聯(lián)商網(wǎng)消息：去年6月，永輝聯(lián)合騰訊智慧零售推出衛(wèi)星倉(cāng)模式。在運(yùn)營(yíng)一周年之際，永輝生活·到家公布了相關(guān)核心數(shù)據(jù)。

截至6月28日，永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)已在全國(guó)布局30余倉(cāng)，其中福州地區(qū)就有23倉(cāng)。據(jù)了解，目前，永輝生活·到家業(yè)務(wù)月訂單復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15%～20%，成熟倉(cāng)日均訂單2000單，小程序訂單占比超過(guò)50%。此外，永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)已迭代至2.0。

作為永輝大本營(yíng)，福州地區(qū)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？據(jù)永輝云創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人、永輝到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張曉輝介紹，目前福州區(qū)域日均訂單在3.8萬(wàn)到4.9萬(wàn)單之間，活動(dòng)峰值達(dá)到6萬(wàn)單以上。目前永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)并不急于擴(kuò)張，會(huì)持續(xù)在已有布局地區(qū)深耕。

張曉輝稱，福州已成為永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)的MVP，一直都在高標(biāo)準(zhǔn)打造。擴(kuò)張與規(guī)模復(fù)制時(shí)間及具體計(jì)劃，將取決于何時(shí)能把業(yè)態(tài)的用戶體驗(yàn)打造到自身滿意、用戶滿意，達(dá)到一定水平才會(huì)進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制與擴(kuò)張，并不是一個(gè)靜態(tài)的預(yù)估過(guò)程。

實(shí)際上，永輝與騰訊聯(lián)合布局衛(wèi)星倉(cāng)，無(wú)疑是看到了此種模式既擁有與線下門店的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又能保持作為前置倉(cāng)的獨(dú)立靈活性，能夠支撐提供更優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)。那么，迭代至2.0版本的衛(wèi)星倉(cāng)到底有何特點(diǎn)？

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，面積方面，永輝生活衛(wèi)星倉(cāng)2.0面積在400-600平方米之間;倉(cāng)內(nèi)設(shè)置方面，設(shè)有活鮮區(qū)、生鮮區(qū)、蔬果區(qū)和食品用品區(qū)等。SKU數(shù)方面達(dá)到3000-4000，生鮮占比超50%，圍繞生鮮及城市人的日常生活消費(fèi)，商品品類涵蓋生鮮蔬果、休閑食品、日用清潔等，在服務(wù)半徑上輻射周邊1-3公里內(nèi)消費(fèi)者，提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的生鮮及日用食品百貨。

以《聯(lián)商網(wǎng)》探訪的公園道倉(cāng)為例，衛(wèi)星倉(cāng)面積約500㎡，SKU在4000左右，日均訂單量能達(dá)到2000單，覆蓋人群以居家人群為主。大學(xué)城倉(cāng)與公園道倉(cāng)有所相似，開倉(cāng)4個(gè)多月來(lái)，SKU在5000左右，周邊客群比較年輕化。在核心生鮮商品之外，大學(xué)城倉(cāng)還增加了網(wǎng)紅食品、鮮花等商品的配比，在一日六餐之外還增加了許多即時(shí)性需求商品。

據(jù)永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2.0版衛(wèi)星倉(cāng)與前代主要有以下區(qū)別：

一是探索出了用戶選址模型，在騰訊大數(shù)據(jù)應(yīng)用下，能夠規(guī)劃好合理地址。衛(wèi)星倉(cāng)選址首先考慮的不是租金成本，而是哪里距離用戶最近。

二是在商品層優(yōu)化，依托于永輝超市多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，去打造到家用戶需要的商品。

三是考核主要看中兩大指標(biāo)：30分鐘送達(dá)率和履約準(zhǔn)時(shí)率。

此外，雖然仍主打生鮮商品，但是2.0版衛(wèi)星倉(cāng)增加了動(dòng)銷相對(duì)較低的日常類用品，這在衛(wèi)星倉(cāng)整個(gè)品類結(jié)構(gòu)上不可缺少。

從《聯(lián)商網(wǎng)》的走訪中可以看中，永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)未來(lái)想做的是，在原有的商品供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，打造“C2B”模式。所謂“C2B”便是通過(guò)騰訊智慧零售數(shù)據(jù)力量，去深挖消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)需求，以需求來(lái)優(yōu)化選品，實(shí)現(xiàn)效率最大化，具體來(lái)說(shuō)便是嘗試用戶參與選品來(lái)指導(dǎo)最后商品采購(gòu)。

張曉輝表示，就選品方面來(lái)說(shuō)，借助于騰訊在數(shù)據(jù)方面的沉淀，能夠獲取到很多具體的東西。騰訊智慧零售能夠幫助永輝生活·到家找到“自己”的用戶畫像，涉及年齡、性別、職業(yè)、生活習(xí)慣、行為方式、興趣愛(ài)好等諸多方面。消費(fèi)者千人千面，依據(jù)大數(shù)據(jù)能夠探尋到不同消費(fèi)者的真實(shí)需求。

目前，永輝云創(chuàng)已經(jīng)創(chuàng)立出超級(jí)物種（優(yōu)質(zhì)生鮮食材體驗(yàn)店）、永輝生活（生鮮+便利店）、永輝生活·到家（配送到家的線上生鮮生活超市，前置倉(cāng)到家配送模式）三大核心業(yè)態(tài)。永輝生活·到家與永輝超市在供應(yīng)鏈采集、運(yùn)營(yíng)等方面也高度協(xié)同。

