聯商網消息：在中國零售過去20多年的發展歷程中，零售信息化建設不斷加深。從最初的業務電子化到流程信息化，再到業務數字化、數字業務化，零售的創新與迭代一直持續。

縱觀中國零售發展，隨著移動互聯網技術和大數據的普及，零售設備維護和數字化資產管理也正迎來轉型。傳統資產管理的“信息孤島”被逐步打破，一些生態型平臺開始破除零售商、服務商和供應商之間的信息隔膜，幫助企業更好地管控資產，實現效益的最大化。

不難發現，傳統資產管理方式主要聚焦于“人”，無論是收入、成本、效率等方面的協作都依賴于人。由于相關職能都散落在各個獨立系統，處于一個靜態的管理過程之中，信息壁壘叢生之下，實現資產全生命周期管理成為難題。

而在移動互聯網技術助力下，資產管控能夠實現實時線上化，工作進展能夠得到實時跟蹤，降低企業運維成本的同時，也實現了資產全生命周期管理。

在南京商維寶科技有限公司董事長王建波看來，數字化資產管理對資產、商品的盤點都是建立在云架構和移動互聯的基礎之上，沒有這種快捷的方式，靠填表永遠是滯后的。只有把過程管理加進來，所有的管理過程才是真實可靠的。

今年春節期間，一場新冠肺炎疫情席卷全國。在這場疫情中，零售等行業領域受波和影響最大。不少零售企業供應鏈承壓較大，供需方面矛盾突出。王建波認為，從在商品端來說，這次疫情暴露了供應鏈生態平臺的缺失。不少零售企業在供應鏈方面還有提升的空間，很多物料、商品的缺貨不及時，主要是缺乏一個有效的供應鏈生態平臺。

如果能夠建立一個生態平臺，把零售商、服務商和供應商集中到一個Saas生態之中，業務既可以獨立，又可以共享，這會幫助零售業解決不少難題。

對于上述這些需求，南京商維寶科技有限公司有著較深的感觸。作為一家專業從事數字化資產管理的國家雙軟認證企業，商維寶通過自主研發的商用設備服務+交易供應鏈協同云平臺，為零售商、供應商和服務商提供降本增效的增值服務。

據了解，自2016年創立以來，商維寶專注于零售企業運營所需商用設備的運維管理及相關服務，為包括連鎖零售、連鎖醫藥、連鎖餐飲、連鎖酒店、專賣店、大賣場、購物中心、美容美發、干洗美鞋、圖書音像等提供設備管理的整體解決方案。

目前，商維寶已與物美等國內百強連鎖企業建立起長期合作關系，經營戰略覆蓋15個省，在全國大中城市設有合作伙伴和服務機構。

疫情期間，通過自身生態平臺能力，商維寶幫助餐飲連鎖品牌德克士等企業快速響應解決了設備運維服務等難題，與眾多企業守望相助，共克時艱。

▲南京商維寶科技有限公司董事長 王建波

近期，圍繞數字化資產管理、供應鏈協同、生態平臺建設、抗擊疫情、零售數字化方向等內容，南京商維寶科技有限公司董事長王建波接受了《聯商網》的采訪。

以下為采訪主要內容：

《聯商網》：談一談商維寶的發展，在發展過程中有哪些關鍵節點令人印象深刻？

王建波：2016年9月，南京商維寶科技有限公司開始成立。我們用了兩年時間完成了系統的搭建，2019年我們的系統開始推向市場。

我們是一家專業從事數字化資產管理的高科技公司，是國家雙軟認證企業，致力于新零售的創新與發展，通過自主研發的商用設備服務+交易供應鏈協同云平臺，為零售商、供應商和服務商提供降本增效的增值服務。

從具體業務來看，在供應鏈協同的基礎上，我們通過提供安全高效的服務+交易云平臺，為零售商提供固定資產的全生命周期管理，包括資產的精準可信尋源、交易全過程管理、專業售后服務管理、盤點、二手貨處理等服務，滿足并引領客戶的需求。

創業4年來，最讓我印象深刻的是，信任與熱愛是貫穿在整個創業環節的主旋律。2018年我在做推介會的時候，很多人一時難以理解我們的新的商業理念，但是仍有10多個合作伙伴依然帶著資金加入我們，這其中除了信任，還有對行業的熱愛，大家共同的目的是把商業經營得更加美好。

我們的團隊中，有多年的老同事一拍即合，也有帶著團隊和技術加入我們的人，更有在零售行業深耕了20多年人，他們熱愛零售行業。

商維寶成立初衷，是為了解決現實中一直無法解決的問題。以設備供應商為例，在以前，商機是在業務員手中，隨著業務員的變動，商機可能也會隨之消失。公司對于商機不是很清楚，這是一個很大的痛點。而在新品方面，企業花費數百萬元去研發新品時會面臨一個難題，新品無法快速傳達到用戶層面，當用戶有需求時，新品卻無法與用戶的即時性需求相匹配。

