面對來客數的急劇下降，零售店必須要采取一些有效手段解決好顧客經營問題。
目前，需要借助當前的一些新手段建立用戶連接；借助鏈接去激活顧客，增加顧客到店頻次，產生購買轉化；借助鏈接去改善企業與顧客之間的關系，逐步增強信任關系，打造更加緊密的門店與顧客之間的關系；最終實現打造價值顧客，提升顧客價值的目標。
企業必須要樹立新的經營顧客為中心的經營理念。建立以拉新、留存、轉化、復購、打造顧客價值為主線的經營顧客體系。
這些可以幫助到企業實現經營顧客的新手段包括技術手段（APP、小程序）、內容手段（公眾號、頭條系、快手、微博、小紅書等）、社群手段（主要就是微信朋友圈、微信群）等。
在這其中，微信是非常重要的可以幫助企業有效經營顧客的重要手段之一。
微信的價值：
一是幫助企業建立顧客鏈接，打造企業的私域流量池。主要通過朋友圈、微信群、公眾號、和云、好物圈等工具，有效鏈接顧客、激活顧客，把目標顧客引流到門店；
二是幫助企業實現有效的品牌傳播、營銷傳播。主要借助朋友圈傳播、微信群傳播、公眾號傳播、好物圈傳播、看一看傳播等工具實現有效的營銷傳播；
三是可以幫助企業賣貨。主要借助朋友圈轉發、微信群拼團、公眾號轉接、好物圈推薦等手段幫助企業更好的賣貨。
微信營銷要上升到企業的戰略層面，要建立好企業圍繞微信做好營銷的總體規劃。
發揮好微信的價值，需要建立一套精細化的運營體系。微信是免費的，他不需要企業做更大的投入。但是要想借助微信起到企業想要的營銷目標和結果，必須要有一套相對完整的操作體系。不能期望隨便建個群、發個圈就能實現營銷目標，那是一種錯誤的想法。微信營銷要做好，要靠一套精細化的運營體系。
零售企業、餐飲企業要圍繞不同層級建立一套分層化的微信營銷體系，分別側重不同的營銷重點：
總部層面：應該重點側重品牌文化、價值觀的朔造；
門店層面：應該重點圍繞顧客鏈接、激活顧客、營銷推廣、打造價值顧客一端去做出系統規劃。
目前看，很多零售、餐飲企業都已經開始嘗試微信營銷。包括盒馬、永輝、步步高、蘇寧小店、阿迪、耐克、李寧、海底撈、西貝、巴奴、大商、心學社、絲芙蘭、卡姿蘭、全棉時代、POPOmate、孩子王、超市發等等。據我的觀察盒馬是行動最早的，大約在第一家店金橋店開業時就已經在嘗試微信營銷。
我觀察、研究了幾十家不同業態、不同類型零售、餐飲企業的微信營銷，大多企業只是剛剛起步，有個別企業玩的相對比較好一些。大多企業還是在起步摸索之中。
根據我的研究，零售店做好微信營銷，重點要用好以下八大工具：
01--朋友圈：
朋友圈主要有三大價值：
--顧客鏈接：這是移動鏈接社會給企業帶來的新營銷機遇。鏈接的重要價值是有效解決以往企業與顧客之間的失聯關系。企業必須要重視：鏈接對比失聯是一次重大的營銷革命。
--營銷傳播：移動互聯網時代，營銷傳播的理念、渠道、手段變了，社群化傳播成為非常重要的傳播平臺。目前看，微信朋友圈的傳播是當前相對最有效率的傳播渠道之一。
--幫助賣貨：主要是借助朋友圈傳播，或者是把人導流到門店實現賣貨，或者是直接借助朋友圈的傳播下單。這兩種方式都很重要。
玩好朋友圈企業需要從兩個方面做好規劃：
--要建立企業自己的微信朋友圈：也就是企業配備手機，把顧客導入企業的微信朋友圈。這樣可以保證企業顧客運營的持續性。目前很多企業譬如孩子王、絲芙蘭等都在開始這樣操作。
微信是一種人與人的社交，建立企業與顧客之間的朋友圈鏈接，我不建議大家還是用門店、企業的名義，最好是采取總經理、店長、客服經理等一些更具人性化的名義。
因為與企業的總經理、門店的店長加為好友會更受到顧客的接受。我也強烈建議：企業的董事長、總經理、門店的店長等各級管理人員要建立顧客鏈接，這是當前必須要做到、做好的事情。因為這些人他有更強的影響力、具備更大的傳播勢能。如果董事長、總經理、店長確實很忙，日常維護可以讓助理代勞，但是你也要自己經常關注。
