商場(chǎng)的停車(chē)收費(fèi)策略，尤其是免費(fèi)停車(chē)，對(duì)于驅(qū)車(chē)購(gòu)物的消費(fèi)者有著非常明顯的引流作用。
不過(guò)近日，北京商報(bào)記者走訪了部分商場(chǎng)了解到，今年以來(lái)，部分手握巨大停車(chē)場(chǎng)資源的商場(chǎng)對(duì)于這一引流利器爭(zhēng)相改“玩法”，調(diào)整了收費(fèi)規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)員積分減免費(fèi)用
商場(chǎng)的停車(chē)收費(fèi)，對(duì)于有車(chē)一族消費(fèi)者來(lái)說(shuō)尤為關(guān)注，且決定著他們選擇購(gòu)物去處。在部分商圈的隨機(jī)采訪中，有不少消費(fèi)者表示，停車(chē)難易程度和停車(chē)費(fèi)用是選擇商場(chǎng)購(gòu)物的重要因素。
北京商報(bào)記者在針對(duì)停車(chē)收費(fèi)規(guī)則的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京市內(nèi)多家商場(chǎng)近期已經(jīng)更改收費(fèi)規(guī)定，從原來(lái)的免費(fèi)停車(chē)更改為收費(fèi)停車(chē)，對(duì)于本商場(chǎng)會(huì)員推出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，可以利用會(huì)員積分減免相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)用。
據(jù)了解，北京薈聚購(gòu)物中心已在7月1日實(shí)行停車(chē)新規(guī)，商場(chǎng)會(huì)員可享受相應(yīng)的停車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，并且在微信公眾號(hào)上提供自動(dòng)找車(chē)系統(tǒng)。薈聚購(gòu)物中心公眾號(hào)上繳費(fèi)說(shuō)明顯示，該商場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)兩小時(shí)，薈聚會(huì)員可加享2小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，超出時(shí)長(zhǎng)按1.5元/15分鐘收取費(fèi)用，但是薈聚會(huì)員積分抵扣超時(shí)停車(chē)費(fèi)，周末節(jié)假日最高抵扣2小時(shí)，消費(fèi)1元可累積20積分。
中關(guān)村的歐美匯購(gòu)物中心也在今年5月推出會(huì)員積分減免停車(chē)費(fèi)的新招。會(huì)員可在繳費(fèi)頁(yè)面選擇積分支付停車(chē)費(fèi)，100積分兌換1小時(shí)停車(chē)優(yōu)惠，每天最高兌換2小時(shí)。除此之外，像僑福芳草地、北京華潤(rùn)五彩城等部分商場(chǎng)也相應(yīng)推出了積分減免停車(chē)費(fèi)的規(guī)則。
實(shí)際上，早在去年5月，北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心就開(kāi)始實(shí)行購(gòu)物中心停車(chē)樓、室外停車(chē)場(chǎng)及地下停車(chē)場(chǎng)全面收費(fèi)。據(jù)了解，北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心取消免費(fèi)停車(chē)主要是為了避免附近居民來(lái)此停車(chē)的問(wèn)題，導(dǎo)致商場(chǎng)停車(chē)位較少。目前，商場(chǎng)提供了線上停車(chē)?yán)U費(fèi)通道，且每天都會(huì)提供減免停車(chē)費(fèi)機(jī)會(huì)，采取消費(fèi)越多減免越多的方式引導(dǎo)購(gòu)物消費(fèi)。
北商研究院、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，商場(chǎng)的免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)常被附近居民或者上班族占用，而真正來(lái)到商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者卻無(wú)車(chē)位可用，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這無(wú)疑也會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者的流失。對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)停車(chē)無(wú)形之中給商場(chǎng)帶來(lái)很大的壓力。
夜間免費(fèi)停車(chē)
在面臨線下消費(fèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，針對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)這一引流利器，各大商場(chǎng)爭(zhēng)相推出了不同的引流新招。
