私域流量并不是一個新詞，在幾年前就開始流傳，以應對互聯網流量紅利殆盡危機。今年伊始，新冠疫情突如其來，線下場景冰封，不論是電商巨頭還是零售大鱷，亦或是品牌商家都開始加速布局，私域流量一時間風頭無兩。
作為零售商家，如何構建符合自身實力與痛點的私域流量體系？擁抱公域流量進而轉化為私域流量，不失為明智之舉。作為聚集海量C端用戶的超級流量池，微信成為商家觸達用戶最直接的渠道，也成為商家積極擁抱的“大腿”。發力私域業態，聯動公域與私域流量，微信為商家不斷沉淀更多私域用戶。
據騰訊最新財報顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶數達12.128億，同比增長5.4%。小程序上線至今，覆蓋超過200個細分行業，帶動第三方服務商數量超過4萬家，小程序從業者人數達536萬。截至今年8月，小程序商品交易GMV同比增長115%，品牌商家自營GMV同比增長210%。
全生態賦能，引爆私域流量池
“成就他人，自己也能獲得更大的成就。”
在11月20日舉行的2020中國全零售大會上，微信支付運營副總經理雷茂鋒如是說。
▲微信支付運營副總經理雷茂鋒
疫情加速了實體零售線上化的過程，微信提供以小程序(直播)為交易載體的私域流量運營能力，同時與視頻號、公眾號、微信支付、社群形成全生態閉環。
雷茂鋒強調，微信就是一個工具，通過這個工具，商家可以與顧客建立有效連接，從而有機會把顧客發展成為會員，并通過更多觸達逐漸提升粘性，為顧客提供更好的服務，最終實現交易額提升。
而微信支付也不止于支付，而交易只是一個開始。據雷茂鋒介紹，微信支付會員2.0版本，顧客支付完成頁可以領卡激活、領取積分優惠、會員跳轉小程序，成為商家會員運營的新通道。
視頻號作為微信的新流量平臺，也正在快速成為商家運營的重要平臺。微信本身是一個社交ID，視頻號就是一個公開ID，真正可以幫助商家在公域獲得更多和顧客及粉絲交流的機會。“視頻號+直播”已成為私域營銷的重要陣地，內容運營與實時互動促成交易轉化。
以天虹為例，從公眾號、小程序到企業微信的打通，把顧客連接到微信公眾號或小程序上，從而建立自己的私域。據天虹數科商業股份有限公司副總經理、天虹數字化經營中心總經理譚曉華介紹，從2018年底開始到現在，使用天虹小程序會員累計突破3000萬。
▲天虹數科商業股份有限公司副總經理、天虹數字化經營中心總經理譚曉華
此外，方便于社群管理的企業微信，也逐漸成為私域流量沉淀的新工具。以大商集團天狗公司為例，目前，天狗4萬名導購已通過企業微信連接了2000萬消費者，覆蓋了121家門店的超13000個專柜，通過企業微信帶來的累計銷售額已超過1億元 。
雷茂鋒表示，希望微信提供的基建工具和產品，能夠幫助企業和商家更好地服務顧客，并且能夠建立自己的私域流量來提升效益，抵御未來風險。
顧客在哪里，生意就在哪里
今年疫情期間，不少實體零售開始在私域流量上發力，從而減輕門店停業帶來的損失。在疫情倒逼之下，私域流量加速了實體零售線上布局，而實體零售加速線上布局，也推動了私域流量的進一步發展。
譚曉華認為，數字化是個系統工程，找到一套適合自己并且兼顧多方利益的成熟數字化工具為品牌去賦能，重構平臺價值顯得至關重要。天虹本身就是一個流量平臺，如果把這個流量平臺利用微信來把流量私域到線上，就會產生線上線下一體化的全新生意模式。
以天虹百貨業態為例，此前線上銷售占比不到1%，從今年年初到現在這個占比已達15%-16%，而且大部分銷售額都是私域流量創造。天虹把顧客通過微信生態變成了兩棲顧客，通過微信生態與顧客建立了私域連接。
譚曉華強調：“顧客在哪里，我們的生意就在哪里！”秉持這樣的理念，天虹所有的改變都圍繞著C端顧客的需求。“顧客的核心社交場所和大部分時間都在微信平臺，那我們也必須在這里。顧客需要我們的時候，只要下拉菜單就能找到天虹的小程序，實實在在給顧客帶來便利。天虹本身就是實體，擁有忠實的顧客群體。但我們也要保證，忠實顧客消費方式發生變化后依然能找到我們。我們必須在顧客需要的渠道、時間和點位上提供相應的服務。”
通過小程序和微信社群，天虹可以實現每個導購都有自己的店。原來一個店鋪就是一個場，現在每個導購都可以成為一個場。據譚曉華介紹，目前，天虹在全國8省26個城市布局了實體門店，但天虹的銷售卻涉及22個省、300多個城市。“當你的生意跨越原有的3公里，或者1公里范圍之外，再產生銷售的時候，那就是百分之百的增量。微信生態對于我們，最重要的一點是可以打破時空界限去做銷售。”
結語
隨著線上用戶紅利見頂，流量成本高企已成常態，私域流量蘊含著巨大的潛力。實體商業需要更精細化的運營來實現降本增效的目的。未來幾年內，基于微信生態的私域流量交易規模將會非常龐大。
當然，要做好私域流量，也絕不能固守自家“一方城池”，不斷從公域流量中引入“活水”至關重要。正如譚曉華所說，私域一定不代表私有，也并非有了私域就能一勞永逸，不斷精細化運營才能帶來持續的轉化。