企業要用不同的號、不同人的名義鏈接不同的目標顧客。因為不同的目標顧客需要用不同的內容去產生影響。
--鼓勵員工用自己的微信建立朋友圈顧客鏈接：從傳播的密度、寬度角度講，這個是必須要做的，因為只有更大的傳播寬度、傳播密度才能造成更有效的傳播。
鑒于當前大多員工對微信的認知還是定位在“自己的私人空間”，建議企業從引導、鼓勵角度做好工作，不要強制手段。只要企業的引導、鼓勵工作做好了，大多員工肯定會主動參與進來。
再是，根據我的觀察，經營朋友圈是一種社交能力，不是每一個員工都具備社交能力，社交能力是先天的，沒有必要強制沒有社交能力的員工做自己做不好的事情。企業可以重點把那些具備社交能力的員工培訓好，讓他們發揮好重點作用。
朋友圈必須實名！不實名大家知道你是誰啊？也是對人的不尊重。實名要打好標簽：名字+企業品牌+門店，或者也可以起一個能夠表明你身份的個性化名字。
如何鏈接顧客（加顧客）？要有主動動作。這個鏈接對企業是非常重要的，不能等顧客去找你加。并且，不要只是在店里被動的等，還要走出去加顧客，建立顧客鏈接。目前很多企業開始走出去加顧客。特別是孩子王，目前提出了：新店開業必須要加夠10000人會員（微信鏈接）才能開業。
目標是能把你的商圈顧客全部都用微信連接起來，最起碼要把到店顧客用微信連接起來。
朋友圈如何才能實現企業想要的營銷目標？朋友圈是要培育的。
張小龍說：朋友圈就是你的人設。
培育好朋友圈，要做到以下幾點：
1、持續輸出價值內容。也就是你發的內容對你的閱讀者也就是朋友能帶來價值。只要是有價值的內容就能帶來目標顧客的關注。不能是發圈的內容只是你自己開心的內容，對你朋友來講可能是“垃圾”。特別是要持續輸出，不能時斷時續。
2、場景化的內容輸出。輸出的內容一定要找準場景，場景不準確就很難實現想要的傳播效果。譬如盒馬按照早餐、午餐、下午茶的內容輸出模式。
3、一個號聚焦一個領域。要想使你的朋友圈內容輸出產生好的結果，必須要把這個號持續聚焦一個領域的內容輸出，不能作亂了。譬如就是定位吃、寶媽、美容、運動、養生、休閑等一個方面。因為你的內容聚焦才可能引起大家的關注。
4、找準輸出的內容節點：目前大多的微信用戶基本形成相對固定的的閱讀習慣，所以你輸出的內容能符合大的閱讀時間。所以要規劃好每個時間節點的輸出內容。盡量把每個節點固定，逐步培育目標用戶的閱讀習慣。不能像現在有些人發的太隨便，這樣不但不能產生效果，反而會引起用戶的反感。
再是不同的目標顧客有不同的生活習慣，譬如上班族、寶媽、家庭主婦生活習慣是完全不一樣的。譬如孩子王就結合寶媽的生物鐘，規劃了他們的時間輸出節點。
5、注重輸出質量：要特別重視：每一次發圈要發的有質量，內容要有質量，每一張圖片、視頻都要有質量。不要隨便手機一拍就發出去了，這樣沒有價值。目前也不建議大家發九宮格，最好發四宮格。
6、輸出的內容要靈活多樣、經常變換：不要天天就是商品、促銷，那樣你的朋友會煩的。要經常變化發一些能讓顧客參與進來的小活動。譬如：點贊有獎、到店參加親子活動、組織美食培訓等等，這樣就使你的朋友圈變得豐富多彩，就能引起你的目標顧客的持續關注。
怎么就算經營好朋友圈了？有人看，最好是天天有人等著看；看了有互動；看了有人轉。
只要你的朋友圈按照以上幾點去做，就可以實現以上目標。
02--微信群：
微信群主要也是有三大價值：
--鏈接顧客：但相對于朋友圈，微信群的鏈接價值會更進一步，可以更加聚焦每一領域的目標用戶。并且群的交互性要更強，可以借助微信群進一步增強顧客信任，改善顧客關系，甚至能打造成一種強關系。
--營銷傳播：一是群內的營銷傳播，相對來說會更加精準，傳播會更加有效；二是推動群成員的更廣泛傳播，造成更大的傳播效果。這個也可以有很多玩法。
--群賣貨：目前群賣貨的方式很多，可以群直接下單、小程序下單、拼團、接龍等多種方式。