在北京大力鼓勵(lì)夜間消費(fèi)的趨勢(shì)下，已經(jīng)有商場(chǎng)利用停車(chē)收費(fèi)的優(yōu)惠幅度來(lái)引導(dǎo)夜間消費(fèi)。在東方新天地推出的新停車(chē)規(guī)則中，北京商報(bào)記者看到，注冊(cè)商場(chǎng)會(huì)員后，每天18時(shí)以后入場(chǎng)的車(chē)輛可享積分兌換減免停車(chē)費(fèi)，且限當(dāng)天18時(shí)至翌日凌晨3時(shí)期間免費(fèi)停車(chē)。18時(shí)前入場(chǎng)仍支持積分兌換減免停車(chē)費(fèi)，但周一至周四最多僅能兌換3小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，周五至周日可延長(zhǎng)至4小時(shí)免費(fèi)。
薈聚購(gòu)物中心因可免費(fèi)提供6652個(gè)停車(chē)位創(chuàng)下吉尼斯世界最大地下停車(chē)場(chǎng)紀(jì)錄。盡管如此，但是商場(chǎng)還是經(jīng)常會(huì)發(fā)生車(chē)位難找、車(chē)輛不能正常有效流轉(zhuǎn)等一系列的問(wèn)題。薈聚購(gòu)物中心官方在此前的采訪中表示，自薈聚開(kāi)業(yè)以來(lái)，“過(guò)夜車(chē)”、“僵尸車(chē)”的出現(xiàn)給正常停車(chē)帶來(lái)極大不便。此次的整體升級(jí)，薈聚不僅引入停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，還在偌大的停車(chē)場(chǎng)配備了動(dòng)態(tài)尋車(chē)設(shè)備，延長(zhǎng)停車(chē)場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間等。與此同時(shí)，薈聚會(huì)員還可以享受專(zhuān)屬的停車(chē)優(yōu)惠和權(quán)益。
“停車(chē)收費(fèi)與否或者收費(fèi)金額的高低，并不是最重要的因素，因?yàn)樽约航?jīng)常會(huì)在周末帶著孩子和家人出去逛商場(chǎng)，所以會(huì)選擇停車(chē)位足夠充裕、等候時(shí)間短的商場(chǎng)。”消費(fèi)者唐先生表示，但如果能夠用消費(fèi)積分減免停車(chē)費(fèi)的話，會(huì)更愿意選擇去這一類(lèi)的商場(chǎng)。
賴(lài)陽(yáng)表示，商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于短期停放的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收費(fèi)金額是在承受范圍內(nèi)的。在商場(chǎng)推出新的停車(chē)收費(fèi)規(guī)則后，不僅能避免車(chē)位被附近居民或者上班族占用的情況發(fā)生，方便購(gòu)物消費(fèi)者停車(chē)，并且能夠增加消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物的可能性。
多層次消費(fèi)體驗(yàn)
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院流通與消費(fèi)研究所助理研究員胡雪認(rèn)為，很多傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)仍以商品銷(xiāo)售作為重點(diǎn)，在消費(fèi)環(huán)境打造、體驗(yàn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新上有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前，部分現(xiàn)代化程度較高的購(gòu)物中心已不再定位于滿足簡(jiǎn)單的購(gòu)物需求，而是注重滿足消費(fèi)者社交、娛樂(lè)、休閑、個(gè)性化等多元的精神層面需求。
由此可見(jiàn)，當(dāng)前商場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不能光靠引入大牌等單方面的手段來(lái)吸引消費(fèi)者，對(duì)于有車(chē)一族的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在商場(chǎng)停車(chē)的體驗(yàn)會(huì)影響商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的關(guān)系黏性。隨著消費(fèi)者的變遷和消費(fèi)群體行為習(xí)慣發(fā)生變化，大部分消費(fèi)者在追求時(shí)尚前衛(wèi)購(gòu)物的同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)出個(gè)性化、體驗(yàn)至上、注重精神消費(fèi)等消費(fèi)屬性。
賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為，商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)的地理位置、實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、周?chē)＼?chē)場(chǎng)數(shù)量、周?chē)≌⑥k公區(qū)域的停車(chē)成本、密度等來(lái)綜合判斷停車(chē)場(chǎng)是否收費(fèi)、怎樣收費(fèi)、收費(fèi)金額等。綜合考慮推出相應(yīng)的政策，避免消費(fèi)者無(wú)車(chē)位可用的窘境發(fā)生，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
（來(lái)源：北京商報(bào) 記者 王曉然 實(shí)習(xí)記者 趙弛）
