2013年11月6日，馬化騰在出席某活動時說：“年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西我越來越看不懂，這是我最大的擔(dān)憂。”
此后數(shù)年，年輕人逐漸被推上互聯(lián)網(wǎng)時代的C位。無論是線上還是線下，傳統(tǒng)抑或新貴，各大企業(yè)品牌紛紛加入“年輕人爭奪戰(zhàn)”，Z世代成為市場上的“香餑餑”。
與之對應(yīng)的，是數(shù)量龐大卻被列為“非優(yōu)質(zhì)用戶”的中老年群體。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這群人被劃分到“下沉市場”，游離在各大廠商的觸角邊緣。
然而，隨著老齡化不斷加劇，這個越來越龐大的群體，注定無法被忽視。
億萬級別的賽道：銀發(fā)經(jīng)濟崛起
很長一段時間以來，“銀發(fā)經(jīng)濟”蘊含的巨大的消費潛力，都被人們低估了。
銀發(fā)經(jīng)濟，指的是隨著社會的老齡化而產(chǎn)生的專門為老年人消費服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括衣、食、住、行、保健、娛樂、休閑各個領(lǐng)域。
近日發(fā)布的《2021中國銀發(fā)經(jīng)濟行業(yè)調(diào)研報告》顯示，2016~2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達5.4萬億元，較2019年增加了1.1萬億元，年增長率為25.6%。
該報告預(yù)測，2021年中國銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達到5.9萬億元，我國也將成為全球“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰摇?
近年來，國家層面相繼出臺多項政策措施，明確支持發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，老年人用品和服務(wù)供給數(shù)量及品種也在不斷豐富。
除了政策層面的利好，互聯(lián)網(wǎng)的普及也為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展帶來契機。
8月27日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模超10億，其中，50歲及以上網(wǎng)民占比為28%，已接近三成。從2007年至今，該部分網(wǎng)民群體所占比重呈增長趨勢，且近幾年的增長趨勢尤為明顯。
毫無疑問，中老年群體正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)使用的一大“主力軍”。
另一方面，受疫情影響，銀發(fā)用戶的網(wǎng)購習(xí)慣也已逐漸形成。據(jù)阿里本地生活數(shù)據(jù)顯示，去年以來，“60后”用戶的線上買菜訂單量翻了4倍，僅在2020年春節(jié)期間，其40歲以上用戶便增加了237%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透，數(shù)以億計的銀發(fā)群體潛藏的消費潛力已然被激活。
當上世紀50、60年代“嬰兒潮”出生的群體集中進入退休，逐漸步入老年，他們渴望與外界更多接觸、學(xué)習(xí)更多新鮮事物、與年輕人融為一體，對健康養(yǎng)老、文娛社交、宜居環(huán)境、信息應(yīng)用的需求，早已不容忽視。
總之，這是一個規(guī)模驚人的龐大市場。
“銀發(fā)一族”爭奪戰(zhàn)：有人早已搶占了風(fēng)口
事實上，商機無限的“銀發(fā)賽道”，早已悄然誕生了一批巨頭。
首當其沖的，便是典型的廣場舞行業(yè)。隨著中老年群體的健身娛樂需求日漸突出，完美契合空閑時間多、健身需求強、參與門檻低、社交需求強等因素的廣場舞行業(yè)成為他們消遣的重要方式。
據(jù)《中國廣場舞行業(yè)研究報告》提供的數(shù)據(jù)顯示，中國廣場舞大媽群體總數(shù)在1億左右。這部分人往往擁有大量的空閑時間，并掌握著一個家庭的財政大權(quán)，堪稱“有錢有閑”。
也就是說，廣場舞是連接1億大媽的入口，背后則通往萬億級的巨大市場。
成立于2015年的糖豆APP早年以廣場舞論壇起家，隨后逐漸衍生成覆蓋多個領(lǐng)域的中老年全內(nèi)容社區(qū)社交平臺。據(jù)官方宣布，糖豆APP五年間獲得4輪投資，累計融資近一億美元，且擁有超過2億數(shù)量的中老年用戶。
同樣專注于老年人細分市場的足力健，則將目標鎖定在了“老人鞋”。
2013年，足力健創(chuàng)始人張京康瞅準了市場空白，開始研發(fā)老人鞋。據(jù)36氪報道，如今，該公司年產(chǎn)值已逼近40億元，在將“足力健=老人鞋”這一認知成功植入中國消費者心智之后，目前正試圖將版圖拓展至按摩足療機與按摩椅等品類，意圖收割更多老齡產(chǎn)業(yè)市場。
以小窺大，文娛健康領(lǐng)域的老年人市場規(guī)模可見一斑，而“社交”同樣是老年人的剛需之一。
以做適合老年人的互聯(lián)網(wǎng)極簡產(chǎn)品為理念的“小年糕”，就憑借為用戶提供操作極簡的相冊制作服務(wù)，基于微信生態(tài)收割了一大波喜愛分享的老年人，2020年2-5月，在小程序第三方服務(wù)商阿拉丁發(fā)布的“小程序TOP100榜單”中，曾多次登頂月度Top1。
有的試圖在“買菜”這件事情上“吃透老年人”。
誕生于廣東的線下連鎖社區(qū)生鮮品牌“錢大媽”憑借“分時段打折”模式，受到大爺大媽們熱捧。官方信息顯示，截至今年年初，錢大媽旗下門店總數(shù)已經(jīng)超過3000家，且2020年，錢大媽公司營收規(guī)模已經(jīng)突破百億元人民幣。