做好微信群營銷，關鍵要做好三大關鍵點：
1、建群：建群是做好群營銷的基礎。群必須要根據不同的顧客屬性分別建群。不能把不同年齡、不同消費能力、不同屬性的人都拉到一個群里，那絕對是錯誤的，更關鍵的是這樣的群下一步很難運營。
從經營的角度分析，不要建500人大群，一是很難精準，更主要的是很難運營。有人建議200人左右，也有人建議50人左右（和學校一樣）都可以嘗試。
我強烈建議：企業的管理人員要參與到群的運營和日常顧客交互。特別是對門店的重點顧客更是必須要親自做群主，去和這些重點顧客做好交互和服務，做好這些重點顧客的關系維護。
關于群名，我反對用數字標識，這樣不好，很陋，可以起一些更時尚的微信群名。
2、激活：建群以后關鍵是要想辦法激活群，有活躍度的群才會有顧客的關注度，才會產生想要的營銷目標。
其中提出了激活群的七大法則。今天再補充第八個法則：游戲激活。也就是在群里可以組織一些小游戲活動，活躍群成員。游戲激活可能會適合一些特定的人群，譬如寶媽等。
激活群很重要，只有群有活躍度才可能實現想要的營銷目標。
3、運營：就是怎么去管好群。我的體會是管好一個群就和帶好一個團隊基本差不多，只不過群是一個相對松散一點定位的團隊。
我認為目前包括一些社群團購企業在內的簡單拉個群就想去收割群的紅利的模式，只能講是社群營銷的1.0版本，隨著社群營銷越來越被一些企業關注、越來越普及，未來社群營銷比拼的是運營群的能力，也就是看誰能把群做得更好，群才能為他產出更大的價值。
零售店、餐飲店做好店+群的模式，要抓住幾個關鍵點：
--確定好群的價值：對有店的零售店、餐飲店來講，店+群怎么做，首先要把群的價值確定好。我認為要重點把店、群這兩個平臺有機的融合好。可以確定好兩個方向：以店為主，群為店賦能，重點是能借助群的鏈接功能、傳播價值為店傳播導流；以群為主，店為群服務，通過店的體驗更好的服務群的業務。也可以把這兩種方式融合到一起。
我的分析：以店為主，更適合大店；以群為主更適合小店。
確定好群到底用來干嘛，是做好群運營的基礎。
--確定好群的文化和價值觀：管好一個群，或者講運營好一個群，必須要和管好一個組織、帶好一個團隊一樣。必須要確定好群的文化、價值觀。群必須要有組織屬性和人格特征。包括圍繞實現這樣的文化和價值觀，建立相應的適合群的相關活動。
這樣的群才能更好的為企業創造價值，才能最終實現打造終身價值顧客的運營目標。
沒有文化和價值觀的群，必然和一個組織一樣，是一盤散沙。
--確定好群的運營細則：真正要運營好一個群，必須要和管理好一個組織一樣，要建立起完善的運營細則。包括內容輸出、價值創造、營銷周期、各種活動等。
只有完整的運營細則作保證，才能把群運營好，這樣的群才能產生價值。
--要有專業的運營團隊：當前企業必須要轉變觀念，盡快建立運營顧客的專門團隊。并且這個團隊當前要成為企業的核心業務團隊。因為這個團隊他要承擔的責任，比你的商品采購團隊還要重要。
社群運營需要企業、門店成立專門的運營團隊。這個團隊一定需要專業化。要培訓好，要配備高素質的人才。絕對不能像很多企業目前所采取的是交給服務臺、收銀員或者一般人員兼職做。這樣做群肯定做不好。
企業做群的最終目標應該是：能夠把企業的重點顧客都留存在各個不同屬性的群中；群做得好，能不斷給目標顧客持續輸出價值，進而能形成一種與重點顧客之間的更緊密關系；進而幫助企業最終實現打造終身價值顧客的目標。
03--公眾號：
公眾號已經成為非常有價值的營銷工具。并且目前看到越來越多的企業公眾號做的非常好，已經對營銷發揮了非常重要的作用。
公眾號有三大價值：
--找到用戶（拉新）：公眾號的重要價值是以內容做傳播，在傳播中可以不斷產生二次傳播裂變。這樣，對營銷來講，他就可以幫助企業起到了不斷找到新用戶（顧客）的重要價值。
