出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線
作者 | 龍老師
行業(yè)領(lǐng)先的AI和大數(shù)據(jù)企業(yè)明略科技近期投資微伴助手，是當(dāng)下企業(yè)級(jí)服務(wù)大發(fā)展的一個(gè)縮影，也是先知先覺者搶灘企業(yè)服務(wù)賽道的一個(gè)“登陸場(chǎng)”。
經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)的底層生態(tài)正在形成，面向企業(yè)端的APP Store很快就會(huì)出現(xiàn)，并聚焦在釘釘、飛書、企業(yè)微信這樣的協(xié)同“操作系統(tǒng)”上。
資本動(dòng)作、技術(shù)入局、場(chǎng)景拓展，中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)賽道將迎來(lái)十年質(zhì)變。
從2020年開始，中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)進(jìn)入到新的發(fā)展階段。如果說(shuō)從2017、2018年開啟下半場(chǎng)，那么從2020年中開始，整個(gè)企業(yè)服務(wù)，尤其SaaS領(lǐng)域，迎來(lái)了一場(chǎng)新高潮，而且它的基本面跟原來(lái)非常不一樣。
作為行業(yè)領(lǐng)先的基于企業(yè)微信的數(shù)字化營(yíng)銷管理平臺(tái)，微伴助手已獲得明略科技數(shù)億元戰(zhàn)略投資，這也是明略最近活躍投資行為中的一部分。
這次投資折射出來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)是，AI、BigData和Cloud這數(shù)字化2.0時(shí)代的三大技術(shù)底座開始融合創(chuàng)新，并積極尋找向企業(yè)賦能的場(chǎng)景和通路，這不僅為AI的落地找到了出路，也會(huì)讓類似于SCRM這樣的賽道出現(xiàn)更換技術(shù)底座、帶來(lái)更好技術(shù)體驗(yàn)的變化。
2020年突如其來(lái)的疫情，曾經(jīng)掀起一陣抗疫形勢(shì)倒逼線上協(xié)同場(chǎng)景爆發(fā)的小高潮，在人們談?wù)撨@是一個(gè)偶然事件還是一個(gè)結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)的爭(zhēng)論中，時(shí)間已經(jīng)悄然過(guò)去兩年，所有的人都意識(shí)到，過(guò)去的某些時(shí)光無(wú)法再回來(lái)，線上經(jīng)濟(jì)得到“天助”，開始向縱深化發(fā)展。
也正因?yàn)槿绱耍?strong>從2020年年中開始，中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)就迎來(lái)了一個(gè)新的高潮，不但已經(jīng)出現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模收入和優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)模型的SaaS公司，而且無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，都有機(jī)會(huì)出現(xiàn)國(guó)產(chǎn)替代品。
（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）
這一幕好像20年前、10年前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從外企手中搶回行業(yè)主動(dòng)權(quán)的再現(xiàn)。
一個(gè)宏觀背景是，巨頭們開始意識(shí)到數(shù)字化2.0是一個(gè)重要的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，開始投入基礎(chǔ)建設(shè)，如云計(jì)算賽道的IaaS層業(yè)務(wù)，基本已經(jīng)是中國(guó)巨頭公司的天下。
