遠距離，就能夠識別用戶的語音指令、理解語義，用戶徹底告別與智能家居對話需要湊近或“大聲嚷嚷”的境況。

雖然內容很多，但卡薩帝的用戶體驗邏輯其實并不復雜：用戶才是入口，他們要同智能家居以常人的方式“平等對話”，指揮、聊天、社交、定制影音娛樂……那就來實現它們。

3、不輸在起跑線，更贏在不斷優化迭代

在布局思維、用戶體驗理念之外，“成套”的另一個價值要求是要隨消費者的需求而變化，不斷學習和認識自己的用戶。

如此，系統才具備更強的體驗“彈性”，而不是墨守成規限制住自己的發展。

越來越多用戶感慨，“買一臺卡薩帝20年不過時”，原因也在于此。

除了基礎硬件的沉淀，例如與手機相仿的高清TFT全彩大屏帶來更順暢的人機交互、更大的操作空間與更強烈的視覺沖擊，卡薩帝的“軟件”價值同樣重要。

目前，卡薩帝冰箱的飲食管家、洗衣機的洗滌程序、空調的空氣方案會自動學習用戶的各種使用習慣，程序的更新、升級都能隨著用戶操作的變化而自動進行。

在卡薩帝智能熱水器產品上，用戶3-5次操作后其習慣就被學會，不需要用戶每次都重復一樣的操作。

對卡薩帝而言，不輸在起跑線可能只是開始，贏在不斷優化迭代才是長期延展的優勢。

只有高端智慧，才能讓生活方式的“消費升級”真正落地

消費升級已經度過單純的物質階段，轉而進入“精神”層面，也即生活方式、生活格調甚至生活情懷的升級。

“更好的生活方式”而不是“更好的產品”已經成為消費升級浪潮中不少消費者的追求。

智能家居本質上也自帶有“生活方式”升級而不只是產品升級的色彩，然而，“泛智能”的盛行事實上在把“生活方式”當做營銷的噱頭，在各種宣傳中，常常可見簡單的智能功能被刻意放大，用來顯示生活方式有多大的變化。

智能概念被過度使用，讓其成為了“營銷噱頭”。

從這個角度看，卡薩帝打出“高端智慧”的旗幟，也可以視作把生活方式“消費升級”落地的嘗試。

事實上，從2006年創立開始，卡薩帝一直定位于服務“全球精英用戶”，提供“品質生活”。作為高端家電第一品牌，卡薩帝在面對來勢洶洶的中產消費升級浪潮時，自動變成了這個群體追求的“更好生活方式”的理想產品。

這是一種“歷史的巧合”，但對致力于“高端智慧”的卡薩帝來說，也并不意外。2016年“品位人生”——以“高端單品”為消費者帶來的差異化體驗；2018年的“墅式人生”——以“高端成套”完善的差異化體驗；再到今天的“智慧人生”——以“高端智慧成套”為消費者提供的全新智慧體驗。下面從這三方面一一講述卡薩帝生活的進階：

——2016年，卡薩帝“高端單品”為用戶打造“品位人生”。同樣是家電品牌，卡薩帝關注的不只是家電的原創，還有生活的原創。例如，區別于行業的“宏觀保鮮”，卡薩帝全球首創氣懸浮無油動力科技、紅外恒溫科技，以鼎級云珍冰箱、紅外恒溫冰箱、自由嵌入六門冰箱實現了“宏觀保鮮”到“微觀保鮮”、從微觀被動保鮮到微觀精準養鮮的突破；區別于洗衣機行業的衣物混洗，卡薩帝全球首創雙子云裳洗衣機，一機雙筒，首開行業分區洗護先河；區別于行業的單一送風，卡薩帝首創搭載BNT溫自平衡、LIEP輕離子凈化、干濕自控三大科技的云鼎空調，開啟生態呼吸養護生活……卡薩帝諸多高端單品在工藝、科技、設計各方面為用戶帶來極致體驗，獲得市場領先。2016年，卡薩帝萬元以上占比達50%以上，實現“份額第一、單價第一、增幅第一”三大引領。

——2018年，卡薩帝以“高端成套”為用戶打造“墅式人生”體驗。卡薩帝高端成套解決方案定位于居住在大平層、墅式空間的中產階級。《2018胡潤財富報告》顯示，中國大陸擁有600萬資產的“富裕家庭”數量已經達到387萬，他們大多擁有墅式私人領域，對居所的要求從居住屬性也逐漸轉變為文化、私密的交流場所。在家居空間打造方面，他們也不能接受買家電多品牌累加、產品不高端、不成套的情況。卡薩帝在高端單品之上，以全品類打造高端成套解決方案，滿足中產用戶墅式生活所需，帶來“墅式人生”成套極致體驗。

——2019年，卡薩帝以“高端智慧成套”帶用戶走進“智慧人生”。海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛現場表示：“卡薩帝是為了改變而來”。卡薩帝在思享薈上拿出了一個方案：“指揮家”高端智慧成套家電，把高端套系迭代為高端智慧套系對用戶生活的生態管理，在改變生活的同時還讓用戶的生活更智慧：物聯網雙屏冰箱不僅可以控氧保鮮，更實現了智慧家庭健康管理；融合纖洗護理機不僅能夠提供四合一洗護方案，更能自動匹配烘干程序；指揮家空調不僅能分區送風，還能自動感應、自動調節空氣；熱水器不僅能實現“瀑布洗”，還能AI自適應云節能；還有能搭建AI交互場景的電視、精控智能防干燒的燃氣灶、蒸汽式洗碗機、臻藏+冰吧、固態制冷酒柜…卡薩帝升級了高端家電屬性，通過帶來高端智慧成套的極致體驗，引領高端用戶進入“智慧人生”階段。現在的卡薩帝，正處在“智慧人生”的全新階段。其以“一致性、互聯性、整體性、迭代性”引領行業進入高端智慧成套新領域。

再來看一個案例，在卡薩帝洗衣機產品——融合纖洗護理機這里，當用戶放入衣服時，最強大腦的軟件系統QNX和硬件支持MCU將啟動，識別衣物并自動匹配智慧水洗程序。

這樣的科技感從根本上改變了用戶的生活方式——簡潔、極致、現代、自由。

而很明顯，只有規避了智能“噱頭化”的“坑”，把智能與高端概念結合，生活方式才能真正發生質的改變。

在物聯網、5G、AI交匯的大時代正在到來的時候，“智慧人生”就是這個科技時代最好的生活方式升級。

*此內容為【科技向令說】原創，未經授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎高級評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

7現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。