--建立鏈接（留存）：對比傳統媒體時代的傳播，以公眾號為代表的新媒體，它最重要的一個價值之一就是可產生留存。也就是借助他所設置的“關注”功能，把你的目標用戶留存到你的公眾號上面。
對比傳統營銷傳播手段只傳、不留，那么借助目前的新傳播，不僅是傳播還能產生留存，這對營銷價值就太大了。
--產生影響（轉化）：主要是借助公眾號的價值內容持續輸出，促進顧客的購買轉化。并且這種內容促進轉化的價值非常大。
--增強粘性（復購）：通過公眾號的留存功能，借助持續的價值內容輸出，影響顧客產生復購，并且通過持續的內容輸出，逐步增強目標顧客的粘性，那就會產生更大的顧客價值。
企業要建立公眾號矩陣。從總部到門店按照響相關的職責分工，建立起一套公眾號傳播矩陣體系。因為在新傳播時代，傳播需要靠密度，增強傳播密度的手段之一就是要增加傳播渠道。
如何增加公眾號的關注？企業不能只靠公眾號自身的自然關注增長，既然公眾號已經是一個非常重要的營銷工具，企業需要投入一定的營銷費用，快速做起關注量。譬如：關注紅包、轉發紅包。
其實，企業當前比較缺乏的一個意識是沒有新傳播時代的傳播意識和留存觀念。目前企業在不斷做各種促銷活動，但是這些活動就是在設計時沒有和公眾號結合起來，把每一次活動產生的新顧客，用公眾號把他留存起來。原來的營銷（促銷）是拉新--流失--再拉新--再流失，現在要轉變為拉新--留存--拉新--留存的新模式。
關于公眾號做什么內容？我關注了幾十家企業的公眾號，包括像全家、海底撈、ZARA、李寧等這樣一些基本每篇文章都是10萬+的號，文章的內容沒有統一的規則。大多的企業號就是商品推介，但是10萬+閱讀。老鄉雞的一篇文章，就是三個字：汪汪汪，就是10萬+。
公眾號的內容最主要的是切準目標顧客的訴求。不同號要對準不同的人。要用他們的語言體系，要創造一些他們喜歡的內容。
以上是目前對營銷來講微信已經比較成熟的三大功能。
目前看到微信也在不斷功能迭代，特別是圍繞商業化在作出不斷調整。
04--有以下五個方面的新功能需要企業盡快關注。
--微信支付：目前很多企業都已經使用了微信支付。但大多企業只是把微信支付作為一種收款手段。
其實目前的技術已經支持借助支付建立用戶連接。因為每一次的微信支付，就是一次用戶信息交換的過程。也就是在支付的過程中，用戶已經把他的個人信息借助微信支付交換給了企業。
所以，每一次支付可以成為一次留存顧客的機會。可以借助微信支付，建立顧客鏈接，把顧客連接到企業的服務號上。這樣就帶來一種新的營銷價值，實現了顧客留存。
目前看到周黑鴨等一些企業在采用這種模式。
--小程序：小程序主要是基于微信群的一種連接功能。可以是顧客鏈接、商品鏈接、交易鏈接、以及連接營銷推送。
目前小程序生態已經比較豐富，有多種小程序可以幫助企業實現以上的新功能。
我認為：目前關鍵是需要企業要好好研究小程序可以幫助企業實現以上鏈接的價值，調整鏈接環境下的經營理念，找到有關有價值的小程序。
--看一看：主要是基于朋友圈范圍幫助企業公眾號增加閱讀量的功能。
公眾號每篇文章最后點擊閱讀可以推薦到看一看，你的朋友圈人員可以在看一看注意到這篇文章。
--好物圈：據有關介紹，好物圈是由馬化騰和張小龍親自領導組織的項目。業內人士認為，好物圈將會成為微信中心化商品分發的路徑。有公開評論稱，基于好友的買家秀和推薦為商家開啟了全新的流量入口。
目前看到好物圈列在搜一搜菜單下面。目前還在測試階段。
從測試體驗看，把人（圈）與商品實現了關聯。搜到的是圈，但圈里推薦的可以每一類商品，或者是某一種生活方式的圈子。
--和云：和云目前在測試中。從前段測試體驗看，和云做成了10倍的微信群，和云可以做到5000人。具備圈子推廣價值，但是交互不如微信群。
總之，微信生態已經成為非常重要的營銷工具，營銷價值已經非常大了。企業必須要高度重視。
用好微信關鍵是要結合企業實際，要不斷摸索才能為企業創造更好的營銷價值。
筆者鮑躍忠微信bc7180
