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撰文/諸振家
今年3月以來，全國累計(jì)報(bào)告本土感染者超10萬例，波及29個(gè)省份，呈現(xiàn)出點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)，對(duì)實(shí)體商業(yè)的影響仍在持續(xù)。
4月5日，因相關(guān)疫情防控需要，杭州來福士和城西銀泰城臨時(shí)暫停營業(yè)，配合防疫工作。4月6日，兩家商場(chǎng)在經(jīng)過全員核酸檢測(cè)和專業(yè)全面的消殺工作后已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)。杭州來福士負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，雖然恢復(fù)營業(yè)，但實(shí)際上還是沒有什么客流。
4月7日，杭州西湖銀泰也出現(xiàn)了確診病例，部分商戶在第一時(shí)間緊急關(guān)閉，且商戶員工在全員核酸檢測(cè)后隔離。下午商場(chǎng)也同步按照政府的指示做了全面消殺和相關(guān)員工核酸檢測(cè)。
這可能也是疫情常態(tài)化下，商場(chǎng)目前所面臨的一個(gè)尷尬處境，尤其是那些出現(xiàn)突發(fā)疫情的城市，而當(dāng)下正處于疫情防控關(guān)鍵階段的上海，不少商場(chǎng)甚至出現(xiàn)暫時(shí)關(guān)閉的情況，多位受訪的上海業(yè)內(nèi)人士均表示，此次疫情對(duì)業(yè)績、客流的沖擊力遠(yuǎn)超以往。
此前，深圳因疫情暫停一周期間，據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，所有百貨、購物中心自2022年以來，銷售與客流相比去年同期均有所下降，超過八成(81.8%)的百貨、購物中心企業(yè)表示，其銷售和客流同比去年的下降幅度均超過15%。
難，成為商業(yè)人的普遍共識(shí)。
01
消費(fèi)者需求不振
作為購物中心的主力店，影院通常扮演著客流引擎的角色，票房高低可以作為購物中心營收客流好壞的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。然而，今年年初以來影院人卻不得不面對(duì)票房慘淡的現(xiàn)狀。
隨著疫情影響范圍的擴(kuò)大，暫停營業(yè)的影院越來越多，原本定檔清明節(jié)上映的11部影片紛紛撤檔，僅有三部進(jìn)口片上線，在全國影院營業(yè)率不足50%、國產(chǎn)新片全部撤檔的情況下，今年清明節(jié)三天票房僅有1.1億元，創(chuàng)下了近10年(2020年除外)清明檔的最低票房紀(jì)錄。而3月電影市場(chǎng)的總票房僅有9.13億元，創(chuàng)下了近10年來(2020年除外)的電影票房歷史新低。
電影院或許還不是最慘的。從今年3月13日開始，杭州購物中心內(nèi)的教培業(yè)態(tài)暫停營業(yè)，至今仍沒有重開的跡象，可謂損失慘重。而且對(duì)購物中心來說，這個(gè)業(yè)態(tài)原先能帶來穩(wěn)定、持續(xù)的客流量，而現(xiàn)在反過來可能還需要購物中心來減免他們的租金。
“每一次因防疫要求閉店，我們也會(huì)安撫商戶，同時(shí)減免一些租金，比如這次對(duì)教培業(yè)態(tài)減免至少100-200萬的租金，這些成本也只能我們自己承擔(dān)�！焙贾菽迟徫镏行呢�(fù)責(zé)人婭青說道。
疫情發(fā)生至今已有近3年，雖然消費(fèi)者對(duì)于疫情的恐慌情緒逐漸在減弱，但從總體上而言，消費(fèi)者在去人流密集的商場(chǎng)逛街購物時(shí)總難免有些擔(dān)憂。雖然各大城市應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的適應(yīng)性增強(qiáng)，但疫情反復(fù)較為頻繁在一定程度上會(huì)造成消費(fèi)者整體需求不振，消費(fèi)欲望不強(qiáng)。
家住杭州的95后吳小姐表示，原本周末還會(huì)經(jīng)常去逛商場(chǎng)，但這幾天杭州出現(xiàn)多起確診病例，尤其是4月5日有新冠病毒無癥狀感染者出現(xiàn)在杭州來福士中心，當(dāng)晚導(dǎo)致2000余人滯留在商場(chǎng)多個(gè)小時(shí)，一想到這個(gè)就心有余悸。實(shí)際上，在我們的采訪中發(fā)現(xiàn)，有這樣擔(dān)憂的消費(fèi)者并不是個(gè)例。
杭州某購物中心負(fù)責(zé)人喬喬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，防疫管控對(duì)消費(fèi)者信心確實(shí)有很大的打擊，并且也實(shí)際造成商場(chǎng)沒有收入。本來清明假期前兩天的客流已經(jīng)恢復(fù)至去年的八成，但4月5日有商場(chǎng)出現(xiàn)病例，導(dǎo)致4月6日中午的客流就很慘淡，不過，我們還不算最困難的。