此外，企業面臨的一個痛點還在于，在尋找服務商的過程中，并不知道優質的服務商在哪里。引進一個好的供方，需要做好產品查詢、實地考察、用戶分析等多個環節，零售商雖然有著自己的招標信息渠道，但是無法實現有效銜接。

我們不僅僅需要一個業務平臺，還需要一個生態平臺，把零售商、服務商和供應商集中到一個Saas生態，業務既可以獨立，又可以共享。而這也要求我們的團隊必須懂業務，懂零售商、服務商、供應商的業務。

《聯商網》：商維寶的產品有哪些，面向哪些領域，能夠幫助企業解決哪些問題？

王建波：商維寶圍繞零售商、供應商、服務商搭建了一個生態平臺。生態平臺相當于是一個“導航系統”，以前從A到B怎么走，路上堵不堵是不清楚的，有了導航之后，我們就可以輕車熟路。

我們做資產管理生態平臺，有了這個平臺，零售商就能夠找到優秀的供應商和服務商，同時也能快速知道商品、設備在哪里，用起來好不好。

面向零售商，我們提供有線上采購、線上合同履約、設備調度和運維、設備維護管控、二手貨物處理、大數據分析、人員能效分析等多重服務。在設備維護管控方面，當零售商有服務請求時，通過商維寶生態平臺，會自動調度給服務商，服務商安排人員現場維修，整個維修過程都是在線化的實時管理。

針對供應商，我們提供有合作伙伴招募、服務商、代理商招募，商機獲得等服務。在生態平臺上，零售商發布招標、詢價等需求，供應商都能實時獲得。此外，我們還進行銷售過程管理、合同履約、服務過程管理等。

我們也能夠幫助服務商進行商機獲得，分析人員能效等。商維寶生態平臺能夠幫助零售商降本增效，幫助供應商、服務商開源節流，從而實現自身和行業價值最大化。

就零售商來說，我們首要幫助零售商解決的是采購問題。線下零售商的采購過程十分繁雜，確定一個供方需要廠商能力、產品等多項調研。但是在生態平臺上，采購就非常簡單，供應商所有產品、質量、服務等認證信息，在平臺上都能夠看到，零售商通過平臺會了解到質量和服務的具體情況。線下零售商在進行招標、詢價宣傳時，只能發給認識的供方，而平臺上獲得詢價招標信息的范圍會更廣。

以供應商和服務商為例，生態平臺的優勢在于保證了服務的真實性，以前在打包結算環節，服務的真實性難以界定。而在平臺按單結算環節，一個服務的請求一定是供應商發出來的，通過算法供應商自動調度給服務商，服務商上門做好服務，全鏈路環節均可在線追蹤。

假設一個硬件商賣了1萬臺機器，打包服務費用1臺是200塊錢，那么1萬臺就是200萬元。而在平臺按單結算后，上門一次費用是400塊錢，1萬臺機器假設是10%的故障率，也就是1000臺，整體服務費用是40萬，這幫助供應商省了80%的成本。在平臺上，可以做更高效、更低成本的活動。

《聯商網》：中國零售業的資產管理發展，數字化資產管理與傳統資產管理的區別有哪些？

王建波：傳統的資產管理是數量和金額的管理，是一個靜態的管理過程，很難實現動態管理。動態管理是什么，是過程管理和設備狀態管理。

零售商在進行資產管理的時候，一年花費了那么多成本，但是這個錢應不應該花，并不十分清楚，因為對于服務的過程并不完全掌控。從傳統上來說，零售商的盤點很難做到準確，實物和系統匹配不同，往往財務數據和實際也不盡相同。

數字化資產管理對資產、商品的盤點都是建立在云架構和移動互聯的基礎之上，沒有這種快捷的方式，靠填表永遠是滯后的。只有把過程管理加進來，所有的管理過程才是真實可靠的。

除了移動互聯，云架構之外，我們還可以通過物聯網進行設備狀態的管理。商場冷柜以往需要配備人員每兩小時進行巡視，記錄溫度變化。但是有了冷柜物聯網之后，溫度能夠實時傳送到總部后臺，大大減少了店面巡檢人員的成本。而且溫度如果出現異常，第一時間就能夠得到反饋，減少商品變質等問題。

《聯商網》：這場疫情中，商維寶是怎樣幫助客戶應對的？他們遇到的難題是什么，是如何解決的？

王建波：我舉個德克士的例子。德克士一開始使用商維寶平臺，是為了解決售后服務的管控問題。德克士在全國擁有超過2000家門店，門店很分散，覆蓋面特別廣，硬件供應商也非多。設備、商品到店如何快速獲悉，這是非常難解決的事情，商維寶生態平臺幫助德克士解決來了這些問題。

由于門店很分散，覆蓋面特別廣，德克士采用的海信智能商用人臉識別功能自助POS機，在所有店面安裝起來工作量非常大。它不僅僅是硬件的安裝，還涉及軟件的調試，但是需要一個月去解決這些問題。

