“消費的根本意義，在于如何度過更充實的人生。”這是《第四消費時代》給出的論斷——人們不僅要做行走的廣告牌（顯擺穿戴的LOGO），更要追求“身份和歸屬”。
按照安信證券的數據，我國醫美每年服務2000萬人次，市場規模從2015年的648億元成長到去年底1739億元，年復合增長率超過28%。即便如此，中國醫美的人群滲透率還只有歐美日韓的1/3-1/5。
更慘的是，據國際知名研究機構弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）資料，今年受新冠影響，醫美市場的高增長中斷，增長率將從去年的18%跌落到5.7%，為10年最差。
但就像投資家查理·芒格說的：宏觀是必須接受的，微觀卻是能有所作為的。逆境下，要么化為齏粉，要么華麗轉身，是賺是虧，只有數據見真章。
財報顯示，疫情過后，“互聯網醫美第一股”新氧二季度營收為3.28億元，同比增長15.2%，是市場水平的2.67倍，同時，毛利率高達84.5%，付費醫療機構數增加18.3%，月活躍用戶數（MAU）達677萬，暴漲173.7%。
按照梅特卡夫定律，互聯網平臺的價值源于用戶，活躍用戶越多，平臺價值越大，這樣，它就具有吸引價值鏈上下游（醫美機構、生產廠家）的生態，成就自我成長，走向“贏者通吃”。
統計最近6個季度新氧的MAU與營收增長率，獲得趨勢圖如下：
可見，從2019年3季度開始，新氧的MAU增長率一直高于營收增長率，證明其用戶粘性十足，且增長率保持在1倍以上，為它向機構、用戶收費，打牢了貨幣化基本盤。
此時再看整個行業，大型醫美機構總占比還不足市場的10%，行業玩家極為分散，用戶競爭激烈。而醫美用戶有比代際更強烈的圈層標簽——明星、手賬、日記、美學分享里都有失散多年的“兄弟姐妹”。
他們會越來越向頭部社區集中，因為那里有足夠多的同好和內容，更理解需求，更容易建立信任關系。
三者相輔相成，就會進入“好者更好”的正循環，成就社區王中王，用戶強中強。
結果就是：二次元咖在B站，硬核直男在虎撲，追星吃瓜在微博，醫美達人在新氧……諸如此類，只要認真玩，想死都很難。
管理學家德魯克說過：“企業的核心使命是創造并留住客戶”。“客戶第一”的互聯網平臺更要懂要領，接地氣。
比如二季度，新氧重金植入《乘風破浪的姐姐》、《婆婆與媽媽》、《快樂大本營》等熱門綜藝。
其中《乘風破浪的姐姐》明星效應凸顯，隨后，人氣浪姐伊能靜、金莎、鄭希怡等入駐新氧，開始發布“美麗日記”，浪姐綜藝熱播期間帶動新氧站內自然流量同比大漲228%。新氧趁勢上線了中國醫美抗衰節大促，引爆醫美抗衰保養熱潮�？顾ス澊蟠倨陂g，平臺熱瑪吉訂單量同比增長720%。
與之對應，銷售市場費用也增長75%，但相較流量、MAU、銷量等多個維度的增長，這樣的代價絕對劃算，更何況，運營關鍵指標“現金流”，也因此回到了疫情前水平。
這就像B站董事長陳睿說的：做社區，不能不懂社區，也不能只懂社區。不謀全局者，不足謀一域，不謀萬事者，不足以謀一時。
當然，操演社區，還要保證內容的調性，讓創作者“為愛發電”。這就必須做好創作激勵和內容管理。
一方面，新氧對醫美日記、科普做“億元補貼”；根據瀏覽、點贊、評論等計算補貼金額；同時，每月統計創作者粉絲和內容數據，給予月榜前10獎勵；參與有獎話題者，還可得5000元獎金。這與微博、知乎等社區的內容激勵機制相似。
例如，40多萬粉的“米蘭達可兒”，作為醫美重度用戶，喜歡分享各種醫美項目體驗，僅閱讀激勵補貼，月入就超過3500元。與之類似的，還有醫美從業者“潘能能”和光電體驗達人“一碗魚丸粗面”。
截止今年5月，平臺上通過審核、用戶可見的“美麗日記”已超過350萬篇，達人、醫生、從業者、機構用戶等超51萬人參與創作。
事實上，社區就該是一個圈層“認同感泉涌，歸屬感尿崩，幸福感爆棚”的勝地，先做對，就能做好。
經濟學家弗里德曼說：“這將會是兩個世界——新冠前的世界與新冠后的世界�！�
大時代的進程中，不變的只有變化，任何企業要立住Flag，既要有“打不死的信念”，也要順應“繞不開的變化”。
當新冠初期，全民“禁足”，直播爆發。它不僅有利于分享知識、打造醫生IP，還能進行特賣秒殺、連線互動，高效獲得醫美用戶消費線索。
于是，新氧迅速應變，給直播“加量”，月均開播3200余場，直播時長達3800小時，2020年以來，圍觀人次超1900萬，互動評論數超30萬。
但也別忘了蘋果創始人喬布斯說過：顧客不清楚自己想要什么。當真正的創新擺在面前時，他們會發出喜悅的驚嘆，大喊“就要它”。
所以，互聯網平臺還要審時度勢，用技術的“供給創造”激發需求，黏住用戶、促發交易。就像《數字化生存》里說的：“預見未來的最有效辦法，就是把它創造出來”。
首先，2月開始，人們習慣了在線工作、上課、問診，“網上醫美咨詢”無需再費力教育市場。新氧順勢推“視頻咨詢”功能，為機構、醫生、用戶打造新的“連接器”。
僅一季度，視頻咨詢累計開通為88000次，單日峰值用戶數達到4000人，有超過7000名醫美從業者借它完成服務變現。
這就加深了服務的厚度與深度，從而達成“豌豆公主效應”——體驗是種可訓練的能力，一旦形成，就再也退不回去。
其二，與之類似，人工智能+大數據應用落地，魔鏡測臉、皮膚檢測、術后交流、掃碼驗真等“小工具”也開始在新氧App上嶄露頭角。
以此，人臉識別，分析臉型，膚質，給出專業論斷，導向更美的“可能”；同時，激發有共同經歷的人交流，驗證更多醫美真實信息。其結果是：增加消費者界面，品牌上更加親和、娛樂，用戶們先“玩”起來，就有更多深入醫美的渴望。
今年上半年，“小工具”使用量已經超過5.1億次，成為平臺圈入新粉，活躍老粉的新引擎。
有了這些變化，便抓住了互聯網中介平臺的兩個關鍵點：占領用戶心智，激活場景。也應了經濟學家佩雷斯說的：外部環境越差，越是新技術“嵌套”進生活的好機會。
是的，面對千萬醫美用戶，理解了他們的極度個性、極度苛刻、極度忠誠，就能穿越經濟周期，抓住行業涌現的新機會，保持強悍的運營能力。
所以說，做醫美，激發善意與潛能，靠技術贏得利潤，而非規模，用創新贏得市場，而非預算。真沒那么難，不是嗎？
