穿越大街小巷，“支付寶到賬xx元”的聲音不絕于耳。支付寶這一國民級功能一經(jīng)推出，迅速成為許多商家和移動攤販的最愛，滲透到大中小城市甚至小鎮(zhèn)上。

然而深藏功與名背后，這一功能的實現(xiàn)與一家成立24的老企業(yè)浙江恒科實業(yè)有限公司(下稱“恒科”)密切相關(guān)。浙江嘉善，每天有上萬臺IoT設(shè)備或者電子音響等產(chǎn)品生產(chǎn)完后從這里出發(fā)，發(fā)往全國各地甚至全世界的碼頭、倉庫。它們被用來播放音樂，和用戶交互，還有的設(shè)備幫助小攤販大聲喊出“支付寶到賬xx元”。

24年老企業(yè)面臨的新變化

恒科，便是嘉善小城產(chǎn)業(yè)帶上的中堅力量之一。從1995年開始進(jìn)入到音頻市場，恒科已經(jīng)默默耕耘24個年頭。實際上，恒科的發(fā)展也可以看做是音頻行業(yè)發(fā)展的縮影。

成立之初，恒科主打出口型定位，只做國外ODM生意。到了2004年，恒科開始在上海設(shè)立研發(fā)中心，做自身的工業(yè)、ID、電子、聲學(xué)、外觀結(jié)構(gòu)等整體方案設(shè)計，業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)了從ODM到OEM的階段性轉(zhuǎn)變。與此同時，恒科也孵化出了自有音頻類品牌“魔杰”，進(jìn)入到禮品渠道和蘋果授權(quán)銷售渠道。

在深入到國際市場多年后，恒科發(fā)現(xiàn)了中國市場的新變化。國際音頻市場成熟度高，市場格局已定，這已是行業(yè)從業(yè)者共同看法。不過，隨著AI、IoT興起，中國市場的成熟性已開始超過國際市場。在浙江恒科實業(yè)有限公司副總經(jīng)理方勤看來，近幾年，在市場、品牌、客戶修為方面，特別是AI、人工智能領(lǐng)域，中國已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國際。

2017年，恒科的戰(zhàn)略定位發(fā)生了轉(zhuǎn)移，在保持原來國際市場的同時，又全力開拓國內(nèi)市場。在國內(nèi)市場方面，恒科想要聚焦的便是國內(nèi)頭部、優(yōu)質(zhì)的客戶。

談及恒科所處行業(yè)20多年來的發(fā)展，方勤毫不諱言她的感受。“身處電子行業(yè)真的很痛苦，其實用一個字來形容就是要學(xué)會‘變’，面對瞬息萬變的市場，我們沒有既有的經(jīng)驗可循”。

實際上，從90年代至今，整個音頻行業(yè)技術(shù)儲備、生產(chǎn)設(shè)備、測試能力等都在發(fā)生翻天覆地的變化，整個產(chǎn)線、品質(zhì)管理等也都發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)變。回望過去一二年，方勤認(rèn)為這些變化都是具有歷史轉(zhuǎn)折性。“基本上每到三到五年都會有比較大的變化。”

而對于恒科來說，求新求變至關(guān)重要。

被支付寶逼出來的“速度”

在2017年以前，恒科的客戶列表中還沒有一家大的互聯(lián)網(wǎng)公司，支付寶成為了其最大的互聯(lián)網(wǎng)客戶。不過，雙方最初的合作差點“流產(chǎn)”，在恒科看來：“支付寶給出的時間短到你無法理解，短到可能感覺無法進(jìn)行合作”。

雙方合作的緣由還是商家在收款上遇到的痛點。在支付寶播報小音箱上線之前，不少商家都面臨了一個共同的難題：消費(fèi)者逃單。此前，商家在收款之后，需要主動查詢金額是否到賬，而在這一過程中存在時間差，個別消費(fèi)者會以截圖冒充付款等方式進(jìn)行逃單，使商家蒙受損失。