杭州某購物中心負(fù)責(zé)人古暢也表達(dá)了相似的看法�！伴L時(shí)間嚴(yán)格的防疫舉措導(dǎo)致客流銳減，特別是餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等受到較大重創(chuàng)。此外，商場(chǎng)無法常規(guī)運(yùn)作商業(yè)活動(dòng)，活動(dòng)場(chǎng)地管控，入口縮減，導(dǎo)致客流和銷售下降，市場(chǎng)信心也難以提振�！�
疫情對(duì)正常開業(yè)的購物中心影響尚且如此，對(duì)一些正在籌備期的項(xiàng)目而言，壓力可想而知。杭州某籌備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人汪波表示，我們還是按照原計(jì)劃在推進(jìn)，不過目前招商碰到的問題很大，外地商戶根本見不到，今年的開業(yè)計(jì)劃也都減少甚至停止了。
02
商業(yè)人呼吁政策落地
喬喬坦言，持續(xù)的疫情導(dǎo)致很難正常開展經(jīng)營，甲乙雙方都快“崩潰”了�！罢者@樣下去有些商戶很難扛過4月底，我們已經(jīng)出現(xiàn)掉鋪的情況，據(jù)我所知，有知名開發(fā)商旗下某城市購物中心空置率甚至接近40%，還出現(xiàn)知名開發(fā)商的區(qū)域平均招商率跌到了70-80%”。
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查也印證了這一點(diǎn)，參與調(diào)查的百貨、購物中心均表示，2022年以來持續(xù)出現(xiàn)品牌商鋪因難以為繼提出退租的現(xiàn)象；調(diào)研企業(yè)的品牌商鋪退租數(shù)量平均達(dá)24.4家，退租率平均為11.9%；其中，退租率最高的企業(yè)達(dá)到28%。企業(yè)普遍反映，當(dāng)前百貨、購物中心退租形勢(shì)嚴(yán)峻，甚至已有部分品牌商鋪因經(jīng)營虧損直接關(guān)停，無法按時(shí)支付租金。
對(duì)甲方(商場(chǎng))和乙方(租戶)而言，眼下最關(guān)鍵的是希望更多的扶持政策落地能幫助解困。實(shí)際上，包括深圳、杭州、上海等部分城市也發(fā)布了相關(guān)政策助企紓困。
以杭州為例，3月27日，杭州推出促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展40條政策，其中有提到減免市場(chǎng)主體租金。服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶承租市、區(qū)屬國有企業(yè)房屋，免除3個(gè)月租金、再減半收取3個(gè)月租金。
鼓勵(lì)非國有房屋租賃主體在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上合理分擔(dān)疫情帶來的損失。各地可統(tǒng)籌各類資金，對(duì)承租非國有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶給予適當(dāng)幫扶。對(duì)減免租金的業(yè)主，2022年繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的，可按第3條申請(qǐng)減免。
喬喬指出，杭州目前還沒有進(jìn)一步的細(xì)化方案，我們希望政策能盡快落地執(zhí)行。喬喬的呼吁也代表了廣大購物中心運(yùn)營者的心聲。實(shí)際上，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪的多位項(xiàng)目總經(jīng)理均有提到希望得到政府實(shí)質(zhì)性的支持。
婭青表示，我們整體在防疫上一年支出要200-300萬，在能耗上面，杭州政策中提到了水、氣費(fèi)緩繳，而對(duì)購物中心而言，支出最大的是電費(fèi)，尤其是今年電費(fèi)價(jià)格還上漲了20%左右，我們希望政府在電費(fèi)上能有一些補(bǔ)貼。此外，政策中更多的是提到扶持小微企業(yè)，像我們這樣的中型企業(yè)也一樣面臨高企的成本，是否也有相應(yīng)的扶持政策呢？
針對(duì)政府在幫助企業(yè)(商戶)紓困方面，古暢提出了幾個(gè)建議：
1、出臺(tái)優(yōu)惠政策：對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)、中小微企業(yè)有不同維度的例如減免租金，稅費(fèi)，水電費(fèi)，低息貸款等扶持政策，保障品牌的生存能力和創(chuàng)新能力；