當然，銀發(fā)經(jīng)濟的風(fēng)口上，怎么能少得了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的身影？
淘寶、京東、拼多多相繼上線老年購物專區(qū)與專屬客服功能，緊鑼密鼓地布局老年市場。
快手與抖音不斷優(yōu)化產(chǎn)品，一方面掀起“短視頻下鄉(xiāng)”風(fēng)潮，在算法加持下，精準“拿捏”住老年人對手機的需求，用無數(shù)題材各異的短視頻，為他們填滿晚年生活的縫隙；另一方面，也不斷打造操作更簡便、呈現(xiàn)更直觀的短視頻電商，最大限度地縮短老年人的網(wǎng)購鏈路。
打車應(yīng)用也在輿論多年來呼吁關(guān)愛老年人之后，有所行動。2020年12月底，滴滴成立了老年人打車專項項目組，進行“一鍵叫車”功能的開發(fā)，一個月后，滴滴出行宣布在全國上線試運行滴滴老人打車小程序；與此同時，高德也推出助老打車功能。
此外，據(jù)中國社科院發(fā)布《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)測，到2030年，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模可達13萬億元。目前，包括萬科等地產(chǎn)企業(yè)，泰康等保險類企業(yè)、同仁堂等綜合類企業(yè)，均已進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場，試圖分一杯羹。
這一切舉措的背后，都蘊藏著巨大的商機。越來越多企業(yè)都來試圖收割老年人的一部分市場。
然而，老年人的生意，真的那么好做嗎？
“收割”銀發(fā)一族，不是那么簡單
《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》中顯示：全國或有超過10萬老年人，在手機網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出“孤獨”的生活狀態(tài)。
以電商為例，2020年10月，阿里研究院發(fā)布的《后疫情時代的老年人數(shù)字生活》報告顯示，盡管疫情加速了銀發(fā)群體擁抱數(shù)字生活，但是在進行電商消費的過程中，老年人遇到問題放棄消費的占比高達50%。
2020年疫情爆發(fā)后，很多老年人不會使用“掃碼出行”等應(yīng)用的問題被呈現(xiàn)在公眾面前，老年人如何跨越“數(shù)字鴻溝”成為了全社會關(guān)心話題。當中老年人無法融入數(shù)字時代，就意味著其社會參與度與生活豐富度迅速降低——這往往也會導(dǎo)致他們出現(xiàn)存在落差感、內(nèi)心情感缺失等許多心理問題。
當前，無論從對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受度還是付費能力等指標來看，各大品牌、企業(yè)們依舊主要圍繞著“優(yōu)質(zhì)的年輕用戶”而轉(zhuǎn)，為他們設(shè)計使用場景、優(yōu)化產(chǎn)品，甚至是創(chuàng)造需求。
盡管互聯(lián)網(wǎng)公司已逐漸開始關(guān)注老年人使用體驗，從降低老年人使用門檻、照顧老年人視力入手優(yōu)化產(chǎn)品，試圖解決這部分人的軟件使用問題，然而，根據(jù)南都大數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約18%的受訪者表示，家中老年人在使用適老化版本的APP之后，“老人家還是經(jīng)常詢問用手機的各種問題”。
不過，“銀發(fā)一族”如何適應(yīng)數(shù)字化生存方式，恐怕不是最大的問題。
銀發(fā)一族更要警惕的，還有諸多互聯(lián)網(wǎng)陷阱。
例如不少新聞資訊類APP利用老年人信息辨別能力的不足，制造垃圾內(nèi)容、假新聞賺取流量，乃至誘導(dǎo)下載的套路，令他們避之不及。
短視頻“下鄉(xiāng)”為老年人送去精彩的互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的同時，大概也將他們緊緊“圈養(yǎng)”在了信息繭房里。最近不少媒體開始關(guān)注這類現(xiàn)象：有人每天抱著手機10小時，陷在時間黑洞里；有人為打賞美女直播不惜借貸；有人不顧家人反對買下頂級游戲裝備；甚至有人沉迷網(wǎng)戀，家庭瀕臨破裂……
越來越多的中老年人陷入網(wǎng)癮，令子女們苦不堪言——與那些一度痛苦于子女沉迷網(wǎng)絡(luò)的父母似乎沒什么兩樣。
至于某些“下沉電商”由來已久的劣質(zhì)假貨問題，某些打著“區(qū)塊鏈”等概念旗號的詐騙行為，可謂屢禁不止。
在經(jīng)歷了半世的操勞和生活的風(fēng)霜之后，銀發(fā)族剩下的也許只是時間與消費能力。在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界面前，這群人單純得就像孩子，而各大廠商們，早已磨好鐮刀，準備予以收割。
問題是，收割完這一批老年人，那下一批呢？如何在“銀發(fā)經(jīng)濟”的市場長期深耕，真正關(guān)注到中老年人的需求，為一批批銀發(fā)族們創(chuàng)造真正的價值，才是賽道選手們最該關(guān)注的問題。
畢竟，老人總會離去，而年輕人終將變老。
本文部分參考資料：
1.《2021中國銀發(fā)經(jīng)濟行業(yè)調(diào)研報告》，艾媒咨詢
2.《后疫情時代的老年人數(shù)字生活》，阿里研究院
3.《錢大媽“收割”大爺大媽》，騰訊網(wǎng)
4.《老人與海：移動互聯(lián)網(wǎng)之下，中老年市場的藍海探索！》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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作者/李亂
排版/恩碩
監(jiān)制/小罅
出品/一味研究