巨頭搭好底座后，無(wú)論是阿里、騰訊還是字節(jié)都投入了巨大的資源，讓各種規(guī)模的企業(yè)完成數(shù)字化，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二步。同時(shí)，巨頭也在技術(shù)底座被云原生化后，開始搭建“操作系統(tǒng)”，以O(shè)A為切口的釘釘、飛書和企業(yè)微信，都成為覆蓋萬(wàn)億企業(yè)用戶“操作系統(tǒng)”中的一種，而操作系統(tǒng)一旦搭建，下一個(gè)重點(diǎn)就是企業(yè)級(jí)的“應(yīng)用商店”，這是目前PaaS層、SaaS層企業(yè)如魚得水的領(lǐng)域。
回到2019年即將過(guò)去的這個(gè)時(shí)點(diǎn)，肖弘其實(shí)是沒有時(shí)光之眼，能看到2020年的元月即將爆發(fā)疫情的。
在微信生態(tài)圈中耕耘多年的他，此時(shí)的注意力已經(jīng)完全被一件事吸引過(guò)去，那就是企業(yè)微信在武漢的一次宣講會(huì)，會(huì)上透露，微信即將發(fā)布企業(yè)微信的3.0版本，會(huì)打通朋友圈和微信群。
肖弘立刻意識(shí)到，這是一個(gè)重大的機(jī)會(huì)，而且他一直非常希望切入私域這個(gè)領(lǐng)域，他覺得——在私域這種基于好友關(guān)系的商業(yè)形態(tài)下，可以沉淀用戶需求，促使企業(yè)與客戶的服務(wù)路徑變短，進(jìn)一步帶來(lái)品牌形象的溫度感。
雖說(shuō)船小好掉頭，但微伴其實(shí)當(dāng)時(shí)還面臨一個(gè)問(wèn)題，新版企業(yè)微信的API才剛剛開始做，不是很完善。因此伙伴中有一種聲音，就是等API完善了再去做。
“但我們覺得，企業(yè)微信跟個(gè)人微信連通這件事情，是一個(gè)實(shí)在太大的機(jī)會(huì)了，等它的API完善的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)機(jī)會(huì)可能就已經(jīng)被別人搶走了”，肖弘決定，立刻All In。
如果站在半年后，我們當(dāng)然承認(rèn)，這是一個(gè)極好的進(jìn)入機(jī)會(huì)，因?yàn)橐咔榘押芏鄨?chǎng)景倒逼到了線上，反而加速了中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。
不過(guò)，對(duì)于微伴來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)可謂困難重重。因?yàn)橐咔楸l(fā)帶來(lái)的是國(guó)內(nèi)的線下商業(yè)在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，幾乎陷入停擺，在這種情況下，很少有人能夠關(guān)注到這個(gè)領(lǐng)域。
肖弘表示，當(dāng)時(shí)公司做了一個(gè)重要判斷——疫情肯定會(huì)過(guò)去，線上渠道將變得越來(lái)越重要。于是，肖弘將公司所有的資源和資金都押到了微伴助手的開發(fā)上面。
功夫不負(fù)有心人，等到2020年5月，第一波疫情基本被控制，微伴的用戶數(shù)在5月底迎來(lái)了可見的暴漲。互聯(lián)網(wǎng)、零售、生活服務(wù)和教育等各個(gè)行業(yè)的客戶，都找到微伴，要求合作以此來(lái)增加線上獲客渠道。
肖弘還有一個(gè)心愿，做一家偉大的公司，他說(shuō)：“我覺得微信是一個(gè)已經(jīng)和當(dāng)年的電子郵件一樣的社會(huì)基礎(chǔ)通訊設(shè)施，中國(guó)企業(yè)沒有趕上郵件時(shí)代的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，但今天在微信上去做特定場(chǎng)景的連接，我覺得是一定會(huì)誕生偉大公司這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，一定有這樣的機(jī)會(huì)。”
由此，微伴助手從2019年年底全面進(jìn)入企業(yè)微信賽道，成為第一批基于企業(yè)微信的SCRM（Social Customer Relationship Management，社會(huì)化客戶關(guān)系管理）服務(wù)商之一。兩年時(shí)間，微伴助手授權(quán)企業(yè)數(shù)量達(dá)到14萬(wàn)+，覆蓋了零售、金融、日化等多個(gè)行業(yè)。