在供應(yīng)鏈方面，依托永輝超市近20年的全國(guó)生鮮供應(yīng)鏈積累以及遍布全球的供應(yīng)鏈直采體系，永輝云創(chuàng)結(jié)合到家業(yè)態(tài)特點(diǎn)，靈活搭建永輝生活·到家本地化供應(yīng)鏈體系，從源頭和產(chǎn)地保障生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)。目前，永輝生活·到家在福州已與70多家源頭產(chǎn)地供應(yīng)商達(dá)成合作，源頭直采單品超200個(gè)。

在生鮮運(yùn)營(yíng)方面，永輝生活·到家從產(chǎn)地源頭便做好規(guī)格分選，提高商品分發(fā)效率和性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)更高效整合采購(gòu)。此外，永輝云創(chuàng)還根據(jù)區(qū)域特色引入本地化供應(yīng)服務(wù)，著重關(guān)注時(shí)令生鮮產(chǎn)品，豐富本地化商品種類，滿足當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者需求。

在品質(zhì)保障方面，衛(wèi)星倉(cāng)內(nèi)運(yùn)用永輝食品安全云網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生鮮食材全流程追溯。

而就永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)全鏈路布局方面來(lái)說(shuō)，騰訊智慧零售又提供了哪些助力？

具體來(lái)看，用戶拉新留存方面，永輝生活·到家借助騰訊智慧零售已搭建起用戶觸點(diǎn)立體式經(jīng)營(yíng)矩陣，目前已經(jīng)打造出一套依托小程序、公眾號(hào)、社群，快速匯聚和沉淀流量打法。

線上觸點(diǎn)模塊，永輝到家公眾號(hào)短時(shí)間內(nèi)新增130萬(wàn)用戶，提升550%，小程序訂單占比超50%;在線下觸點(diǎn)中，騰訊還運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察助力到家業(yè)務(wù)優(yōu)化地推策略;在社交觸點(diǎn)中，騰訊助力永輝生活·到家組建了超過(guò)500個(gè)微信社群，其中vip社群超50個(gè)，社群用戶整體復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%以上，除此之外，雙方還借助拼手氣紅包、面對(duì)面發(fā)券等形成社交裂變，月均用戶拉新轉(zhuǎn)化率提升30%～40%。

據(jù)騰訊智慧零售永輝項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何迪介紹，目前永輝生活·到家社群運(yùn)營(yíng)正探索3.0模式。1.0是普通微信社群，2.0是VIP微信社群，3.0模式是在VIP社群的基礎(chǔ)上更加細(xì)分。“細(xì)分之后，運(yùn)營(yíng)的人會(huì)越來(lái)越集中，銷售運(yùn)營(yíng)成本會(huì)越來(lái)越低。因?yàn)槊總�(gè)群里的消費(fèi)者在永輝生活·到家中消費(fèi)會(huì)越來(lái)越高，這使得運(yùn)營(yíng)成本下降。”

可視化方面，騰訊智慧零售為永輝生活·到家提供“圈層咨詢”定制化咨詢服務(wù)，幫助永輝生活·到家實(shí)現(xiàn)客流可視化分析與管理。這能夠在短時(shí)間內(nèi)拉新、激活用戶，并提高高潛用戶的線上留存率和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)新增用戶持續(xù)提升。

選品方面，在騰訊智慧零售數(shù)字化驅(qū)動(dòng)助力下，永輝生活·到家的智能選品和商品運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)優(yōu)化，加速新品引進(jìn)效率，月度商品汰換率達(dá)到15%以上;通過(guò)銷量預(yù)測(cè)算法模型進(jìn)行的智能補(bǔ)貨，準(zhǔn)確率高，生鮮品類損耗率大大降低。

運(yùn)營(yíng)方面，衛(wèi)星倉(cāng)2.0接入了永輝云創(chuàng)自主研發(fā)的輝創(chuàng)系統(tǒng)，通過(guò)倉(cāng)內(nèi)作戰(zhàn)屏和智能派單系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查看倉(cāng)內(nèi)各環(huán)節(jié)分工情況，指導(dǎo)倉(cāng)內(nèi)人員彈性調(diào)度，及時(shí)調(diào)整平臺(tái)履約時(shí)長(zhǎng)，從而將倉(cāng)內(nèi)作業(yè)時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

而通過(guò)騰訊技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能選址，能夠更全面、更精細(xì)地識(shí)別目標(biāo)用戶區(qū)域、目標(biāo)用戶規(guī)模，指導(dǎo)優(yōu)化衛(wèi)星倉(cāng)的選址策略以及用戶滲透資源的分配，提升永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)的選址準(zhǔn)確性、有效性。

在永輝云創(chuàng)戰(zhàn)略合伙人程浩看來(lái)，騰訊對(duì)永輝服務(wù)是多元的，除了業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)層面合作，還包括組織架構(gòu)、人才各等方面的協(xié)同，是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程。

目前，永輝生活·到家業(yè)務(wù)探索初步成型。張曉輝認(rèn)為，生鮮到家業(yè)務(wù)復(fù)制的重要門檻就在于供應(yīng)鏈本地化和新市場(chǎng)的用戶獲取，永輝生活·到家能夠依托永輝布局全國(guó)的商品供應(yīng)鏈資源和成熟供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，快速低成本構(gòu)建本地供應(yīng)鏈，同時(shí)，永輝在全國(guó)200多個(gè)城市擁有自己的門店，在品牌推廣、用戶獲取上成本效率也更優(yōu)。

而對(duì)于盈利和規(guī)模化布局，張曉輝表示，永輝生活·到家業(yè)務(wù)會(huì)保持克制，在保證用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追求穩(wěn)健的增長(zhǎng)，最后才追求利潤(rùn)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）