作者 | 陳老師
出品 | 子彈財經
“排隊2小時，看病3分鐘”，反映了傳統醫療服務資源稀缺與巨大市場需求之間的矛盾。根據艾瑞咨詢發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》，我國總體人均醫療資源不足，2019年千人醫生數僅1.79人。另一方面老齡化問題突出，2019年65歲及以上人口占比高達12.6%。這些國情都對傳統醫療服務提出巨大挑戰。
疫情推動下，線上問診、送藥上門逐漸改變人們看病就醫的習慣，也助推互聯網醫療發展成千億規模的大市場。根據中國互聯網協會發布的《中國互聯網發展報告（2021）》，2020年我國互聯網醫療健康市場規模達到1961億元，同比增長47%。
數字健康時代，醫療服務正從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變。2020年8月，京東健康推出家庭醫生服務產品京東家醫，正式進軍家庭健康管理服務領域。一年來，京東家醫交出了怎樣的成績單？在市場亂戰中，“京東家醫”的破局之道又是什么？
目前，互聯網醫療健康服務產業鏈玩家眾多，僅賽道就分為在線診療、醫藥電商、醫療信息化、醫療大數據、輔助檢查、慢病管理、醫療智能硬件、醫療健康險等。在國內互聯網巨頭中，京東、阿里、騰訊已經布局醫療大健康業務多年，但各自發展模式并不相同。
阿里旗下的阿里健康已上市，業務板塊包括互聯網醫療、醫藥電商、智慧醫療等。以阿里健康大藥房為代表的醫藥自營業務成為阿里健康收入的主要來源。
騰訊最初以投資切入醫療大健康賽道，目前已轉向“投資+自建”的模式。過去7年，騰訊在醫療領域投資18起，累計金額達164.8億元。而且，騰訊更青睞于成熟階段的創業公司，18起投資中9起都是C輪及以后介入。
京東健康是京東集團在醫療大健康領域的關鍵布局，2020年已在港股上市。雖然京東健康和阿里健康在業務上有一定重合度，但京東目前在醫療大健康領域涉足的領域要更寬泛一些。目前，京東健康已經實現完整的“互聯網+醫療健康”產業鏈布局，旗下業務覆蓋互聯網醫院、醫藥供應鏈、醫療器械、保健滋補、消費醫療、健康管理、智慧醫療等多個領域。
相比醫藥電商、醫療健康險等賽道，家庭健康管理服務屬于需要沉下心慢慢積累的“累活兒”。其涵蓋的服務復雜多元，對企業的綜合實力和產業鏈聚合能力要求很高。根據公開資料，京東家醫可為用戶及家庭提供7×24小時健康咨詢，不限次專科問診、復診續方、健康檔案更新、健康計劃制定、超過2700家醫院門診預約、48小時線上名醫會診等醫療健康服務。同時，家庭健康管理服務能極大補充基層醫療服務的不足，降低社會醫療健康成本，具有很強的社會意義。
（圖 / 攝圖網，基于VRF協議）
京東健康將京東家醫定位為醫療健康服務的入口和抓手，根據公開資料，京東家醫上線一周年來，用戶活躍占比87%，用戶數平均每月環比增速220%。這背后，產品成熟化、能力標準化，以及不斷完善覆蓋全生命周期、全場景的產品矩陣至關重要。
老齡化社會是家庭健康管理服務的機會也是挑戰。如何讓不熟悉智能手機操作和互聯網應用的老年人群，也能享受便捷的家庭健康管理服務一直是行業痛點。根據艾瑞咨詢的報告，近六成中青年認為父母缺少醫療健康層面的計劃與指導，同時慢性病管理已經成為家庭健康服務的主要應用場景。
針對中國家庭健康管理服務的特點，京東家醫不斷擴展入口，覆蓋APP、智能音箱、電話家醫多種渠道，滿足不同人群的服務需求。
比如，京東家醫推出了更適合老年人使用的“京東家醫孝心版”，將APP的在線問診功能“植入”智能音箱，老人與智能音箱對話就能得到服務。針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫生進行溝通的老年用戶，京東家醫上線了“多人音視頻問診”功能。在兒女與醫生線上發起語音的同時，通過電話呼叫接入老人，就可以實現APP群聊+電話外呼的多人在線語音對話。
目前，國內的家庭健康管理服務處在發展早期，服務范圍、服務標準、行業規范都不完善，亟待行業領頭羊積極探索并起到引領作用。成立一年來，京東家醫已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產品矩陣，滿足不同人群的健康管理需求。在產品成熟化、能力標準化方面，京東家醫為還在苦苦摸索的創業企業打了個樣。
在覆蓋人群方面，京東家醫的產品矩陣既涵蓋全人群全生命周期服務，又滿足慢性病患者、亞健康人群，特定時期人群的需求，提供定制化健康管理方案或康復指導。以“糖尿病管理”服務為例，京東家醫可對用戶的飲食、運動等生活方式進行干預指導，降低并發癥的風險。在京東健康與中國老齡事業發展基金會共同發起的公益活動“空巢行動”中，京東家醫將幫助阿爾茨海默癥患者制定康復方案以及慢病管理計劃。
傳統的線下醫療服務模式，資源、數據都各自為政，互不打通。開放生態則是互聯網醫療的必經之路，家庭健康管理服務也是如此。在加速國內家庭健康醫療服務發展中，政策是引導，企業則是整個生態的創新主體。如何整合各方要素和資源，提升用戶體驗，是企業的一大挑戰。
家庭健康管理服務不是獨立的個體，其涉及的產業鏈要素非常多，一方連接家庭和社區等需求方，一方連接線下醫院、互聯網醫院、執業醫生、家庭醫生等服務方。
在生態打造方面，對內部，京東家醫與京東健康旗下互聯網醫院等多個板塊發揮協同作用，整合京東健康的醫療服務資源和供應鏈能力；對外部，京東家醫向智能硬件、醫療健康險、基層社區等場景開放服務能力，向更多場景延伸。
目前，京東家醫面診預約功能已經覆蓋全國2700+醫院，其中三甲醫院覆蓋率98%。截至2020年底，京東健康互聯網醫院平臺入駐超過11萬名醫生，2020年全年日均在線問診量超過10萬。
京東健康互聯網醫院還首創了專病專科模式，目前已開設25個專科中心，入駐近百位權威專家和頂級名醫。為了讓更多醫生沒有“后顧之憂”地開始線上執業，京東健康互聯網醫院推出“醫生扶持計劃”，為執業醫師提供流量扶持及匹配精準患者等服務。
未來，線上與線下服務融合，將成為家庭醫療健康服務未來的發展方向。對外部，京東家醫向智能硬件、醫療健康險、基層社區等場景開放服務能力。社區合作方面，目前京東家醫已經在湖北武漢市、廣州市海珠區等多地探索線上線下結合的社區醫療衛生服務新模式。
互聯網+醫療已經作為遠程醫療服務體系、分級診療的基礎和重要環節在政府工作報告中提出。加速醫院、社區與家庭之間分級合作新模式是醫改的重要內容之一。
目前，互聯網醫療行業處于高速發展的初級階段，不管是服務模式創新還是服務規范制定，都需要專業的實力玩家來引領。京東家醫背靠京東健康多年積累的產業生態，未來可期。
*文中題圖來自：攝圖網，基于VRF協議。