（微伴創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)（左起微伴助手CTO潘傳盛、微伴助手CEO肖弘、微伴助手COO楊慧杰））
“這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”肖弘表示，同時(shí)在SCRM領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司和大公司都處在同一起跑線上。大家都有機(jī)會(huì)，誰(shuí)先跑出來(lái)誰(shuí)就能獲得大幅增長(zhǎng)。
有趣的是，吳明輝和肖弘原本是微信好友。
微伴團(tuán)隊(duì)原來(lái)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)非常好的產(chǎn)品叫壹伴助手，當(dāng)年就有朋友介紹吳明輝和肖弘相識(shí)，雖然當(dāng)時(shí)沒有形成合作，但共識(shí)已經(jīng)形成。而微伴助手橫空出世后，吳明輝立刻意識(shí)到，機(jī)會(huì)來(lái)了。
在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，吳明輝正在思考一個(gè)命題，基于企業(yè)微信的未來(lái)，人工智能和大數(shù)據(jù)企業(yè)有什么機(jī)會(huì)。
而這時(shí)出現(xiàn)的微伴助手讓他意識(shí)到，雙方在產(chǎn)品方面有非常強(qiáng)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。
吳明輝說(shuō)：“微伴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)設(shè)施的Social CRM的大潮中，國(guó)內(nèi)最頂尖的、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的企業(yè)，很多企業(yè)都在用它們的產(chǎn)品，而明略在過(guò)去幾年里面，一直是用大數(shù)據(jù)、人工智能來(lái)輔助企業(yè)的決策和組織的優(yōu)化。我們的方向是交疊的，我們的技術(shù)是互補(bǔ)的。而且，我們的優(yōu)勢(shì)是公域的，微伴助手的場(chǎng)景是在私域的，沒有比這更完美的組合了。”
微伴助手COO楊慧杰也深有感觸，他敏銳地看到，微伴助手基于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的邏輯，在基本的產(chǎn)品功能流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面做的比較不錯(cuò)，能夠做到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)。但是他也意識(shí)到，SCRM需要AI前沿技術(shù)的加持，才能最大化的發(fā)揮效益，并反哺微伴助手的成長(zhǎng)。同時(shí)，AI技術(shù)需要長(zhǎng)期的積累，所以最好、最快的辦法是尋找一個(gè)合作伙伴，同樣熱愛營(yíng)銷、同樣懂營(yíng)銷、又有強(qiáng)大的AI能力。
“所以,我們大家是一拍即合。”吳明輝和肖弘表示說(shuō)。
AI已經(jīng)是公認(rèn)的新基建底座，是將伴隨我們走過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利末期，開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化2.0時(shí)代的基礎(chǔ)能力。但AI也有發(fā)展的局限性，很少能有一個(gè)企業(yè)從上游研發(fā)到下游落地都大包大攬，由此，各種各樣的生態(tài)或者說(shuō)組合，就應(yīng)運(yùn)而生。
（明略科技CEO吳明輝出席微伴助手 12月15日“更微伴”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)）
例如，微伴助手之于明略，就提供了落地場(chǎng)景和連接用戶的能力；明略之于騰訊則是在更大的生態(tài)里，扮演著營(yíng)銷智能、認(rèn)知智能等細(xì)分賽道解決方案提供者的角色，大家環(huán)環(huán)相扣，互相賦能。
從宏觀層面，長(zhǎng)期在PaaS積累AI、大數(shù)據(jù)能力的明略，找到了賦能企業(yè)客戶的一個(gè)理想通路，和微伴助手形成了組合。
