聯(lián)商專欄：當前環(huán)境下，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”有三層含義，如果做不到絕對快、相對準，可能就注定會被市場所淘汰。

零售企業(yè)為什么必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

第一、主力消費群體發(fā)生了變化，泛8090后成為主力消費群體。泛8090后年輕客群成了目前及未來很長一段時間內(nèi)，零售行業(yè)追逐的主要客群。

第二、主力消費群體的消費能力與消費意愿超越了上一代， 有力推動了消費升級，分層化、小眾化、個性化特征明顯。

第三、主力消費群體的消費習慣發(fā)生了變化，線上購物成為一種常態(tài)。泛8090后年輕客群是移動互聯(lián)網(wǎng)重度用戶，高度重視線上線下高效協(xié)同以解決消費痛點，獲得更好的消費體驗。

這些趨勢是不可逆的，是大勢所趨，是不為人的意志所左右的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”的三層含義

第一層含義是：換腦袋不換人，即改變觀念、轉(zhuǎn)換思想，能夠充分認識到新環(huán)境下的零售經(jīng)營之道，勇于突破固有經(jīng)驗，積極擁抱變化。

第二層含義是：通過換人實現(xiàn)換腦，即淘汰固步自封，守著老一套不求上的人，勇于啟用積極擁抱變化，突破自我的人才。

第三層含義是：如果一個企業(yè)無論如何都無法有效實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么就不用再找其它原因了，一定是這個企業(yè)的第一責任人這個“腦袋”出了問題，要想改變的話就必須把這個“腦袋”換掉。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的“腦袋”？

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要換腦袋，很多人都能理解，也能接受，除了當事人以外;但是卻又對到底需要什么的“腦袋”一臉蒙圈，以至于仁者見仁、智者見智，最后還是沒有等到好的結(jié)果。

筆者總結(jié)了行業(yè)上的幾家優(yōu)秀樣板企業(yè)，概括出以下幾點供參考；如果你相信，并堅持按以下所說去做，我想最終的結(jié)果會告訴你我是對還是錯。

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的“腦袋”有以下幾個重要共性特征：

1、以“絕對快、相對準”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的核心思想就是要做到絕對快、相對準，不求絕對完美，但求先于對手行動；在信息技術(shù)更新迭代日新月異的今天，晚一年，慢十年。

2、以“人”的數(shù)字化為底層邏輯

未來的生意一定要圍繞“人”的數(shù)字化來開展，未來的一個人就像一個移動的數(shù)據(jù)包，這個人的交際圈、親戚朋友、興趣愛好、消費偏好等都在大數(shù)據(jù)平臺上體現(xiàn)，真正做到“比你更懂你”。

“人”的數(shù)字化是將人從人拓展為唯一識別和可觸達的Uni-ID，從單純買賣交易歷史軌跡識別拓展到對基盤和高價值顧客量、關(guān)系深度和活躍度等角度的全息洞察。

具體包括全觸點收集用戶信息，建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺，即用戶數(shù)據(jù)中臺�！叭恕钡臄�(shù)字化將會是最大的趨勢或市場。

3、以“貨”的數(shù)字化為變現(xiàn)手段

“貨”的數(shù)字化是將貨從貨品拓展為貨品攜帶的數(shù)字化觸點、按需求定制的貨、服務(wù)、數(shù)字化內(nèi)容等，從顧客視角推進品類和SKU的全生命周期管理、規(guī)劃和升級。

傳統(tǒng)意義上的貨只是單一的銷售產(chǎn)品，并未從顧客視角看待，當人的需求融入到貨的概念里面，就出現(xiàn)了諸如定制化貨品，這時的貨就能與顧客的需求進行精確的對接，因此變現(xiàn)就自然而然地水到渠成。 4、以“場”的數(shù)字化為服務(wù)延伸

從門店商場拓展為能深化不同細分顧客的運營和提高不同貨品鏈接度的營銷、內(nèi)容和服務(wù)場景，比傳統(tǒng)物理空間具有更大可鏈接性、擴展性和發(fā)展空間。

從傳統(tǒng)意義上物理場的運營延伸到了虛擬的場景，融合了更多突破物理空間的概念，可隨時隨地滿足顧客因時間碎片化形成的服務(wù)需求。

零售企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型就是要實現(xiàn)線上線下兩個“場”的高度融合：不論是線下實體門店的體驗價值，還是線上消費的快捷便利，以及與平臺企業(yè)的高度融合，擴展更大的消費空間，為消費者帶來了更好、更豐富的消費體驗。

綜上所述，今天移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了很多變化，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構(gòu)架人、貨、場的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機會和產(chǎn)生新的效率。

整個商業(yè)的發(fā)展在走向新零售，在圍繞著人、貨、場進行重構(gòu)，特別是人、貨、場當中所有的商業(yè)元素在進行重構(gòu)。

只有數(shù)字化才可以解決傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的痛點：對消費者不可識別、不可觸達、不可洞察、不可服務(wù)。

在萬物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場？零售企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化時代的全面來臨？

用數(shù)字說話！10月17日-18日，2019聯(lián)商風云會暨中國（福建）國際智慧商業(yè)大會將在福州舉行，讓我們一起來探討數(shù)字化零售背后的經(jīng)營管理真諦。

目前，銀泰商業(yè)CEO陳曉東、步步高集團董事長王填、天虹股份董事長高書林、愛琴海商業(yè)集團總裁張華容、東百集團商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、京東集團副總裁趙英明、羅森中國董事副總裁張晟、大悅城華東區(qū)總經(jīng)理危建平、貝貝集團合伙人/貝店總裁顧榮、良品鋪子副總裁趙剛、樂刻運動創(chuàng)始人兼CEO韓偉、THE GLARE創(chuàng)始人古詩玄、亞洲通訊社社長徐靜波、紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、上海商學院教授周勇、聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲等已經(jīng)確認參與大會演講。

據(jù)大會組委會最新消息，福州市人民政府正式確認成為2019聯(lián)商風云會的指導(dǎo)單位。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“數(shù)字零售的難點和機會點”系列報道，文/聯(lián)商高級顧問團成員云棲居士，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）