聯商網消息：一場突如其來的疫情，改變了人們既定的生活方式，原本頻繁的日常接觸被按下暫停鍵。在快遞受阻而消費品需求量增大的情況下，全國的購物中心也紛紛開拓各類線上的渠道，以服務“宅”在家中的消費者。

商業，是一門天生重視流量的生意，愈加深度的運營，本質上是對流量的極致追求。互聯網催生的新消費趨勢下，線上和線下也從孤立逐漸走向融合。從這個角度而言，開拓線上渠道并非疫情之下購物中心的無奈之舉，而是深耕流量的無界創新。

作為消費領域的實體，一部分的購物中心正憑借著自身獨特的地域屬性、強大的客流基礎以及沉淀多年的數據累積，以多樣化的運營模式，盤活、拉動流量與銷售，重新定義購物中心的存在面孔——龍湖商業在上海、蘇州6座在營的購物中心推出以“安心購，街無憂”的線上服務，并完善配送服務，在每一個環節落實消毒及防護工作。在為消費者提供舒心安全的購物體驗的同時，也為購物中心打破流量壁壘，開拓了新的增值路徑。

龍湖是最早將數據化運用在商業運營中的開發商之一，近年來在“空間即服務”的戰略引導下，以數據為核心，不斷升級商業空間運營解決方案，在產品和服務層面創新：通過對商業硬件搭建的完善以及龍湖自有業務生態圈、外部合作等方式構建大數據平臺，力求實現數據閉環，構建龍湖數據化第三空間。一方面以信息化技術提供智能的營銷服務，在滿足消費者需求的基礎上進行服務場景的延伸，深度鏈接消費者；另一方面依托科學數據分析，為商戶提供更加細致的經營洞察和運營服務。

一鍵云逛街，延伸服務鏈條

線上線下融合進階的方式是龍湖商業一直在探索的，早在2019年，“龍湖天街”小程序就正式上線，承載了更多空間與服務的內涵，各地龍湖商場的消費者都可以高效便捷地享受自助積分、停車繳費、會員簽到、積分兌禮、營銷閃購、活動報名等功能，消費者即便離開天街，也可以享受線上的消費服務。這一提前布局，讓天街在這次消費環境的變化中迅速適應，無縫轉換服務消費者的方式和場景。龍湖上海虹橋、寶山、華涇、閔行天街、蘇州獅山天街等紛紛上線多種商品，供消費者線上秒殺優惠。

圈子聚好玩，溫暖社交體驗

“天街玩樂圈”則是龍湖上海寶山天街推出的線上社區，上線僅5天，總瀏覽量就突破9.2萬，在這里用戶可以實現簽到打卡、瀏覽信息、發帖互動、參與擂主大獎賽等線上功能，通過技術的創新為場景運營賦能，不僅擴展著場景的邊界，更改變著消費者的參與方式。天街玩樂圈為消費者打造了一個移動社區，無形中提升著商場的“存在感”與消費者的“依賴度”。

趣味抖一抖，貼心場景遷移

疫情之下，隨著消費者生活方式的改變，直播、游戲、短視頻等娛樂方式的流量迎來大幅增長，龍湖蘇州獅山天街選擇積極融合，利用直播的技術手段，將種草、選購的過程搬進手機屏幕，真正實現“無接觸購物”。通過打造“每日一播”，獅山天街收獲了一批高黏性“忠粉”，抖音關注數突破12.1萬人，直播期間在線觀看場均人次1000+，為線上銷售轉化提供了具有無限可能的流量入口。

社群微相連，打通雙向互動

在公域流量成本愈加高昂，轉化率逐漸被稀釋的當下，憑借高性價比、強持續性和雙向交流的優勢，私域流量池成為購物中心精細化運營的必選項。龍湖上海虹橋、閔行天街、閔行星悅薈、蘇州獅山天街等購物中心通過建立微信社群的方式，搭建屬于自己的私域流量池。通過福利、互動和高性價比產品，商場在微信社群中完成流量的拉新、促活、留存和裂變，從而為商場和顧客建立起長期的鏈接。

互動大比拼，分享觸達共情

龍湖蘇州獅山天街從社交化運營的思路出發，配合時下熱點話題，發起以“隔空投食廚藝比拼”為主題的線上話題互動，鼓勵消費者自己生產有趣的內容并分享，激發流量池的活躍度。社群關系的重構，是當下時代最重要的變革之一，而跟隨這一趨勢，提早搭建起私域流量池的購物中心，無疑將獲得未來的更多可能。

疫情的發生，暫時改變了人們的生活方式，也加速了商業地產行業與線上的融合。這一趨勢卻并非是暫時的，購物中心的本質依舊是流量，對流量的挖掘、運營與轉化，將始終是購物中心的終極追求。

龍湖集團“空間及服務”的戰略理念，不僅包括線下的實體空間，也同樣包含著線上的虛擬空間，龍湖商業在上海、蘇州6座購物中心積極地向線上尋求新的路徑，通過技術驅動與社交化運營踐行著“有靈魂的空間、能共情的服務、無邊界的創新”，這也將成為龍湖商業激活流量的不二法門。