在吳明輝的眼中，明略擅長(zhǎng)的AI、大數(shù)據(jù)，其實(shí)相當(dāng)于“一個(gè)組織的大腦”，屬于后端能力；而微伴助手（包括原來(lái)的壹伴），其實(shí)上是這個(gè)人工智能組織的手、腳和耳目，是前端觸達(dá)，雙方通過(guò)一個(gè)在云、一個(gè)在端，形成了分工。
“所有的前端觸達(dá)，它所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要匯集到這個(gè)大腦，而這個(gè)大腦在后端通過(guò)人工智能能力，再去賦能前面所有的端，這樣一個(gè)組合，是未來(lái)所有的企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、做智能化轉(zhuǎn)型時(shí)都需要的兩端能力，所以，這也是微伴和明略本身互補(bǔ)的陣型”，吳明輝說(shuō)，所以，“明略還會(huì)持續(xù)投資一些行業(yè)的解決方案公司。”
在吳明輝看來(lái)，投資場(chǎng)景企業(yè)，不僅僅是為了觸達(dá)和服務(wù)，也是為了建設(shè)AI的“更強(qiáng)大腦”，他說(shuō)：“我們這個(gè)大腦的分析挖掘模型，既有通用能力，同時(shí)也要有專業(yè)的知識(shí)，也就是行業(yè)的know-how，雖然我們也在挖掘這些，但相比于專門在這個(gè)行業(yè)里做細(xì)分垂直領(lǐng)域的公司，還是有所欠缺，所以我們的整合不僅是資本上的，更是行業(yè)知識(shí)層面上的。”
他以Salesforce為例，“一方面投資各種各樣的橫向產(chǎn)品組合，同時(shí)也會(huì)投資很多縱向的行業(yè)領(lǐng)域，最后整合起來(lái)成為戰(zhàn)斗力，這是值得我們學(xué)習(xí)的。”
吳明輝也談到，目前，全球數(shù)字營(yíng)銷的頂級(jí)企業(yè)如Salesforce、Adobe等，他們的產(chǎn)品組合里面都有營(yíng)銷云、服務(wù)云、銷售云，而明略的秒針業(yè)務(wù)其實(shí)是公域營(yíng)銷云的一個(gè)典范，而現(xiàn)在時(shí)機(jī)成熟了，明略在公域營(yíng)銷云里積累的廣告數(shù)據(jù)分析測(cè)量、消費(fèi)者洞察的持續(xù)優(yōu)化等能力，都可以和私域的營(yíng)銷云打通賦能。
事實(shí)上，近期微伴助手已經(jīng)在其服務(wù)平臺(tái)正式上線全新迭代版本，以新的產(chǎn)品理念和場(chǎng)景應(yīng)用，推出了其在智能營(yíng)銷、銷售、服務(wù)全場(chǎng)景產(chǎn)品生態(tài)體系的最新實(shí)踐，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能整合升級(jí)，賦能企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷能力進(jìn)一步提升。
而顯然，這是明略和微伴助手在技術(shù)打通后的一個(gè)明顯動(dòng)作，通過(guò)AI加持提升微伴助手的智能屬性，完善數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理能力，這也是雙方開始合理打通營(yíng)銷、銷售、服務(wù)，并形成閉環(huán)的開始。
同時(shí)，微伴助手表示，未來(lái)將與明略科技緊密合作，推出自己的PaaS平臺(tái)。使得SaaS和PaaS融合，能夠大幅提升微伴助手的全域能力。
明略和微伴助手合作的想象空間是巨大的，例如，微伴助手未來(lái)可以進(jìn)一步借助明略科技在人工智能、數(shù)字營(yíng)銷等先進(jìn)技術(shù)和應(yīng)用實(shí)踐，積極拓展AI智能識(shí)別、自動(dòng)知識(shí)推薦等場(chǎng)景應(yīng)用；而明略則可以憑借微伴助手在數(shù)字營(yíng)銷方面增強(qiáng)鎖定更多細(xì)分賽道，以更靈活的方式賦能行業(yè)的能力。
也許，這才是AI大戰(zhàn)真正的戰(zhàn)場(chǎng)，未來(lái)大家不再是單純的拼理念、拼技術(shù)，還要拼落地能力、針對(duì)更多細(xì)分賽道的專業(yè)解決方案能力、從宏觀能力泛化出微觀能力的能力，只有這樣才能形成真正的商業(yè)閉環(huán)。