而在疫情期間，這些問題的難度被放大。以前服務商是劃分區域的，部分區域的距離又會特別長。在距離較長的情況下，商維寶提供了服務，幫助德克士解決了難題。商維寶平臺有著龐大的第三方服務體系，我們當時搭建服務的理念就是讓服務在服務商的身邊，提供跨城市、長距離這種服務。我們都知道，服務最大的成本是人工成本和時間成本，長距離提供服務的成本太高，不過由于市場上服務體系大多不完善，一般都是長距離提供服務。

如果服務就在服務商身邊，成本是最低的，效率是最高的。海信智能商用找到我們后，針對德克士的難題，商維寶快速服務體系搭建起來，建立起人員培訓和監管體系，系統自動監控服務是否匹配、服務備件及時性、合理布防區域等，通過大數據幫助海信智能商用和德克士快速響應解決問題。

我們還有一個客戶是中國臺灣大潤發，它使用了大陸的技術設備，但是擔心后續的服務問題。商維寶平臺則幫助它進行快速響應。如果設備出故障，直接通過平臺進行報修和盤點，一鍵掃碼即可。服務系統自動獲取請求后，調度到中國臺灣，自動分配到就近的服務人員身上，何時上門、響應速度如何，解決速度如何，用戶是否滿意，整個過程都會自動記錄下來，形成報告后分享給客戶。我們還通過物聯網幫助臺灣大潤發便利店解決了門的控制問題，白天是有人值守店，晚上是無人值守店，節省了大量成本。

我們零售商、服務商和供應商通過平臺有機的結合在一起，如果不是一個生態平臺，很難去做到。

《聯商網》：您覺得這次疫情，暴露了傳統零售數字化的哪些弊端？特別是在數字化資產管理、供應鏈協同等方面。

王建波：從商品端來說，這次疫情暴露了供應鏈生態平臺的缺失。疫情到來之后，有些大型零售通過線上送蔬菜、水果等，做得很好，但在供應鏈方面還有提升的空間。很多物料、商品的缺貨不及時，主要是缺乏一個有效的供應鏈生態平臺。盡管零售商有線上平臺，但只是建立在企業自身信息化的基礎上，不是建立在生態的基礎上，與生態平臺沒有打通，很多優勢很難實現。未來商品供應鏈生態平臺也好，資產供應鏈生態平臺也好，我相信一定會越來越得到重視。

《聯商網》：這次疫情有可能需要做好中長期準備，商維寶下一步如何打算？針對企業，如何在后疫情時期幫助他們？

王建波：商維寶要做的是把平臺搭建好，做好業務生態平臺是不容易的，業務涉及面很多。我們會采取“種草”管理模式，盡量滿足客戶需求。研發隊伍要盡可能滿足客戶需求，尤其是線下業務的需求，在大數據基礎上為客戶提供做法參考。

疫情之后，我們會發現，企業的價值已經不僅僅是內部管理產生的價值，內部管理產生價值的時代已經過去了。真正的價值一定是在打破信息壁壘，融合的過程中產生，通過一個生態平臺來產生價值。我們希望能夠滿足零售商、供應商和服務商的需求，在全生命周期滿足他們的業務需求，在我們的生態平臺上都能實現按需使用，輕松實現管理，共享共生，獲得價值的最大化。

《聯商網》：這次疫情會進一步推動數字化資產管理、供應鏈協同等方面的數字化發展嗎？您覺得中國零售未來數字化的方向是什么？

王建波：信息化的發展一定會上升到生態平臺。

90年代到00年代，沒有人做單品管理，認為做到品類管理就可以了，因為很掙錢。隨著競爭的加劇，大家發現品類管理太粗糙，不做單品管理很難實現擴張，2000年之后，大家開始重視單品管理。大潤發在2000年到2010年，無論管理、培訓還是人員都是行業最標準的，隨著信息化的發展，大潤發依靠單品管理快速擴張。2010年之后，隨著競爭的加劇，單品的毛利率越來越低，電商的快速發展幫助零售商擴大了時間和空間范圍，可以隨時隨地賣貨。

但是在線上最大化之后，人們發展只有降本才能使利潤最大化。在2015年之后，供應鏈的整合被各大零售商提到日程上來。

我記得，2018年《聯商網》發布了138家零售上市企業營收榜，我統計算了下，這些零售商的凈利潤只有1.11%。在這種情況下，降本比開源更重要。這樣來看，未來降本增效是幫助企業解決問題的最佳途徑。

要知道，要建一個商品供應鏈生態平臺非常難，但是資產生態平臺相對容易多了。供應商能節省70%的成本，零售商也可以，我們的人工成本、采購成本、供應鏈成本也可以大幅度下降。

我認為，2020年之后，降本增效帶來的效果要比開源節流的效果更快。當然，這也取決于我們對生態平臺的建設程度。

（來源：聯商網 陳新生）