2、對(duì)于消費(fèi)信心要有政府端的鼓勵(lì)政策，例如消費(fèi)券、失業(yè)補(bǔ)貼、隔離補(bǔ)助金、醫(yī)療補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼金等。讓民眾即使患病或者隔離都對(duì)消費(fèi)有積極的信心；
3、對(duì)于疫情管控要靈活人性化、有保障民生和物資流通的舉措，降低對(duì)人民生活的影響；
4、對(duì)于商業(yè)提振要積極的放開監(jiān)管和審批政策，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的落地。
5、在疫情調(diào)控執(zhí)法方面可以更具靈活度，大范圍的一刀切封店措施要謹(jǐn)慎。
03
甲乙雙方需共克時(shí)艱
相比2020年，目前購物中心減免租金的情況并不多見。喬喬透露，并不是甲方不愿意降租金，實(shí)際上甲方的日子也不好過。從目前來看，大家對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期已經(jīng)跌到了冰點(diǎn)。
汪波也表示，“實(shí)體零售業(yè)客流下降很大，乙方業(yè)績普遍下滑，政府也要求甲方減免房租費(fèi)用等，但甲方費(fèi)用大幅上升，收益急劇下降，兩頭壓縮的厲害。”
今年3月，杭州四季青出現(xiàn)商戶“關(guān)檔抗議”，要求市場(chǎng)方面退租或者降租，在一定程度上把甲乙雙方的矛盾再度擺上了臺(tái)面。業(yè)主和商戶本身是“唇齒相依”的兩個(gè)主體，在困難時(shí)期，雙方都是受害者，一味要求一方承擔(dān)全部損失的訴求是有失公平的。雙方應(yīng)該同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱，更好服務(wù)防疫大局。
有業(yè)內(nèi)人士指出，一般購物中心在處理此類事情，按當(dāng)?shù)刂敢庖娞幚碜顬楣�。�?duì)于受疫情較為嚴(yán)重的特定品類，或者特定商戶，購物中心應(yīng)該在力所能及的情況下，盡量扶持，共渡難關(guān)。而商戶也不能忽略了與業(yè)主之間的合同協(xié)議，一味無理取鬧。
當(dāng)然，誰都不能否認(rèn)，業(yè)主或運(yùn)營商與商戶“一榮俱榮，一損俱損”，唇亡齒寒。盡管處境艱難，實(shí)際上已經(jīng)有一些業(yè)主或商場(chǎng)開始行動(dòng)起來，對(duì)商戶進(jìn)行租金減免。
3月23日，上海環(huán)球港聯(lián)合常州江南環(huán)球港發(fā)布公告，宣布出臺(tái)“三送三減半”特別扶持政策，對(duì)商戶實(shí)行專項(xiàng)幫扶。包括購贈(zèng)新冠肺炎專項(xiàng)保險(xiǎn)，贈(zèng)送線上線下媒體廣告資源，減免商戶半個(gè)月的租金、物管費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用，免費(fèi)發(fā)放新鮮果蔬等多項(xiàng)具體措施。
綠地繽紛城上海各項(xiàng)目聚焦細(xì)化經(jīng)營，實(shí)行更高頻率、顆粒度更細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)租戶梳理&評(píng)估&幫扶，一店一策；給租戶信心的同時(shí)，提供多個(gè)外賣平臺(tái)供商戶使用；提升更好的運(yùn)營支持，疫情期間幫助商戶做好線上下的營銷推廣。
聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員王國平認(rèn)為，購物中心發(fā)展到現(xiàn)在，和商戶之間仍然存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱�！吧虘舨磺宄约旱淖饨饦�(gòu)成，對(duì)租金高低沒有概念，只是希望購物中心能夠在困難之際扶持一下。同時(shí)，購物中心在疫情下承擔(dān)了很多責(zé)任，也沒有及時(shí)與商戶溝通，進(jìn)行立場(chǎng)交換，引發(fā)商戶不理解，甚至誤解認(rèn)為購物中心在疫情下，還是只想著自己發(fā)財(cái)。所以，購物中心的發(fā)展是甲乙雙方共同努力的結(jié)果，保持良好的溝通是非常必要的�！�
當(dāng)然，在不確定的環(huán)境下，減租也只是權(quán)宜之計(jì)，不管是商場(chǎng)還是商戶應(yīng)該積極地從自身出發(fā)，主動(dòng)作為，激活自身的經(jīng)營能力。
所幸經(jīng)過了近3年疫情的沖擊和“洗禮”，商業(yè)人對(duì)今年的困難局面也早有預(yù)期和準(zhǔn)備。聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲指出，去年難，今年當(dāng)然也不容易，但是好在今年的困難已經(jīng)擺在明處了，應(yīng)對(duì)起來會(huì)容易些，你準(zhǔn)備好了嗎？
*本文中喬喬、婭青、汪波、古暢為化名