怎樣才能幫助商家解決痛點?支付寶想到了一個方法：上線語音到賬提醒功能。到賬聲音提醒不妨礙商家手頭上正在做的事情，反而會提升效率。

2017年底，支付寶帶著做語音播報的想法開始與恒科初步接洽，這個想法也引發(fā)了恒科的共鳴。“我們當(dāng)時覺得這個概念很好，能夠響應(yīng)社會和市場需求”。方勤告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

在前期打樣和提供專業(yè)知識問詢方面，恒科毫無保留。2018年3月，恒科開始與支付寶進(jìn)行合作，開始參與到項目的開發(fā)過程。不過，雖然支付寶想要探索的方向與恒科所具備的能力相符合，但在合作前期卻遇到了困難。與國際企業(yè)合作相對比，恒科感覺“支付寶很不好搞”。

不好搞的原因歸結(jié)起來就是兩個字“速度”：研發(fā)要快，生產(chǎn)要快。以往，即使是國際品牌的產(chǎn)品，項目開發(fā)周期普遍在4到6個月，但支付寶需要在2個月時間完成開發(fā)。在國際市場上，企業(yè)合作講究的是慢工出細(xì)活。今年做明年的事情，明年做后年的事情，基本上可以提前一年做規(guī)劃，訂單上可以給到一年甚至三年的訂單。但是跟支付寶合作之后，一切都變了。

不過，這種困難是暫時的。在雙方充分溝通之后，大家發(fā)現(xiàn)，彼此都愿意去配合、嘗試，朝著創(chuàng)新性方面去努力。

據(jù)了解，在開始合作之后，雙方僅用兩個多月時間便完成了產(chǎn)品的開發(fā)與落地。這對于恒科來說是一個很大的挑戰(zhàn)，恒科此前的項目合作一般至少需要6個月時間。“與支付寶的配合，讓我們也見識到了真正的互聯(lián)網(wǎng)“速度”。方勤表示。

意想不到的收獲

碰到問題時，想著如何用技術(shù)來解決，這是恒科在合作過程中，對支付寶印象較為深刻的一點。方勤向《聯(lián)商網(wǎng)》分享了合作過程中的一個小故事：恒科為支付寶生產(chǎn)的語音到賬提醒小藍(lán)盒，設(shè)備底部有二維碼用于讓商家綁定設(shè)備。支付寶的工程師去恒科時，看見工人是用人工的方式識別二維碼是否貼反，主動設(shè)計了一套軟件來識別貼紙是否正確。

談及與支付寶的合作，方勤說，最大的變化之一就是被支付寶“逼”出來的自動化測試流程，包括測試設(shè)備、治工具、電腦等產(chǎn)線的配置全部完成了自動化建設(shè)。這套體系，也可以用于其他客戶的品質(zhì)測試及追溯系統(tǒng)。據(jù)了解，恒科老總曾特意去杭州感謝支付寶。

不過，支付寶帶給恒科意想不到的收獲還不僅于此。在支付寶對產(chǎn)品開發(fā)要求上，時間上的安排完全不等同于國際市場，這促使恒科優(yōu)化研發(fā)流程，提升效率。此外，在團(tuán)隊思維方面，不管是項目、技術(shù)還是生產(chǎn)團(tuán)隊，大家打破了固有思維，愿意去沖刺一些表面上看上去不可能的事情。而與支付寶合作的產(chǎn)品推向市場后，也收獲了不少反響，為恒科帶來了無形的價值和機(jī)會。

方勤表示，本來認(rèn)為不可能的時間最后可以達(dá)到，本來比較苛求的一些品質(zhì)指標(biāo)，最終也能夠完成。這一點上，感觸頗深。

談及未來發(fā)展，方勤稱，隨著支付寶生態(tài)進(jìn)一步開放，恒科想成為支付寶生態(tài)系統(tǒng)中的一部分。現(xiàn)在的合作模式是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，而在未來，恒科會積極參與支付寶生態(tài)市場的建設(shè)。

而對于目前大熱的AI、IoT，恒科表示將會根據(jù)市場需求，研發(fā)集成化產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線。在這一過程中，支付寶的角色必定不可或缺。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）